Cet article explique le processus d'intégration en libre-service (SSO) de Vrbo, comment les annonces sont connectées et comment vous pouvez gérer plusieurs comptes Vrbo directement dans Guesty en tant que solution de logiciel de gestion de propriété (PMS).
Sélectionnez une marque Vrbo
Vrbo exploite plusieurs sites Internet de marques internationales, comme www.abritel.fr en France et www.homeaway.co.nz en Nouvelle-Zélande. Lors de la configuration du compte, décrite ci-dessous, sélectionnez la marque à connecter.
La langue et la devise de l'annonce dans Guesty doivent correspondre à la marque sélectionnée. Lors de la connexion, le contenu de l'annonce Guesty doit être rédigé dans la langue maternelle de la marque. Par exemple, si la marque choisie est Abritel, tout le contenu de l'annonce doit être rédigé en français. Guesty vérifie automatiquement la langue du contenu de chaque annonce par rapport à la marque Vrbo sélectionnée lors de la publication de l'annonce sur Vrbo. Si la langue ne correspond pas, une erreur se produira dans Guesty.
La marque choisie n'a aucune incidence sur la diffusion de vos annonces. Par exemple, une annonce en Australie apparaîtra sur d’autres sites Internet Vrbo internationaux, comme les sites Internet allemands ou américains. Cependant, chaque marque Vrbo ne prend en charge que certaines langues et devises. Si votre entreprise ne correspond à aucune des catégories ci-dessous, vous devez sélectionner une marque Vrbo en fonction de la devise, puis de la langue. Consultez tous les détails à la page 35 du guide d'intégration en libre-service de Vrbo.
Note :
Vrbo n'intègre plus les propriétés sur sa plateforme en Asie, faute de prise en charge des langues et devises requises. Seules les annonces existantes, exclusivement sur la plateforme Vrbo, restent disponibles sur Vrbo en Asie, sans intégration ailleurs.
Vous ne pouvez pas modifier la marque d'un compte Vrbo une fois connecté à Guesty. Cependant, vous pouvez connecter plusieurs comptes Vrbo, chacun avec une marque différente, à Guesty.
Complétez le SSO depuis Guesty
Suivez les instructions ci-dessous pour lancer le processus SSO depuis Guesty, pertinent pour tous les utilisateurs.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Localisez la miniature HomeAway/Vrbo et cliquez sur Connecter.
- Suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre type d'utilisateur Vrbo : nouveaux utilisateurs ou utilisateurs existants.
Important :
Plusieurs questions vous seront posées successivement au cours du processus SSO, dont les deux suivantes :
- Avez-vous un compte affilié à Vrbo ?
- Utilisez-vous actuellement un logiciel de gestion de propriété ?
Il est crucial de sélectionner les bonnes réponses en fonction de votre statut utilisateur pour éviter d'être bloqué, comme indiqué ci-dessous.
Connecter le compte et les annonces
Suivez les instructions pour connecter votre compte Vrbo et vos annonces ci-dessous en fonction de votre statut utilisateur :
Nouveaux utilisateurs
Les nouveaux utilisateurs peuvent suivre les instructions ci-dessous pour créer un compte Vrbo et publier des annonces directement depuis Guesty.
Pas à pas :
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Cliquez sur Créer un nouveau compte Vrbo.
Guesty générera votre identifiant d'annonceur et l'enverra à Vrbo.
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Vous serez redirigé vers Vrbo dans un nouvel onglet vous invitant à connecter le PMS de votre choix.
Puisque vous n'avez pas de compte affilié à Vrbo, cliquez sur Non.
Suivez les étapes requises pour le processus d’inscription SSO.
- Une fois terminé, revenez à l'onglet précédent dans Guesty pour continuer la configuration de votre compte dans Guesty.
- Si vous avez terminé le processus SSO sur Vrbo, cliquez sur Déjà terminé ? Continuer.
-
Si vous n'avez pas pu terminer le processus d'authentification unique sur Vrbo, cliquez sur « L'onglet ne s'est pas ouvert ? Réessayez ».
Suivez les étapes requises pour le processus d’inscription SSO.
-
Si le processus SSO est incomplet :
Guesty vous informera par e-mail lorsque le processus SSO sera terminé.
Si le processus SSO est terminé, vous continuez le processus de l'une des manières suivantes :
-
Définissez les paramètres de votre compte et de l'annonce dans Guesty :
Les informations fournies lors du processus d'authentification unique seront affichées dans Guesty en haut de la page. Ces informations ne sont pas modifiables.
-
Remplissez les paramètres de compte pertinents.
Pseudo du compte
Donnez un pseudo à votre compte Vrbo pour le reconnaître facilement dans Guesty. C'est utile pour connecter plusieurs comptes Vrbo. Le pseudo n'est visible que dans Guesty.
Si l'une de vos annonces Guesty est définie dans une devise différente, Guesty convertit automatiquement le prix de l'annonce dans la devise sélectionnée lors de la mise à jour des prix sur Vrbo. Dès réception des Réservations, Guesty convertit automatiquement le prix dans la devise de Guesty. Cela permet de collecter les Paiements via Stripe.
Âge minimum du voyageur principal
Indiquez l'âge minimum requis pour effectuer une réservation. Il s'agit de l'âge du voyageur principal, et non de celui de tous les voyageurs autorisés à séjourner dans la propriété. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement au niveau de l'annonce.
Paramètres de réservation
Choisissez si vous souhaitez que les voyageurs réservent instantanément ou s'ils doivent faire une demande de réservation. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement au niveau de l'annonce. Vrbo n'autorise pas les réservations le jour même.
Conditions d'annulation
Sélectionnez une condition d'annulation parmi les options proposées ou créez une politique personnalisée par défaut pour votre compte Vrbo. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement au niveau de l'annonce.
Mode de paiement
Choisissez de collecter les Paiements dans Guesty via un processeur de paiement et des règles de paiement automatique, ou de collecter les Paiements hors de Guesty et de documenter les transactions dans Guesty. Si vous résidez en Asie-Pacifique (APAC), Vrbo exige que vous collectiez les Paiements via Guesty. Si vous choisissez de collecter les Paiements hors de Guesty, sélectionnez les options de paiement à accepter. Ces paramètres peuvent être modifiés ultérieurement au niveau de l'annonce.
Contrat de location
Si vous choisissez d'envoyer un Contrat de location aux voyageurs pour qu'ils le signent avant leur arrivée, vous pouvez utiliser le modèle de Contrat de location de Guesty ou télécharger le vôtre. Cochez la case « J'accepte les conditions d'utilisation » une fois terminé.
Note :
Le Contrat de location s'applique à toutes vos annonces. Il n'est pas possible de télécharger un Contrat de location différent pour chaque annonce.
- Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Sélectionner les propriétés pour sélectionner les propriétés Guesty que vous souhaitez publier sur Vrbo.
- Dans le panneau latéral, cliquez sur « + Filtres » et sélectionnez les filtres à appliquer. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de chaque filtre pour affiner votre recherche.
-
Cochez les cases correspondant aux propriétés que vous souhaitez publier sur Vrbo. Vous pouvez également cocher la case « Tout sélectionner » pour sélectionner toutes les propriétés.
Si l'annonce sélectionnée est une unité multiple, l'unité mère et ses sous-unités doivent être sélectionnées. La publication d'une sous-unité n'est pas prise en charge.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Suivant.
- Le cas échéant, vérifiez et corrigez les exigences manquantes de l'annonce Vrbo :
- Les propriétés qui répondent aux exigences de Vrbo sont étiquetées avec un statut vert « Éligible ».
-
Les propriétés dont les exigences sont manquantes sont signalées par un statut rouge « Non éligible ». Cliquez sur « Corriger l'exigence manquante » pour être redirigé vers la page correspondante et effectuer les modifications nécessaires. Suivez les instructions.
Vous pouvez également résoudre les problèmes en attente ultérieurement à partir de la file d'attente de publication où vous pouvez rechercher des annonces par nom, filtrer par ville, type de bien et balise, et résoudre les problèmes de publication.
- Lorsque vous êtes prêt à continuer, cliquez sur Se connecter à Vrbo.
Votre contenu sera synchronisé avec Guesty. Cela peut prendre quelques heures selon la quantité de données.
Une fois terminé, vous pouvez gérer vos annonces directement depuis Guesty. Toute modification apportée à l'annonce dans Guesty sera automatiquement mise à jour sur Vrbo, y compris le contenu de l'annonce, le calendrier, les réservations, la communication voyageur et les avis. Les modifications apportées aux annonces sur Vrbo ne seront pas synchronisées avec Guesty.
Utilisateurs existants
Il existe deux types d'utilisateurs existants :
- Les utilisateurs qui ont déjà un compte Vrbo et qui n'ont pas de solution PMS intégrée.
- Les utilisateurs qui ont un compte Vrbo existant intégré à un autre PMS et qui souhaitent passer à Guesty en tant que PMS.
Avant de commencer
- Garantissez que toutes les propriétés sont désactivées de tout PMS précédent pour éviter les problèmes de synchronisation du calendrier lors de l'intégration sur plusieurs canaux.
- Guesty ne prend pas en charge l'importation d'annonces depuis Vrbo. Les annonces Vrbo ne peuvent être mises en correspondance qu'avec celles déjà existantes dans Guesty. Créez vos annonces Vrbo dans Guesty avant de continuer.
Suivez les instructions ci-dessous pour connecter votre compte existant et lier vos annonces.
Pas à pas :
- Cliquez sur Connecter un compte existant.
- Vous serez dirigé pour terminer le processus SSO dans Vrbo dans un nouvel onglet.
-
Si le processus SSO est incomplet :
Guesty vous informera par e-mail lorsque le processus SSO sera terminé.
Si le processus SSO est terminé, vous continuez le processus de l'une des manières suivantes :
- Cliquez sur le lien envoyé via l' e-mail de confirmation de fin de SSO que Guesty vous a envoyé.
-
Dans votre compte Guesty, accédez à la page d'intégration Vrbo, recherchez le compte concerné et cliquez sur Continuer la connexion du compte.
Note :
Si vous avez terminé le processus SSO mais que vous voyez « Continuer Vrbo SSO » affiché, attendez quelques minutes que le processus de synchronisation se termine.
- Il y a trois façons de procéder à partir de ce point :
- Vérifiez l'état du processus SSO :
- Si le processus SSO sur Vrbo est terminé, cliquez sur Déjà terminé ? Continuer.
- Si le processus d'authentification unique sur Vrbo est incomplet, cliquez sur « L'onglet ne s'est pas ouvert ? » Réessayez pour être redirigé vers Vrbo dans un nouvel onglet afin de terminer le processus.
- Si une erreur s'est produite lors de la validation de votre SSO, une notification rouge s'affichera. Une erreur peut survenir si le processus SSO n'a pas été terminé ou si Guesty n'a pas été averti de sa fin. Patientez quelques minutes, puis cliquez sur « Déjà terminé ? Continuer ».
-
Liez vos annonces Vrbo à Guesty :
Vous pouvez identifier l'annonce grâce à l'image, au nom et à l'adresse affichés. Guesty vous proposera une correspondance en fonction du nom et des coordonnées, que vous pourrez approuver ou modifier si nécessaire. N'oubliez pas de vérifier chaque correspondance suggérée.
Note :
Une fois le processus d'authentification unique (SSO) terminé, l'identifiant annonceur associé dans Guesty est automatiquement lié à votre compte Vrbo. Chaque compte Vrbo reçoit son propre identifiant annonceur. Vous pouvez lancer plusieurs processus SSO simultanément et accéder à chacun d'eux individuellement. Pour accéder à un processus SSO pour un identifiant annonceur spécifique, accédez à la page d'intégration Vrbo, localisez le compte concerné et cliquez sur « Continuer le processus SSO ».
Filtrez les résultats
Utilisez la barre de recherche ou filtrez les résultats par emplacement et type de bien pour les annonces sur Vrbo. Par exemple, vous pouvez filtrer votre annonce sur Vrbo pour les appartements à Barcelone.
Action
Sélectionnez l'une des actions suivantes dans le menu déroulant pour lier une annonce Vrbo à une propriété sur Guesty.
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Lier à la propriété : Approuvez la propriété suggérée si elle est correcte.
Vous pouvez également choisir de modifier la correspondance de propriété suggérée dans Guesty.
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Sélectionnez une option : si aucune correspondance de propriété suggérée n'a été trouvée.
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Annonce des archives : sélectionnez si vous ne souhaitez pas lier l'annonce Vrbo à une propriété Guesty, ou si vous ne gérez plus cette annonce.
Note :
Une annonce archivée reste visible sur Vrbo et peut être désarchivée. Cependant, elle est définitivement déconnectée de Guesty et archivée sur Vrbo. Cette action est irréversible. La reconnexion d'une annonce archivée n'est pas prise en charge. Si vous souhaitez lier cette propriété ultérieurement, vous devrez la recréer et la publier comme nouvelle propriété.
Propriété dans Guesty
Vous devez lier toutes vos annonces avant de passer à l'étape suivante. Sélectionnez la propriété concernée parmi les options ci-dessous :
- Vérifiez et approuvez la correspondance de propriété suggérée.
S'il n'y a pas de correspondance de propriété suggérée, ou pour modifier la propriété suggérée, sélectionnez la propriété concernée dans le menu déroulant pour faire correspondre une annonce Vrbo à une autre propriété dans Guesty.
- Recherchez l'annonce dans la barre de recherche.
- Si la propriété n'existe pas dans Guesty, cliquez sur « Créer une propriété ». Vous serez redirigé vers un nouvel onglet Guesty pour créer la propriété. Une fois la propriété créée et enregistrée, revenez à la page « Liens vers les annonces » et sélectionnez la propriété dans le menu Guesty.
Cliquez sur Suivant une fois que toutes vos annonces Vrbo sont liées aux propriétés sur Guesty.
Vous pouvez également cliquer sur Annuler pour annuler le processus de liaison.
Note :
Lorsque vous annulez le processus d'association, celui-ci est définitivement annulé. Si vous décidez de cesser d'utiliser Guesty comme PMS, contactez l'assistance Vrbo pour mettre à jour votre compte Vrbo.
4. Vérifiez votre sélection :
Si une annonce ne répond pas aux exigences de Vrbo, un avertissement s'affichera.
Suivez les instructions ci-dessous pour prendre des mesures concernant les annonces qui ne répondent pas aux exigences de publication de Vrbo.
- Cliquez sur la flèche déroulante à côté de l’avertissement pour voir une liste des propriétés avec des exigences manquantes.
Note :
Les propriétés présentées afficheront les titres Vrbo précédents, mais les conditions manquantes concernent l'annonce Guesty vers laquelle vous avez choisi de créer un lien. Guesty devenant la source de référence de l'annonce, il est crucial de garantir que toutes les conditions sont remplies.
- À côté de la propriété concernée, cliquez sur Exigences manquantes.
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Dans la fenêtre contextuelle, sous « Action », cliquez sur « Corriger les exigences manquantes » pour chaque élément. Vous serez redirigé vers un nouvel onglet où vous pourrez apporter les modifications nécessaires.
Si vous choisissez d'ignorer cette étape, vous pourrez revenir ultérieurement pour vérifier les problèmes de publication.
Vous pouvez également cliquer sur Retour pour effectuer d'autres modifications, par exemple pour lier une autre propriété.
Le cas échéant : l'annonce sera archivée :
- Cliquez sur la flèche déroulante pour vérifier les listes sélectionnées pour l'archivage.
- Cliquez sur Retour pour apporter des modifications. N'oubliez pas que l'archivage d'une annonce la supprime définitivement de Guesty, sans possibilité de la reconnecter.
Si aucun avertissement ne s’affiche, continuez à l’étape suivante.
5. Cliquez sur Lier les listes.
Les paramètres de l'annonce, tels que les conditions d'annulation, le contrat de location et l'âge minimum requis, seront synchronisés depuis votre ancien compte vers Guesty. Toute modification de l'annonce doit être effectuée dans Guesty.
Guesty importera les 45 dernières réservations de votre compte, y compris les réservations de l'année précédente à des fins comptables, ainsi que toutes les réservations futures. Les données de réservation importées incluront les avis et les messages.
Guesty importera automatiquement tous les détails de votre réservation. Bien que la connexion à la répartition spécifique des frais et taxes depuis d'autres plateformes ne soit pas encore prise en charge, ces montants sont importés sous forme de lignes générales de taxe et de frais afin de garantir le transfert de toutes vos données financières.
Si vous passez de la gestion de vos propriétés sur Vrbo, la modification des réservations importées n'est pas prise en charge.
Une fois terminé, vous pouvez gérer votre annonce directement depuis Guesty. Toutes les modifications apportées à l'annonce dans Guesty seront automatiquement mises à jour sur Vrbo, y compris le contenu de l'annonce, le calendrier, les réservations, la communication voyageur et les avis. Les modifications apportées à l'annonce sur Vrbo ne seront pas synchronisées avec Guesty.
Résoudre les problèmes de publication
Nous vous recommandons de résoudre tous les problèmes de listes qui surviennent pendant votre processus d'intégration. Cependant, vous pouvez résoudre les problèmes de publication à tout moment comme suit :
Résoudre les problèmes de publication à partir de la page d'intégration
Les annonces connectées qui affichent « Afficher les erreurs » sur la page d'intégration Vrbo dans Guesty indiquent que l'annonce ne répond pas aux exigences de publication de Vrbo. Pour corriger les erreurs existantes, accédez à la page d'intégration Vrbo dans Guesty et cliquez sur « Afficher les erreurs » à côté du compte concerné. Suivez les instructions dans la fenêtre contextuelle.
Résoudre les problèmes de publication à partir de la file d'attente de publication
Suivez les instructions ci-dessous pour vérifier les annonces qui nécessitent une action depuis la file d'attente de publication à tout moment.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Localisez la miniature HomeAway/Vrbo.
- Sélectionnez le compte concerné.
- Cliquez sur Publier la file d’attente en haut à droite.
- Pour résoudre les problèmes, cliquez sur « Corriger l'exigence manquante » dans la colonne « Action », effectuez les corrections nécessaires, puis cliquez sur « Terminé ». Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Publier les annonces éligibles ».
- Si vous souhaitez publier une annonce sur un autre compte, passez la souris sur l'annonce et cliquez sur X pour supprimer l'attribution de l'annonce.
Une fois publiées, les annonces sont supprimées de la file d'attente de publication et ajoutées à la page d'intégration Vrbo dans Guesty.
Le statut de l'annonce s'affichera comme « Connecté » dans quelques minutes et vos annonces seront publiées sur Vrbo.
Vous recevrez une fenêtre contextuelle confirmant la réussite du processus d'intégration.
Pour d'autres erreurs d'annonces, consultez notre guide de résolution de problèmes.
Prochaines étapes
Activer la messagerie entre Guesty et Vrbo
Une fois votre compte connecté, vérifiez que votre adresse e-mail d'intégration Guesty est bien renseignée dans votre compte