FAQ sur les paiements automatiques

Si aucune carte de crédit n'est disponible pour une réservation, le paiement reste en attente. Le paiement est effectué et la réservation est marquée comme payée dès qu'une carte de crédit est ajoutée.

Le résultat dépend de la présence ou non d'une carte de crédit enregistrée lors de la réservation.

Aucune carte de crédit enregistrée

Les paiements automatiques programmés sont convertis en paiements enregistrés annulés. Ces derniers apparaissent avec le mode de paiement « Espèces ».

Carte de crédit enregistrée

• Paiements en attente, autorisations bloquées et annulations de frais.
• Si une retenue d'autorisation est en vigueur, le futur paiement est annulé. Vous pouvez toutefois récupérer ou débloquer les fonds manuellement.
• Les remboursements ne sont pas automatiques. Vous pouvez effectuer un remboursement manuellement si nécessaire, conformément aux conditions d'annulation.

La structure des paiements automatiques dépend du canal de réservation :

• Pour Airbnb : les paiements automatiques sont toujours négligés car Airbnb gère exclusivement les paiements de son côté.
• Pour Booking.com : les paiements automatiques ne sont pas disponibles pour les paiements effectués via Booking.com. Vous pouvez utiliser GuestyPay pour Booking.com afin d’automatiser les paiements et bien plus encore.
• Pour tous les autres canaux de réservation et sources de réservation : les paiements automatiques sont créés en fonction des règles de paiements automatiques de l’annonce concernée.

Vous pouvez modifier les règles de paiement automatique à tout moment, quel que soit le statut de la réservation. Cependant, la modification ne sera appliquée que si la réservation remplit certaines conditions.

Lorsque vous modifiez une règle de paiement automatique, vous devez décider si les modifications doivent s’appliquer aux réservations existantes :

• Si vous choisissez « Non », les modifications ne s’appliquent qu'aux nouvelles réservations.
• Si vous choisissez « Oui », les modifications s’appliquent aux réservations existantes uniquement si :
  • Aucun paiement n'a encore été perçu pour cette réservation, et
  • La date d’arrivée est future (les modifications ne s’appliquent pas si l’arrivée a déjà eu lieu).

Vous pouvez actuellement créer des règles de paiement automatique par annonce, mais pas par canal de réservation.

Lorsque vous créez une règle de paiement automatique, un paiement est déclenché à l'heure prévue, que vous cochiez ou non la case « Utiliser la carte voyageur ».

• Cocher la case « Utiliser la carte voyageur » entraîne le débit de la carte de l'invité.
• Sa désactivation entraîne l'enregistrement d'un paiement en espèces.

La seule exception est Vrbo, qui facturera tout de même la carte de crédit du client.

Toute modification du montant total à payer pour la réservation (par exemple, en changeant le tarif d'hébergement ou suite à une mise à jour via le canal de réservation) met automatiquement à jour le prix des paiements automatiques en attente. Les paiements automatiques déjà effectués restent inchangés.

Si vous modifiez le montant total à payer après qu'un ou plusieurs paiements automatiques ont déjà été effectués, seul le montant du paiement automatique restant dû sera mis à jour conformément aux règles de paiement automatique prédéfinies. Dans certains cas, un solde reste à recouvrer.

Vous disposez de plusieurs options pour recouvrer le montant restant :

Manuellement

Ajoutez un nouveau paiement pour ce montant et facturez-le.

Automatiquement

• Mettez à jour le montant du paiement automatique restant de 750 $ à 1 000 $.
• Si le paiement automatique comporte une règle « paiement restant » configurée, aucune autre action n'est requise et le solde restant est prélevé automatiquement par le paiement automatique.

Vrbo

Les règles de paiement automatique ne permettent pas de payer les frais supplémentaires pour Vrbo. Pour Vrbo, les paiements programmés ne collectent que le paiement total synchronisé avec le canal.

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Les paiements automatiques existants ne seront pas mis à jour et vous devrez les annuler et les rajouter (ou percevoir le paiement manuellement) si vous effectuez l'une des actions suivantes :

• Modifier les paiements eux-mêmes (et non le paiement), par exemple en ajoutant, en annulant, en modifiant, en facturant ou en remboursant un paiement (enregistré ou en direct).
• Modifier la retenue de l'autorisation, par exemple en ajoutant, en annulant, en modifiant, en facturant, en libérant ou en remboursant une retenue d'autorisation.

Les paiements automatiques et les paiements manuels fonctionnent ensemble dans Guesty.

Par exemple, si les paiements automatiques sont configurés pour prélever 50 % à la confirmation et 50 % à l’arrivée, le solde total est couvert, ce qui évite tout paiement supplémentaire (manuel ou automatique). Si des frais supplémentaires, comme des frais pour animaux de compagnie, sont ajoutés, des paiements complémentaires peuvent être programmés.

Toutefois, si vous avez déjà programmé des paiements manuels pour une réservation, vous ne pourrez pas ajouter de paiements automatiques pour cette même réservation.

En cas de paiement automatique anticipé, les paiements automatiques ne seront pas recalculés, mais seront effectués comme prévu. Nous vous recommandons de modifier les paiements automatiques en attente pour la réservation concernée lorsque vous effectuez un paiement anticipé.

Il est courant de configurer les règles de paiement automatique pour prélever 50 % du paiement à la confirmation et le paiement 30 jours avant l’arrivée, par exemple. Si votre voyageur réserve votre annonce plus tard, par exemple 29 jours avant l’arrivée, les deux paiements sont prélevés à la confirmation (qui a lieu avant l'arrivée).

Le traitement d'un paiement automatique peut prendre jusqu'à deux heures.

Si une transaction n'est pas approuvée lors de la première tentative, Guesty effectue deux nouvelles tentatives à une heure d'intervalle, pour un maximum de trois tentatives. Si les trois tentatives échouent, le paiement passe du statut « En attente » à « Échec » dans Guesty.

Des frais de traitement sont facturés pour chaque tentative effectuée.