Una autorización temporal congela los fondos en la tarjeta de crédito de un huésped durante un tiempo limitado para garantizar el pago de la reserva o asegurar los fondos para posibles daños.
La autorización temporal caduca automáticamente a los siete días, o a los cinco días en el caso de las tarjetas de crédito Visa. Puedes liberar los fondos manualmente en cualquier momento durante este periodo. Las comisiones de Stripe solo se aplican al realizar un cargo con los fondos retenidos.
Agregar una retención de autorización manual
Se aplica una autorización temporal manual a una reserva cuando el saldo restante del huésped no se ha pagado en su totalidad. El importe de la retención no puede exceder el saldo pendiente de la reserva.
Para autorizar un importe mayor que el saldo pendiente actual, aumente el saldo ajustando el folio del huésped.
Nota:
Guesty no admite retenciones de autorización para tarjetas de crédito virtuales (VCC).
Siga los pasos que se indican a continuación para añadir una autorización temporal manual.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- En la esquina superior derecha, haga clic en
y seleccione Agregar autorización temporal. - En el panel lateral, introduzca los detalles de la reserva.
- Haz clic en Retener ahora o en Guardar, según si has configurado la retención para una fecha actual o futura.
Agregar una autorización temporal automática
Configura retenciones de autorización automáticas como parte del flujo de trabajo de automatización de pago. Incluso cuando los pagos automáticos cubren el 100 % del total de la reserva, Guesty crea la retención y reserva los fondos a la hora programada.
Comprender las limitaciones de retención
No se pueden cargar los fondos reservados si el importe total de la reserva ya está contabilizado. Para cargar los fondos retenidos en este caso, actualice el folio del huésped para aumentar el importe total de la reserva.
Por ejemplo, en una reserva de $1,000, se cobran $500 a la confirmación y $500 al check-in. Un día antes de la salida, se activa automáticamente una autorización temporal de $300. Si el huésped causa daños por valor de $200, deberá agregar un cargo de $200 al folio del huésped para aumentar el total de la reserva a $1,200. Esta acción crea un saldo pendiente, lo que le permite cargar $200 de los fondos retenidos. Los $100 restantes de la retención se liberan al huésped.
Importante:
Vrbo no admite retenciones de autorización. El sistema ignora las reglas de autorización temporal establecidas en los anuncios de reservas de Vrbo, pero estas reglas permanecen activas para otros canales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades. - Seleccione el anuncio correspondiente. Para un anuncio con multiunidad, acceda a los ajustes principales del anuncio para aplicar el cambio a todas las subunidades.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Precios y políticas y seleccione Pagos automáticos.
- Haga clic en Agregar regla y seleccione Autorización temporal.
- Rellene los campos correspondientes.
- Haga clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cargar a un huésped por daños utilizando una retención?
Para cargar los fondos retenidos cuando la reserva ya está totalmente pagada, agregue un nuevo artículo al folio del huésped. Esta acción crea un saldo pendiente, lo que le permite cargar el importe retenido sin exceder el pago total.
¿Cuándo se aplican las comisiones de Stripe?
Stripe solo aplica las comisiones por transacción a la parte de la autorización temporal que usted cargó correctamente, en lugar de al importe inicial retenido.