Los reembolsos no se emiten automáticamente a través de Guesty tras la cancelación, pero puedes reembolsar manualmente. Los fondos se devuelven al método de pago original, independientemente de si la tarjeta de crédito es válida o está vencida.
Los procesadores de pago realizan los reembolsos de inmediato. Una vez que hagas clic en el botón "Emitir reembolso", no se podrá revertir y se procesará hasta su completa ejecución.
Importante:
Emitir un reembolso por una reserva no cancelada resultará en un saldo pendiente de la reserva. Para garantizar que el folio se mantenga preciso y refleje los registros financieros correctos, ajusta la partida del folio según corresponda después de emitir el reembolso. Este ajuste ayuda a evitar discrepancias en el resumen financiero de la reserva.
Los pagos procesados a través de Guesty deben reembolsarse en Guesty. El valor del reembolso debe ser superior a 1,00.
Airbnb
Los reembolsos de reservas de Airbnb deben gestionarse a través del Centro de Resoluciones de Airbnb. Una vez cerrado un problema en el Centro de Resoluciones de Airbnb, se sincronizará con Guesty como una línea en el folio del huésped.
Reembolsos por pagos múltiples
Al reembolsar varios pagos a un mismo huésped, cada pago debe reembolsarse individualmente, hasta el pago total. Por ejemplo, si un huésped realizó dos pagos de 50 USD por un total de 100 USD, se emitirán dos reembolsos.
Reembolsos por contabilidad de usuarios de Guesty
Una vez que hayas procesado el reembolso, asegúrate de verificar si el folio del huésped debe actualizarse en consecuencia.
Emitir un reembolso
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona el Modo Finanzas.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haz clic en Saldo de e / Pago.
- En la sección "Pagos", haz clic en Emitir reembolso junto al pago correspondiente.
- En la ventana emergente, verifica el monto y haz clic en Emitir reembolso.
Emitir un reembolso de pago registrado
Para emitir un reembolso por un pago registrado, haz clic en Marcar como reembolsado a la derecha. 
Si es necesario, puedes editar tu reembolso de pago registrado.
Una vez realizado un reembolso a través de Guesty, la solicitud se envía inmediatamente a Stripe. Los huéspedes deberían recibir el reembolso en un plazo de cinco a diez días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Consejo:
El reembolso en todos los procesadores de pago admitidos por Guesty, como Hyp, Merchant Warrior y GuestyPay, se procesará dentro de este plazo.
Más información sobre los procesadores de pago.
Reembolsos a tarjetas de crédito vencidas
Solo podemos reembolsar el importe a la tarjeta de crédito original en la que se realizó el cargo, independientemente de si esta es válida o está vencida. Los reembolsos a tarjetas de crédito vencidas son gestionados por el emisor de la tarjeta del huésped y, en la mayoría de los casos, se abonan a la tarjeta de reemplazo del huésped.
Manejo de saldos adeudados después de reembolsos
El saldo pendiente de cada reserva se calcula restando el importe cobrado de la reserva del pago total. Si este importe es superior a $0, la reserva tendrá un saldo pendiente.
Cuando emites un reembolso, se reduce el importe cobrado, lo que aumenta el saldo adeudado. Si no deseas recuperar el dinero reembolsado, deberás reducir el pago total de la reserva para compensar la diferencia. Puedes emitir un descuento en la Tarifa del Alojamiento o eliminar un artículo de la factura, si corresponde.
Registro de reembolsos procesados fuera de Guesty
Puedes cargar un pago a través de Guesty usando automatizaciones de pago o puedes cobrar un pago manualmente . En algunos casos, es posible que desees reembolsar a tu huésped por medios externos al sistema Guesty, como en efectivo. Si deseas registrar este reembolso en una reserva procesada a través de Guesty, contáctanos con los detalles de tu solicitud.