Il se peut que vous deviez ajouter ou enregistrer un paiement pour une réservation, par exemple si un voyageur a ajouté des services en cours de séjour ou a prolongé son séjour. Si vous ne parvenez pas à ajouter ce nouveau paiement ou une retenue d'autorisation et que vous ne trouvez pas les boutons nécessaires sur la page de réservation, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- La réservation est déjà entièrement payée.
- La réservation a été annulée ou a expiré.
- L'annonce est désactivée.
- Votre compte Guesty est inactif.
La réservation est déjà entièrement payée.
Si le solde de la réservation a déjà été réglé et qu'il ne reste plus de fonds à facturer, vous ne pourrez effectuer aucun paiement. Veuillez suivre les instructions pour résoudre ce problème.
Le paiement a été traité par un canal de réservation.
Si les paiements d'une réservation sont traités par un canal de réservation, mais que vous devez également facturer une partie du montant (par exemple, des frais supplémentaires), collectez le mode de paiement de votre client et ajoutez-le à la réservation. Mettez à jour le détail du folio de voyageurs en ajoutant ou en modifiant les lignes de paiement. Enfin, créez le nouveau paiement.
Tous les fonds sont comptabilisés sur la réservation
Si le solde d'un client est déjà couvert par des paiements automatiques ou des autorisations de prélèvement couvrant la totalité du solde, Guesty ne vous permettra pas d'enregistrer un paiement, car le voyageur serait surfacturé. Si vous avez programmé des paiements automatiques, annulez ceux qui interfèrent avec le montant que vous souhaitez percevoir.
Par exemple, une réservation présente un solde de 1 000 $ et deux paiements automatiques sont programmés : le premier prélève 500 $ à l'arrivée et l'autre les 500 $ restants deux semaines plus tard. Le voyageur souhaite payer 600 $ en espèces à son arrivée. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous pour enregistrer ce paiement de 600 $ :
- Annulez le premier paiement automatique de 500 $ et modifiez l'autre paiement automatique à 400 $ pour recouvrer le solde restant.
- Annulez les deux paiements automatiques de 500 $ et recouvrez manuellement le solde restant de 400 $.
La réservation est annulée ou a expiré.
Il est uniquement possible d'ajouter un mode de paiement à une réservation dont le statut est « confirmée », « réservée » ou « en attente de paiement ». En savoir plus sur les statuts de réservation.
L'annonce correspondante est désactivée.
Si vous souhaitez ajouter un paiement automatique pour une annonce désactivée, veuillez d'abord la réactiver.