Lors de la tentative d' importation, de publication, de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera "En attente" pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit "Connectée", avec 72 heures supplémentaires nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des clients soient synchronisés avec Guesty.
Si la connexion est "Échec", accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre vous-même les problèmes de synchronisation.
Vous pouvez également utiliser le guide de dépannage ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Liste de contrôle de base
Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de contrôle suivante :
- Vrifiez que votre compte Airbnb est bien connect sur la page d'intgration Airbnb de Guesty. Si le statut est Non connect, reconnectez votre compte.
- Assurez-vous que les paramtres de votre annonce correspondent toutes les exigences mentionnes pour le processus de connexion que vous avez utilis pour importer , lier , publier ou reconnecter l'annonce.
- Enregistrez ou vrifiez votre logement sur Airbnb. Cette procdure peut ncessiter la soumission de pices d'identit, de permis valides et d'un justificatif de domicile. Si votre statut est toujours en attente aprs la vrification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous .
Annonces non retenues
Si la connexion choue, le statut de l'annonce affichera chec sur la page d'intgration Airbnb dans Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour rsoudre un problme si un message d'erreur s'affiche.
Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service
- Recherchez les actions suivantes avec l'ID de l'annonce dans Guesty :
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Cliquez sur la flèche déroulante en regard de l'identifiant de l'entité concernée pour en savoir plus sur l'erreur et comment la résoudre.
- Accédez à la page d'intégration Airbnb dans Guesty pour reconnecter l'annonce.
Résolvez les problèmes en utilisant la page d'intégration (erreurs)
Si vous ne parvenez pas à trouver la solution via le tableau de bord en libre-service, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur l'icône Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Airbnb.
- Cliquez sur Annonces associées.
- Repérez l'annonce défaillante et survolez l'erreur située à l'extrême droite pour afficher des détails supplémentaires.
- Suivez les instructions affichées (par exemple, cliquez sur « Résoudre maintenant » ou contactez Airbnb si nécessaire). Une fois terminé, cliquez sur le statut « Échec » sur la page d'intégration, puis sélectionnez « Réessayer ».
Annonces en attente
Avant de tenter de résoudre un problème concernant une annonce en attente, vérifiez vos notifications Airbnb pour détecter les infractions ou les demandes de validation.
Si l'annonce sur Airbnb affiche « En attente » alors que Guesty indique une connexion complète, retirez ou remettez en ligne le logement sur Guesty pour synchroniser le statut.
Erreurs courantes et dépannage
Problèmes d'adresse et de localisation
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| «Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse.» | La vérification est déclenchée lors de l'intégration, des changements d'adresse ou des contrôles réglementaires. | Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Retournez ensuite sur Guesty et cliquez sur Réessayer. |
| "L'appartement ne peut pas être nul" | Le numéro d'appartement est absent de l'adresse. | Ajoutez le numéro d'appartement dans le champ adresse de Guesty (si vous publiez) ou d'Airbnb (si vous importez). |
| «Les valeurs de latitude et de longitude sont trop éloignées de votre adresse.» | Coordonnées géographiques incohérentes avec l'adresse indiquée. | Les coordonnées correctes dans Guesty doivent correspondre à l'adresse physique. |
Erreurs de contenu et de mise en forme
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| «Les liens et les informations de contact ne peuvent pas être partagés.» | Les champs de texte contiennent des informations interdites telles que des adresses électroniques ou des numéros de téléphone. | Supprimez les caractères interdits ou les liens du titre, de la description et du règlement intérieur. |
| «Les titres d'annonces ne peuvent pas contenir uniquement des majuscules.» | Le titre est entièrement en majuscules. | Mettez à jour le titre pour utiliser la casse standard. |
Photos et médias
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| «La longueur des photos ne doit pas être inférieure à minValue» | Aucune photo détectée pour cette annonce. |
