Résolution de problèmes: erreurs de connexion aux annonce Airbnb

Lorsque vous tentez d'importer, publier, lier ou reconnecter une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera « En attente » jusqu'à 24 heures avant de passer à « Connectée ». 72 heures supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des clients soient synchronisés avec Guesty.

Si la connexion échoue, accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre les problèmes de synchronisation de manière indépendante. Vous pouvez également utiliser le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Liste de vérification de base

Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de vérification suivante :

Vérifiez que votre compte Airbnb est bien connecté sur la page d'intégration Airbnb de Guesty. Si le statut est « Non connecté », reconnectez le compte.
Assurez-vous que les paramètres de votre annonce correspondent à toutes les exigences mentionnées pour le processus de connexion que vous avez utilisé pour importer, lier, publier ou reconnecter l'annonce.
Enregistrez ou vérifiez votre propriété sur Airbnb. Cette procédure peut inclure la présentation de pièces d'identité, la fourniture de permis valides et d'un justificatif de domicile. Si votre statut est toujours en attente après la vérification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous.

Statut « En attente »

Suivez les étapes ci-dessous si le statut de l'annonce est « En attente » pendant plus de 24 heures.

Consultez vos notifications sur Airbnb pour les éléments suivants :

Votre annonce a été signalée comme enfreignant les règles d'Airbnb.
Une validation supplémentaire pour l'annonce est requise, comme les types de lits et les agencements de chambre pris en charge, ou les attributs de contenu conformes à la politique de contenu d'Airbnb.

Statut « Échec »

Si le processus de connexion échoue, le statut de l'annonce passera à « Échec » sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty.

Si un message d’erreur s’affiche :

Passez la souris sur l'erreur pour afficher des détails supplémentaires et suivez les instructions si elles s'affichent (par exemple, cliquez sur « Corriger maintenant » ou contactez Airbnb lorsque vous y êtes invité). Une fois terminé, cliquez sur le statut « Échec » sur la page d'intégration et définissez-le sur « Réessayer ».
S'il n'y a pas d'instructions ou si le message d'erreur n'est pas clair :

Recherchez l’erreur dans le tableau des erreurs courantes pour résoudre le problème.

Erreurs courantes et résolution de problèmes

Message d'erreur	Explication	Résolution de problèmes
« Apt ne peut pas être nul »	Le numéro de l'appartement est manquant dans l'adresse de l'annonce.	Lorsqu'un type d'annonce est un appartement, vous devez ajouter le numéro d'appartement dans le champ appartement de l'adresse de l'annonce dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation).
Réservé à l'usage interne de Guesty : une fois l'annonce vérifiée, les modifications d'adresse majeures ne sont pas autorisées. Si nécessaire, créez une nouvelle annonce. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR.	Des modifications d'adresse de l'annonce non prises en charge ont été identifiées.	Si vous avez apporté des modifications à l'adresse pendant le processus de connexion, contactez l'assistance Airbnb. Si aucune modification n'a été apportée lors du processus de connexion, contactez-nous.
Nous ne pouvons pas encore enregistrer vos informations. Les liens et informations de contact ne peuvent pas être partagés.	Les champs de texte ne doivent pas inclure de liens, de numéros de téléphone, d'adresses e-mail, etc.	Le titre de l'annonce, les champs de description et le règlement intérieur doivent être conformes à la politique de contenu d'Airbnb et ne pas inclure Adresses e-mail Liens vers des sites Web Numéros de téléphone Émojis et symboles Abréviations (M., Mme) Caractères spéciaux répétitifs Mots entièrement en majuscules (tels que « CC »). Deux mots (ou plus) reliés par un point seront considérés comme une adresse de site web et provoqueront une erreur. Par exemple : [mot].[mot]. Mettez à jour le texte dans Airbnb (en cas d'importation) ou dans Guesty (en cas de publication).
Réservé à l'usage interne de Guesty : l'annonce a été supprimée. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR.	L'annonce a été supprimée sur Airbnb et n'est plus connectée à Guesty.	Suivez les instructions pour publier l'annonce.
"...property_type_category doit être l'un des suivants : [avion, bus, maison de ville, appartement avec services, château, auberge, minsu, cabane,..."	Le type de bien Airbnb n'est pas pris en charge dans Guesty.	Modifiez le type de bien dans Airbnb en l'un des types pris en charge par Guesty.
« L'entité demandée est trop grande » « Les photos doivent avoir une durée non inférieure à minValue.pictures. durée = 0, minValue = 1 »	La taille du fichier des photos est trop grande.	Re-téléchargez vos photos dans Guesty (si publication) ou dans Airbnb (si importation) avec une résolution maximale de 1920x1080 et une taille de fichier maximale de 4 Mo.
« Conditions d'annulation invalides »	Une condition d'annulation « Ferme » n'est pas prise en charge pour les annonces situées en Italie.	Déconnectez l'annonce ayant échoué de Guesty. Modifiez ensuite les conditions d'annulation de l'annonce pour l'un des types pris en charge par Airbnb.
« Malheureusement, cette annonce n'est plus disponible »	L'annonce n'existe plus sur Airbnb.	Cliquez sur la page d'intégration, actualisez la page. L'annonce sera supprimée du tableau de bord. Ensuite, publiez l'annonce.
Vous ne pouvez plus modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation. Si vous devez effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance.	Airbnb ne permet pas de modifier l'adresse d'une propriété après la première réservation confirmée.	Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce.
« Les valeurs de latitude et de longitude que vous avez spécifiées sont trop éloignées de votre adresse »	Airbnb a comparé l'adresse de la propriété à ses coordonnées associées et a identifié qu'elles étaient trop éloignées l'une de l'autre.	Suivez ces instructions pour utiliser les coordonnées comme adresse de l'annonce dans Guesty.
Votre annonce ne peut pas être publiée pour le moment. Veuillez contacter l'assistance client pour plus d'informations.		Contactez l'assistance Airbnb.
« Vous avez fixé une durée maximale de séjour de X nuits. Choisissez une durée minimale inférieure. »	Le nombre maximal de nuits par séjour indiqué dans l'annonce est inférieur au nombre minimal de nuits par séjour.	Mettez à jour le nombre maximum ou minimum de nuits dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation).
"Veuillez utiliser un nombre de voyageurs inclus d'au moins 1."	Le nombre de voyageurs dans le tarif personne supplémentaire doit être d'au moins 1.	Dans la configuration « Frais de base », ajustez la valeur de « Pour chaque voyageur après » à 1 et cliquez sur Enregistrer.
« Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à cette ressource »	L'annonce n'existe pas sur Airbnb.	Cliquez sur la page d'intégration, puis actualisez la page. Si l'annonce n'est plus affichée, assurez-vous que l'annonce est répertoriée sur Airbnb.
« Votre demande n'a pas pu être traitée en raison d'une erreur de vérification de confiance »		Contactez l'assistance Airbnb.
« Vous devez enregistrer votre logement avant de pouvoir le publier. »	Vous devrez peut-être détenir une licence pour louer la propriété dans votre juridiction.	Si vous importez une annonce depuis Airbnb, ajoutez les détails de votre licence à Airbnb. Si vous publiez une annonce sur Airbnb, consultez l'article d'Airbnb sur l'hébergement responsable et respectez les conditions préalables ou les restrictions applicables à votre région. Par exemple, dans certaines régions, vous devrez peut-être enregistrer votre propriété avant de la louer.
« Vous ne pouvez pas reconnecter l'annonce car : cette annonce est déjà connectée au compte Airbnb »	L'annonce Guesty est déjà liée à une autre annonce Airbnb.	Dissociez l'annonce.
« Vous ne pouvez pas publier ceci car : l'annonce est déjà disponible sur l'intégration. Veuillez la reconnecter au lieu de la publier. »		Si l'annonce est dans la page d'intégration, reconnectez-la. Si l'annonce n'est pas dans la page d'intégration, cliquez sur puis actualisez la page.
« Vous ne pouvez héberger que des locations longue durée (28 nuits ou plus) » (ou un autre nombre)	Le nombre minimum de nuitées de l'annonce doit être supérieur au nombre mentionné.	Mettez à jour le nombre minimal de nuits par séjour.
« allows_pets_as_host » doit être activé dans les Paramètres de réservation avant de définir PASS_THROUGH_PET_FEE.	Vous définissez des frais pour animaux de compagnie, mais la fonctionnalité « Autoriser les animaux de compagnie » est désactivée.	Définissez l'annonce pour autoriser les animaux de compagnie.
"Veuillez utiliser une valeur comprise entre X et Y"		Vérifiez que vos frais de base ou supplémentaires ne sont pas supérieurs au prix de base de l'annonce. Par exemple : si votre prix de base est de 100 $, vos frais pour animaux de compagnie doivent être compris entre 0 $ et 99 $.
En fonction de vos frais de ménage de « X », le prix minimum par nuit que vous pouvez modifier est « Y ».	Il y a un problème de synchronisation des frais de ménage avec Airbnb. Les frais ne seront synchronisés que s'ils respectent les règles suivantes : si le prix de base est inférieur à 600 $, les frais de ménage doivent être compris entre 5 $ et 600 $. Si le prix de base est supérieur à 600 $, les frais de ménage doivent être inférieurs à 600 $ + 25 % du prix journalier (prix de base pour une nuit).	Mettez à jour le montant des frais de ménage ou le prix de base. Vous pouvez utiliser ce calcul pour les annonces dont le prix de base est supérieur à 600 $ : [(Montant du tarif par nuit) x 25 %] + 600 $ = montant maximal des frais de ménage.
« Veuillez utiliser un prix de base d'au moins X mais pas plus de Y » « Veuillez utiliser un prix de week-end d'au moins X mais pas plus de Y »		Modifiez les prix en fonction des exigences d'Airbnb.
« Les majuscules ne sont pas autorisées dans les titres des annonces »		Mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation).
L'un des appareils de cette annonce est déjà connecté à la canal. Pour continuer, veuillez d'abord déconnecter l'appareil.		Pour publier une unité multiple de Guesty sur Airbnb, déconnectez tous les logements secondaires connectés d'Airbnb. Seul le logement principal peut être publié.
« Erreur 403 : le jeton API est obsolète »	L'identifiant Airbnb de l'annonce n'est pas valide. L'annonce doit avoir un nouvel identifiant.	Cliquez sur la page d'intégration, puis actualisez la page. L'identifiant de l'annonce Airbnb disparaîtra.
"Pour terminer l'importation, l'annonce doit contenir : 1 ou plusieurs lits." Pour finaliser l'importation, l'annonce doit contenir : (1) au moins une photo ; (2) une adresse complète ; (3) un ou plusieurs lits. Une fois la mise à jour effectuée, cliquez sur Échec > Réessayer. Code d'erreur : IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED. « Le nombre de lits de chemin (0) est inférieur à la valeur minimale autorisée (1). »		Vérifiez que l'annonce comporte au moins une photo, une adresse complète et au moins un lit sur Airbnb.
"Échec de l'importation, veuillez contacter la solution Guesty pour plus de détails."		Contactez-nous.
« Une annonce avec le pseudo que vous avez choisi existe déjà. »	Le pseudo de l'annonce Airbnb importée est le même que celui d'une annonce existante dans Guesty.	Tout d'abord, déconnectez votre annonce de Guesty, puis cliquez pour synchroniser le compte. Importez ensuite l'annonce récupérée.
« Votre annonce est suspendue en raison de faibles notes. »		Contactez l'assistance Airbnb.
« Vous devez accepter les Conditions d'utilisation supplémentaires d'Airbnb »		Cliquez sur le lien fourni pour accepter les conditions d'utilisation d'Airbnb.
« Impossible de supprimer les exigences des clients requises par votre bâtiment »	Les règles de construction s'appliquent à votre annonce, y compris les exigences des clients.	Pour utiliser la réservation instantanée, ajoutez les deux exigences de vérification. Si le problème n'est pas résolu, contactez le propriétaire de votre immeuble pour comprendre les limitations applicables à votre annonce.
Réservé à l'usage interne de Guesty. Cette annonce a été publiée ; vous ne pouvez plus modifier la catégorie de synchronisation en sync_undecided. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR.	Une tentative de correction d'une connexion d'annonce ayant échoué a été effectuée dans Airbnb au lieu de Guesty.	Déconnectez l'annonce de la page d'intégration dans Guesty et reconnectez-la.
Les fonctionnalités d'accessibilité nécessitent au moins une photo. Pour la supprimer, veuillez ajouter une autre photo ou désactiver la fonctionnalité.	Vous devez ajouter au moins une photo de chaque fonctionnalité d'accessibilité que vous avez ajoutée dans Airbnb.	Suivez ces étapes sur Airbnb : 1. Cliquez sur Annonces et sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier. 2. Sous « Éditeur d'annonce », cliquez sur Votre espace. 3. Cliquez sur Fonction

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