Note:
Si vous êtes un utilisateur d'Accounting by Guesty, suivez les étapes décrites dans cet article, qui contient des informations sur la manière dont les ajustements des comptes clients affectent le compte comptable et les relevés du propriétaire.
Le détail de la facture client de la réservation vous donne le résumé le plus précis des services inclus dans la réservation, par nuit.
Le relevé client étant un document financier relatif à une réservation, les lignes de réservation ne peuvent être ni supprimées ni effacées. Vous pouvez modifier le prix d'une ligne existante, comme le prix de l'hébergement ou des frais supplémentaires, et ajouter une nouvelle ligne. Les valeurs peuvent être positives ou négatives.
Les frais supplémentaires automatiquement déduits du prix de l'hébergement ne peuvent être modifiés. Découvrez une solution alternative.
Avant de commencer
Ajustement du tarif d'hébergement à zéro
Le prix de l'hébergement ne peut être totalement supprimé (ou ramené à zéro) si des coupons, des majorations ou des ajustements similaires en pourcentage ont été appliqués.
Si vous souhaitez annuler complètement le prix de l'hébergement dans une réservation comportant des ajustements en pourcentage, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de la réservation (identifiant de réservation, nom du client, etc.) et en précisant que vous souhaitez annuler le prix de l'hébergement ou en nous indiquant le montant final souhaité.
Recalcul automatique des impôts
Important:
Si l'élément ajouté ou modifié est taxable, les taxes correspondantes seront automatiquement recalculées dans la facture du client.
Veuillez noter que si une taxe est configurée pour être calculée en pourcentage par séjour, le recalcul automatique peut être supérieur au montant prévu et générer un solde à payer. Dans ce cas, veuillez effectuer un ajustement manuel pour rétablir le montant exact.
Réservations du propriétaire
Si vous utilisez notre nouvelle page de réservation pour propriétaires, vous ne pouvez ni modifier ni ajouter d'articles aux réservations des propriétaires.
Suivi des remboursements ou des paiements des clients
La modification du compte client n'entraîne pas automatiquement le remboursement. Si vous effectuez un remboursement, vous devez également rembourser le paiement initial. Le statut restera « trop payé » dans le compte client jusqu'au traitement du remboursement.
De même, vous devez effectuer un paiement manuel pour tout montant supplémentaire dû.
Limitations du canal
Airbnb
Lorsqu'une réservation est confirmée via une pré-approbation Airbnb ou une offre spéciale, les frais standard ne figurent pas dans le détail affiché sur Guesty.
Si vous souhaitez que le changement de prix apparaisse sur Airbnb, suivez ces étapes.
Booking.com
Vous pouvez modifier le prix de votre réservation via Guesty uniquement après l'heure d'arrivée, et seulement si vous n'utilisez pas l'une des solutions de paiement de Booking.com pour cette annonce. Si vous souhaitez modifier le prix de votre hébergement avant l'arrivée ou si vous utilisez une solution de paiement Booking.com, veuillez le faire directement sur Booking.com.
Ajuster un élément de ligne
Conseil:
Lorsque vous saisissez un montant d'ajustement, le calcul de la ligne d'origine s'affiche en temps réel. Avant de cliquer sur Ajuster, vérifiez que le montant est correct, car cette action est irréversible.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- En haut à droite, cliquez sur Solde dû.
- Dans le détail de la facture client, cliquez sur « Ajuster l'élément de ligne ».
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez l'élément de ligne que vous souhaitez modifier et saisissez une description ou une raison pour la modification.
- Si vous avez plusieurs entrées pour le même élément de ligne, cliquez sur l'élément de ligne concerné pour le modifier.
- Saisissez une valeur fixe ou un pourcentage à ajouter ou à soustraire. Pour soustraire, saisissez un nombre négatif.
- Vérifiez le calcul d'ajustement affiché. Modifiez la valeur si nécessaire pour vous assurer que le calcul est correct (comme indiqué dans le GIF ci-dessous).
- Sous « Date de réalisation », vous avez deux options :
- Conserver ou modifier la date de réalisation pour le montant total ajusté :
- Si l'élément est modifié avant l'enregistrement, la date de réalisation par défaut est l'enregistrement.
- Si elle est modifiée après l'enregistrement, la date de réalisation par défaut est la date à laquelle la modification est effectuée.
- Cliquez sur « Répartir le montant à percevoir chaque nuit » pour que le montant ajusté soit perçu sur chaque nuit de la réservation.
- Conserver ou modifier la date de réalisation pour le montant total ajusté :
Ajouter un élément de ligne
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- En haut à droite, cliquez sur Solde dû.
- Dans le détail du folio client, cliquez sur Ajouter un élément de ligne.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la catégorie d'article et saisissez un montant.
- Sous « Date de réalisation », vous avez deux options :
- Conserver ou modifier la date de réalisation pour le montant total ajouté :
- Si l'élément est ajouté avant l'enregistrement, la date de réalisation par défaut est l'enregistrement.
- Si elle est ajoutée après l'enregistrement, la date de réalisation par défaut est la date à laquelle la modification est effectuée.
- Cliquez sur « Répartir le montant à percevoir chaque nuit » pour que le montant ajouté soit perçu sur chaque nuit de la réservation.
- Une fois sélectionné, l'ajustement de prix apparaîtra.
- Conserver ou modifier la date de réalisation pour le montant total ajouté :
- Cliquez sur Ajouter.
