Cancelar una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, overbooking u otras circunstancias imprevistas.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar las reservas.
Al cancelar una reserva, las fechas estarán disponibles en todos los canales de reserva. Los mensajes automatizados asociados se cancelarán automáticamente.
Infórmese sobre todos los cambios de reserva disponibles y las actualizaciones que puede realizar.
Limitaciones
- Para sincronizar una cancelación entre Guesty y el canal de reserva, el anuncio debe tener un estado "Conectado" en la página de integración del canal de reserva en Guesty.
- Para anuncios desconectados, cancela la reserva en Guesty y en el canal de reserva por separado. Para anuncios desconectados de Airbnb, sigue los pasos a continuación.
- No se pueden eliminar reservas, y las canceladas no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, vuelva a crear la reserva manualmente.
Comprenda la función de rechazo automático de Guesty
Utilice la función de rechazo automático de Guesty para proteger su tarifa de respuesta, lo que ayuda a mantener su estado de anfitrión (por ejemplo, Superhost de Airbnb o Anfitrión premium de Vrbo).
Las reservas solicitadas reciben el estado "Reservadas" y deben aprobarse o rechazarse en un plazo de 24 horas. Si no se realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia su estado a "Expirada" y se notifica al huésped.
- Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de su vencimiento. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual.
- Vrbo: Las reservas con solicitud de reserva se denominan "Cotizar y reservar". Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento.
Más información sobre los estados de las reservas.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los Huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela, esto es lo que sucede:
- Sincronización automática: la cancelación se sincroniza con Guesty, generalmente en un plazo de una a 24 horas.
- Notificación enviada: Recibirás una notificación de cancelación en tu Bandeja de entrada de Guesty.
- Cambio de estado de la Reserva: El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservado" a "Cerrado".
- Procesamiento de Reembolso: Procese cualquier reembolso de acuerdo con su política de cancelación.
- Métricas de clasificación: las cancelaciones iniciadas por los huéspedes no afectan su clasificación de búsqueda en el canal de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Cuando usted, como anfitrión, cancela una reserva, espere lo siguiente:
- Registrado en el canal: Una cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Para Booking.com, consulte más información a continuación.
- Afecta el estado del anfitrión: una cancelación iniciada por el anfitrión puede afectar negativamente su estado en el canal de reserva.
- Tarifa de cancelación: Esta cancelación afectará su tarifa de cancelación.
- Suspensión de Anuncio: algunos canales de reserva suspenden anuncios con altas tasas de cancelación.
Cancelaciones de grupos
Al crear una reserva de grupo, Guesty genera varias subreservas como eventos independientes en el calendario. Cancele las subreservas una por una.
Reembolsos y cargos
Las tarifas añadidas manualmente a una reserva se mantienen como partidas no canceladas en la factura si la reserva se cancela. Puedes añadir el cargo por cancelación de un huésped a la factura según tu política de cancelación o plan de tarifa. Debes emitir los reembolsos manualmente; no se procesan automáticamente. Si es necesario, puedes eximir el cargo por cancelación de un huésped.
Si una solicitud de reserva o consulta no se aprueba, no se le cobrará ni a usted ni al huésped. Sin embargo, el canal o Guesty podrían cobrarle un cargo por cancelación.
Si el anuncio tiene uno o más planes de tarifa activos y marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula automáticamente el cargo por cancelación y lo muestra en la factura. Puede consultarlo en la sección "Factura del Huésped" de la página "Saldo Pendiente/Pago".
Usuarios de contabilidad: Al cancelar una reserva, los cargos o gastos relacionados se cancelan automáticamente. Los cargos y gastos relacionados con pagos o recurrentes/periódicos no se ven afectados. Descubra cómo las reservas canceladas afectan el folio contable y los extractos del propietario.
¿Qué reservas puedo cancelar?
Solo puedes cancelar reservas confirmadas. Si un huésped utiliza un método de pago no válido, la reserva no se cancela automáticamente. Configura una notificación para pagos fallidos y luego vuelve a cargar al huésped, utiliza un nuevo método de pago o cancela la reserva manualmente.
¿Dónde debo cancelar una reserva?
Comprueba el origen de la reserva y actúa según el canal. Al cancelar a través del canal, Guesty suele sincronizar la actualización de estado a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty.
Reservas con check-in en las próximas 24 horas
Si una reserva tiene check-in en las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para cancelar la reserva. Más información sobre las penalizaciones por cancelación de Airbnb en la Política de cancelación Anfitrión de Airbnb.
Reservas con check-in en más de 24 horas
Para reservas con check-in en más de 24 horas, se pueden solicitar cancelaciones a través de Guesty. Airbnb debe aprobar la cancelación, lo que puede tardar algunos días.
- Para eliminar un bloqueo de su calendario antes, contáctenos, pero tenga en cuenta que esto puede generar discrepancias entre Guesty y Airbnb.
- Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, verifique si el anuncio está desconectado o suspendido.
Rechazo automático
Guesty rechaza automáticamente las solicitudes de reserva de Airbnb si no recibe respuesta en 24 horas. Tiene 23 horas y 50 minutos para responder antes de que caduque la solicitud. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual por su parte.
Privacidad de la Dirección para cancelaciones
Airbnb brinda privacidad a los anfitriones al limitar el acceso de los huéspedes cuando se cancela una reserva.
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Comportamiento predeterminado
Durante el período de cancelación, los huéspedes solo ven un área general o un pin en el mapa, no la dirección exacta de la propiedad. La dirección completa de la propiedad, el apellido del anfitrión y el número de teléfono se comparten cuando se acerca el check-in para las reservas activas.
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Después de la cancelación
Los huéspedes pueden revisar tu política de cancelación para saber si cumplen los requisitos de reembolso, pero generalmente no verán la dirección completa de la propiedad. La visibilidad depende de si los ajustes de privacidad de la propiedad están habilitados. Activa la privacidad de la dirección para cancelaciones en Airbnb para proteger la información confidencial de la propiedad.
Pídale al huésped que cancele la reserva utilizando el enlace de correo electrónico de confirmación o en su cuenta de Booking.com cuando sea posible.
Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
- Cancelar a través de Guesty: si Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio y el huésped no se presentó o ha utilizado una tarjeta de crédito no válida .
- Cancelar a través de Booking.com: Para cualquier otra cancelación, inicie una solicitud de cancelación en la extranet de Booking.com. Envíe las solicitudes de cancelación hasta 48 horas antes del check-in a través de la extranet o la app Pulse. Si necesita cancelar con menos de 48 horas del check-in, pida al huésped que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com . La reserva se cancela una vez que el huésped acepta la solicitud de cancelación.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio, cancele la reserva tanto en Guesty como en Booking.com.
Reporte reservas fraudulentas directamente a Booking.com.
Cancelar reservas en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación .
Cancelar estas reservas en Guesty.
Las integraciones directas incluyen:
- API del Motor de reservas de Guesty
- Motor de reservas Guesty y Google Vacation Rentals.
Contáctenos para cancelar una reserva manual o directa realizada para un anuncio de varios alojamientos.
Cancelar a través del canal.
Usuarios piloto: cancelen una reserva a través de Guesty para liberar su calendario y luego repórtelo a HomeToGo para evitar cargos de comisión .
Todos los demás usuarios: cancelar una reserva a través del canal .
Cancelar la reserva de un propietario en Guesty.
Cancelar en Rentals United o en el canal de reserva conectado donde se realizó la reserva (excepto Vrbo). Cancelar reservas de Vrbo a través de Rentals United en Guesty.
Cancela en Guesty y luego informa a Rentalz. Rentalz deduce **el** cargo por cancelación de tu comisión mensual.
Las actualizaciones del estado de la reserva en Siteminder no se sincronizan con Guesty. Cancela o actualiza siempre la reserva tanto en Siteminder como en Guesty.
Importante:
Esta información solo es relevante para la conexión de sincronización completa de Vrbo. Si tiene una conexión de sincronización limitada, cancele las reservas en Vrbo.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los **huéspedes** pueden cancelar una reserva en Vrbo, que se sincroniza con Guesty. Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifica que la hayas **reservado** correctamente. Si la sincronización no se realizó debido a un problema de importación, cancélala manualmente en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si necesita cancelar manualmente una reserva**,** como una reserva de propietario/**anfitrión**, debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias inesperadas, siga los pasos a continuación para cancelar en Guesty.
Al cancelar una reserva preexistente, Guesty la registra como "cancelada por el anfitrión". Esto podría afectar tu estatus de Anfitrión Premier en Vrbo y provocar la suspensión del anuncio. Para evitarlo, pide al huésped que cancele la reserva él mismo en Vrbo o contacta directamente con Vrbo para gestionar la cancelación.
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar sanciones, envíe una solicitud de exención a Vrbo. Para obtener más información, consulte la Política de **Cargos** por cancelación para socios de Vrbo.
Para todos los canales **no mencionados** anteriormente, cancele la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará con Guesty.
Cancelar una reserva en Guesty
Puedes cancelar una reserva en Guesty desde tres lugares:
- La página de reserva
- El Calendario múltiple
- El widget Bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haga clic en
.
Airbnb: Haga clic y seleccione Editar en Guesty. - En “Estado”, cambie la selección del menú a Cancelado.
Airbnb: Haga clic y seleccione Solicitar cancelación. - Introduzca los detalles de cancelación en la ventana emergente.
- Para reservas manuales, seleccione quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y las notas pertinentes. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede cambiar. En la ventana emergente, haga clic en "Cancelar reserva". Junto a "Resumen", haga clic en "Cambiar" para actualizar la reserva.
- Airbnb: seleccione el motivo de cancelación y luego haga clic en Confirmar para enviar una solicitud de cancelación a Airbnb.
- Vrbo: seleccione quién canceló la reserva y luego haga clic en Sí, cancelarla.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario múltiple.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en .
- Haga clic en Estado y canal
- En “Estado”, haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione Cancelada.
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Para garantizar informes y estados de cuenta precisos que se calculen en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifa.
- Motivo de cancelación (obligatorio)
- Notas (opcional)
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en .
- Haga clic en Estado y canal
- En “Estado”, haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione Cancelada.
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Para garantizar informes y estados de cuenta precisos que se calculen en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifa.
- Motivo de cancelación (obligatorio)
- Notas (opcional)
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Airbnb: Cancelar la reserva del anuncio desconectado
Si un anuncio de Guesty no está conectado a Airbnb, puedes cancelar reservas relacionadas directamente en Guesty desde el calendario múltiple y la página de reserva.
Nota:
Esta cancelación no se sincroniza con Airbnb.
Para los listados desconectados, puedes cancelar. Verás un banner en la página de reserva y en el widget:
La siguiente tabla muestra cómo Guesty maneja esta función en función del estado de multiunidad y subunidad.
| Estado de unidades múltiples | Estado de subunidad | Cancelación disponible |
|---|---|---|
| Conectado | No conectado | No |
| No conectado | No conectado | Sí |
| Desconectado intencionalmente | Algunos conectados individualmente | Solo listados desconectados |
Puedes cancelar una reserva en Guesty desde dos lugares:
- La página de reserva
- El Calendario múltiple
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modode operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En el banner bajo “Resumen”, haga clic en Cancelar reserva.
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Multi-calendario.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en .
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el banner, haga clic en Cancelar reserva.
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
