Importante:
Para que la cancelación se sincronice, el anuncio debe estar conectado al canal de reservas.
Cancela una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, sobreventa u otras circunstancias imprevistas.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar las reservas. Al cancelar una reserva, las fechas quedan disponibles en todos los canales de reserva y cualquier mensaje automático asociado se cancela automáticamente.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.
Limitaciones
Revise las siguientes limitaciones antes de cancelar una reserva.
- Para que una cancelación se sincronice entre Guesty y el canal de reservas, el anuncio debe tener el estado "Conectado" en la página de integración del canal de reservas en Guesty.
- Para los anuncios desconectados, cancele la reserva por separado tanto en Guesty como en el canal de reservas. Para los anuncios desconectados de Airbnb, siga los pasos específicos que se indican a continuación.
- No se pueden eliminar las reservas, y las canceladas no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, cree la reserva manualmente de nuevo.
Entienda la función de rechazo automático de Guesty.
Utilice la opción de rechazo automático para proteger su tasa de respuesta y mantener su estatus de anfitrión (como Superanfitrión de Airbnb o Anfitrión Premium de Vrbo).
Las reservas enviadas mediante la opción "Solicitar reserva" reciben el estado "Reservada" y usted debe aprobarlas o rechazarlas en un plazo de 24 horas. Si no realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia su estado a "Caducada" y notifica al huésped.
- Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de que caduque. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual.
- Vrbo: Las solicitudes de reserva se denominan "Cotización y Reserva". Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento.
Obtenga más información sobre el estado de las reservas .
Cancelaciones iniciadas por el huésped
Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después del registro de entrada, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela:
- La cancelación se sincroniza con Guesty, normalmente en un plazo de entre una y 24 horas.
- Recibirá una notificación de cancelación en su bandeja de entrada de Guesty.
- El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservada" a "Cerrada".
Tramite los reembolsos de acuerdo con su política de cancelación . Las cancelaciones iniciadas por el huésped no afectan su posicionamiento en los resultados de búsqueda del canal de reservas.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Cuando cancela una reserva como anfitrión, la cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en el canal de reservas. Esto puede afectar negativamente su reputación en el canal y su tasa de cancelación. Algunos canales de reservas suspenden los anuncios con altas tasas de cancelación.
Cancelaciones de grupo
Al crear una reserva de grupo, Guesty genera varias subreservas como eventos separados en el calendario. Cancela las subreservas una por una.
Reembolsos y cargos
Comprenda cómo las cancelaciones afectan las tarifas y la contabilidad:
- Cargos: Los cargos agregados manualmente a una reserva permanecen como partidas de factura no canceladas. Agregue el cargo por cancelación del huésped a la factura de acuerdo con su política de cancelación o plan de tarifas. Debe emitir reembolsos manualmente, ya que no se procesan automáticamente. Si es necesario, puede eximir al huésped del cargo por cancelación.
- Solicitudes de reserva y consultas: Si no aprueba una solicitud de reserva o una consulta, ni usted ni el huésped recibirán ningún cargo. Sin embargo, la plataforma o Guesty podrían aplicar un cargo por cancelación.
- Planes de tarifas: Si el alojamiento tiene un plan de tarifas activo y usted marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula y muestra automáticamente el cargo por cancelación en la factura. Puede consultarlo en la sección "Factura del huésped" de la página "Saldo pendiente / Pago".
What reservations can I cancel?
Only confirmed reservations can be canceled. If a guest uses an invalid payment method, the reservation is not automatically canceled . Set up a notification for failed payments and then recharge the guest, request a new payment method, or manually cancel the reservation .
Donde debo cancelar una reserva?
Verifica el origen de la reserva y actúa según el canal. Al cancelar a través del canal, Guesty generalmente sincroniza la actualización de estado, a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty .
Reservas con llegada en las próximas 24 horas
Si la reserva tiene una fecha de llegada prevista para las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para cancelarla. Consulta la Política de cancelación para anfitriones de Airbnb para obtener más información sobre las penalizaciones por cancelación.
Reservas con llegada en más de 24 horas
Para reservas con entrada en más de 24 horas, solicita la cancelación a través de Guesty. Airbnb debe aprobar la cancelación, lo que puede tardar algunos días.
- Para eliminar un bloqueo de tu calendario antes, contáctanos. Ten en cuenta que esto puede generar discrepancias entre Guesty y Airbnb.
- Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, comprueba si el anuncio está desconectado o suspendido.
Rechazo automático
Guesty rechaza automáticamente las solicitudes de reserva de Airbnb si no se recibe respuesta en 24 horas. Tienes 23 horas y 50 minutos para responder antes de que caduque la solicitud. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual por tu parte.
Política de privacidad para cancelaciones
Airbnb protege la privacidad de los anfitriones limitando el acceso de los huéspedes cuando se cancela una reserva.
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Comportamiento predeterminado
Durante el período de cancelación, los huéspedes solo ven una ubicación general o un marcador en el mapa, no la dirección exacta del alojamiento. La dirección completa, el apellido del anfitrión y el número de teléfono se facilitan más cerca de la fecha de llegada para las reservas activas.
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Tras la cancelación
Los huéspedes pueden consultar tu política de cancelación para saber si cumplen los requisitos para un reembolso, pero generalmente no verán la dirección completa del alojamiento. La visibilidad depende de si la configuración de privacidad del alojamiento está activada. Activa la privacidad de la dirección para las cancelaciones en Airbnb para proteger la información confidencial del alojamiento.
Solicite al huésped que cancele la reserva utilizando el enlace de su correo electrónico de confirmación o en su cuenta de Booking.com, siempre que sea posible.
Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
- Cancelar a través de Guesty: Utilice esta opción si Guesty es el proveedor de conectividad del alojamiento y el huésped no se presenta o ha utilizado una tarjeta de crédito no válida.
- Cancelación a través de Booking.com: Para cualquier otra cancelación, inicie una solicitud de cancelación en la Extranet de Booking.com. Envíe las solicitudes de cancelación hasta 48 horas antes de la llegada a través de la Extranet o la aplicación Pulse. Si necesita cancelar con menos de 48 horas de antelación, pida al huésped que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. La reserva se cancelará una vez que el huésped acepte la solicitud de cancelación.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del alojamiento, cancele la reserva tanto en Guesty como en Booking.com.
Denuncie las reservas fraudulentas directamente a Booking.com.
Cancele las reservas en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación.
Cancela estas reservas en Guesty. Las integraciones directas incluyen:
- API del motor de reservas de Guesty.
- Motor de reservas de Guesty y Google Vacation Rentals.
Ponte en contacto con nosotros para cancelar una reserva manual o directa realizada para un alojamiento con varias unidades.
Cancela a través del canal.
Usuarios de Pilot: Cancelen una reserva a través de Guesty para liberar espacio en su calendario y, a continuación, repórtenlo a HomeToGo para evitar cargos por comisión.
Todos los demás usuarios: Cancelen la reserva a través del canal.
Cancela la reserva de un propietario en Guesty.
Cancela en Rentals United o en el canal de reservas vinculado donde se realizó la reserva (excepto Vrbo). Cancela las reservas de Vrbo realizadas a través de Rentals United en Guesty.
Cancela la reserva en Guesty y luego infórmalo a Rentalz. Rentalz deducirá la tarifa de cancelación de tu factura mensual de comisión.
Las actualizaciones del estado de la reserva en Siteminder no se sincronizan con Guesty. Cancela o actualiza siempre la reserva tanto en Siteminder como en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el huésped
Los huéspedes pueden cancelar una reserva en Vrbo, la cual se sincroniza con Guesty. Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifique que haya importado la reserva correctamente. Si la sincronización falló debido a un problema de importación, cancélela manualmente en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si necesita cancelar manualmente una reserva (por ejemplo, una reserva de propietario/anfitrión) debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias imprevistas, siga los pasos a continuación para cancelar en Guesty .
Cuando cancela una reserva ya existente, Guesty la registra como "cancelada por el anfitrión". Esto podría afectar su estatus de Anfitrión Premier en Vrbo y resultar en la suspensión de su anuncio. Para evitarlo, pídale al huésped que cancele la reserva directamente en Vrbo o contacte con Vrbo para gestionar la cancelación.
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar penalizaciones, envíe una solicitud de exención a Vrbo. Para obtener más información, consulte la Política de tarifas de cancelación para socios de Vrbo .
Para todos los canales no mencionados anteriormente, cancele la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará automáticamente con Guesty.
Cancela una reserva en Guesty
Cancela una reserva en Guesty desde la página de reservas, el Calendario mltiple o el widget de la Bandeja de entrada.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reservas.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Haz clic en la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haz clic en
.
Airbnb: Haz clic en y selecciona Editar en Guesty. - En "Estado", cambia la selección del menú a Cancelado.
Airbnb: Haz clic en y selecciona Solicitar cancelación. - Introduce los detalles de la cancelación en la ventana emergente.
- Para reservas manuales, selecciona quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y cualquier nota relevante. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede modificar. En la ventana emergente, haz clic en Cancelar reserva. Junto a "Resumen", haz clic en Cambiar para actualizar la reserva.
- Airbnb: Selecciona el motivo de la cancelación y, a continuación, haz clic en Confirmar para enviar una solicitud de cancelación a Airbnb.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario Múltiple.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral:
- Haz clic en
Calendario múltiple. - Haz clic en
Bandeja de entrada.
- Haz clic en
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el panel de la derecha, haz clic en .
- Haz clic en Estado y canal.
- En "Estado", haz clic en el estado actual de la reserva y selecciona Cancelada.
- En la ventana emergente, completa la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Garantiza informes y estados de cuenta precisos que se calculan en función de tus políticas de cancelación y planes tarifarios.
- Motivo de la cancelación (obligatorio).
- Notas (opcional).
- En la ventana emergente, haz clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Airbnb: Cancela la reserva de un alojamiento desconectado.
Si un alojamiento de Guesty no está conectado a Airbnb, cancele las reservas relacionadas directamente en Guesty desde el Calendario múltiple o la página de reservas.
Nota:
Esta cancelación no se sincroniza con Airbnb.
Para los anuncios desconectados, verá un banner en la página de reservas y en el widget:
La tabla que aparece a continuación muestra cómo Guesty gestiona esta función en función del estado de las unidades múltiples y las subunidades.
| Estado de unidades múltiples | Estado de la subunidad | Cancelación disponible |
|---|---|---|
| Conectado | No conectado | No |
| No conectado | No conectado | Sí |
| Desconectado intencionalmente | Algunos conectados individualmente | Solo anuncios desconectados |
Cancela una reserva en Guesty desde la página de reservas o el Calendario múltiple.
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reservas.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas .
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el banner que aparece debajo de "Resumen", haz clic en Cancelar reserva .
- En la ventana emergente, haz clic en Cancelar reserva .
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Calendario Múltiple.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Calendario múltiple .
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el banner, haz clic en Cancelar reserva .
- En la ventana emergente, haz clic en Cancelar reserva .
