Importante:
El anuncio debe estar conectado al canal de reserva para que la cancelación se sincronice.
Cancele una reserva confirmada cuando sea necesario, por ejemplo, debido a problemas de mantenimiento, sobreventa u otras circunstancias imprevistas.
Tanto los huéspedes como los anfitriones pueden cancelar reservas. Al cancelar una reserva, las fechas estarán disponibles en todos los canales de reserva y cualquier mensaje automatizado asociado se cancelará automáticamente.
Infórmese sobre todos los cambios de reserva disponibles y las actualizaciones que puede realizar.
Limitaciones
- Para que una cancelación se sincronice entre Guesty y el canal de reserva, el anuncio debe tener un estado "Conectado" en la página de integración del canal de reserva en Guesty.
- Para anuncios desconectados, cancele la reserva en Guesty y en el canal de reserva por separado. Para anuncios desconectados de Airbnb, siga los pasos a continuación .
- No se pueden eliminar reservas , y las canceladas no se pueden restaurar ni editar. Si es necesario, recrea la reserva manualmente.
Comprenda la función de rechazo automático de Guesty
Utilice el rechazo automático para proteger su tasa de respuesta y mantener su condición de anfitrión (como SuperAnfitrión de Airbnb o Anfitrión Premium de Vrbo).
Las reservas con solicitud de reserva reciben el estado "Reservadas" y debe aprobarlas o rechazarlas en un plazo de 24 horas. Si no realiza ninguna acción, Guesty rechaza automáticamente la reserva, cambia el estado a "Expirada" y notifica al huésped.
- Airbnb: Responda a la solicitud 23 horas y 50 minutos antes de su vencimiento. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual.
- Vrbo: Las reservas con solicitud de reserva se denominan "Cotizar y reservar". Responda a la solicitud dentro de las 42 horas previas a su vencimiento.
Más información sobre los estados de las reservas.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela:
- La cancelación se sincroniza con Guesty, generalmente en un plazo de una a 24 horas.
- Recibirá una notificación de cancelación en su Bandeja de entrada de Guesty.
- El estado de la reserva en Guesty cambia de "Reservado" a "Cerrado".
Procese los reembolsos según su política de cancelación. Las cancelaciones iniciadas por el huésped no afectan su posicionamiento en el canal de reserva.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Al cancelar una reserva como anfitrión, la cancelación manual en Guesty se registra como "Cancelada por el anfitrión" en el canal de reserva. Esto puede afectar negativamente a su estado en el canal de reserva y a su tarifa de cancelación. Algunos canales de reserva suspenden los anuncios con altas tasas de cancelación.
Cancelaciones de grupos
Al crear una reserva de grupo , Guesty genera varias sub-reservas como eventos independientes en el calendario. Cancele las sub-reservas una por una.
Reembolsos y cargos
Comprenda cómo las cancelaciones afectan las tarifas y la contabilidad:
- Tarifas: Las tarifas añadidas manualmente a una reserva se mantienen como partidas no canceladas en la factura. Añada el cargo por cancelación del huésped a la factura según su política de cancelación o plan de tarifa. Debe emitir los reembolsos manualmente, ya que no se procesan automáticamente. Si es necesario, puede eximir el cargo por cancelación del huésped.
- Solicitud de reserva y consultas: Si no aprueba una solicitud de reserva o una consulta, no se le cobrará a usted ni al huésped. Sin embargo, el canal o Guesty podrían cobrar una cargo por cancelación.
- Planes de Tarifa : Si el anuncio tiene uno o más planes de tarifa activos y marca una reserva como cancelada por el huésped, Guesty calcula automáticamente el cargo por cancelación y lo muestra en la factura. Puede consultarlo en la sección "Factura del Huésped" de la página "Saldo pendiente/ Pago". "
- Usuarios de Vrbo: si se cancela una reserva en Guesty y no en el canal de reserva, deberá cobrar los cargos por política de reembolso o cancelación manualmente agregando una línea en el folio del huésped (usuarios de contabilidad).
- Usuarios de contabilidad: Al cancelar una reserva, los cargos o gastos relacionados se cancelan automáticamente. Los cargos y gastos relacionados con pagos o recurrentes/periódicos no se ven afectados. Descubra cómo las reservas canceladas afectan el folio contable y los extractos del propietario.
¿Qué reservas puedo cancelar?
Solo puedes cancelar reservas confirmadas. Si un huésped utiliza un método de pago no válido, la reserva no se cancela automáticamente. Configura una notificación para pagos fallidos y luego vuelve a cargar al huésped, utiliza un nuevo método de pago o cancela la reserva manualmente.
¿Dónde debo cancelar una reserva?
Comprueba el origen de la reserva y actúa según el canal. Al cancelar a través del canal, Guesty suele sincronizar la actualización de estado a menos que se especifique lo contrario. Sigue las instrucciones a continuación para cancelar la reserva en Guesty.
Reservas con check-in en las próximas 24 horas
Si una reserva tiene check-in en las próximas 24 horas, contacta con Airbnb para cancelar la reserva. Más información sobre las penalizaciones por cancelación de Airbnb en la Política de cancelación Anfitrión de Airbnb.
Reservas con check-in en más de 24 horas
Para reservas con check-in de más de 24 horas, se pueden solicitar cancelaciones a través de Guesty. Airbnb debe aprobar la cancelación, lo que puede tardar algunos días.
- Para eliminar un bloqueo de su calendario antes, contáctenos, pero tenga en cuenta que esto puede generar discrepancias entre Guesty y Airbnb.
- Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, verifique si el anuncio está desconectado o suspendido.
Rechazo automático
Guesty rechaza automáticamente las solicitudes de reserva de Airbnb si no recibe respuesta en 24 horas. Tiene 23 horas y 50 minutos para responder antes de que la solicitud expire. Este proceso es totalmente automático y no requiere ninguna acción manual por su parte.
Privacidad de la dirección para cancelaciones
Airbnb brinda privacidad a los anfitriones al limitar el acceso de los huéspedes cuando se cancela una reserva.
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Comportamiento predeterminado
Durante el periodo de cancelación, los huéspedes solo ven un área general o un pin en el mapa, no la dirección exacta de la propiedad. La dirección completa de la propiedad, el apellido del anfitrión y el número de teléfono se comparten cuando se acerca el check-in para las reservas activas.
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Después de la cancelación
Los huéspedes pueden revisar tu política de cancelación para saber si cumplen los requisitos de reembolso, pero generalmente no verán la dirección completa de la propiedad. La visibilidad depende de si la configuración de privacidad de la propiedad está habilitada. Activa la privacidad de la dirección para cancelaciones en Airbnb para proteger la información confidencial de la propiedad.
Pídale al huésped que cancele la reserva utilizando el enlace de correo electrónico de confirmación o en su cuenta de Booking.com cuando sea posible.
Para cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
- Cancelar a través de Guesty: si Guesty es el proveedor de conectividad del anuncio y el huésped no se presentó o ha utilizado una tarjeta de crédito no válida.
- Cancelar a través de Booking.com: Para cualquier otra cancelación, inicie una solicitud de cancelación en la extranet de Reserva. Envíe las solicitudes de cancelación hasta 48 horas antes del check-in a través de la extranet o la app Pulse. Si necesita cancelar con menos de 48 horas de check-in, pida al huésped que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. La reserva se cancela una vez que el huésped acepta la solicitud de cancelación.
- Si Guesty no es el proveedor de conectividad del anuncio, cancele la reserva tanto en Guesty como en Booking.com.
Reporte reservaciones fraudulentas directamente a Booking.com.
Cancelar reservas en Expedia. Los cambios en las reservas de Expedia se sincronizan con Guesty según quién inicie el cambio o la cancelación.
Cancel these bookings in Guesty.
Direct integrations include:
- Guesty Booking Engine API
- Guesty Booking Engine and Google Vacation Rentals.
Contact us to cancel a manual or direct booking made for a multi-unit listing.
Cancel through the channel.
Pilot users: cancel a booking through Guesty to free up your calendar and then report it to HomeToGo to avoid commission charges.
All other users: cancel a booking through the channel.
Cancel an owner's booking in Guesty.
Cancel in Rentals United or in the connected booking channel where the booking was made (except Vrbo). Cancel Vrbo bookings through Rentals United in Guesty.
Cancela en Guesty y luego informa a Rentalz. Rentalz deduce el cargo por cancelación de tu comisión mensual.
Las actualizaciones del estado de la reserva en Siteminder no se sincronizan con Guesty. Cancela o actualiza siempre la reserva tanto en Siteminder como en Guesty.
Importante:
Esta información solo es relevante para la conexión de sincronización completa de Vrbo. Si tienes una conexión de sincronización limitada, cancela las reservas en Vrbo.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar una reserva en Vrbo, que se sincroniza con Guesty. Si la cancelación de un huésped en Vrbo no se sincroniza con Guesty, verifica que hayas reservado correctamente. Si la sincronización no se realizó debido a un problema de importación, cancélala manualmente en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si necesitas cancelar manualmente una reserva, como una reserva de propietario/anfitrión, debido a problemas relacionados con el pago o circunstancias inesperadas, sigue los pasos a continuación para cancelar en Guesty.
Al cancelar una reserva preexistente, Guesty la registra como "cancelada por el anfitrión". Esto podría afectar tu estatus de Anfitrión Premier en Vrbo y provocar la suspensión del anuncio. Para evitarlo, pide al huésped que cancele la reserva él mismo en Vrbo o contacta directamente con Vrbo para gestionar la cancelación.
Para mantener una buena reputación con Vrbo y evitar sanciones, envía una solicitud de exención a Vrbo. Para obtener más información, consulta la Política de Cargo por Cancelación para Socios de Vrbo.
Para todos los canales no mencionados anteriormente, cancela la reserva en el canal correspondiente. La cancelación se sincronizará con Guesty.
Cancelar una reserva en Guesty
Puedes cancelar una reserva en Guesty desde tres lugares:
- La página de reserva
- El Calendario múltiple
- El widget Bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haga clic en
.
Airbnb: Haz clic y selecciona Editar en Guesty. - En “Estado”, cambie la selección del menú a Cancelado.
Airbnb: Haz clic y selecciona Solicitar cancelación. - Introduce los detalles de cancelación en la ventana emergente.
- Para reservas manuales, selecciona quién canceló la reserva, el motivo de la cancelación y las notas pertinentes. Una vez seleccionado, el motivo de la cancelación no se puede cambiar. En la ventana emergente, haz clic en "Cancelar reserva". Junto a "Resumen", haz clic en "Cambiar" para actualizar la reserva.
- Airbnb: selecciona el motivo de cancelación y luego haz clic en Confirmar para enviar una solicitud de cancelación a Airbnb.
- Vrbo: selecciona quién canceló la reserva y luego haz clic en Sí, cancelarla.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Multi-calendario.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en .
- Haga clic en Estado y canal
- En “Estado”, haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione cancelada.
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Para garantizar informes y estados de cuenta precisos que se calculen en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifa.
- Motivo de cancelación (obligatorio)
- Notas (opcional)
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en .
- Haga clic en Estado y canal.
- En “Estado”, haga clic en el estado actual de la reserva y seleccione cancelada.
- En la ventana emergente, complete la información correspondiente:
- Persona que cancela (obligatorio): Para garantizar informes y estados de cuenta precisos que se calculen en función de sus políticas de cancelación y planes de tarifa.
- Motivo de cancelación (obligatorio)
- Notas (opcional)
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar.
El estado de la reserva cambiará a "Cancelada".
Airbnb: Cancelar la reserva del anuncio desconectado
Si un anuncio de Guesty no está conectado a Airbnb, puede cancelar las reservas relacionadas directamente en Guesty desde el calendario múltiple y la página de reserva.
Nota:
Esta cancelación no se sincroniza con Airbnb.
Para los listados desconectados, puedes cancelar. Verás un banner en la página de reserva y en el widget:
La siguiente tabla muestra cómo Guesty maneja esta función en función del estado de la multiunidad y de la subunidad.
| Estado de unidades múltiples | Estado de subunidad | Cancelación disponible |
|---|---|---|
| Conectado | No conectado | No |
| No conectado | No conectado | Sí |
| Desconectado intencionalmente | Algunos conectados individualmente | Solo listados desconectados |
Puede cancelar una reserva en Guesty desde dos lugares:
- La página de reserva
- El Calendario múltiple
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones .
- Haga clic en Reservas .
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En el banner bajo “Resumen”, haga clic en Cancelar reserva .
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva .
Siga las instrucciones a continuación para cancelar una reserva a través del Multi-calendario.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en .
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el banner, haga clic en Cancelar reserva .
- En la ventana emergente, haga clic en Cancelar reserva .
