Puedes gestionar los cambios en las reservas de Airbnb en Airbnb o Guesty. Si necesitas modificar una reserva, te recomendamos pedirle al huésped que envíe una solicitud de modificación a través de Airbnb, que podrás aprobar o rechazar. También puedes iniciar una solicitud y enviársela al huésped para su aprobación directamente desde Guesty.
Este artículo y vídeo explican dónde realizar cambios en una reserva, cómo iniciar o responder a una solicitud de modificación y cómo realizar cambios que se reflejarán solo en Guesty.
Importante:
Una reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
Tipos de modificación de reserva
Al modificar una reserva a través de Guesty, su precio total se recalcula automáticamente según el tipo de modificación.
Puedes cambiar el precio total directamente en Airbnb, pero no solicitarlo a través de Guesty. Si cambias el precio total en Airbnb, la modificación se considera una oferta especial. Las reglas de precios no aplican a las reservas con ofertas especiales, por lo que las comisiones no se añadirán automáticamente al precio. Recomendamos incluir las comisiones en el precio ajustado que establezcas; sin embargo, no aparecerán como conceptos separados en el folio del huésped.
Airbnb no permite cambiar la hora estimada de llegada o salida (Hora Estimada de Llegada/Hora Estimada de Salida). Si ajustas estos valores en Guesty, se restablecerán a las horas de check-in y salida predeterminadas del anuncio cuando las actualizaciones se sincronicen con Airbnb.
Cambios en las fechas de reserva
Cambiar las fechas de una reserva aplicando requisitos de longitud de la estadía puede hacer que la reserva sea elegible para promociones.
En las reservasconfirmadas, modificar el número de noches afecta los costos adicionales, pero no el precio original de la reserva. Las noches adicionales se calculan según la tarifa por noche vigente, mientras que las noches originales mantienen su tarifa original. Si se eliminan noches de una reserva, las restantes mantienen su tarifa original. Las tarifas e impuestos calculados por noche se ajustan según se agreguen o eliminen noches.
|
Ejemplo: Se confirmó una reserva por dos noches a una tarifa de $30 por noche. El precio por noche se optimizó desde entonces mediante una herramienta de gestión de ingresos y ahora es de $32. Si añades una noche a la reserva, el precio por noche de las dos noches originales se mantiene en $30. El precio de la noche adicional es de $32. Las tasas e impuestos cobrados por noche se calculan según el precio original de las dos primeras noches y según el precio ajustado para la noche adicional. Las tarifas e impuestos cobrados por estadía o por huésped no se ven afectados. |
Nota:
En el caso de reservas realizadas mediante preaprobaciones u ofertas especiales, los cambios de fecha pueden provocar que la reserva se recalcule según la tarifa del anuncio en el momento del cambio. A diferencia de Airbnb, donde se puede establecer un precio personalizado durante una modificación, esta opción no está disponible actualmente en Guesty.
Cambios en el número de huéspedes
Cambiar el número de huéspedes de una reserva no afecta el precio de la reserva. Si se establece un cargo por persona adicional, podría aplicar. Los impuestos por huésped se recalculan según el número actualizado de huéspedes, pero las tarifas e impuestos aplicados por estancia o noche no se ven afectados.
|
Ejemplo: La ocupación del anuncio es de cuatro personas y se aplica un cargo adicional de $25 por persona adicional a partir de dos huéspedes. Se confirmó una reserva para dos huéspedes por dos noches a una tarifa de $30 por noche. Si se añade un tercer huésped a la reserva, el precio por noche se mantiene en $30 y se aplica un cargo adicional de $25. Otros impuestos por huésped se aplican según el número actualizado de huéspedes. |
No se permite modificar el número de niños en una reserva.
Cambios en la asignación del anuncio de reserva
Efecto sobre el precio de la reserva
Para una reserva con estado "Confirmado", reservar a otro anuncio no afectará la reserva, incluso si el nuevo anuncio tiene un precio más bajo o más alto. Las tarifas e impuestos también se mantienen y no cambian según el precio del anuncio.
Listados disponibles para reasignación
Puedes mover una reserva a un anuncio
- Bajo la misma cuenta de Airbnb.
- Que esté disponible en las fechas correspondientes, o que tenga un bloqueo “flexible”.
- Con la misma moneda. Si es necesario, cambia la moneda del anuncio.
Utiliza nuestra guía de solución de problemas si no puedes mover una reserva a un anuncio diferente.
Reubicar una reserva a mitad de la estancia
No es posible trasladar una reserva en curso a otro anuncio si el nuevo anuncio ha estado ocupado durante los días anteriores a la reserva.
Para solucionar esto, puedes dividir la reserva. Recomendamos acortar las fechas de la reserva actual, finalizarla el día de la división y crear una nueva reserva para el segundo anuncio, comenzando desde el día de la división hasta el final de la estancia.
Cambio entre subunidades en una multiunidad
Cuando un huésped solicita modificar una reserva, los cambios se sincronizarán en todas las plataformas. Sin embargo, si la reserva se traslada a otra subunidad en una multiunidad, los cambios solo se reflejan en Airbnb. Deberás trasladar manualmente la reserva a la subunidad en Guesty.
|
Ejemplo: Acepta una solicitud de modificación para trasladar una reserva en una multiunidad de la subunidad A a la subunidad B y cambiar la fecha de check-in.
|
Más información sobre qué datos se sincronizan entre Airbnb y Guesty y dónde administrarlos.
Aprobar o rechazar una solicitud de modificación de un huésped
Los huéspedes pueden solicitar cambios en su reserva enviando una solicitud de modificación a través de Airbnb. Las solicitudes se reciben en la bandeja de entrada de Guesty como parte del hilo de mensaje con el huésped.
Aprende a solucionar casos en los que no puedes aprobar, rechazar o enviar una solicitud de modificación de reserva de Airbnb.
Una vez que recibas la notificación por correo electrónico, actualiza la página para obtener los detalles de la solicitud de modificación. Podrás aprobarla o rechazarla en Guesty siguiendo los pasos a continuación. También puedes usar el enlace "Haz clic aquí" en la notificación para aprobarla o rechazarla en Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en
. - Localiza el hilo de conversación relevante.
- En el panel del lado derecho, haz clic en Aprobar o Rechazar.
- Para guardar y sincronizar tu respuesta con Airbnb, actualiza la página. La solicitud puede tardar unos instantes en actualizarse.
Consejo:
También puedes aprobar o rechazar la solicitud de un huésped desde la página de reserva (en “Resumen”) o desde el calendario múltiple (en el número de confirmación de la reserva).
La solicitud del huésped y la aprobación o rechazo de la misma quedará registrada en el registro de reserva.
Enviar una solicitud de modificación a los huéspedes
Al crear una solicitud de modificación en Guesty, esta se envía al huésped y a Airbnb para su aprobación. El anuncio en cuestión debe estar activo.
Solo se pueden solicitar los siguientes tipos de modificaciones:
- Cambiar las fechas de reserva
- Cambiar el número de huéspedes
- Mover la reserva a otro anuncio
El precio de la reserva se recalcula automáticamente según tus cambios. No puedes ajustar el precio total de la reserva a través de Guesty.
Sigue los pasos para crear una solicitud de modificación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- Haz clic
en la esquina superior derecha de la sección “Resumen”. - Selecciona Solicitar edición.
- En la ventana emergente, cambia los campos deseados y haz clic en Siguiente.
- Revisa el desglose de precios actualizado.
- Haz clic en Solicitar edición de Airbnb.
- Actualiza la página.
Se mostrará un resumen de la solicitud de modificación en la página de reserva, en la sección "Resumen". Recibirás una notificación en la bandeja de entrada de Guesty solo después de que el huésped apruebe o rechace la solicitud.
La solicitud de modificación también se registra en el registro de reserva, al final de la página de reserva. Utiliza el registro para comprobar quién la creó (el anfitrión o el huésped).
Consejo:
También puedes crear una solicitud de modificación a través de la bandeja de entrada o calendario múltiple. Haz clic en junto al código de confirmación de la reserva y selecciona Solicitar edición desde Airbnb.
Cancelar o cambiar una solicitud de alteración pendiente
Solo puede haber una solicitud de modificación activa por reserva. Por lo tanto, para modificar una solicitud de modificación existente, primero debe cancelarla.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas .
- Haz clic en la esquina superior derecha de la sección “Resumen”.
- Haz clic en Cancelar solicitud para editar.
- En la ventana emergente, haz clic en Confirmar.
- Crea una nueva solicitud de modificación (si es necesario).
La cancelación queda registrada en el registro de reserva.
Cambiar una reserva solo en Guesty
Puedes realizar cambios en una reserva de Airbnb que solo se reflejen en Guesty y no se sincronicen con Airbnb. Usa este tipo de modificación para fines operativos internos, como el seguimiento y la documentación. Además, aplica solo los cambios internos si no afectan la estancia del huésped, por ejemplo, actualizando sus datos o cambiando la habitación asignada por otra del mismo tipo y precio.
Los cambios realizados posteriormente en Airbnb anularán los cambios internos realizados en Guesty.
Para realizar un cambio interno, el anuncio debe estar activo. No se pueden realizar cambios en las fechas de reserva como cambios internos. En su lugar, envía una solicitud de modificación para la aprobación del huésped.
Si mueves una reserva de un anuncio a anuncio internamente, el calendario del anuncio último se bloqueará en todos los canales, incluido Airbnb. Sin embargo, el primer anuncio permanecerá bloqueado en Airbnb, ya que la actualización no se sincronizó entre Guesty y Airbnb. Esto puede causar interrupciones en la sincronización de las actualizaciones de la reserva desde Airbnb y en la recepción de futuros mensajes del huésped, incluidos sus datos de pago. Además, solo puedes mover la reserva internamente a un anuncio de la misma cuenta de Airbnb.
Sigue los pasos para realizar un cambio interno en una reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- Haz clic junto a “Resumen” y selecciona Editar reserva.
- Aplica los cambios pertinentes a la reserva y haz clic en Guardar.