Manejo de detalles de la tarjeta de crédito no válidos para una reserva

Gestione rápidamente los detalles de la tarjeta de crédito no válidos para garantizar un proceso de reserva sin problemas. Las tarjetas de crédito pueden marcarse como inválidas por diversos motivos, como su vencimiento o un estado de rechazo bancario. Una vez marcadas como inválidas en Guesty, tome medidas para resolver el problema; de lo contrario, la reserva podría cancelarse.

1. Contacte al huésped y solicite un método de pago alternativo.
2. Añada los detalles de la tarjeta de crédito a la reserva.
3. Recaude el pago manualmente una vez que se agreguen los nuevos detalles de pago.

Obtén más información sobre la verificación de tarjetas de crédito de Guesty con procesadores de pago.

Booking.com

Cuándo reportar un método de pago no válido o un pago fallido

Puedes reportar a Booking.com un método de pago faltante o no válido, o un pago fallido, sólo antes del check-in. Después del check-in, la opción de reportar una Reserva deja de estar disponible. Si necesitas confirmar la hora límite exacta o recibes un error al intentar reportar, contacta directamente con el servicio de asistencia de Booking.com.

Cómo arreglar códigos CVC faltantes

Booking.com te permite configurar un requisito de código CVC en el anuncio. Si la tarjeta del huésped no es válida, comprueba que la política de CVC del anuncio esté configurada correctamente en Guesty.

Cómo informar problemas con la tarjeta de crédito a Booking.com

Si la reserva se realizó con una tarjeta de crédito no válida a través de Booking.com, sigue los pasos a continuación para informar el problema antes del check-in. Una vez informado, Booking.com se pondrá en contacto con el huésped para solicitar un nuevo método de pago.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
3. Haga clic en Reservas.
4. Seleccione la reserva correspondiente.
5. En la página de reserva, haga clic en Saldo adeudado/Estado en la parte superior derecha.
6. En la sección "Pagos", haga clic en "Reportar tarjeta de crédito no válida a Booking.com". También puede hacer clic en "Reportar" en "Método de pago".
7. Haga clic en Informar CC no válida a Booking.com para confirmar.
   

Booking.com notificará al huésped que actualice los detalles de la tarjeta de crédito. La actualización del huésped depende del horario de la reserva:

• Más de 48 horas antes del check-in: el huésped tiene 24 horas para actualizar los detalles.
• 24 a 48 horas antes del check-in: el huésped tiene 12 horas para actualizar los datos.
• Reservas para el mismo día realizadas antes de las 3:00 p. m.: el huésped debe actualizar antes de las 3:00 p. m.
• Reservas para el mismo día realizadas después de las 3:00 p. m.: el huésped tiene 1 hora para actualizar los detalles.

Si los detalles de la tarjeta de crédito no se actualizan a tiempo, puede cancelar la reserva en Guesty.

Vrbo

Vrbo valida la información de la tarjeta de crédito de tu huésped . Si el método de pago de tu huésped deja de ser válido, cobra el pago manualmente en Guesty.