Las tarjetas de crédito pueden marcarse como inválidas por diversos motivos, como una fecha de vencimiento caducada o ser rechazadas por el banco. Una vez que una tarjeta de crédito se marca como inválida en Guesty, se deben tomar medidas para resolver este problema; de lo contrario, la Reserva podría cancelarse.
Si la tarjeta de crédito del huésped no es válida, contacte con él para obtener un método de pago alternativo y agregue los detalles de la tarjeta de crédito a la Reserva. Una vez hecho esto, cobre el pago manualmente.
Más información sobre los procesadores de pago y la verificación de tarjetas de crédito de Guesty.
Booking.com
Arreglar códigos CVC faltantes
Booking.com tiene una política de CVC opcional que puedes adjuntar a tus anuncios.
Para investigar un posible motivo por el cual la tarjeta de su huésped está marcada como no válida, verifique que la política CVC del anuncio esté configurada correctamente en Guesty.
Informar problemas con la tarjeta de crédito a Booking.com
Si la reserva se realizó con una tarjeta de crédito no válida a través de Booking.com, siga las instrucciones a continuación para informar el problema a Booking.com. Una vez informado, Booking.com se pondrá en contacto con el huésped para solicitar un nuevo método de pago.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En la página de reserva, haga clic en Saldo adeudado/Estado en la parte superior derecha.
- En la sección "Pagos", haz clic en "Reportar tarjeta de crédito no válida a Booking.com". También puedes hacer clic en "Reportar" en "Método de pago".
- Haga clic en Informar CC no válida a Booking.com.
Booking.com notificará al huésped que debe actualizar los detalles de la tarjeta de crédito. El huésped puede actualizar su tarjeta de crédito según los siguientes plazos:
- Más de 48 horas antes del check-in: El huésped dispone de 24 horas para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- 24 a 48 horas antes del check-in: El huésped dispone de 12 horas para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- Reservas para el mismo día realizadas antes de las 15h: El huésped tiene hasta las 15h para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- Reservas para el mismo día:
- Si la reserva se realizó antes de las 15h, el huésped deberá actualizar los detalles de la tarjeta de crédito antes de las 15h.
- Si la reserva se realizó después de las 15 horas, el huésped deberá actualizar los detalles de la tarjeta de crédito dentro de 1 hora.
Si los detalles de la tarjeta de crédito no se actualizan en el plazo mencionado, podrá cancelar la reserva.
Vrbo
Vrbo valida la información de la tarjeta de crédito de tus huéspedes. Si el método de pago de tu huésped deja de ser válido, puedes actualizarlo manualmente en Guesty.