Las tarjetas de crédito pueden marcarse como inválidas por diversos motivos, como su fecha de vencimiento vencida o su estado de rechazo por parte del banco. Una vez que el sistema Guesty marca una tarjeta como inválida, se deben tomar medidas para resolver este problema; de lo contrario, su reserva podría ser cancelada.
La información de este artículo es relevante únicamente para el tipo de conexión de sincronización completa de Vrbo.
Si la tarjeta de crédito del huésped no es válida, comuníquese con él para obtener un método de pago alternativo y agregue los detalles de la tarjeta de crédito a la reserva.
Una vez hecho esto, cobre el pago manualmente.
Booking.com
Reparación de códigos CVC faltantes
Booking.com tiene una política de CVC opcional que puedes adjuntar a sus anuncios.
Para investigar un posible motivo por el cual la tarjeta de su huésped está marcada como no válida, verifique que la política CVC del anuncio esté configurada correctamente en Guesty.
Cómo informar problemas con tarjetas de crédito a Booking.com
Si la reserva se realizó a través de Booking.com y la conexión directa con Guesty, siga las instrucciones a continuación para informar del problema a Booking.com. Booking.com se pondrá en contacto con el huésped en su nombre para solicitar un nuevo método de pago.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la página de reserva, haga clic en saldo adeudado/estado en la parte superior derecha.
- En la sección "pagos", haga clic en "reportar tarjeta de crédito no válida a Booking.com". También puede hacer clic en "reportar" en "método de pago".
- Haga clic en informar CC no válida a Booking.com.
Booking.com notificará al huésped que debe actualizar los detalles de la tarjeta de crédito. El huésped puede actualizar su tarjeta de crédito según los siguientes plazos:
- Más de 48 horas antes del check-in: El huésped dispone de 24 horas para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- 24 a 48 horas antes del check-in: El huésped tiene 12 horas para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- Reservas para el mismo día realizadas antes de las 15h: El huésped tiene hasta las 15h para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
- Reserva el mismo día realizada después de las 15h: El huésped dispone de 1 hora para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito.
Si los detalles de la tarjeta de crédito no se actualizan en el plazo indicado, podrá cancelar la reserva a través de Booking.com.
Vrbo
Vrbo valida la información de la tarjeta de crédito de sus huéspedes.
Si el método de pago de su invitado deja de ser válido, puede actualizarlo.
Próximos pasos:
- Más información sobre la verificación de tarjetas de crédito a través de los procesadores de pago que utiliza Guesty.
- Manténgase al tanto del estado de sus pagos con notificaciones de pago.
