Al intentar importar, publicar, vincular o volver a conectar un anuncio entre Guesty y Airbnb, su estado será "Pendiente" durante hasta 24 horas hasta que esté "Conectado", y se requerirán 72 horas adicionales para que los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se sincronicen con Guesty.
Si la conexión es "Falló", navegue al panel de autoservicio de Airbnb de Guesty para identificar y resolver problemas de sincronización de forma independiente.
Alternativamente, utilice la guía de solución de problemas a continuación para identificar y resolver el problema.
Lista de verificación básica
Garantice que su anuncio esté configurado de acuerdo con la siguiente lista de verificación:
- Comprueba que tu cuenta de Airbnb esté en estado "Conectada" en la página de integración de Airbnb en Guesty. Si el estado es "No conectada", vuelve a conectar la cuenta.
- Garantiza que los ajustes del anuncio coincidan con todos los requisitos mencionados para el proceso de conexión que utilizaste para importar, vincular, publicar o volver a conectar el anuncio.
- Registra o verifica tu propiedad en Airbnb. Este proceso puede incluir la presentación de documentos de identificación, permisos válidos y un comprobante de dirección. Si tu estado continúa pendiente después de verificar tu anuncio en Airbnb, contáctanos.
Anuncios fallidos
Si el proceso de conexión falla, el estado del anuncio mostrará “Fallido” en la página de integración de Airbnb en Guesty.
Sigue las instrucciones a continuación para resolver un estado fallido si se muestra un mensaje de error.
Resuelva problemas utilizando el panel de autoservicio
- Localice las siguientes acciones junto con el ID de Anuncio en Guesty:
publish_listing,import_listingoreconnect_listing. - Haga clic en la flecha desplegable junto al ID de entidad correspondiente para obtener más información sobre el error y cómo solucionarlo.
- Vaya a la página de integración de Airbnb en Guesty para volver a conectar el anuncio.
Solucionar problemas utilizando los errores de la página de integración
Si no puede encontrar la solución a través del panel de autoservicio, siga los pasos a continuación para resolver el problema.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Debajo de la miniatura de Airbnb, haga clic en Anuncios conectados.
- Localice el anuncio fallido y pase el cursor sobre el error en el extremo derecho para ver detalles adicionales.
- Siga las instrucciones si aparecen (por ejemplo, haga clic en "Reparar ahora" o contacte con Airbnb cuando se le indique). Una vez hecho esto, haga clic en el estado "Error" en la página de integración y seleccione "Reintentar".
Listados pendientes
Antes de intentar resolver un anuncio pendiente, revise sus notificaciones en Airbnb para verificar lo siguiente:
- Su anuncio fue marcado por violar las reglas de Airbnb.
- Se requiere validación adicional para el anuncio, como tipos de camas y disposiciones de dormitorio admitidos o atributos de contenido que cumplan con la política de contenido de Airbnb.
Si el anuncio en Airbnb aparece como "Pendiente" mientras que Guesty muestra una conexión completa, cancele o vuelva a publicar la propiedad en Guesty para sincronizar el estado. En cuanto vuelva a publicar la propiedad, el estado en Airbnb cambiará a "conectada".
Si el estado del anuncio es "Pendiente" durante más de 24 horas, siga los pasos de solución de problemas según el error.
Errores comunes y solución de problemas![]()
Problemas de dirección y ubicación
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección". |
La verificación se activa durante los siguientes escenarios:
|
Inicie sesión en Airbnb para confirmar su dirección. Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar. |
| "El apt no puede ser nulo" | Falta el número de apartamento en la dirección del anuncio. | Cuando un tipo de anuncio es un apartamento, debes agregar el número de apartamento en el campo de apartamento en la dirección del anuncio en Guesty (si publicas) o en Airbnb (si importas). |
| "Los valores de latitud y longitud que has especificado están demasiado alejados de tu dirección" | Las coordenadas geográficas proporcionadas son inconsistentes con la dirección de la propiedad anunciada. | Sigue estas instrucciones para utilizar las coordenadas como dirección del anuncio en Guesty. |
| No puedes cambiar la dirección del anuncio una vez que has empezado a recibir solicitudes de reserva. Si necesitas actualizarla, contacta con el servicio de asistencia. | Airbnb no permite cambios de dirección después de recibir reservas. | Comunícate con el servicio de asistencia de Airbnb para actualizar la dirección del anuncio. |
| Solo para uso interno de Guesty: Una vez verificado el anuncio, no se permiten cambios importantes en la dirección. Si es necesario, crea un nuevo anuncio. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR. | Se detectaron cambios no admitidos en la dirección del anuncio después de la verificación. | Si has realizado algún cambio en la dirección durante el proceso de conexión, comunícate con el servicio de asistencia de Airbnb. |
Errores de contenido y formato
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "No puedes publicar tu anuncio hasta que se agregue la información de tu cuenta". | Para nuevos usuarios que no han terminado de configurar su perfil o proporcionar la identificación requerida. |
Inicie sesión en Airbnb para completar la configuración. Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar . |
| Aún no podemos guardar tu información. No se pueden compartir los enlaces ni la información de contacto . | Los campos de texto contienen contenido prohibido (correos electrónicos, enlaces, números de teléfono, emojis, abreviaturas, etc.). |
El título del anuncio , los campos de descripción y las reglas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb y excluir lo siguiente:
Para los listados importados, actualice el contenido en Airbnb. Para los listados publicados, actualice el contenido en Guesty. |
| "No se permiten mayúsculas en los títulos de los anuncios " | Los títulos de los anuncios no pueden estar todos en mayúsculas. | Actualice el título del anuncio en Guesty si lo publica o en Airbnb si lo importa. |
| "...property_type_category debe ser uno de [...]" | El tipo de propiedad de Airbnb no es compatible con Guesty. | Cambie el tipo de propiedad en Airbnb a uno de los tipos admitidos por Guesty . |
| Solo para uso interno de Guesty: 'added_details' supera los 300 caracteres. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR |
La descripción de Seguridad del Huésped "Agregue detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" excede el límite de 300 caracteres. |
Actualice la descripción en "Agregue detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" para que no exceda los 300 caracteres. Una vez hecho esto, regrese a la página de integración de Airbnb en Guesty. Busque el anuncio correspondiente y haga clic en Reintentar . |
Problemas con fotografías y medios
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| Las fotos deben tener una longitud no menor que minValue.pictures. longitud = 0, minValue = 1. | No se detectaron fotos para el anuncio. | Vuelve a subir tus fotos en Guesty (si las publicas) o en Airbnb si las importas con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB. |
| "La entidad de solicitud es demasiado grande" | Los archivos de fotografía son demasiado grandes. | Vuelve a subir tus fotos en Guesty (si las publicas) o en Airbnb si las importas con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB. |
| Las funciones de accesibilidad requieren al menos una foto. Para eliminarla, agregue otra foto o desactive la función. | Una función de accesibilidad no tiene una foto correspondiente. |
Agregue una foto para la función de accesibilidad o deshabilite la función en Airbnb: 1. Haga clic en Listados y seleccione el anuncio que desea editar. 2. En "Editor de Anuncio", haga clic en Su espacio. 3. Haga clic en Funciones de accesibilidad. 4. Haga clic en "Tengo esta función" y agregue fotos de cualquier función de accesibilidad que haya agregado. 5. Haga clic en Guardar. |
| "Este servicio está bajo revisión; no se permite cargar ni eliminar fotografías". |
Estás intentando eliminar una foto asignada a un servicio que Airbnb está revisando . No puedes eliminar ni borrar fotos hasta que Airbnb finalice el proceso. |
Espera hasta que Airbnb termine su revisión para eliminar la foto. Si no sabes qué servicio está bajo revisión, contáctanos . |
Estado del Anuncio y errores de sincronización
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "Su anuncio está actualmente suspendido debido a anuncio o cancelaciones". | Las suspensiones ocurren cuando los huéspedes informan una cantidad significativa de problemas o cuando un anfitrión cancela reservas por motivos relacionados con la calidad o la disponibilidad del anuncio . |
Contacta con la Asistencia de Airbnb. Una vez hecho esto, vuelve a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar . |
|
"Es necesario registrar su propiedad antes de poder anunciarla." "No puedes publicar tu anuncio hasta que aceptes las normas reglamentarias para tu anuncio". |
Esto ocurre antes de que se publique un anuncio en una zona designada que requiere permisos específicos, números de registro o aceptación de las normas de alojamiento locales. |
Inicia sesión en Airbnb para completar los requisitos. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar . |
| Solo para uso interno de Guesty: Anuncio eliminado. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR. | El anuncio fue eliminado en Airbnb y ya no está conectado. | Siga las instrucciones para publicar el anuncio. |
| Solo para uso interno de Guesty. Este anuncio ya se publicó; ya no se puede cambiar la categoría de sincronización a sync_undecided. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR. | Se intentó arreglar una conexión de anuncio fallida en Airbnb en lugar de Guesty. | Desconecte el anuncio de la página de integración en Guesty y vuelva a conectarlo. |
| "Desafortunadamente, este anuncio ya no está disponible" | El anuncio no existe en Airbnb. |
Haga clic Luego, publique el anuncio. |
| "Ha fallado al importar. Comuníquese con la solución de Guesty para obtener más detalles". | Contáctanos . | |
| "No tienes permiso para acceder a este recurso" | El anuncio no existe en Airbnb. |
Haz clic Si el anuncio ya no se muestra, asegúrate de que la propiedad esté anunciada en Airbnb. |
| "No puedes volver a conectar el anuncio porque: Este anuncio ya está conectado a la cuenta de Airbnb" | El anuncio de Guesty ya está vinculado a un anuncio de Airbnb. | Desvincula el anuncio antes de volver a conectarlo. |
| No puedes publicar esto porque: El anuncio ya está disponible en la integración. Reconéctalo en lugar de publicarlo. | El anuncio ya existe en la integración. |
Si el anuncio está en la página de integración , vuelve a conectarlo . Si el anuncio no está en la página de integración , haz clic en |
| Error 403: El token de API está desactualizado. | El ID del anuncio de Airbnb no es válido o está desactualizado. | Haz clic  en la página de integración. Esto hará que desaparezca el ID del anuncio de Airbnb. |
|
"Para completar la importación, el anuncio debe tener: 1 o más camas." Para completar la importación, el anuncio debe tener: (1) Al menos una foto. (2) Una dirección completa. (3) Una o más camas. Una vez actualizado, haz clic en Error > Reintentar. Código de error: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED. "El número de lechos de camino (0) es menor que el valor mínimo permitido (1)." |
Falta información requerida en el anuncio (foto, dirección o cama). | Comprueba que el anuncio tenga al menos una foto, una dirección completa y al menos una cama en Airbnb. |
| "Ya existe un anuncio con el apodo que elegiste." | El apodo del anuncio de Airbnb importado es el mismo que el de un anuncio existente en Guesty. |
Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
|
Ajustes de anuncio y violaciones de políticas
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
|
"Solo para uso interno de Guesty: o 48, 72, 168. Código de error: ERROR DE RESPUESTA HTTP." |
No podemos actualizar el aviso anticipado del anuncio porque Airbnb no admite la configuración actual. |
Ajuste el aviso anticipado a un valor admitido (Ninguno, el mismo día, 1, 2, 3 o 7 días). Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar. |
| Su anuncio no se puede publicar en este momento. Para obtener más información, póngase en contacto con la asistencia al cliente. | Un problema de política desconocido está impidiendo la publicación. | Comuníquese con la asistencia de Airbnb para obtener ayuda. |
| "Su solicitud no pudo completarse debido a un error de verificación de confianza" | Falló una comprobación de confianza/seguridad. | Contacte con la asistencia de Airbnb. |
| "Es necesario registrar su propiedad antes de poder anunciarla." | Es posible que se le solicite tener una licencia para arrendar la propiedad en su jurisdicción. |
Si importa un anuncio de Airbnb, agregue los detalles de su licencia a Airbnb . Si publica un anuncio en Airbnb, consulte el artículo sobre alojamiento alojamiento de Airbnb y cumpla con los requisitos o limitaciones que aplican a su región. Por ejemplo, en algunas regiones, es posible que tenga que registrar su propiedad antes de alquilarla. |
| "Allows_pets_as_host" en los ajustes de reserva debe estar habilitado antes de configurar la tarifa de mascota. | Se estableció una tarifa por mascota mientras "Permitir mascotas" está deshabilitado. | Configure el anuncio para permitir mascotas . |
| En base a su tarifa de limpieza de "X", el precio mínimo por noche que puede cambiar es "Y". |
Hay un problema al sincronizar la tarifa de limpieza con Airbnb. La tarifa solo se sincronizará si cumple con las siguientes reglas: si el precio base es inferior a $600, la tarifa de limpieza debe ser de entre $5 y $600. Si el precio base es superior a $600, la tarifa de limpieza debe ser inferior a $600 + el 25% del precio diario (precio base por noche). |
Actualice el precio de la tarifa de limpieza o el precio base. Puede usar este cálculo para anuncios con un precio base superior a $600: [(importe de la tarifa por noche) x 25%] + $600 = importe máximo de la tarifa de limpieza. |
| "No se pueden eliminar los requisitos del huésped requeridos por su edificio" | Las reglas de construcción se aplican a su anuncio, incluidos los requisitos del huésped. |
Para utilizar la reserva instantánea, agregue los dos requisitos de verificación. Si el problema no se resuelve, comuníquese con el propietario de su edificio para comprender qué limitaciones aplicar a su anuncio. |
| "Su anuncio está suspendido debido a bajas calificaciones". | El anuncio fue suspendido debido a malas críticas o problemas de calidad. | Ponte en contacto con la asistencia de Airbnb. |
| "Debes aceptar los términos de servicio adicionales de Airbnb" | Debes aceptar los nuevos términos de servicio de Airbnb. | Haz clic en el enlace proporcionado para aceptar los términos. |
| "Política de cancelación no válida" | No se admite una política de cancelación "Firme" para anuncios ubicados en Italia. | Desconecta el anuncio infractor de Guesty. Luego, cambia la política de cancelación del anuncio a una de las opciones compatibles con Airbnb. |
| “No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección” | Falta la “verificación de ubicación” en Airbnb. |
Verifica la ubicación del anuncio a través de Airbnb. Una vez verificado, intenta conectarte nuevamente. |
Tarifas, precios y ocupación
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| Has establecido una estancia máxima de X noches. Elige una estancia mínima inferior. | El máximo de noches por estadía del anuncio es menor que el mínimo de noches por estadía. | Actualiza el número máximo o mínimo de noches en Guesty (si publicas) o en Airbnb (si importas). |
| "Solo se pueden anfitrión alquileres de larga duración (28 o más)" (u otro número) | La noche mínima del anuncio debe ser mayor a (el número mencionado). | Actualiza el número mínimo de noches por estadía . |
| "Por favor, utilice un número de huéspedes incluido de al menos 1." | El número de huéspedes en la tarifa por persona extra debe ser al menos 1. | En la configuración de "tarifas básicas" , ajusta el valor de "Por cada huésped después" a 1 y haz clic en Guardar. |
| "Utilice un valor entre X e Y" (error de sincronización de la tarifa de limpieza) | La tarifa de limpieza está fuera del rango permitido en relación con el precio base. | Comprueba tu Las tarifas básicas o adicionales no deben superar el precio base del anuncio. Por ejemplo: si su precio base es de $100, la tarifa por mascota debe estar entre $0 y $99. |
| "Por favor, utilice un precio base de al menos X pero no más de Y" / "Por favor, utilice un precio de fin de semana de al menos X pero no más de Y" | El precio de fin de semana está fuera del rango permitido de Airbnb. | Ajuste los precios para cumplir con los requisitos de Airbnb. |
Conflictos entre unidades múltiples y subunidad
| mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| Una de las unidades del anuncio ya está conectada al canal. Si desea continuar, desconecte primero la unidad individual. | Una subunidad ya está conectada, por lo que no se puede publicar una multiunidad. | Para publicar una multiunidad de Guesty en Airbnb, desconecte de Airbnb cualquier subunidad conectada. Solo se puede publicar la unidad principal. |
| No se puede publicar este anuncio porque: No tiene camas. Por favor, edite en la pestaña "Disposición del espacio". | La subunidad no heredó la disposición espacial de la multiunidad debido a un problema de sincronización. |
Edite cualquier nombre de habitación en los ajustes de disposición de habitaciones de su unidad múltiple (por ejemplo, agregar un espacio). Esto activa una sincronización que actualiza todas las subunidades con los datos correctos, resolviendo el error de publicación. |