erreurs de publication sur Booking.com

Une annonce ou un bien en double a été détecté sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, veuillez créer un lien entre elles.

Sinon, modifiez le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur "Réessayer" pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité.

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien configuré comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Veuillez nous contacter si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Follow these steps to resolve this issue:

1. Connectez-vous a votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation lateral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu deroulant.
3. Sous Gestion des revenus, selectionnez Promotions.
4. Selectionnez "Tarif mobile" dans le filtre du menu deroulant "Type" et reperer la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : "Promotion Early Bird").
5. Cliquez sur le numero affiche sous "Annonces attribuees".
6. Dans le message contextuel, reperer l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les resultats.
7. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Dans le menu de navigation lateral, cliquez sur Marketing et ventes et selectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerne et reperer la ligne de l'annonce qui a echoue.
11. Dans la colonne "Statut", cliquez sur le menu deroulant a cote de "Echec" et selectionnez Reessayer.
12. Une fois l'annonce correctement connectee, vous pouvez activer la promotion mobile.

Veuillez ajouter au moins trois images à votre annonce. Il est recommandé d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Assurez-vous que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de Booking.com.

• Résolution minimale : 2048 x 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous a votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation lateral, cliquez Marketing et ventes et distribution selective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerne et reperez la ligne de l'annonce qui a echoue.
5. Dans la colonne "Statut", cliquez sur la liste deroulante en regard de "Echec" et selectionnez Reessayer.
   Le statut passera a "En attente" puis a "Connecte" dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les etapes ci-dessous pour retablir la connexion:

1. Connectez-vous a votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation lateral, cliquez Marketing et ventes et distribution selective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerne et reperez la ligne de l'annonce qui a echoue.
5. Dans la colonne "Statut", cliquez sur la liste deroulante en regard de "Echec" et selectionnez Reessayer.
   Le statut passera a "En attente" puis a "Connecte" dans les 24 heures.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays ou se situe l'annonce.

Suivez les etapes de depannage ci-dessous pour resoudre le probleme.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne plusieurs unités, accédez aux paramètres principaux de l'annonce multi-unités.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « Adresse complète ».
6. Sous « Adresse du bien », cliquez sur .
7. Mettez à jour le champ du code postal.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

L'erreur « informations non valides » peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou porte le même nom ou la même adresse.
• Il existe un autre logement portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriétés ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour lier l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes (nom, longitude/latitude, adresse).

Mettre à jour le titre de l'annonce .

• Il ne doit contenir aucune adresse électronique, aucun lien vers un site Web, aucun numéro de téléphone, aucun émoji, aucun caractère spécial répétitif ni aucune lettre majuscule répétitive.
• Il ne doit pas inclure les mots ou expressions suivants : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards.

Mettez à jour l'adresse de l'annonce .

Réessayez ensuite de publier l'annonce en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sélectionnez distribution.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Sélectionnez le compte concerné.
5. À droite de l'entrée correspondante, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que la cuisine ou la kitchenette doive être ajoutée directement sur l'extranet de Booking.com pour permettre une connexion réussie.

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à l'extranet de Booking.com pour vérifier que la mention « cuisine » ou « kitchenette » figure bien dans votre annonce. Si ce n'est pas le cas, ajoutez l'équipement correspondant au type de chambre.
2. Dans Guesty, cliquez sur « Corriger maintenant » dans la fenêtre contextuelle d'erreur. Vous serez redirigé vers la section « Équipements » de la page de l'établissement.
3. Dans la section « Équipements », assurez-vous que l'option « cuisine » ou « kitchenette » est sélectionnée.
4. Essayez de reconnecter l'annonce :
5. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes et distribution sélective.
6. Cliquez sur la vignette Booking.com.
7. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce qui a échoué.
8. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Tarification et politiques, puis cliquez sur Tarification.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
6. Désactivez le bouton situé à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes et distribution sélective.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce qui a échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    

Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».

Ajoutez un numéro de licence à votre propriété sur Guesty. Une fois cette opération effectuée, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

L'identifiant de la chambre n'existe pas ou n'a pas été correctement configuré sur Booking.com.

1. Rendez-vous sur Booking.com.
2. Sous « Propriété » > « Détails de la chambre », vérifiez si la chambre est active.
3. Comparez l'identifiant de la chambre sur Booking.com avec l'identifiant de la chambre problématique pour vous assurer qu'il s'agit du bon identifiant.
4. Si l'identifiant de la chambre est actif et correct, vérifiez que la chambre dispose d'un calendrier sous « Tarifs et disponibilités » > « Calendrier ».
5. Si la chambre ne dispose pas de calendrier, son identifiant n'apparaîtra pas dans Guesty. Attribuez-lui un tarif sur l'extranet de Booking.com.

Contactez-nous si le problème persiste.

Un problème de connexion ou un délai du serveur est survenu lors de la synchronisation.

Cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l’annonce.

Cette annonce n'est associée à aucun tarif chez Guesty.

Attribuez l'annonce à un plan tarifaire dans Guesty avant de la publier.

S'il n'existe pas encore de plan tarifaire, créez-en un puis associez-y l'annonce.