Le widget Boîte de réception

Le widget Boîte de réception vous donne un accès complet aux communications voyageurs et vous permet de consulter et de modifier les détails de réservation. Il affiche les détails de la réservation pour la conversation en cours. Sélectionnez une nouvelle conversation : toutes les sections du widget se mettent à jour automatiquement.

Pour accéder au widget Boîte de réception, cliquez dans le menu supérieur de votre compte Guesty, puis sélectionnez « Boîte de réception des voyageurs » dans le menu déroulant. Le widget apparaît alors à droite de votre écran. Vous trouverez ci-dessous les différentes sections du widget.

Réservation

Cliquez sur cette icône pour afficher les détails de la réservation. La réservation confirmée la plus récente est celle utilisée par défaut dans la conversation.

Si le voyageur a plusieurs réservations, une flèche déroulante apparaît à côté du code de confirmation en haut du widget. Cliquez sur la flèche pour sélectionner la réservation souhaitée. Les réservations sont triées par date de confirmation, la plus récente apparaissant en premier.

Pour modifier la réservation d'un client, cliquez sur pour apporter des modifications et cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans la section Réservation du widget :

• Modifier le statut d'une réservation
• Modifier le nombre de voyageurs
• Modifier les dates d'une réservation

Les heures d’arrivée et de paiement de fin de séjour affichées dans le widget de réservation sont basées sur le fuseau horaire de l'établissement et sur les informations de la page de réservation. Cliquez sur en haut du widget pour naviguer dans la réservation.

Opérations

Cliquez sur cette icône pour afficher toutes les tâches et leur statut liés à la réservation. Le widget Opérations est intégré à la boîte de réception, à la page de réservation et aux rapports de tâches. En haut du widget, cliquez sur pour ouvrir la réservation correspondante dans Guesty.

Annonce

Cliquez sur cette icône pour afficher les détails de l’annonce, tels que le nom, l'adresse et les commodités. Faites défiler vers le bas pour voir des informations supplémentaires. En haut du widget, cliquez sur pour ouvrir l’annonce correspondante dans Guesty.

Les voyageurs

Cliquez sur cette icône pour afficher les détails du voyageur. En haut du widget, cliquez sur pour apporter des modifications si nécessaire.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans la section « Voyageurs » du widget :

• Ajout et modification des informations des voyageurs
• Supprimer le numéro de téléphone d'un invité
• Suppression de l’adresse e-mail d'un invité

Messages automatisés

Cliquez sur cette icône pour consulter les messages automatiques relatifs à la réservation. Cette section apparaît une fois la réservation confirmée et affiche uniquement les messages envoyés aux voyageurs. Vous pouvez également consulter et gérer les messages automatiques directement depuis le widget Messages automatisés en désactivant un message automatique individuel à l'aide du bouton prévu à cet effet.

Le widget de messages automatisés affiche les informations suivantes :

• Le nom de votre automatisation de message.
• La condition du message qui a déclenché l'envoi du message automatique.
• Méthode de communication utilisée pour envoyer le message automatique.
• Le message automatique programmé à la date et à l'heure indiquées.
• Date et heure d'expiration du message automatique.
• L'état des messages automatisés à venir, y compris les conditions qui ont été remplies et celles qui sont en attente.
• Messages d'erreur.

Le widget Messages automatisés affiche l'état du message en fonction de ses conditions sous les onglets « Planifié » et « Historique ».

• Sous l'onglet « Planifié », la mention « Condition(s) en attente » indique les messages en attente de la réalisation de certaines conditions.

  

• Sous l'onglet « Historique », les messages envoyés sont marqués d'un symbole et les messages non envoyés sont marqués d'un et incluent la date et la raison de la défaillance.

  

Cliquez sur « Voir plus » pour consulter des informations supplémentaires sur le message automatique concerné. Vous pourrez ainsi voir le nom de l’automatisation de message, les conditions qui le déclenchent et le nombre de conditions remplies.

Vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Cliquez sur pour accéder à l'automatisation du message concerné, consulter la configuration de vos messages et apporter les modifications nécessaires.
• Cliquez sur pour copier un message. Utilisez cette fonction pour envoyer d'anciens messages automatisés, qu'ils aient réussi ou échoué.
  • Collez le code HTML pour l'envoyer par e-mail.
  • Collez ce texte libre pour l'envoyer par SMS ou via le canal de réservation.
• Prévisualisez vos messages automatisés avec ou sans variables. Activez l'option « Afficher les valeurs des variables » pour voir à quoi ressemblera votre message une fois envoyé.
  • Cette fonctionnalité est disponible uniquement via le widget de message automatique et la boîte de réception.
• Cliquez sur « Envoyer maintenant » pour envoyer le message. Cette action est ponctuelle ; le message ne sera pas renvoyé à l’heure initialement prévue.
  • L'utilisateur qui a cliqué sur Envoyer maintenant est affiché dans l'onglet « Historique ».

Si aucune notification automatique n'est programmée pour une réservation, le bouton situé en haut du widget des notifications automatiques est désactivé. Il s'active dès qu'un message est ajouté à la réservation.

Si l'heure prévue pour l'envoi du message dépasse la date de confirmation de la réservation, le message est envoyé immédiatement après la confirmation.

Par exemple, un message programmé pour être envoyé un jour avant l’arrivée est envoyé immédiatement lors de la confirmation si la réservation est confirmée 8 heures avant l’arrivée.

Les messages automatisés expirent dans les conditions suivantes :

• Les messages relatifs au paiement de fin de séjour expirent 7 jours après leur heure prévue.
• Les messages sans rapport avec le paiement de fin de séjour expirent une fois le paiement effectué.

Découvrez comment désactiver les messages automatisés pour une réservation voyageur.

Liens

Cliquez sur cette icône pour voir les services situés à proximité de la propriété immobilière qui pourraient vous être utiles, à vous ou à vos voyageurs.

Guesty génère une URL pour chaque site en fonction de l'emplacement du bien que vous avez indiqué dans l'annonce.

La liste suivante indique à quoi sert chaque lien :

• Google Maps : Ce service fournit l’emplacement exact et peut être utilisé pour obtenir un itinéraire jusqu’à la propriété.
• Yelp : Ce site répertorie les restaurants situés à proximité de l’établissement.
• Dark Sky : Cette connexion ou ce lien est actuellement indisponible.
• Parkopedia : Ce service fournit des informations sur le stationnement, les tarifs et la disponibilité des places dans le quartier. Il inclut les parkings extérieurs, les parkings couverts, les horodateurs, les places gratuites, etc.
• Estimateur de prix Uber : Ce site compare les prix des différents services Uber, comme UberX ou Uber Black. Le voyageur peut indiquer son point de départ et sa destination et obtenir instantanément les prix actuels pour chaque service Uber disponible.

À droite de chaque lien, cliquez sur pour ouvrir le site web concerné.