Le widget Boîte de réception simplifie votre flux de travail en affichant les détails de la réservation directement dans votre conversation. Vous pouvez ainsi consulter et modifier les informations essentielles de la réservation sans quitter la page, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes de renseignements des voyageurs.
Pour accéder au widget Boîte de réception, dans le menu du haut, cliquez sur 
. Le widget apparaît sur le côté droit de votre écran.
Note :
Certaines plateformes de réservation limitent les possibilités de modification. Les champs modifiables sont cliquables ou affichent une icône de menu déroulant.
Réservation 
Cliquez sur cette icône pour afficher les détails de la réservation. La réservation confirmée la plus récente s'affiche par défaut.
Pour les voyageurs ayant plusieurs réservations, cliquez sur la flèche à côté du code de confirmation. Sélectionnez la réservation concernée dans la liste déroulante. Les réservations apparaissent par date de confirmation, la plus récente en haut.
Pour modifier la réservation d'un client, cliquez sur 
et une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans la section Réservation du widget :
- Modifier le statut d'une réservation
- Modifier le nombre de voyageurs
- Modifier les dates d'une réservation
Le widget affiche les heures d'arrivée et de départ en fonction du fuseau horaire de l'établissement. Cliquez sur 
pour ouvrir la page de réservation correspondante.
Opérations 
Cliquez sur cette icône pour afficher les tâches et les statuts liés à la réservation. Le widget opérations s'intègre à la Boîte de réception, à la page Réservation et aux rapports de tâches. Cliquez sur 
pour ouvrir la page de réservation correspondante.
Annonce 
Cliquez sur cette ic么ne pour afficher les d茅tails de l'annonce, notamment le nom, l'adresse et les 茅quipements. Faites d茅filer pour afficher des informations suppl茅mentaires. Cliquez pour ouvrir l'annonce sur Guesty.
Les Voyageurs 
Cliquez sur cette ic么ne pour afficher les d茅tails du voyageur. Cliquez pour apporter des modifications.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans la section 芦聽Voyageurs聽禄 du widget聽:
- Ajouter et modifier les informations du voyageur
- Supprimer le num茅ro de t茅l茅phone d'un invit茅
- Supprimer l'adresse e-mail d'un invit茅
Messages automatis茅s 
Cliquez sur cette ic么ne pour consulter les messages automatis茅s relatifs 脿 la r茅servation. Cette section appara卯t apr猫s confirmation et affiche les messages envoy茅s aux voyageurs. Utilisez le bouton pour d茅sactiver certains messages.
Le widget affiche les informations suivantes聽:
- Nom de l'automatisation.
- Condition de d茅clenchement.
- M茅thode de communication.
- Date et heure pr茅vues.
- Date et heure d'expiration.
- 脡tat du message (conditions remplies ou en attente).
- Messages d'erreur.
Le widget organise l'茅tat des messages sous les onglets 芦聽Planifi茅聽禄 et 芦聽Historique聽禄.
-
Planifi茅聽: L鈥櫭﹖iquette 芦聽Condition(s) en attente聽禄 indique les messages en attente de conditions.
Historique : Les messages envoyés 
et les messages non envoyés 
sont affichés avec la date et la raison de la panne.
Cliquez sur « Voir plus » pour afficher le nom, les conditions et l’état de l'automatisation.
Note:
Guesty vérifie les conditions d'envoi juste avant la planification de l'envoi du message. Le statut passe à « Remplies » uniquement lors de cette dernière vérification, même si la condition était déjà remplie.
Vous pouvez également effectuer les actions suivantes dans la section Messages automatisés du widget :
- Cliquez pour consulter ou modifier la configuration de l'automatisation des messages.
- Cliquez
pour copier un message. Utilisez cette fonction pour renvoyer des messages.- Coller au format HTML pour les e-mails.
- Collez ce texte comme texte libre pour les SMS ou les messages des canaux de réservation.
- Prévisualisez les messages avec ou sans variables. Activez l'option « Afficher les valeurs des variables » pour voir le message final.
- Disponible uniquement dans le widget Boîte de réception.
- Cliquez sur « Envoyer maintenant » pour envoyer le message immédiatement. Cette action unique empêche l'envoi du message à l'heure initialement prévue.
- L'utilisateur qui a cliqué sur « Envoyer maintenant » apparaît désormais dans l'onglet Historique.
Si une réservation ne comporte aucun message automatique, le bouton situé en haut du widget reste désactivé. Il s'active lorsque vous ajoutez un message.
Si le délai prévu s'écoule avant la confirmation, le message est envoyé dès la confirmation. Par exemple, un message programmé la veille de l'arrivée est envoyé immédiatement si la réservation est confirmée 8 heures avant l'arrivée.
Les messages automatisés expirent dans les conditions suivantes :
- Les messages relatifs au paiement expirent 7 jours après la date prévue.
- Les autres messages expirent lors du paiement.
Découvrez comment désactiver les messages automatisés pour une réservation voyageur.
