La Boîte de réception Guesty est votre plateforme centrale pour la communication avec les voyageurs, vous aidant, vous et votre équipe, à rester alignés et à répondre plus rapidement.
La boîte de réception affiche d'abord les conversations non lues, suivies des messages des voyageurs par ordre chronologique inverse. Les messages reçus via l'automatisation ou provenant d'utilisateurs internes ne déplacent pas une conversation en haut de la liste et ne la marquent pas comme non lue, sauf s'ils initient une nouvelle conversation. Lorsqu'un membre de l'équipe lit un message, celui-ci est marqué comme « lu » pour tous, ce qui évite les réponses en double et optimise la communication.
Trouvez rapidement des conversations spécifiques grâce aux filtres. Veuillez noter que les filtres s'appliquent uniquement à votre vue actuelle et n'affectent pas les messages mis en veille ou archivés.
Important:
- Les conversations relatives aux réservations importées sont archivées automatiquement. Contactez-nous pour les désarchiver en masse.
- La boîte de réception ne permet pas de visionner les vidéos. Veuillez les transférer en pièces jointes pour les visionner sur une plateforme externe.
Filtre de la Boîte de réception
Suivez les instructions ci-dessous pour filtrer les messages de la Boîte de réception.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur
. - À côté de « Toutes les conversations », cliquez sur
. - Sélectionnez un filtre dans la liste聽:
- Statut du message聽: Afficher uniquement les conversations lues ou non lues. Les messages marqués manuellement comme non lus apparaissent dans les résultats des messages non lus.
- Responsable聽: Afficher les conversations attribuées à un membre spécifique de l'équipe.
- Statut de la réservation聽: Consultez les conversations par statut, comme « Confirmé », « Annulé », « Demande de renseignements », etc.
- Canal聽: Localiser les conversations provenant d'un canal de réservation spécifique (la source de la réservation du client).
Créez une vue enregistrée pour sauvegarder vos filtres et y accéder rapidement. Consultez également nos recommandations sur les bonnes pratiques de la boîte de réception pour optimiser vos outils de communication.
Note :
Pour Vrbo via Rentals United : les messages envoyés par les voyageurs via Vrbo sont reçus dans Guesty. Cependant, les messages envoyés par Vrbo aux voyageurs ne s’affichent pas dans Guesty.