Une fois la réservation créée, vous pouvez modifier son statut et ses détails. Ces modifications doivent être effectuées soit dans Guesty, soit via le canal de réservation.
Limitations générales
- Pour mettre à jour une réservation, l'annonce doit être active.
- Les Tâches basées sur un calendrier sont définies pour une période spécifique et une annonce ou une réservation particulière. Lorsqu'une tâche est associée à une réservation, les modifications apportées aux dates de la réservation ou à l'annonce ne mettent pas à jour la tâche. Pour remédier à cela, vous pouvez modifier la tâche.
- Les Réservations d'une durée supérieure à 730 jours ne peuvent être modifiées. De plus, il n'est pas possible de changer le voyageur. Dans les deux cas, vous pouvez annuler la réservation et la recréer manuellement.
- Les modifications ne sont synchronisées entre Guesty et le canal que si le statut de connexion de l'annonce au canal est « Connecté » ou « En direct sur le canal ». Vous pouvez vérifier le statut de connexion de l'annonce sur la page de distribution de la chaîne concernée, dans la colonne « Statut ».
Note :
Avant de déplacer une réservation vers une autre annonce, consultez les limitations concernant les annonces pouvant être sélectionnées.
Modifications ou mises à jour que vous pouvez apporter à une réservation
- Mettre à jour le statut de la réservation (par exemple, de « Réservé »/« Demande de renseignements » à « Confirmé »).
- Mettre à jour le statut du séjour (par exemple, « Arrivé » ou « Parti »).
- Signaler un voyageur comme absent à Booking.com.
- Modifier les dates d'une réservation (modifier la date d'arrivée / les dates de paiement de fin de séjour).
- Annuler une réservation.
- Mettre à jour l'heure d'arrivée estimée (HAP) et l'heure de départ estimée (HDP).
- Ajoutez manuellement des blocs avant ou après une réservation avec arrivée anticipée ou paiement de fin de séjour tardif.
- Mettre à jour les informations personnelles des voyageurs (par exemple, coordonnées et leurs informations de base).
- Modifiez le nombre de voyageurs dans la réservation (et effectuez également une ventilation par âge dans les Réservations manuelles et les réservations directes).
- Modifier le nombre d'animaux domestiques dans une réservation (Réservations manuelles et Vrbo uniquement).
- Ajouter ou modifier le mode de paiement de la réservation.
- Ajouter des lignes de facturation ou modifier les lignes existantes au Folio des voyageurs, notamment :
Où effectuer des modifications ou des mises à jour
Voir ci-dessous s'il faut modifier une réservation dans Guesty ou sur le canal d'origine de la réservation, selon le canal.
Changement sur le canal.
Vous pouvez approuver ou refuser une demande de modification du voyageur directement dans Guesty. De même, vous pouvez modifier une réservation Airbnb dans Guesty et choisir d'envoyer une demande de modification au voyageur et à Airbnb pour approbation, ou d'effectuer la modification uniquement dans Guesty.
Les modifications internes ne sont pas synchronisées avec Airbnb et peuvent être annulées par des modifications ultérieures effectuées sur Airbnb. De plus, évitez de modifier l'annonce attribuée à la réservation dans Guesty, car cela désactivera la messagerie et la configuration du paiement de la réservation.
Important :
Une réservation Airbnb est limitée à trois modifications par jour.
- Vrbo via Rentals United : Changement dans Guesty.
- Toutes les autres intégrations de canal via Rentals United : Modifiez dans Rentals United ou le canal d'origine.
Changement sur le canal d'origine.
Quand changer dans Guesty
- Réservations après arrivée pour les cas suivants :
- Modification de la date de réservation (prolongation ou raccourcissement du séjour).
- Modification du tarif d'hébergement.
- Pour signaler un voyageur comme absent à Booking.com.
- Pour déplacer une réservation d'une sous-unité à une autre, au sein de la même unité multiple (même identifiant de chambre).
- Pour signaler une carte de crédit invalide à Booking.com. Si le voyageur n'a pas mis à jour ses informations de carte de crédit dans le délai imparti, vous pouvez annuler la réservation via Guesty.
Quand modifier sa réservation sur Booking.com
- Réservations avant arrivée.
- Réservations après arrivée, pour les cas autres que ceux répertoriés ci-dessus.
Pour déplacer une réservation vers une autre annonce (par exemple, un autre identifiant d'hôtel), annulez la réservation sur Booking.com, puis recréez-la avec la nouvelle annonce. La nouvelle réservation sera synchronisée avec Guesty.
Seul le voyageur peut modifier sa réservation pour une autre chambre de la même annonce (c'est-à-dire une chambre avec un identifiant différent, mais au sein du même hôtel). La modification est automatiquement synchronisée avec Guesty.
Changement sur le canal.
Changement dans Guesty, car les réservations sont reçues via le moteur de réservation Guesty.
Changement dans Guesty pour les sources suivantes :
- Réservations manuelles
- Moteur de réservation Guesty
- Sites Internet Guesty
- API du moteur de réservation Guesty
Changement sur le canal.
Changement sur le canal.
Modifications sur Guesty. Les modifications sont prises en compte sur Vrbo sous 24 heures. Nous vous recommandons de configurer un message automatique pour les Réservations Vrbo qui sera envoyé lors de toute réservation afin d'informer le voyageur.
Changement sur le canal.
Modifier une réservation via la page de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier une réservation sur Guesty.
En savoir plus sur la gestion des modifications apportées à une réservation Airbnb.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Pour les réservations Airbnb, cliquez
et sélectionnez Modifier la réservation. Pour les autres réservations, cliquez sur 
. - Cliquez sur « Solde dû / Paiement » en haut à droite.
- Mettez à jour les champs concernés.
- Cliquez sur Enregistrer dans chaque section.
Conseil :
Vous pouvez également modifier une réservation via la boîte de réception ou le calendrier multiple. Trouvez la réservation concernée et cliquez dessus. 
sur le panneau latéral droit.
