La relocalisation en milieu de séjour vous permet de déplacer des voyageurs entre des unités pendant une réservation directe active tout en conservant le même identifiant de réservation et le même code de confirmation, sans avoir besoin d'annuler et de réserver à nouveau.
Exigences
- Vous ne pouvez déplacer des voyageurs que pendant une réservation active, après l'arrivée et avant le paiement de fin de séjour.
- Les deux annonces doivent partager la même devise, le même fuseau horaire et le même pays.
Considérations financières
Limites
- La relocalisation n'est pas possible si une période de verrouillage empêche les mises à jour des données historiques.
- Une fois le transfert terminé, il est irréversible. Si nécessaire, vous pouvez relocaliser le voyageur.
- Les voyageurs ne peuvent pas retourner dans les logements précédemment réservés au sein de la même réservation.
- Après un déménagement, les modifications de réservation ne peuvent être effectuées que sur la dernière propriété.
Propriétaires
- Les réservations du propriétaire ne peuvent pas être déplacées.
- Pour les utilisateurs non comptables, le champ de données « Revenus estimés du propriétaire » est temporairement indisponible pour les comptes avec la relocalisation en milieu de séjour activée.
Déplacer une réservation
Vous pouvez déplacer les réservations en cours soit depuis la page Réservation, soit depuis le calendrier multiple.
Via la page Réservations
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation concernée.
- À côté de « Résumé », cliquez sur
.
- Faites défiler jusqu'à « Annonce », cliquez sur Déplacer voyageur en cours de séjour.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les dates du déménagement et la nouvelle propriété, soit en la sélectionnant dans la liste, soit en la recherchant.
- Cliquez sur Gérer le tarif de propriété.
- Sélectionnez l'un des tarifs de propriété répertoriés :
- Utiliser le tarif d'origine de la propriété pour les nuits restantes
- Utiliser le tarif de la nouvelle propriété
- Cochez la case « Je confirme que je souhaite relocaliser ce voyageur » pour continuer.
- Cliquez sur Déplacer avec le prix d'origine ou Déplacer avec le nouveau prix.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Compris.
- À côté de « Résumé », cliquez sur Modifier.
Via le calendrier multiple
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
.
- Sélectionnez la réservation concernée.
- Dans la barre latérale droite, cliquez sur
et sélectionnez Modifier la réservation.
- Cliquez sur Annonce, puis sur Déplacer le voyageur en cours de séjour.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les dates du déménagement et la nouvelle propriété, soit en la sélectionnant dans la liste, soit en la recherchant.
- Cliquez sur Gérer le tarif de propriété.
- Sélectionnez l'un des tarifs de propriété répertoriés :
- Utiliser le tarif d'origine de la propriété pour les nuits restantes
- Utiliser le tarif de la nouvelle propriété
- Cochez la case « Je confirme que je souhaite relocaliser ce voyageur » pour continuer.
- Cliquez sur Déplacer avec le prix d'origine ou Déplacer avec le nouveau prix.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Compris.
Effectuer des relocalisations supplémentaires
Une fois le déplacement effectué, il est impossible de le modifier. Il suffit de déplacer à nouveau le voyageur.
Via la page Réservations
Pour relocaliser le voyageur, sélectionnez la réservation concernée. À côté de « Résumé », cliquez sur . Faites défiler jusqu'à « Annonce » et, à droite du nom du bien actuel, cliquez sur « Modifier ». Dans la fenêtre contextuelle, configurez les dates, la nouvelle propriété et le tarif. Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.
Via le calendrier multiple
Pour déplacer à nouveau le voyageur, sélectionnez la réservation concernée, dans la barre latérale droite, cliquez sur et sélectionnez Modifier la réservation. Cliquez sur Propriété et, à droite du nom de la propriété actuelle, cliquez sur Modifier. Dans la fenêtre contextuelle, configurez les dates, la nouvelle propriété et le tarif de la propriété. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Afficher les détails du déménagement
Calendrier multiple
Les réservations déplacées en cours de séjour sont affichées visuellement sous forme de blocs divisés pour les propriétés concernées.
Passez la souris sur un bloc pour afficher une ligne spécifique indiquant le déménagement en cours de séjour et le nom du nouvel établissement. Cliquez sur le bloc pour ouvrir les détails de la réservation dans le widget de réservation, où vous pourrez voir le nombre de nuits passées dans chaque propriété et leurs dates exactes.
Page de réservation
Un champ dédié apparaît sur la page de réservation, fournissant des informations complètes sur le déplacement du client en milieu de séjour.
Folio des voyageurs
La répartition financière est mise à jour de manière dynamique pour refléter le déménagement en milieu de séjour, garantissant une facturation précise sur toutes les propriétés.
Découvrez comment les déménagements en cours de séjour affectent les finances et le folio des voyageurs.
Journaux de réservation
Chaque déménagement est documenté, avec une entrée spécifique notant le transfert entre les annonces.
Rapport de réservation
Vous pouvez filtrer les relocalisations en cours de séjour dans les Rapports de réservation et ajouter des colonnes de relocalisation spécifiques à vos rapports personnalisés pour suivre ces cas particuliers.
Automatisations de la boîte de réception et des messages
Les conversations affichent une mention « Le voyageur a déménagé en cours de séjour ». Les messages automatisés sont automatiquement mis à jour en fonction des paramètres spécifiques du nouvel établissement.