Protégez vos revenus et gérez les risques liés aux réservations en définissant des frais et des politiques d'annulation clairs. Avec Guesty, vous pouvez contrôler deux paramètres clés :
- Combien de temps à l'avance les clients peuvent-ils annuler avant l'arrivée ?
- Les frais facturés en cas d'annulation ou de non-présentation.
Ces frais et politiques s'appliquent aux réservations effectuées manuellement ou via des intégrations de réservation directe, telles que les sites Web Guesty et le moteur de réservation.
Important :
Utilisateurs de Vrbo :
Si une réservation est annulée dans Guesty, vous devez ajouter une ligne dans le folio du client (utilisateurs comptables) pour collecter manuellement les frais d'annulation.
Le client reçoit un remboursement calculé en fonction des frais d'annulation prévus pour tous les types de polices d'assurance.
Politique |
Date limite d'annulation |
|---|---|
| Gratuit | 14h00 le jour de l'arrivée |
| Flexible | 1 jour avant l'arrivée |
| Semi-flexible | 2 jours avant l'arrivée |
| Semi-modéré | 5 jours avant l'arrivée |
| Modéré | 7 jours avant l'arrivée |
| Ferme | 14 jours avant l'arrivée |
| Semi-strict | 30 jours avant l'arrivée |
| Strict | 60 jours avant l'arrivée |
| Super strict | 90 jours avant l'arrivée |
| Non remboursable | Aucun remboursement |
Outre le choix d'une politique d'annulation, précisez les frais d'annulation appliqués lorsqu'un client annule après la date limite autorisée.
Frais d'annulation |
Montant des frais |
|---|---|
| Prix total | Le montant total de la réservation |
| 50% du prix total | La moitié du montant de la réservation |
| La première nuit | Le prix de la première nuit seulement |
Choisir entre les forfaits et les politiques autonomes
Pour être réservables sur une plateforme, les annonces doivent comporter une politique d'annulation ou un plan tarifaire. Vous pouvez configurer une politique d'annulation individuelle pour chaque propriété ou l'intégrer à un plan tarifaire. La configuration d'une politique d'annulation n'est pas obligatoire lors de la création d'une nouvelle propriété sur Guesty.
Vous pouvez configurer des plans tarifaires et des politiques distincts pour chaque canal. Lors du choix entre un plan tarifaire et une politique autonome, tenez compte des éléments suivants :
- Flexibilité : Vous pouvez attribuer plusieurs plans tarifaires à une seule propriété, alors que chaque propriété ne prend en charge qu'une seule politique d'annulation indépendante.
- Efficacité : Vous pouvez mettre à jour les plans tarifaires en masse pour gagner du temps, tandis que les politiques individuelles nécessitent des mises à jour individuelles pour chaque annonce.
Informations spécifiques à la chaîne
Certaines plateformes, comme Airbnb et Vrbo, utilisent leurs propres politiques. Consultez les détails ci-dessous pour savoir comment configurer vos politiques.
Définissez les conditions d'annulation sur Agoda. Les conditions définies sur Guesty ne sont pas synchronisées avec ce canal.
Airbnb ne prend en charge que les politiques d'annulation autonomes.
Publier : Définissez votre politique d'annulation lors de la publication de votre annonce sur Airbnb.
Importation : Les politiques créées dans Airbnb sont synchronisées avec Guesty lors du processus d'importation.
Lien : Lorsque vous liez une annonce existante entre Airbnb et Guesty, Guesty synchronise la politique définie dans Airbnb.
Note :
- Les politiques d'annulation à long terme ne sont pas prises en charge par Guesty. Si vous configurez une politique d'annulation à long terme sur Airbnb, elle sera remplacée par vos paramètres dans Guesty.
- Les plans tarifaires ne sont pas pris en charge par Airbnb.
Modifications de la politique d'Airbnb (en vigueur à compter du 1er octobre 2025)
Airbnb a mis en œuvre des mises à jour mondiales de ses politiques d'annulation. Les réservations effectuées avant le 1er octobre 2025 restent inchangées.
Les principaux changements sont les suivants :
- La politique « stricte » est abandonnée : elle est remplacée par la politique « ferme » pour les annonces existantes, sauf si les hôtes ont choisi de ne pas la suivre.
- Nouvelle politique « limitée » : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 14 jours avant l'arrivée.
- Délai de grâce mis à jour : 24 heures pour les voyages de moins de 28 jours et réservés plus de 7 jours à l'avance.
- Option spécifique à l'Italie : les hôtes en Italie peuvent proposer des prix de base réduits en choisissant une politique non remboursable.
Le tableau suivant compare les noms des politiques d'annulation chez Guesty et Airbnb.
| Politique d'annulation | Description |
|---|---|
| Flexible |
Remboursement intégral 1 jour avant l'arrivée. En cas d'annulation après l'arrivée, l'hôte reçoit 100 % du montant de chaque nuitée, plus une nuit supplémentaire. |
| Modéré |
Remboursement intégral 5 jours avant l'arrivée.
En cas d'annulation après cette période, l'hôte reçoit 100 % du montant pour chaque nuit passée par le voyageur, plus une nuit supplémentaire, et 50 % pour toutes les nuits non passées.
|
| Ferme |
Remboursement intégral pour les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée, les clients peuvent annuler dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée pour obtenir un remboursement intégral. |
|
Strict Important :Déprécié à compter du 1er octobre 2025. Applicable uniquement aux annonces qui ont choisi de ne pas y participer avant le 1er octobre 2025. |
Les clients peuvent annuler leur réservation dans les 48 heures suivant celle-ci et au moins 14 jours avant l'arrivée pour obtenir un remboursement intégral. En cas d'annulation plus de 14 jours avant l'arrivée mais pas dans les 48 heures suivant la réservation, l'hôte reçoit 50 % du montant total des nuits. En cas d'annulation entre sept et quatorze jours avant l'arrivée, l'hôte perçoit 50 % du montant total du séjour. Passé ce délai, vous percevrez l'intégralité du montant total. |
| Super strict 30 |
Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 30 jours avant leur arrivée et obtenir un remboursement de 50 %. Passé ce délai, l'hôte perçoit l'intégralité du montant de la location. Italie
Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. Les clients peuvent annuler leur réservation au moins 30 jours avant leur arrivée pour obtenir un remboursement intégral. En cas d'annulation dans les 30 jours précédant l'arrivée et avant midi, heure locale, l'hôte reçoit 100 % du prix de l'hébergement, hors frais. |
| Super strict 60 |
Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 60 jours avant leur arrivée et obtenir un remboursement de 50 %. Passé ce délai, l'hôte perçoit l'intégralité du montant de la location. Italie
Accessible uniquement sur invitation à certains hôtes. Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu'à 60 jours avant leur arrivée pour obtenir un remboursement intégral. En cas d'annulation dans les 60 jours précédant l'arrivée et avant midi, heure locale, l'hôte reçoit 100 % du prix de l'hébergement, hors frais. |
| Non remboursable | Disponible uniquement pour les annonces utilisant des forfaits tarifaires. Les réservations ne sont pas remboursables. |
|
Limité Disponible dans le monde entier à partir du 1er octobre 2025 |
Les clients qui annulent leur réservation entre 7 et 14 jours avant leur arrivée sont remboursés à hauteur de 50 %. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible. |
Réduction non remboursable
Ajoutez une réduction non remboursable en plus de la politique d'annulation, sauf pour les politiques Super strictes (30 ou 60) ou les annonces Luxe.
La réduction s'applique aux réservations effectuées au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée, et jusqu'à l'entrée en vigueur de la politique d'annulation (par exemple, 14 jours ou moins avant l'arrivée pour une politique stricte).
Les remises non remboursables s'ajoutent à toute autre réduction de prix appliquée à la réservation.
Pour publier un logement ou ajouter une annonce, vous devez définir une politique d'annulation ou un tarif. Les paramètres Guesty prévalent sur tous les tarifs déjà définis sur Booking.com lors de l'ajout de votre logement.
Cela inclut le moteur de réservation Guesty, les sites web Guesty, Google Vacation Rentals et l'API du moteur de réservation Guesty.
Définissez un barème tarifaire ou une politique d'annulation par propriété pour ces intégrations directes. Cette étape est indispensable en plus de la configuration de l'intégration elle-même. Chaque annonce doit être assortie d'une politique spécifique pour être vendable et réservable sur les plateformes.
Politique par défaut
Si vous ne définissez pas de politique ou de grille tarifaire, Guesty applique automatiquement une politique de remboursement intégral à toutes les réservations directes. Cela inclut l'absence de frais d'annulation et de préavis minimum avant l'arrivée. Pour appliquer une politique différente, informez vos clients des conditions et ajoutez manuellement les frais d'annulation à leur facture .
Affichage de la politique basé sur la date
Vous pouvez définir plusieurs tarifs avec des conditions d'annulation différentes pour chaque annonce. Les conditions affichées aux clients varient en fonction des dates sélectionnées.
|
Exemple: Avec une politique d'annulation « ferme » qui facture 100 % pour les annulations effectuées dans les 14 jours précédant l'arrivée :
|
Configurez une politique d'annulation ou un plan tarifaire lors de la liaison des annonces Expedia à Guesty.
Definissez les conditions d'annulation de votre annonce via Glamping Hub.
Choisissez une politique d'annulation lors de la connexion de votre compte HVMB et de vos annonces a Guesty. La politique d'annulation definie dans Guesty prevalera sur celle configuree dans HVMB.
Definissez une politique d'annulation lors de la connexion d'un compte Misterb&b a Guesty.
Definissez une politique d'annulation via Rentals United.
Pour lier votre établissement entre Guesty et l'une de ces plateformes, vous devez configurer un forfait sur les deux. Une fois la liaison effectuée, vous gérerez votre annonce directement via l'extranet de la plateforme. Les forfaits peuvent être configurés lors de la procédure de liaison (cette procédure s'applique à toutes les plateformes mentionnées ci-dessus).
Configurez une stratégie par défaut lors de la connexion initiale du compte.
Pas à pas :
- Connectez votre compte Vrbo à Guesty.
- Connectez-vous à votre compte Vrbo et accédez à « Paramètres du compte ».
- Repérez la section « Politique d'annulation de compte ».
-
Choisissez l'une des politiques intégrées de Vrbo qui correspond à vos besoins.
Cette politique par défaut s'applique automatiquement à toutes les nouvelles annonces afin de garantir la cohérence de votre compte.
Politique d'annulation Description Détendu 7 à 14 jours avant l'arrivée Modéré 14 à 30 jours avant l'arrivée Ferme 30 à 60 jours avant l'arrivée Strict 60 jours avant l'arrivée Coutume Sélectionnez le nombre de jours et le montant du remboursement correspondant en pourcentage.
Une fois connecté, ne modifiez la politique que sur les annonces individuelles.
Définissez une politique d'annulation lors de la publication de nouvelles annonces.
Lors du processus de publication, vous avez deux options pour définir votre politique d'annulation :
-
Utiliser la politique par défaut
Idéal pour uniformiser les politiques sur plusieurs annonces, cet outil applique automatiquement la politique d'annulation par défaut de votre compte à l'annonce.
Appliquer une politique personnalisée
Idéal pour les situations particulières, les règles saisonnières ou les annonces premium.
Sélectionnez « Politique d'annulation personnalisée » lors de la publication pour définir une politique unique. Définissez jusqu'à trois niveaux de remboursement à l'aide des paramètres suivants :
- Jours avant l'arrivée : Définissez la période pour chaque niveau.
-
Montant du remboursement (%) : Indiquez le pourcentage remboursé si le client annule dans ce délai.
Exemple de politique :
Jours avant l'arrivée
Montant du remboursement
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
Guesty synchronise automatiquement une politique d'annulation personnalisée avec Vrbo une fois enregistrée ; cependant, elle apparaît comme « Non sélectionnée » sur la page de réservation dans Guesty. 
Définissez une politique d'annulation lors de la connexion du compte de votre chaîne à Guesty. La politique d'annulation configurée dans Guesty prévaut sur celle de la chaîne.
Définissez une politique d'annulation sur Guesty
Définissez une politique d'annulation dans Guesty pour les réservations manuelles et les intégrations directes (« Solutions de réservation en ligne »). Pour toutes les intégrations de canaux, vous configurez une politique lors de la connexion au canal. Le canal est ajouté à la section « Politique d'annulation » de Guesty après la connexion initiale.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer ou modifier une politique d'annulation.
Vous pouvez également apprendre comment créer ou modifier une politique d'annulation dans le cadre d'un plan tarifaire.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Propriétés. -
Cliquez sur la propriété concernée.
Dans le cas d'un immeuble à plusieurs logements, définissez la politique d'annulation dans le logement principal et dans chaque sous-logement.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Sélectionnez « Politiques de réservation » dans le menu déroulant.
- Dans la section « Politique d’annulation » à droite, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez la politique d'annulation souhaitée pour la source concernée ainsi que les frais d'annulation.
-
Airbnb : Choisissez d'appliquer ou non une réduction pour annulation non remboursable. Les réductions pour annulation non remboursable ne peuvent pas être ajoutées aux conditions d'annulation très strictes.
- Réservations manuelles
- Solutions de réservation en ligne : Inclut le moteur de réservation, l'API du moteur de réservation et les sites Web Guesty.
- Vrbo : Pour créer une politique d'annulation personnalisée, sélectionnez « Personnalisée » dans la liste et créez jusqu'à 3 combinaisons de [nombre de jours avant l'arrivée] et [montant du remboursement]. Les clients bénéficient d'un remboursement s'ils annulent leur réservation au plus tard le nombre de jours indiqué avant l'arrivée.
Modifier une politique d'annulation
Vous pouvez modifier une politique d'annulation après sa création via Guesty. La modification est synchronisée avec le canal de réservation connecté, à l'exception des canaux suivants, pour lesquels vous devez effectuer toute modification de la politique d'annulation directement dans le canal :
- Agoda
- Centre de glamping
- Locations United
- Vrbo : Vous ne pouvez modifier les conditions qu'après avoir créé votre compte. Pour les comptes comportant plusieurs annonces, modifiez-les individuellement dans Guesty ou contactez-nous pour une modification groupée.
Les modifications apportées à votre politique d'annulation ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations. Les réservations effectuées avant ces modifications restent soumises à votre politique d'annulation précédente.
Suivez les instructions ci-dessous en fonction de la configuration initiale de votre politique d'annulation :
- Politique incluse dans un plan tarifaire : Si la politique a été créée dans le cadre d'un plan tarifaire, modifiez-la dans les paramètres du plan tarifaire.
- Politique indépendante : Si la politique a été créée indépendamment, modifiez-la via la page Propriété. Répétez les étapes ci-dessus pour modifier la politique d'annulation de la source concernée.
- Immeubles à logements multiples : Mettez à jour la politique d'annulation dans l'unité principale et dans chaque sous-unité.
Modification en masse
Consultez le tableau ci-dessous pour voir quelles modifications groupées sont prises en charge par chaque canal.
Canal |
Politique d'annulation |
Réductions non remboursables |
|---|---|---|
| Airbnb | Modifier les politiques d'annulation en masse. | Modifier en masse les remises non remboursables. |
|
Booking.com Expedia Réservation directe |
Les politiques d'annulation peuvent être configurées en masse à l'aide de plans tarifaires. | Des remises non remboursables peuvent être mises en place en masse grâce à des plans tarifaires. |
| Vrbo |
Les conditions d'annulation sont définies pour chaque annonce dans les paramètres de la propriété. Pour configurer des politiques d'annulation en masse, contactez-nous. |
Les remises non remboursables ne sont pas prises en charge. |
|
Créer des chaînes Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Configuration unique et groupée des politiques d'annulation lors de l'intégration ou de la connexion d'annonces supplémentaires. Modifiable ultérieurement dans les paramètres de l'établissement. Pour modifier les politiques d'annulation en masse, contactez-nous. |
Les remises non remboursables ne sont pas prises en charge. |
Passez d'une politique d'annulation à un forfait tarifaire
Politique d'annulation du plan tarifaire
N'essayez pas de passer d'un forfait à une politique d'annulation dans le tableau de bord Guesty. L'arrêt de la vente d'un forfait rend l'annonce invendable selon les paramètres de ce forfait, et l'ajout d'une politique d'annulation ne la rendra pas à nouveau vendable.
Politique d'annulation du forfait
Vous pouvez passer d'une politique d'annulation à un plan tarifaire.
Modifiez le plan tarifaire et associez-y les propriétés. Une fois la propriété associée, le plan tarifaire remplace automatiquement la politique d'annulation.
