Définir la bonne politique de réservation vous permet d'optimiser votre flux de travail et de gérer efficacement les attentes des clients. La politique de réservation que vous choisissez pour votre annonce détermine si une réservation est confirmée immédiatement ou si elle nécessite votre approbation.
Votre politique de réservation détermine la manière dont vos établissements reçoivent et traitent les réservations :
- Réservation instantanée : les clients peuvent réserver et recevoir une confirmation immédiate sans avoir besoin d’approbation.
- Demande de réservation : Les clients souhaitent réserver, et vous choisissez d’approuver ou de refuser la réservation. Vrbo appelle cela des réservations avec devis et blocage.
Les options de réservation peuvent varier d'une chaîne à l'autre.
Réservation instantanée
Utilisez la politique de réservation instantanée pour gagner du temps, maximiser le taux de conversion des réservations et éviter les pénalités Vrbo.
Les réservations sont confirmées automatiquement dès que le client finalise sa réservation, que le paiement soit validé ou non. Une fois confirmée, votre réservation est immédiatement bloquée sur tous les canaux connectés.
Le traitement des paiements doit être géré séparément. Pour accepter les paiements par carte bancaire, connectez un processeur de paiement tel que Stripe ou GuestyPay dans Guesty.
Demande de réservation
Utilisez la politique de demande de réservation si vous préférez examiner les clients avant de confirmer leur réservation ou si vous percevez le paiement à l'arrivée.
Les clients ne précisent pas de mode de paiement lors de leur réservation. Les réservations sont reçues avec le statut « Réservé ».
Vous devez approuver ou refuser la demande de réservation :
- Pour la plupart des chaînes, la demande expire dans les 24 heures.
- Livraison sous 42 heures avec Vrbo
L'approbation d'une demande de réservation ne confirme pas celle-ci. Le client doit encore finaliser la procédure en fournissant ses coordonnées et ses informations de paiement.
Options de blocage du calendrier pour les demandes de réservation
Lorsque vous utilisez la politique de demande de réservation, vous pouvez contrôler la gestion de votre calendrier pendant la période d'approbation en attente :
- Blocage du calendrier : Bloque les dates demandées sur votre calendrier, sur tous les canaux connectés, jusqu'à ce que vous approuviez ou refusiez la demande.
- Bloquer le calendrier pendant 24 heures seulement : Bloque les dates pendant 24 heures le temps que vous examiniez la demande, puis les débloque automatiquement si vous ne faites rien.
- Ne bloquez pas le calendrier : votre calendrier reste ouvert, permettant à d'autres clients de réserver les mêmes dates pendant que la demande est en attente.
Consulter les demandes de réservation à Guesty
Cliquez 
dans la barre de navigation supérieure pour consulter les notifications relatives aux demandes de réservation.
Vous pouvez également créer un rapport de réservations personnalisé pour le canal de réservation concerné. Ajoutez le filtre « statut » et sélectionnez « demande » dans le menu déroulant.
Définir ou modifier une politique de réservation par canal
Veuillez lire les conditions préalables et les limitations ci-dessous pour comprendre comment définir ou modifier la politique de réservation de vos propriétés sur chaque canal.
Options politiques
La fonction « Demande de réservation » vous permet d'ajouter une étape de vérification pour les clients avant leur réservation. Les dates disponibles sont bloquées pendant 24 heures, jusqu'à ce que vous acceptiez ou refusiez la demande.
La réservation instantanée peut améliorer votre taux de réponse sur Airbnb, le classement de votre annonce dans les résultats de recherche et augmenter vos chances de devenir Superhost. Dans certains cas, vous pouvez annuler une réservation instantanée sans enfreindre la politique d'annulation d'Airbnb.
Exigences et comportement
Une réservation est approuvée instantanément lorsque vous pré-approuvez la demande d'un client, quelle que soit votre politique de réservation. Dans certains cas, les réservations doivent être reçues sous forme de demande de réservation.
Connectez votre système de paiement à Airbnb afin que les clients puissent fournir leurs informations de paiement lors de leur réservation.
- Lors de l'importation depuis Airbnb, sa politique d'approbation est automatiquement définie sur réservation instantanée.
- Lors de la publication sur Airbnb, vous pouvez choisir la politique que vous souhaitez.
Vous pouvez modifier la politique de réservation d'une annonce connectée, qu'elle soit importée, liée, reconnectée ou publiée.
Note:
Si une annonce n'est « pas encore disponible pour tous les voyageurs », découvrez comment résoudre le problème .
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Airbnb.
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Sélectionnez les politiques de réservation.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à « Options de réservation » et cliquez sur Modifier.
- Choisissez l'option « Instantané » ou « Demander une réservation ». Pour l'option « Instantané », vous pouvez ajouter un message de bienvenue pour les invités.
- Cliquez sur Enregistrer.
Limites
- Seuls certains établissements peuvent faire l'objet d'une demande de réservation. L'éligibilité est déterminée par Booking.com selon les critères suivants :
- Lors de l'enregistrement de la propriété :
- Propriétés créées via l'API après septembre 2023
- Propriétés créées via join.booking.com en 2023
- La catégorisation des propriétés :
- Sur Booking.com : Maisons de vacances, appartements ou villas.
- À Guesty : Appartement, Studio, Loft, Maison de vacances, Maison, Villa, Condominium, Cabane, Maison de ville, Bungalow, Cabane, Château, Maison de vacances ou Chalet.
- Les autres types de propriétés ne sont pas pris en charge.
- Lors de l'enregistrement de la propriété :
- Les demandes de réservation ne bloquent pas les disponibilités du calendrier. Si les dates deviennent indisponibles avant la confirmation du client, la demande peut expirer.
- Les prix sont susceptibles de changer entre la demande et la confirmation. En cas de changement de prix, les clients en sont informés et peuvent décider de maintenir ou non leur réservation.
- Les annonces avec possibilité de réservation n'apparaissent dans les résultats de recherche que si l'arrivée est prévue dans trois jours ou plus. Les réservations de dernière minute sont uniquement visibles dans les annonces avec réservation instantanée.
Activer les demandes de réservation en fonction de votre type de connexion
Le processus dépend du type de connexion : connexion basée sur les tarifs et la disponibilité ou connexion à synchronisation complète.
Si vous disposez d'un type de connexion de type tarifs et disponibilités, vous devez activer et gérer la fonction « Demande de réservation » directement dans l'extranet Booking.com.
Pas à pas :
- Sur Booking.com, cliquez sur Propriété.
- Sélectionnez les politiques.
- En bas de la page, sélectionnez « Comment vous recevez les réservations ».
- Passez de la réservation instantanée à la demande de réservation.
Une fois ce système configuré, les demandes de réservation doivent être gérées via Booking.com.
Si vous disposez d'une connexion de type synchronisation complète, vous pouvez définir ou modifier la politique de réservation directement dans Guesty.
Étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Booking.com.
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
- Sélectionnez les politiques de réservation.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à « Options de réservation » et cliquez sur Modifier.
- Passez de « Instantané » à « Demande de réservation ». Pour « Instantané », vous pouvez ajouter un message de bienvenue pour les invités.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois cette configuration effectuée, les demandes de réservation sont synchronisées et gérées dans Guesty.
Note:
Si vous recevez une demande de réservation d'un client utilisant un appareil iOS ou Android, vous pouvez communiquer directement avec lui depuis votre boîte de réception Guesty. La communication avec les clients effectuant des demandes de réservation depuis d'autres appareils, comme un ordinateur de bureau, n'est actuellement pas prise en charge.
Activez l'option « Nouvelle requête reçue » dans le centre de notifications de Guesty pour suivre les requêtes provenant d'autres appareils connectés à Guesty.
Faire la distinction entre une demande de renseignements et une demande de réservation
Il est essentiel de bien comprendre la différence entre une demande de renseignements Vrbo et une demande de réservation (« devis et blocage ») pour gérer correctement les réservations et répondre rapidement aux clients. Une mauvaise interprétation peut entraîner des pénalités, des surréservations ou des opportunités manquées.
- Enquête
- Une demande de renseignements signifie que le client a posé une question d'ordre général sans soumettre de demande de réservation formelle.
- Une demande de renseignements peut contenir des dates, les noms des logements et le nombre de personnes. Elle ne comprend ni numéro de réservation, ni code de confirmation, ni informations de paiement, et ne bloque pas votre calendrier.
- Répondez à une demande dans les 24 heures pour maintenir de bons indicateurs de réactivité.
- Demande de réservation
- Le client a finalisé la réservation sur Vrbo en utilisant l'option « Devis et réservation » et a créé une réservation.
- Une demande de réservation affiche le statut « Réservé » et un code de confirmation valide commençant par « HA- ».
- Acceptez ou refusez la réservation dans les 42 heures.
Utilisez notre guide d'identification rapide ci-dessous pour faire la différence entre une demande de renseignements et une demande de réservation.
Fonctionnalité |
Enquête |
Demande de réservation |
|---|---|---|
| L'intention de l'invité | Poser une question avant de réserver | Prêt à réserver et à payer immédiatement |
| Statut dans Guesty | Enquête | Réservé |
| Code de confirmation |
Aucun. Si un code de confirmation est présent, il est soit importé, soit téléchargé manuellement. |
Commence par « HA- ». Par exemple, HA-123ABCD
|
| Action requise | Répondre au client dans les 24 heures | Accepter ou refuser dans les 42 heures |
Important:
Si aucune action n'est entreprise, la fonction de refus automatique de Guesty se déclenchera. Le statut passera de « Réservé » à « Refusé », ce que Vrbo considère comme une « Annulation par l'hôte ». Cela peut entraîner des pénalités et la suspension de l'annonce.
Options politiques
Vous pouvez appliquer une politique de réservation instantanée ou une politique de "devis et de réservation" (équivalente à une demande de réservation) à vos propriétés. Si vous n'acceptez ni ne refusez un devis et ne maintenez pas une réservation dans les 42 heures, celle-ci est automatiquement annulée.
Exigences et comportement
Vrbo facture des frais de partenaire modulables lorsque l'annulation est imputable à l'hôte. Des mesures supplémentaires, telles que la suspension temporaire de l'annonce, peuvent également être appliquées. Des exceptions à cette politique peuvent être accordées pour les annulations indépendantes de la volonté du partenaire. Nous vous recommandons donc d'utiliser la réservation instantanée pour vos annonces Vrbo.
Lors de la connexion d'un compte Vrbo à Guesty, vous pouvez définir la politique de réservation par défaut sur réservation instantanée ou sur devis et réservation.
Lors de la publication sur Vrbo, vous pouvez sélectionner la politique par défaut du compte ou utiliser l'alternative.
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier les conditions de réservation après avoir connecté votre logement à Vrbo. La mise à jour sera synchronisée avec Vrbo sous 24 heures.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Vrbo.
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez sur
à côté de l'annonce correspondante.
- Choisissez entre réservation instantanée ou réservation non instantanée (devis et réservation).
- Cliquez sur Enregistrer.
Options politiques
Vous pouvez définir une politique de réservation instantanée ou demander à réserver lors de la création d'un moteur de réservation Guesty.
Exigences et comportement
Avec la politique de réservation sur demande, les clients n'ont pas besoin de saisir leurs informations de paiement. De plus, cette politique vous permet de choisir de bloquer le calendrier pour les demandes de réservation pendant 24 heures, indéfiniment, ou de le laisser ouvert. Les réservations sont reçues avec le statut "Réservé" lorsque le calendrier est bloqué et avec le statut "Demande" lorsqu'il est disponible.
Lorsque vous choisissez une politique de réservation instantanée, les réservations sont confirmées automatiquement dès leur création. Les clients doivent fournir leurs coordonnées bancaires lors de la réservation, mais le traitement du paiement suit les règles de paiement automatique de votre établissement. Cela signifie que le statut de confirmation est indépendant du statut de paiement.
Les clients peuvent utiliser les cartes suivantes :
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Découvrir
- Club Diner
- JCB
- MasterCard
La liste des cartes de crédit acceptées ne peut être modifiée. Pour autoriser les paiements par carte bancaire, configurez Stripe ou GuestyPay comme processeur de paiement dans Guesty. Une fois la réservation effectuée, son statut passe automatiquement à "Confirmée". Le traitement du paiement est indépendant et n'affecte pas le statut de confirmation de la réservation.
Les utilisateurs de la version bêta peuvent activer la réservation instantanée par virement bancaire ou application de paiement. Dans ce cas, lorsqu'une réservation est effectuée, son statut passe automatiquement à « Confirmée » et le statut du paiement à « Paiement échoué ». Envoyez les instructions de paiement à vos clients et encaissez leur paiement manuellement. Une fois le paiement effectué, mettez à jour manuellement le statut de la réservation à « Payée ».
Si vous utilisez l'automatisation des messages, il est impossible de différencier les réservations réglées par virement bancaire et celles réglées par carte bancaire. Par conséquent, nous vous recommandons d'aborder les deux modes de paiement dans le contenu de vos messages.
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette du moteur de réservation Guesty.
- Cliquez
à côté du site Web de réservation concerné, et sélectionnez Modifier le moteur de réservation.
- Sélectionnez « Paramètres de réservation » dans la barre latérale gauche.
- Sous « Choisissez le mode de réservation des invités », sélectionnez « Demande de réservation » ou « Réservation instantanée » dans le menu déroulant. Si vous choisissez « Demande de réservation », sélectionnez l’option correspondante sous « Affecter au calendrier ».
- Cliquez sur Enregistrer le moteur de réservation.
Consultez les informations relatives au moteur de réservation Guesty pour en savoir plus sur les prérequis et les limitations de ce canal.
Définir ou modifier une politique de réservation
Lors de la création d'une instance d'API Booking Engine, vous définissez sa politique de réservation.
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette de l'API Guesty Booking Engine.
- À droite de l'instance d'API correspondante, cliquez
.
- Sélectionnez Modifier la clé API.
- Sous « Options de réservation », sélectionnez Demandes de réservation, Réservations instantanées ou Les deux.
Si vous choisissez « Les deux », le client pourra choisir l’option qu’il souhaite utiliser. Vous pouvez également configurer le moteur de réservation pour permettre la réservation avec ou sans code de carte bancaire.
Les intégrations de Guesty avec ces canaux ne prennent en charge que la réservation instantanée.
Les intégrations de Guesty avec d'autres plateformes de réservation ne prennent en charge que la réservation instantanée. Cette règle est appliquée automatiquement lors de la connexion d'un établissement entre Guesty et la plateforme.
