La politique de réservation d'une annonce détermine si une réservation est approuvée instantanément ou envoyée sous forme de demande de réservation à confirmer.
Votre politique de réservation détermine la manière dont vos annonces reçoivent et traitent les Réservations :
- Réservation instantanée : Les voyageurs peuvent réserver et recevoir une confirmation immédiate, sans approbation nécessaire.
- Demande de réservation : Les voyageurs souhaitent réserver, et vous choisissez d’approuver ou de refuser. Vrbo appelle cela une « réservation avec devis et blocage ».
Les options de configuration de réservation peuvent varier selon le canal de réservation.
En savoir plus sur les deux politiques de réservation et comment les configurer ou les modifier pour chaque canal de réservation.
Réservation instantanée
Choisir une politique d'approbation instantanée est la meilleure solution pour gagner du temps, maximiser le taux de conversion des réservations et éviter les pénalités de Vrbo.
Les Réservations sont automatiquement approuvées et confirmées dès que le voyageur remplit sa demande de réservation, que le paiement soit validé ou non. Une fois confirmée, votre calendrier est immédiatement bloqué sur tous les canaux connectés.
Le traitement des paiements doit être géré séparément. Pour accepter les paiements par carte bancaire, connectez un processeur de paiement comme Stripe ou GuestyPay dans Guesty.
Demande de réservation
Choisir une politique de demande de réservation est idéal pour percevoir le paiement à l'arrivée, ou si vous préférez informer les voyageurs avant de confirmer leur réservation.
Les voyageurs n'ont pas besoin de fournir leur mode de paiement lors de la réservation. Les Réservations sont reçues avec le statut « Réservé ».
Vous devez approuver ou refuser la demande de réservation :
- Dans les 24 heures pour la plupart des chaînes (après quoi l'offre expire).
- Dans les 42 heures avec Vrbo
L’approbation d’une demande de réservation ne confirme pas la réservation ; le voyageur doit finaliser la procédure en fournissant ses coordonnées et ses informations de paiement.
Options de blocage du calendrier pour les demandes de réservation
Lorsque vous utilisez la politique de demande de réservation, vous pouvez contrôler la gestion de votre calendrier pendant la période d'approbation. Vous avez trois options :
- Blocage du calendrier : Bloque immédiatement les dates demandées dans votre calendrier sur tous les canaux connectés jusqu’à ce que vous approuviez ou refusiez la demande.
- Blocage du calendrier pendant 24 heures : Bloque temporairement les dates pendant 24 heures, le temps que vous traitiez la demande. Le blocage est automatique si aucune action n’est entreprise.
- Ne pas bloquer le calendrier : Votre calendrier reste ouvert, permettant à d'autres voyageurs de réserver les mêmes dates pendant que votre demande est en attente.
Consulter les demandes de réservation dans Guesty
Cliquez 
dans la barre de navigation supérieure pour consulter les notifications relatives aux demandes de renseignements de réservation.
Vous pouvez également créer un rapport de Réservations personnalisé pour le canal de réservation concerné. Ajoutez le filtre « statut » et sélectionnez « Demande de renseignements » dans le menu déroulant.
Définir ou modifier la politique de réservation d'une annonce par canal
Veuillez lire les conditions préalables et les limitations suivantes pour chaque canal de réservation afin de comprendre comment vous pouvez définir ou modifier la politique de réservation d'une annonce pour chaque canal de réservation.
Airbnb
Options politiques
La politique de demande de réservation vous permet d'ajouter une étape de vérification pour vos voyageurs avant qu'ils puissent réserver. Les dates disponibles sont bloquées pendant 24 heures, le temps que la demande soit acceptée ou refusée.
La Réservation instantanée peut améliorer votre taux de réponse sur Airbnb, contribuer à un meilleur classement de votre annonce dans les résultats de recherche et augmenter vos chances de devenir Superhost. Dans certains cas, la Réservation instantanée vous permet d'annuler une réservation instantanée sans enfreindre les conditions d'annulation d'Airbnb.
Exigences et comportement
Quelle que soit votre politique de réservation, une réservation est instantanément approuvée lorsque vous pré-approuvez la demande de renseignements d'un client. Par ailleurs, il existe des cas où une réservation sera toujours reçue sous forme de demande de réservation.
Avec les deux politiques de réservation, vous devrez connecter votre processeur de paiement à Airbnb, et les voyageurs devront ajouter leurs informations de paiement lors de leur réservation.
Lors de l'importation d'une annonce depuis Airbnb, sa politique d'approbation est automatiquement définie sur Réservation instantanée.
Lors de la publication d'une annonce sur Airbnb, vous pouvez choisir la politique que vous souhaitez.
Vous pouvez modifier la politique de réservation d'une annonce connectée, qu'elle soit importée, liée, reconnectée ou publiée.
Note :
Si une annonce comporte une note indiquant que « l'annonce n'est pas encore disponible pour tous les voyageurs », découvrez comment résoudre le problème.
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette Airbnb .
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques .
- Sélectionnez les politiques de réservation .
- Faites défiler vers le bas jusqu'à « Options de réservation » et cliquez sur Modifier.
- Choisissez l’option « Instantané » ou « Demander une réservation » . Pour l’option « Instantané », vous pouvez ajouter un message de bienvenue pour les voyageurs.
- Cliquez sur Enregistrer .
Booking.com
Limites
- Seules certaines propriétés peuvent faire l'objet d'une demande de réservation. L'éligibilité est déterminée par Booking.com selon les critères suivants :
- Lors de l'enregistrement de la propriété :
- Propriétés créées via API après septembre 2023
- Propriétés créées via Booking.com en 2023
- La catégorisation des propriétés :
- Sur Booking.com : Accueil de vacances, appartements ou villas.
- Dans Guesty : Appartement, Studio, Loft, Accueil de vacances, Maison, Villa, Condominium, Cabane, Maison de ville, Bungalow, Cabane, Château, Accueil de vacances ou Chalet.
- Les autres types de propriété ne sont pas pris en charge.
- Les demandes de réservation ne bloquent pas la disponibilité du calendrier. Si les dates deviennent indisponibles avant la confirmation du voyageur, la demande peut expirer.
- Les prix sont susceptibles de changer entre la demande et la confirmation. En cas de changement de prix, les voyageurs en sont informés et peuvent décider de maintenir ou non leur réservation.
- Les demandes de propriétés n'apparaissent dans les résultats de recherche Booking.com que si l'arrivée est dans trois jours ou plus. Pour les réservations de dernière minute, avec une arrivée dans les deux jours ou moins, seules les propriétés en réservation instantanée sont affichées.
Activer la demande de réservation en fonction de votre type de connexion
La procédure pour activer les demandes de réservation dépend du type de connexion utilisé par votre annonce : connexion basée sur les tarifs et la disponibilité ou connexion de synchronisation complète.
Si vous disposez d'un type de connexion de type tarifs et disponibilité, vous devez activer et gérer la fonction « Demande de réservation » directement dans l'extranet Booking.com.
Pas à pas :
- Sur Booking.com, cliquez sur Propriété.
- Sélectionnez les politiques.
- En bas de la page, sélectionnez « Comment vous recevez les réservations ».
- Passez de la réservation instantanée à la demande de réservation.
Une fois ce système configuré, les demandes de Réservations doivent être gérées sur Booking.com.
Si vous disposez d'une connexion de synchronisation complète, vous pouvez définir ou modifier la politique de réservation d'une annonce directement dans Guesty.
Étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette Booking.com .
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez sur l'annonce correspondante.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques .
- Sélectionnez les politiques de réservation .
- Faites défiler vers le bas jusqu'à « Options de réservation » et cliquez sur Modifier.
- Passez de « Instantané » à « Demande de réservation ». Pour « Instantané », vous pouvez ajouter un message de bienvenue pour les voyageurs.
- Cliquez sur Enregistrer .
Une fois cette configuration effectuée, les demandes de réservation sont synchronisées et gérées dans Guesty.
Note :
Si vous recevez une demande de réservation d'un voyageur utilisant un appareil iOS ou Android, vous pouvez communiquer directement avec le voyageur depuis votre boîte de réception Guesty. La communication avec les voyageurs effectuant des demandes de réservation depuis d'autres appareils, comme un ordinateur de bureau, n'est actuellement pas prise en charge.
Assurez-vous d'activer l'option « Nouvelle Demande de renseignements reçue » dans le centre de notification de Guesty pour suivre toutes les demandes de renseignements d'autres appareils dans Guesty.
Vrbo
Faire la distinction entre une Demande de renseignements et une demande de réservation
Il est essentiel de bien comprendre la différence entre une Demande de renseignements Vrbo et une demande de réservation (« devis et blocage ») pour gérer correctement les Réservations et répondre rapidement aux voyageurs. Une mauvaise interprétation peut entraîner des pénalités, des surréservations ou des opportunités manquées.
- Demande de renseignements
- Une Demande de renseignements signifie que le voyageur a posé une question générale sans soumettre de demande de réservation formelle.
- Une Demande de renseignements peut contenir des dates, les noms des annonces et le nombre de voyageurs. La Demande de renseignements ne comprend ni numéro de réservation, ni code de confirmation, ni informations de paiement, et ne bloque pas votre calendrier.
- Répondez à une Demande de renseignements dans les 24 heures pour maintenir de bons indicateurs de réactivité.
- Demande de réservation
- Le voyageur a finalisé le processus de réservation sur Vrbo en utilisant l'option « Devis et réservation » et a créé une réservation.
- Une demande de réservation affiche le statut « Réservé » et un code de confirmation valide commençant par « HA- ».
- Acceptez ou refusez la réservation dans les 42 heures.
Utilisez notre guide d'identification rapide ci-dessous pour faire la différence entre une Demande de renseignements et une demande de réservation.
Guide d'identification rapide
Important :
Si aucune action n'est entreprise, la fonction de refus automatique de Guesty se déclenchera. Le statut passera de « Réservé » à « Refusé », ce que Vrbo considère comme une « Annulation par Hôte ». Cela peut entraîner des frais et la suspension de l'annonce.
Options politiques
Vous pouvez appliquer une politique de Réservation instantanée ou une politique de « devis et réservation » (équivalente à une demande de réservation) à vos annonces. Si vous n'acceptez ni ne refusez un devis et ne maintenez pas une réservation dans les 42 heures, celle-ci est automatiquement annulée.
Exigences et comportement
Vrbo facture des frais de partenaire modulables lorsque l'annulation est imputable à l'hôte. Des mesures supplémentaires, telles que la suspension temporaire de l'annonce, peuvent également être appliquées. Des exceptions à cette politique peuvent être accordées pour les annulations indépendantes de la volonté du partenaire. Nous vous recommandons donc d'utiliser la réservation instantanée pour vos annonces Vrbo.
Lors de la connexion d'un compte Vrbo à Guesty, vous pouvez définir la politique de réservation par défaut sur réservation instantanée ou sur devis et réservation.
Lors de la publication d'une annonce sur Vrbo, vous pouvez sélectionner la politique par défaut du compte ou utiliser l'alternative.
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation après sa connexion à Vrbo.
La mise à jour se synchronise avec Vrbo sous 24 heures.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette Vrbo .
- Sur la page d'intégration, cliquez sur le compte concerné.
- Cliquez
à côté de l'annonce correspondante.
- Choisissez entre la Réservation instantanée et le devis et réservation (devis et réservation).
- Cliquez sur Enregistrer .
Moteur de réservation Guesty et locations de vacances Google
Options politiques
Vous pouvez définir une politique de Réservation instantanée ou demander à réserver lors de la création d'un Moteur de réservation Guesty.
Exigences et comportement
Avec la politique de réservation sur demande, les voyageurs n'ont pas besoin de saisir leurs informations de paiement. De plus, cette politique vous permet de choisir de bloquer le calendrier pour les demandes de réservation pendant 24 heures, indéfiniment, ou de ne pas le bloquer du tout. Les Réservations sont reçues avec le statut « Réservé » lorsque le calendrier est bloqué et avec le statut « Demande de renseignements » lorsqu'il est disponible.
Lorsque vous choisissez une politique de Réservation instantanée, les Réservations sont automatiquement confirmées dès leur création. Les voyageurs doivent fournir les détails de la carte de crédit lors de la réservation, mais le traitement du paiement suit les règles de paiement automatique de votre annonce. Cela signifie que le statut de confirmation est indépendant de l'état du paiement.
Les voyageurs peuvent utiliser les cartes suivantes :
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
La liste des cartes de crédit acceptées ne peut être modifiée. Pour autoriser les paiements par carte bancaire, configurez Stripe ou GuestyPay comme processeur de paiement dans Guesty . Une fois la réservation effectuée, son statut passe automatiquement à « Confirmée ». Le traitement du paiement est indépendant et n'affecte pas le statut de confirmation de la réservation.
Les utilisateurs de la version bêta peuvent activer la Réservation instantanée par virement bancaire ou application de paiement. Dans ce cas, lorsqu'une réservation est effectuée, son statut passe automatiquement à « Confirmée » et le statut du paiement à « Paiement échoué ». Envoyez les instructions de paiement à vos voyageurs et encaissez leur paiement manuellement. Une fois le paiement effectué, mettez à jour manuellement le statut de la réservation à « Payée ».
Si vous utilisez l'automatisation des messages, il est impossible de différencier les Réservations réglées par virement bancaire et celles réglées par carte bancaire. Par conséquent, nous vous recommandons d'aborder les deux modes de paiement dans le contenu de vos messages.
Définir ou modifier une politique de réservation
Suivez les étapes ci-dessous pour définir ou modifier la politique de réservation.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance .
- Cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la vignette du Moteur de réservation Guesty .
- Cliquez
à côté du site Web de réservation concerné, et sélectionnez Modifier le