Lors de la tentative d' importation, de publication, de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera « En attente » pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit « Connectée », avec 72 heures supplémentaires nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des voyageurs soient synchronisés avec Guesty.
Si la connexion échoue, accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre les problèmes de synchronisation de manière indépendante.
Vous pouvez également utiliser le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Liste de vérification de base
Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de vérification suivante :
- Verify that your Airbnb account is well-connected on the Airbnb integration page of Guesty. If the status is "Not connected", reconnect your account.
- Ensure that your listing settings correspond to all the requirements mentioned for the connection process you used to import, link, publish or reconnect the listing.
- Register or verify your property on Airbnb. This procedure may require submission of ID, valid permits, and proof of address. If your status still remains pending after verifying your listing on Airbnb, contact us.
Unretained Listings
If the connection process fails, the listing status will show "Failure" on the Airbnb integration page in Guesty.
Follow the instructions below to resolve an issue if an error message appears.
Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service
- Recherchez les actions suivantes avec l'ID de l'annonce dans Guesty:
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Cliquez sur la flèche déroulante en regard de l'identifiant de l'entité concernée pour en savoir plus sur l'erreur et comment la résoudre.
- Accédez à la page d'intégration Airbnb dans Guesty pour reconnecter l'annonce.
Résolvez les problèmes en utilisant la page d'intégration (erreurs)
Si vous ne parvenez pas à trouver la solution via le tableau de bord en libre-service, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Sous la vignette Airbnb, cliquez sur Annonces connectées.
- Repérez l'annonce défaillante et survolez l'erreur située à l'extrême droite pour afficher des détails supplémentaires.
- Suivez les instructions affichées (par exemple, cliquez sur "Résoudre maintenant" ou contactez Airbnb si nécessaire). Une fois terminé, cliquez sur le statut "Échec" sur la page d'intégration, puis sélectionnez "Réessayer".
Annonces en attente
Avant de tenter de résoudre un problème lié à une annonce en attente, vérifiez vos notifications Airbnb pour les informations suivantes :
- Votre annonce a été signalée pour violation du règlement d'Airbnb.
- Une validation supplémentaire de l'annonce est requise, comme les types de lits pris en charge et les configurations de chambre, ou les attributs de contenu qui respectent la politique de contenu d'Airbnb.
Si l'annonce sur Airbnb affiche «En attente» alors que Guesty indique une connexion établie, supprimez ou republiez la propriété dans Guesty pour synchroniser le statut. Dès que vous republiez la propriété, le statut sur Airbnb passera à «Connecté».
Si le statut de l'annonce est «En attente» pendant plus de 24 heures, suivez les étapes de résolution de problèmes en fonction de l'erreur.
Erreurs courantes et résolution de problèmes![]()
Problèmes d'adresse et de localisation
| Message d'erreur | Explication | Action | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| «Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse.» |
La vérification est déclenchée dans les scénarios suivants :
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Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer. |
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| "L'appartement ne peut pas être nul" | Le numéro d'appartement est absent de l'adresse de l'annonce. | Lorsqu'un type d'annonce est un appartement , vous devez ajouter le numéro d'appartement dans le champ appartement de l' adresse de l'annonce dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| "Les valeurs de latitude et de longitude que vous avez spécifiées sont trop éloignées de votre adresse ." | Les coordonnées géographiques fournies ne correspondent pas à l' adresse répertoriée . | Suivez ces instructions pour utiliser les coordonnées comme adresse de l'annonce dans Guesty. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| « Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation . Si vous devez effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance. » | Airbnb n'autorise pas les changements d'adresse après la réception des réservations. | Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| "Réservé à l'usage interne de Guesty : une fois une annonce vérifiée, les modifications importantes d'adresse ne sont plus autorisées. Si nécessaire, veuillez créer une nouvelle annonce. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR." | Des modifications de l'adresse de l'annonce en charge ont été détectées après vérification. |
Si vous avez apporté des modifications à l' adresse pendant le processus de connexion, veuillez contacter l'assistance Airbnb. Si aucune modification n'a été apportée lors du processus de connexion, veuillez nous contacter. Erreurs de contenu et de mise en forme
Photos et médias
Erreurs de synchronisation et d'état des annonces
Paramètres des annonces et violations du règlement
Frais, tarification et occupation
Conflits entre plusieurs unités/ sous-unités
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Sur la page d'intégration , actualisez ensuite la page. L'annonce sera supprimée du tableau de bord.