Lors de la tentative d' importation, de publication, de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera « En attente » pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit « Connectée », avec 72 heures supplémentaires nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des voyageurs soient synchronisés avec Guesty.
Si la connexion échoue, accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre les problèmes de synchronisation de manière indépendante.
Vous pouvez également utiliser le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Liste de vérification de base
Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de vérification suivante :
- Vérifiez que votre compte Airbnb est bien connecté sur la page d'intégration Airbnb de Guesty. Si le statut est « Non connecté », reconnectez votre compte.
- Assurez-vous que les paramètres de votre annonce correspondent à toutes les exigences mentionnées pour le processus de connexion que vous avez utilisé pour importer, lier, publier ou reconnecter l'annonce.
- Enregistrez ou vérifiez votre propriété sur Airbnb. Cette procédure peut nécessiter la soumission de pièces d'identité, de permis valides et d'un justificatif d'adresse. Si votre statut est toujours en attente après la vérification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous.
Annonces en échec
Si le processus de connexion échoue, le statut de l'annonce affichera « Échec » sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre un problème si un message d'erreur s'affiche.
1. Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service
- Recherchez les actions suivantes avec l'ID de l'annonce dans Guesty :
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Cliquez sur la flèche déroulante en regard de l'identifiant de l'entité concernée pour en savoir plus sur l'erreur et comment la résoudre.
- Accédez à la page d'intégration Airbnb dans Guesty pour reconnecter l'annonce .
2. Résolvez les problèmes en utilisant les erreurs de la page d'intégration
Si vous ne parvenez pas à trouver la solution via le tableau de bord en libre-service, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Sous la vignette Airbnb, cliquez sur Annonces connectées.
- Repérez l'annonce défaillante et survolez l'erreur située à l'extrême droite pour afficher des détails supplémentaires.
- Suivez les instructions affichées (par exemple, cliquez sur « Résoudre maintenant » ou contactez Airbnb si nécessaire). Une fois terminé, cliquez sur le statut « Échec » sur la page d'intégration, puis sélectionnez « Réessayer ».
Annonces en attente
Avant de tenter de résoudre un problème lié à une annonce en attente, vérifiez vos notifications Airbnb pour les informations suivantes :
- Votre annonce a été signalée pour violation du règlement d'Airbnb.
- Une validation supplémentaire de l'annonce est requise, comme les types de lits pris en charge et les configurations de chambre, ou les attributs de contenu qui respectent la politique de contenu d'Airbnb.
Si le statut de l'annonce est « En attente » pendant plus de 24 heures, suivez les étapes de résolution de problèmes en fonction de l'erreur.
Erreurs courantes et résolution de problèmes![]()
Problèmes d'adresse et de localisation
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| « Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse. » |
La vérification est déclenchée dans les scénarios suivants :
|
Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer. |
| « L'appartement ne peut pas être nul » | Le numéro d'appartement est absent de l'adresse de l'annonce. | Lorsqu'un type d'annonce est un appartement, vous devez ajouter le numéro d'appartement dans le champ "appartement" de l' adresse de l'annonce dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation). |
| « Les valeurs de latitude et de longitude que vous avez spécifiées sont trop éloignées de votre adresse. » | Les coordonnées géographiques fournies ne correspondent pas à l'adresse répertoriée. | Suivez ces instructions pour utiliser les coordonnées comme adresse de l'annonce dans Guesty. |
| « Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation. Si vous devez effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance. » | Airbnb n'autorise pas les changements d'adresse après réception des réservations. | Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce. |
| « Réservé à l'usage interne de Guesty : une fois une annonce vérifiée, les modifications importantes d'adresse ne sont plus autorisées. Si nécessaire, veuillez créer une nouvelle annonce. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR. » | Des modifications d'adresse de l'annonce en charge ont été détectées après vérification. |
Si vous avez apporté des modifications à l'adresse pendant le processus de connexion, veuillez contacter l'assistance Airbnb. Si aucune modification n'a été apportée lors du processus de connexion, veuillez nous contacter. |
Erreurs de contenu et de mise en forme
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| «Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que les informations de votre compte n'ont pas été ajoutées.» | Pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore terminé de configurer leur profil ou de fournir les informations d'identification requises. |
Connectez-vous à Airbnb pour terminer la configuration. Une fois terminée, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer . |
| « Nous ne pouvons pas encore enregistrer vos informations. Les liens et les informations de contact ne peuvent pas être partagés. » | Les champs de texte contiennent du contenu interdit (adresses électroniques, liens, numéros de téléphone, émojis, abréviations, etc.). |
Le titre, la description et le règlement intérieur de l'annonce doivent respecter la politique de contenu d'Airbnb et exclure les éléments suivants :
Pour les annonces importées, mettez à jour le contenu sur Airbnb. Pour les annonces publiées, mettez à jour le contenu dans Guesty. |
« added_details » dépasse 300 caractères. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR
Mettez à jour la description sous « Ajoutez des détails utiles pour vos voyageurs (facultatif) » afin qu'elle ne dépasse pas 300 caractères.
Une fois terminé, retournez sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty. Localisez l'annonce concernée et cliquez sur Réessayer.
Photos et médias
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| " La durée des photos doit être supérieure ou égale à minValue.pictures.length = 0, minValue = 1" | Aucune photo n'a été détectée pour cette annonce. | Téléchargez à nouveau vos photos sur Guesty (si vous publiez) ou sur Airbnb (si vous importez) avec une résolution maximale de 1920x1080 et une taille de fichier maximale de 4 Mo. |
| "Entité de requête trop volumineuse" | Le ou les fichiers photo sont trop volumineux. | Téléchargez à nouveau vos photos sur Guesty (si vous publiez) ou sur Airbnb (si vous importez) avec une résolution maximale de 1920x1080 et une taille de fichier maximale de 4 Mo. |
| « Les fonctionnalités d'accessibilité nécessitent au moins une photo. Pour la supprimer, veuillez ajouter une autre photo ou désactiver la fonctionnalité. » | Une fonctionnalité d'accessibilité n'a pas de photo correspondante. |
Ajoutez une photo pour la fonctionnalité d'accessibilité ou désactivez-la dans Airbnb : 1. Cliquez sur Annonces et sélectionnez l'annonce que vous souhaitez modifier. 2. Sous « Éditeur d'annonce », cliquez sur Votre espace. 3. Cliquez sur « Fonctionnalités d’accessibilité ». 4. Cliquez sur « J'ai cette fonctionnalité » et ajoutez des photos pour chaque fonctionnalité d'accessibilité que vous avez ajoutée. 5. Cliquez sur Enregistrer. |
| « Ce service est en cours d'examen ; aucun téléchargement ni suppression de photos n'est autorisé. » |
Vous essayez de supprimer une photo attribuée à un équipement en cours d'examen par Airbnb. Vous ne pouvez ni supprimer ni effacer les photos tant qu'Airbnb n'a pas terminé le processus. |
Attendez qu'Airbnb ait terminé son examen avant de supprimer la photo. Si vous ne savez pas quel équipement est en cours d'examen, contactez-nous. |
Erreurs de synchronisation et d'état des annonces
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| "Votre annonce est actuellement suspendue en raison de l'annonce ou d'annulations." | Les suspensions surviennent lorsqu'un nombre important de problèmes sont signalés par les voyageurs ou lorsqu'un hôte annule des réservations pour des raisons liées à la qualité ou à la disponibilité de l'annonce. |
Contactez l'assistance Airbnb. Une fois cela fait, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez "Réessayer". |
|
« Vous devez enregistrer votre logement avant de pouvoir le mettre en vente. » « Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'aurez pas consenti aux règles réglementaires applicables à votre annonce. » |
Cela se produit avant la publication d'une annonce dans une zone désignée qui requiert des permis spécifiques, des numéros d'enregistrement ou le consentement aux règles d'hébergement locales. |
Connectez-vous à Airbnb pour remplir les conditions requises. Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer . |
| "Réservé à l'usage interne de Guesty : L'annonce a été supprimée. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR" | L'annonce a été supprimée d'Airbnb et n'est plus active. | Suivez les instructions pour publier l'annonce . |
| "Réservé à l'usage interne de Guesty. Cette annonce a été publiée ; vous ne pouvez plus modifier la catégorie de synchronisation en sync_undecided. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR" | Une tentative de résolution d'un problème de connexion à une annonce a été effectuée sur Airbnb au lieu de Guesty. | Déconnectez l'annonce de la page d'intégration dans Guesty, puis reconnectez-la. |
| « Malheureusement, cette annonce n'est plus disponible. » | L'annonce n'existe pas sur Airbnb. |
Cliquez Ensuite, publiez l'annonce . |
| "Échec de l'importation. Veuillez contacter Guesty pour plus de détails." | Contactez-nous . | |
| Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette ressource. | L'annonce n'existe pas sur Airbnb. |
Cliquez Si l'annonce n'est plus affichée, assurez-vous que l'annonce est répertoriée sur Airbnb. |
| « Vous ne pouvez pas reconnecter l'annonce car cette annonce est déjà associée au compte Airbnb. » | L'annonce Guesty est déjà liée à une annonce Airbnb. | Dissociez l'annonce avant de la reconnecter. |
| « Vous ne pouvez pas publier ceci car l'annonce est déjà disponible sur l'intégration. Veuillez la reconnecter au lieu de la publier. » | L'annonce existe déjà dans l'intégration. |
Si l'annonce figure sur la page d'intégration, reconnectez-la. Si l'annonce ne figure pas sur la page d'intégration, cliquez sur |
| "Erreur 403 : le jeton API est obsolète" | L'identifiant de l'annonce Airbnb est invalide ou obsolète. | Cliquez sur  sur la page d'intégration, puis actualisez la page. L'identifiant de l'annonce Airbnb disparaîtra alors. |
|
« Pour que l'importation soit complète, l'annonce doit comporter 1 lit ou plus. » Pour finaliser l'importation, l'annonce doit comporter : (1) Au moins une photo. (2) Une adresse complète. (3) Au moins un lit. Une fois la mise à jour effectuée, cliquez sur Échec > Réessayer. Code d'erreur : IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED "La valeur des lits de chemin (0) est inférieure à la valeur minimale autorisée (1)." |
Informations manquantes pour l'annonce (photo, adresse ou lit). | Vérifiez que l'annonce Airbnb comporte au moins une photo, une adresse complète et au moins un lit. |
| "Une annonce portant le pseudo que vous avez choisi existe déjà." | Le pseudo de l'annonce Airbnb importée est identique à celui d'une annonce existante sur Guesty. | Commencez par déconnecter votre annonce de Guesty, puis cliquez pour synchroniser le compte. Ensuite, importez l'annonce récupérée. |
Paramètres des annonces et violations du règlement
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
|
"Réservé à l'usage interne de Guesty : Code d'erreur : |
Nous ne pouvons pas modifier l'avis car le paramètre actuel n'est pas pris en charge par Airbnb. |
Ajustez le délai d'avis à une valeur prise en charge (Aucun, Le jour même, 1, 2, 3 ou 7 jours). Une fois terminé, retournez sur Guesty. Repérez l'annonce concernée sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez Réessayer. |
| « Votre annonce ne peut être publiée pour le moment. Veuillez contacter l'assistance client pour plus d'informations. » | Un problème de politique non identifié empêche la publication. | Contactez l'Assistance d'Airbnb pour obtenir de l'aide. |
| "Votre demande n'a pas pu être traitée en raison d'une erreur de vérification de confiance." | Un contrôle de confiance/sécurité a échoué. | Contactez l'Assistance Airbnb. |
| «Vous devez enregistrer votre logement avant de pouvoir le mettre en vente.» | Vous pourriez avoir besoin d'une licence pour louer la propriété dans votre juridiction. |
Si vous importez une annonce depuis Airbnb, ajoutez les détails de votre licence à Airbnb . Si vous publiez une annonce sur Airbnb, consultez l'article d'Airbnb sur l'hébergement responsable et respectez les conditions et limitations applicables dans votre région. Par exemple, dans certaines régions, vous devrez peut-être enregistrer votre propriété avant de la louer. |
| "L'option "allows_pets_as_host" doit être activée dans les paramètres de réservation avant de définir les frais PASS_THROUGH_PET_FEE" | Des frais pour animaux de compagnie ont été fixés alors que l'option « Animaux autorisés » est désactivée. | Configurez l'annonce pour autoriser les animaux domestiques. |
| En fonction de vos frais de ménage de « X », le prix minimum par nuit que vous pouvez modifier est de « Y ». |
Il y a un problème de synchronisation des frais de ménage avec Airbnb. Les frais ne seront synchronisés que s'ils respectent les règles suivantes : si le prix de base est inférieur à 600 $, les frais de ménage doivent être compris entre 5 $ et 600 $. Si le prix de base est supérieur à 600 $, les frais de ménage doivent être inférieurs à 600 $ + 25 % du prix journalier (prix de base pour une nuit). |
Mettez à jour le prix des frais de ménage ou le prix de base. Vous pouvez utiliser ce calcul pour les annonces dont le prix de base est supérieur à 600 $ : [(Montant du tarif par nuit) x 25 %] + 600 $ = montant maximum des frais de ménage. |
| « Impossible de supprimer les exigences des voyageurs imposées par votre bâtiment » | Le règlement intérieur de l'immeuble s'applique à votre annonce, y compris les exigences des voyageurs. |
Pour utiliser la réservation instantanée, ajoutez les deux exigences de vérification. Si le problème n'est pas résolu, contactez le propriétaire de votre immeuble pour comprendre les limitations applicables à votre annonce. |
| "Votre annonce est suspendue en raison de faibles notes." | L'annonce a été suspendue en raison de mauvaises critiques ou de problèmes de qualité. | Contactez l'Assistance Airbnb. |
| "Vous devez accepter les conditions d'utilisation supplémentaires d'Airbnb" | Les nouvelles conditions d'utilisation d'Airbnb doivent être acceptées. | Cliquez sur le lien fourni pour accepter les conditions. |
| « Politique d'annulation invalide » | Une politique d'annulation « ferme » n'est pas proposée pour les annonces situées en Italie. | Déconnectez l'annonce ayant échoué de Guesty. Ensuite, modifiez sa politique d'annulation pour choisir l'un des types pris en charge par Airbnb . |
| « Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse. » | La « vérification de localisation » est absente sur Airbnb. |
Vérifiez la localisation de votre annonce via Airbnb. Une fois la vérification effectuée, essayez de vous connecter à nouveau. |
Frais, tarification et occupation
| message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| «Vous avez défini une durée maximale de séjour de X nuits. Choisissez une durée minimale de séjour inférieure à cette valeur.» | Le nombre maximal de nuits par séjour indiqué dans l'annonce est inférieur au nombre minimal de nuits par séjour. | Mettez à jour le nombre maximum ou minimum de nuits dans Guesty (en cas de publication) ou dans Airbnb (en cas d'importation). |
| «Vous ne pouvez proposer que des locations de longue durée (28 ou plus)» (ou un autre nombre) | La durée minimale de séjour de l'annonce doit être supérieure à (le nombre mentionné). | Mettre à jour le nombre minimal de nuits par séjour. |
| "Veuillez indiquer un nombre de voyageurs inclus d'au moins 1." | Le nombre de voyageurs supplémentaires concernés par le supplément doit être d'au moins 1. | Dans la configuration des « frais de base », ajustez la valeur de « Pour chaque voyageur après » à 1 et cliquez sur Enregistrer. |
| « Veuillez utiliser une valeur comprise entre X et Y » (erreur de synchronisation des frais de nettoyage) | Les frais de nettoyage sont hors de la fourchette autorisée par rapport au prix de base. | Vérifiez que vos frais de base et supplémentaires ne dépassent pas le prix de base de l'annonce. Par exemple : si votre prix de base est de 100 $, les frais pour animaux de compagnie doivent être compris entre 0 $ et 99 $. |
| « Veuillez utiliser un prix de base d'au moins X mais d'au plus Y » / « Veuillez utiliser un prix de week-end d'au moins X mais d'au plus Y » | Les tarifs week-end sont en dehors de la fourchette autorisée par Airbnb. | Ajustez les prix pour vous conformer aux exigences d'Airbnb. |
Conflits entre plusieurs unités / sous-unités
| Message d'erreur | Explication | Action |
|---|---|---|
| « L'un des appareils de cette annonce est déjà connecté au canal. Si vous souhaitez continuer, veuillez d'abord déconnecter cet appareil. » | Une sous-unité est déjà connectée, il est donc impossible de publier une unité multiple. | Pour publier un logement unité multiple de Guesty sur Airbnb, déconnectez toutes les sous-unités qui y sont rattachées. Seule l'unité principale peut être publiée. |
| « Vous ne pouvez pas publier cette annonce car : l'annonce ne comporte aucun lit. Veuillez la modifier dans l'onglet « aménagement de l'espace ». » | La sous-unité n'a pas hérité de l'agencement spatial de l'unité multiple en raison d'un problème de synchronisation. |
Modifiez le nom de n'importe quelle pièce dans les paramètres d'aménagement des pièces de votre logement multi-unités (par exemple, en ajoutant un espace). Cela déclenche une synchronisation qui met à jour toutes les sous-unités avec les données correctes, résolvant ainsi l'erreur de publication. |