Lors de la tentative d' importation, de publication, de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera "En attente" pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit "Connectée", avec 72 heures supplémentaires nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des voyageurs soient synchronisés avec Guesty.
Si la connexion est "échouée", accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre vous-même les problèmes de synchronisation.
Vous pouvez également utiliser le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Liste de vérification de base
Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de vérification suivante :
- Vérifiez que votre compte Airbnb est bien connecté sur la page d'intégration Airbnb de Guesty. Si le statut est « Non connecté », reconnectez votre compte.
- Assurez-vous que les paramètres de votre annonce correspondent à toutes les exigences mentionnées pour le processus de connexion que vous avez utilisé pour importer, lier, publier ou reconnecter l'annonce.
- Enregistrez ou vérifiez votre propriété sur Airbnb. Cette procédure peut nécessiter la soumission de pièces d'identité, de permis valides et d'un justificatif d'adresse. Si votre statut est toujours en attente après la vérification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous.
Annonces non retenues
Si le processus de connexion échoue, le statut de l'annonce affichera « Échec » sur la page d'intégration Airbnb de Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre un problème si un message d'erreur s'affiche.
Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service
- Recherchez les actions suivantes avec l'ID de l'annonce dans Guesty:
publish_listing,import_listingoureconnect_listing. - Cliquez sur la flèche déroulante en regard de l'identifiant de l'entité concernée pour en savoir plus sur l'erreur et comment la résoudre.
- Accédez à la page d'intégration Airbnb dans Guesty pour reconnecter l'annonce.
Résolvez les problèmes en utilisant la page d'intégration (erreurs)
Si vous ne parvenez pas à trouver la solution via le tableau de bord en libre-service, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur l'icône
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la carte Airbnb.
- Cliquez sur Annonces associées.
- Repérez l'annonce défaillante et survolez l'erreur située à l'extrême droite pour afficher des détails supplémentaires.
- Suivez les instructions affichées (par exemple, cliquez sur « Résoudre maintenant » ou contactez Airbnb si nécessaire). Une fois l'opération terminée, cliquez sur le statut « Échec » sur la page d'intégration, puis sélectionnez « Réessayer ».
Annonces en attente
Avant de tenter de résoudre un problème concernant une annonce en attente, vérifiez vos notifications Airbnb pour détecter les infractions ou les demandes de validation.
Si l'annonce sur Airbnb affiche « En attente » alors que Guesty indique une connexion complète, retirez ou remettez en ligne la propriété sur Guesty pour synchroniser le statut.
Erreurs courantes et résolution de problèmes
Trouvez et résolvez ci-dessous les erreurs courantes rencontrées avec les annonces Airbnb ayant échoué ou en attente.
Problèmes d'adresse et de localisation
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse. | La vérification est déclenchée lors de l'inscription, des changements d'adresse ou des contrôles réglementaires. Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Retournez ensuite sur Guesty et cliquez sur Réessayer. |
| Le numéro d'appartement ne peut pas être nul. | Le numéro d'appartement est manquant dans l'adresse de l'annonce. Veuillez l'ajouter dans le champ "adresse" de Guesty (si vous publiez l'annonce) ou d'Airbnb (si vous importez l'annonce). |
Les valeurs Lat et lng sont trop éloignées de votre adresse. |
Les coordonnées géographiques ne correspondent pas à l'adresse répertoriée. Veuillez corriger les coordonnées dans Guesty afin qu'elles correspondent à l'adresse physique. |
| Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation... | Airbnb n'autorise pas les modifications d'adresse après réception des réservations. Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce. |
| Une fois l'annonce vérifiée, les modifications importantes d'adresse ne sont plus autorisées. | Des modifications à l'adresse de l'annonce ont été détectées après vérification. Si vous avez effectué des modifications pendant la procédure de connexion, veuillez contacter l'assistance Airbnb. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter. |
Désolé, veuillez contacter l'assistance si vous souhaitez modifier le marché de votre annonce. Code d'erreur : NON_RETRIABLE_ERROR
|
L'adresse ou les coordonnées de l'annonce sur Guesty ne correspondent pas à l'adresse de l'annonce sur Airbnb. Pour résoudre le problème :
Si l'adresse enregistrée sur Airbnb est incorrecte, l'hôte doit contacter l'assistance Airbnb pour la corriger avant de réessayer la connexion. |
| Vous ne pouvez pas inscrire votre logement sans l'accord de votre propriétaire. |
Cette erreur indique que l'approbation du propriétaire ou du gestionnaire de l'immeuble peut être requise avant la publication de l'annonce. Pour résoudre le problème :
Si l'erreur persiste, contactez l'Assistance Airbnb pour vérifier l'éligibilité de l'annonce. |
Erreurs de contenu et de mise en forme
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que les informations de votre compte n'ont pas été ajoutées. | Cela se produit pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont pas terminé la configuration de leur profil ou fourni les informations d'identification requises. Connectez-vous à Airbnb pour finaliser la configuration. Une fois terminée, retournez sur Guesty, localisez l'annonce sur la page d'intégration Airbnb et sélectionnez « Réessayer ». |
| Nous ne pouvons pas encore enregistrer vos informations. Les liens et les informations de contact ne peuvent pas être partagés. |
Les champs de texte contiennent des informations interdites telles que des adresses e-mail, des liens ou des émojis. Les titres, descriptions et le règlement intérieur doivent respecter la politique de contenu d'Airbnb. Airbnb offre un court délai (généralement un jour) après le départ pendant lequel les informations de contact sont encore autorisées ; tout message contenant des informations interdites sera bloqué une fois ce délai expiré. Mettez à jour le contenu dans Guesty (pour la publication) ou Airbnb (pour l'importation). |
| Les titres d'annonce ne peuvent pas être écrits en majuscules. | Le titre est entièrement en majuscules. Veuillez mettre à jour le titre de l'annonce en utilisant la casse standard. |
property_type_category doit être l'un des [...] |
Le type de propriété Airbnb n'est pas pris en charge par Guesty. Veuillez modifier le type de propriété sur Airbnb pour choisir un type compatible avec Guesty . |
Le nombre de caractères added_details dépasse 300. |
La description « Ajoutez des détails utiles pour vos voyageurs » dépasse la limite de 300 caractères. Mettez-la à jour et sélectionnez « Réessayer » dans Guesty. |
Photos et médias
message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| La durée des photos est supérieure à la valeur minimale / L'entité de requête est trop volumineuse. | Veuillez télécharger à nouveau vos photos. Veuillez télécharger au moins une photo (1920x1080 max, 4 Mo). |
| Les fonctionnalités d'accessibilité nécessitent au moins une photo | Une option d'accessibilité a été ajoutée sans photo de vérification. Ajoutez une photo pour cette option ou désactivez-la directement dans l'éditeur Annonce Airbnb, sous Votre logement. |
| Cette fonctionnalité est en cours de révision ; aucun téléchargement ni suppression de photos n'est autorisé. | Vous essayez de modifier des photos attribuées à un logement actuellement en cours de révision par Airbnb. Veuillez patienter jusqu'à la fin de la procédure de révision avant d'effectuer toute modification. |
| L'image [ID] ne correspond pas à l'annonce [ID]. |
Cette erreur indique qu'aucune pièce d'identité avec photo n'est associée à l'annonce en cours de traitement. Pour résoudre le problème :
Si l'erreur persiste, contactez l'Assistance Guesty pour une enquête plus approfondie. |
| Certaines photos de votre annonce sont indisponibles. Veuillez consulter votre galerie photo et mettre à jour les images manquantes, puis réessayer. |
Une ou plusieurs photos n'ont pas pu être traitées lors de la connexion ou de la synchronisation de l'annonce. Pour résoudre le problème :
Si les photos semblent valides mais que l'erreur persiste, contactez-nous. |
Erreurs de synchronisation et d'état des annonces
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Votre annonce est actuellement suspendue en raison de problèmes liés à l'annonce ou d'annulations. | Les suspensions sont dues à des problèmes de qualité signalés ou à des annulations de l'hôte. Contactez l'assistance Airbnb pour résoudre le problème. Une fois la résolution effectuée, retournez sur Guesty et sélectionnez « Réessayer ». |
| Vous devez vous inscrire / Vous ne pouvez pas publier tant que vous n'avez pas accepté les règles réglementaires | Cette annonce se situe dans une zone nécessitant des autorisations spécifiques ou une approbation des autorités locales. Connectez-vous sur Airbnb pour remplir ces conditions, puis sélectionnez « Réessayer » dans Guesty. |
Annonce supprimée. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR
|
L'annonce a été supprimée d'Airbnb. Suivez les instructions de Guesty pour l'annonce. |
| Malheureusement, cette annonce n'est plus disponible / Vous n'avez pas l'autorisation | L'annonce n'est pas disponible sur Airbnb. Cliquez sur l' icône de synchronisation sur la page d'intégration et actualisez-la. Si l'annonce est supprimée, publiez-la comme une nouvelle annonce. |
| Vous ne pouvez pas vous reconnecter [...] cette annonce est déjà connectée | L'annonce Guesty est déjà associée à un identifiant Airbnb. Dissociez-la avant de tenter de la reconnecter. |
| Erreur 403 : le jeton API est obsolète. | L'identifiant de l'annonce Airbnb est invalide ou obsolète. Cliquez sur l' icône de synchronisation sur la page d'intégration et actualisez la page pour supprimer l'identifiant obsolète. |
| Le nom de l'annonce que vous avez choisi existe déjà. | Le pseudo de l'annonce importée correspond à une annonce existante dans Guesty. Localisez l'annonce et sélectionnez « Réessayer », ou déconnectez-vous et réimportez l'annonce. |
| Votre annonce ne peut être publiée pour le moment. Veuillez contacter l'assistance client pour plus d'informations. |
Il s'agit d'une erreur de publication générale qui ne précise pas le problème sous-jacent. Pour résoudre le problème :
Si aucune condition particulière n'apparaît sur Airbnb, contactez l'Assistance Airbnb pour examiner la restriction de publication. Si le problème persiste, contactez-nous et fournissez-nous le message d'erreur complet ainsi que l'identifiant de l'annonce Airbnb. |
| Erreur inconnue / Erreur d'exécution lors de la commande find due à un dépassement du délai limite |
Cette erreur indique qu'une opération a dépassé le temps de traitement autorisé. Pour résoudre le problème :
Si l'erreur se reproduit, veuillez nous contacter et nous fournir le message d'erreur complet ainsi que l'identifiant de l'annonce concernée afin que nous puissions mener une enquête. |
| Anomalie de données détectée. Plusieurs annonces Guesty correspondant à l'annonce Airbnb ont été trouvées. |
Plusieurs annonces Guesty peuvent être associées au même identifiant d'annonce Airbnb. Pour résoudre le problème :
Si vous ne parvenez pas à identifier la connexion en double, contactez-nous afin que nous puissions examiner les correspondances de compte. |
| Vous n'êtes pas autorisé à utiliser cette API via le logiciel de ce partenaire. |
Airbnb n'autorise pas la connexion via l'intégration tierce. Pour résoudre le problème :
Si Airbnb confirme que le compte et l'annonce sont éligibles mais que l'erreur persiste, contactez-nous. |
paramètres des annonces et violations du règlement
message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| La mise à jour a échoué. Impossible d'ajouter une chambre partagée à une annonce de type « accueil entier ». | Les chambres partagées ne sont pas compatibles avec les annonces de type « accueil entier ». Supprimez la chambre partagée, puis sélectionnez Réessayer. |
| Les heures doivent être comprises entre 0 et 24, ou entre 48 et 72, ou entre 168 et 48. | L'option d'avis n'est pas prise en charge par Airbnb. Modifiez le paramètre en choisissant une valeur prise en charge (Aucun, Le jour même, 1, 2, 3 ou 7 jours) et sélectionnez Réessayer. |
| Vous devez enregistrer votre logement avant de pouvoir le mettre en vente. | Votre juridiction peut exiger une licence. Ajoutez les détails de votre licence à Airbnb ou consultez les directives d'Airbnb concernant l'hébergement responsable dans votre région. |
allows_pets_as_host doit être activée avant de définir PASS_THROUGH_PET_FEE
|
Des frais pour animaux de compagnie ont été définis alors que les animaux sont désactivés dans les paramètres. Activez l'option « animaux de compagnie » pour cette annonce. |
| En fonction de vos frais de ménage de « X », le prix minimum par nuit est de « Y ». | Les frais de ménage ne sont pas conformes aux règles d'Airbnb concernant le prix de base. Veuillez les mettre à jour, ainsi que le prix de base, afin de garantir qu'ils soient inférieurs à 700 $ ou qu'ils respectent la règle des 25 % pour les prix plus élevés. |
| Politique d'annulation invalide | Les politiques « Ferme » ne sont pas prises en charge en Italie. Déconnectez l'annonce défaillante et mettez à jour la politique vers un type pris en charge avant de vous reconnecter. |
| Impossible de supprimer les exigences des voyageurs imposées par votre bâtiment. |
L'annonce doit répondre aux exigences des voyageurs. Pour résoudre le problème : Avant de commencer, vérifiez que l'annonce est **activée** dans Guesty.
Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
Frais, tarification et occupation
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| Choisissez une durée de séjour minimale inférieure à celle [durée de séjour maximale]. | Le nombre maximal de nuits de séjour est inférieur au nombre minimal de nuits. Veuillez mettre à jour la durée maximale ou minimale de séjour sur Guesty ou Airbnb. |
| Veuillez indiquer un nombre de voyageurs inclus d'au moins 1. | Le paramétrage des frais pour personne supplémentaire nécessite l'inclusion d'au moins un voyageur. Dans les frais de base, définissez la valeur « Pour chaque voyageur supplémentaire » sur 1 et enregistrez. |
| Veuillez utiliser une valeur comprise entre X et Y | Les frais (comme les frais pour animaux de compagnie) ne peuvent pas dépasser le prix de base. Vérifiez vos frais de base et supplémentaires et ajustez-les pour qu'ils restent dans les limites autorisées par Airbnb. |
Conflits entre plusieurs unités et sous-unités
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
|---|---|
| L'un des logements de cette annonce est déjà raccordé. | Pour publier une unité multiple, vous devez d'abord déconnecter d'Airbnb toutes les sous-unités connectées individuellement. |
L'annonce ne mentionne pas de lits. Veuillez modifier l' space arrangement
|
Une sous-unité ne peut pas hériter des données d'espace de l'unité multiple. Modifiez le nom d'une pièce dans l'agencement de l'unité principale pour déclencher une nouvelle synchronisation des données sur toutes les sous-unités. |
| Ce type de propriété ne prend pas en charge plusieurs inventaires. |
Le type de propriété configuré peut ne pas prendre en charge la configuration d'inventaire d'unité multiple de l'annonce. Pour résoudre le problème :
Si le type de propriété et la configuration d'inventaire sont corrects, mais que l'erreur persiste, contactez-nous. |
