Résolution des problèmes liés aux annonces Airbnb en échec ou en attente

Lors de la tentative d' importation, de publication, de liaison ou de reconnexion d'une annonce entre Guesty et Airbnb, son statut sera « En attente » pendant 24 heures maximum avant qu'elle ne soit « Connectée », avec 72 heures supplémentaires nécessaires pour que les données de l'annonce, les réservations et les messages des voyageurs soient synchronisés avec Guesty.

Si la connexion est « en échec », accédez au tableau de bord libre-service de Guesty pour Airbnb afin d'identifier et de résoudre vous-même les problèmes de synchronisation.

Vous pouvez également utiliser le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Liste de vérification de base

Assurez-vous que votre annonce est configurée conformément à la liste de vérification suivante :

• Vérifiez que votre compte Airbnb est bien connecté sur la page d'intégration Airbnb de Guesty. Si le statut est « Non connecté », reconnectez votre compte.
• Assurez-vous que les paramètres de votre annonce correspondent à toutes les exigences mentionnées pour le processus de connexion que vous avez utilisé pour importer, lier, publier ou reconnecter l'annonce.
• Enregistrez ou vérifiez votre propriété sur Airbnb. Cette procédure peut nécessiter la soumission de pièces d'identité, de permis valides et d'un justificatif d'adresse. Si votre statut est toujours en attente après la vérification de votre annonce sur Airbnb, contactez-nous.

Annonces non retenues

Si le processus de connexion échoue, le statut de l'annonce affichera « Échec » sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty.

Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre un problème si un message d'erreur s'affiche.

Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service

1. Recherchez les actions suivantes avec l'ID de l'annonce dans Guesty: publish_listing, import_listing ou reconnect_listing.
2. Cliquez sur la flèche déroulante en regard de l'identifiant de l'entité concernée pour en savoir plus sur l'erreur et comment la résoudre.
3. Accédez à la page d'intégration Airbnb dans Guesty pour reconnecter l'annonce.

Résolvez les problèmes en utilisant la page d'intégration (Erreurs)

Si vous ne parvenez pas à trouver la solution via le tableau de bord en libre-service, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur l' Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
4. Cliquez sur la vignette Airbnb.
5. Cliquez sur Annonces associées.
6. Repérez l'annonce défaillante et survolez l'erreur située à l'extrême droite pour afficher des détails supplémentaires.
7. Suivez les instructions affichées (par exemple, cliquez sur "Résoudre maintenant" ou contactez Airbnb si nécessaire). Une fois terminé, cliquez sur le statut "Échec" sur la page d'intégration, puis sélectionnez "Réessayer".

Annonces en attente

Avant de tenter de résoudre un problème concernant une annonce en attente, vérifiez vos notifications Airbnb pour détecter les infractions ou les demandes de validation.

Si l'annonce sur Airbnb affiche "En attente" alors que Guesty indique une connexion complète, retirez ou remettez en ligne la propriété sur Guesty pour synchroniser le statut.

Erreurs courantes et résolution de problèmes

Trouvez et résolvez ci-dessous les erreurs courantes rencontrées avec les annonces Airbnb ayant échoué ou étant en attente.

Problèmes d'adresse et de localisation

• Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse.

  La vérification est déclenchée lors de l'inscription, des changements d'adresse ou des contrôles réglementaires. Connectez-vous à Airbnb pour confirmer votre adresse. Retournez ensuite sur Guesty et cliquez sur « Réessayer ».

• Le numéro d'appartement ne peut pas être nul

  Le numéro d'appartement est manquant dans l'adresse de l'annonce. Veuillez l'ajouter dans le champ « adresse » de Guesty (si vous publiez l'annonce) ou d'Airbnb (si vous importez l'annonce).

• Les valeurs de latitude et de longitude sont trop éloignées de votre adresse.

  Les coordonnées géographiques ne correspondent pas à l'adresse répertoriée. Veuillez corriger les coordonnées dans Guesty afin qu'elles correspondent à l'adresse physique.

• Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation...

  Airbnb n'autorise pas les modifications d'adresse après réception des réservations. Contactez l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de l'annonce.

• Une fois l'annonce vérifiée, les modifications importantes d'adresse ne sont plus autorisées...

  Des modifications d'adresse de l'annonce ont été détectées après vérification. Si vous avez effectué des modifications pendant la procédure de connexion, veuillez contacter l'assistance Airbnb. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Erreurs de contenu et de mise en forme

• Vous ne pouvez pas publier votre annonce tant que les informations de votre compte n'ont pas été ajoutées.

  Cela se produit pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont pas terminé la configuration de leur profil ou fourni les informations d'identification requises. Connectez-vous à Airbnb pour finaliser la configuration. Une fois terminé, retournez sur Guesty, localisez l'annonce sur la page intégration Airbnb et sélectionnez « Réessayer ».

• Nous ne pouvons pas encore enregistrer vos informations. Les liens et les informations de contact ne peuvent pas être partagés.

  Les champs de texte contiennent des éléments interdits tels que des adresses e-mail, des liens ou des émojis. Les titres, descriptions et règles de la maison doivent respecter la politique de contenu d'Airbnb. Mettez à jour le contenu dans Guesty (pour la publication) ou dans Airbnb (pour l'importation).

• Les titres d'annonce ne peuvent pas être écrits en majuscules.

  Le titre est entièrement en majuscules. Veuillez mettre à jour le titre de l'annonce en utilisant la casse standard.

• ...property_type_category doit être l'un des [...]

  Le type de propriété Airbnb n'est pas pris en charge par Guesty. Veuillez modifier le type de propriété sur Airbnb pour choisir un type compatible avec Guesty.

• « added_details » dépasse 300 caractères.

  La description « Ajoutez des détails utiles pour vos voyageurs » dépasse la limite de 300 caractères. Mettez-la à jour et sélectionnez « Réessayer » dans Guesty.

Photos et médias

• Le nombre minimal de photos n'est pas atteint / L'entité de requête est trop volumineuse.

  Aucune photo n'a été détectée ou les fichiers sont trop volumineux. Veuillez télécharger à nouveau vos photos. Veuillez télécharger au moins une photo (1920 x 1080 maximum, 4 Mo).

• Les fonctionnalités d'accessibilité nécessitent au moins une photo...

  Une option d'accessibilité a été ajoutée sans photo de vérification. Ajoutez une photo pour cette option ou désactivez-la directement dans l'éditeur Annonce Airbnb, sous « Votre logement ».

• Cette fonctionnalité est en cours de révision ; aucun téléchargement ni suppression de photos n'est autorisé.

• Vous essayez de modifier des photos attribuées à un logement actuellement en cours de révision par Airbnb. Veuillez patienter jusqu'à la fin de la procédure de révision avant d'effectuer toute modification.

Erreurs de synchronisation et d'état des Annonce

• Votre annonce est actuellement suspendue en raison de problèmes d'annonce ou d'annulations.

  Les suspensions sont dues à des problèmes de qualité signalés ou à des annulations d'hôte. Contactez l'assistance Airbnb pour résoudre le problème. Une fois la résolution effectuée, retournez sur Guesty et sélectionnez « Réessayer ».

• Vous devez vous inscrire... / Vous ne pouvez pas publier tant que vous n'avez pas accepté les règles réglementaires...

  Cette annonce se situe dans une zone nécessitant des autorisations spécifiques ou une approbation des autorités locales. Connectez-vous à Airbnb pour remplir ces conditions, puis sélectionnez « Réessayer » dans Guesty.

• Annonce supprimée. Code d'erreur : HTTP_RESPONSE_ERROR

  L'annonce a été supprimée d'Airbnb. Suivez les instructions de Guesty pour l'annonce .

• Malheureusement, cette annonce n'est plus disponible / Vous n'avez pas l'autorisation...

  L'annonce n'est pas disponible sur Airbnb. Cliquez sur l' icône de synchronisation sur la page d'intégration et actualisez-la. Si l'annonce est supprimée, publiez-la comme une nouvelle annonce.

• Impossible de se reconnecter... cette annonce est déjà connectée...

  L'annonce Guesty est déjà associée à un identifiant Airbnb. Dissociez-la avant de tenter de la reconnecter.

• Erreur 403 : le jeton API est obsolète.

  L'identifiant de l'annonce Airbnb est invalide ou obsolète. Cliquez sur l' icône de synchronisation sur la page d'intégration et actualisez la page pour supprimer l'identifiant obsolète.

• Le pseudo de l'annonce que vous avez choisi existe déjà.

  Le pseudo de l'annonce importée correspond à une annonce existante dans Guesty. Localisez l'annonce et sélectionnez « Réessayer » , ou déconnectez-vous et réimportez l'annonce.

Listing settings and policy violations

• Update failed. Can't add a shared room to an entire home listing.

  Pour publier une unité multiple, vous devez d'abord déconnecter d'Airbnb toutes les sous-unités connectées individuellement.

• hours must be [0,24] inclusive or 48, 72, 168.

  Le paramètre de préavis n'est pas pris en charge par Airbnb. Ajustez le paramètre à une valeur prise en charge (Aucun, Le jour même, 1, 2, 3 ou 7 jours) et sélectionnez « Réessayer ».

• Vous devez vous inscrire avant de pouvoir la publier.

  Votre juridiction peut exiger une licence. Ajoutez les détails de votre licence à Airbnb ou consultez les directives d'Airbnb sur l'hébergement responsable pour votre région.

• allows_pets_as_host... doit être activé avant de définir PASS_THROUGH_PET_FEE

  Des frais pour animaux de compagnie ont été définis alors que les animaux de compagnie sont désactivés dans les paramètres. Activez la prise en charge des animaux de compagnie pour l'annonce.

• Selon vos frais de ménage de « X », le prix minimum par nuit... est « Y ».

  Les frais de ménage ne sont pas conformes aux règles d'Airbnb par rapport au prix de base. Mettez à jour les frais de ménage ou le prix de base pour vous assurer que les frais sont inférieurs à 600 $ ou conformes à la règle des 25 % pour les prix plus élevés.

• Politique d'annulation invalide

• Les politiques « Ferme » ne sont pas prises en charge en Italie. Déconnectez l'annonce défaillante et mettez à jour la politique vers un type pris en charge avant de vous reconnecter.

Frais, tarification et occupation

• Choisissez une durée de séjour minimale inférieure à celle [durée de séjour maximale].

  Le nombre maximal de nuits de séjour est inférieur au nombre minimal de nuits. Veuillez mettre à jour la durée maximale ou minimale de séjour sur Guesty ou Airbnb.

• Veuillez indiquer un nombre de voyageurs inclus d'au moins 1.

  Le paramétrage des frais pour personne supplémentaire nécessite l'inclusion d'au moins un voyageur. Dans les frais de base, définissez la valeur « Pour chaque voyageur supplémentaire » sur 1 et enregistrez.

• Veuillez utiliser une valeur comprise entre X et Y

  Les frais (comme les frais pour animaux de compagnie) ne peuvent pas dépasser le prix de base. Vérifiez vos frais de base et supplémentaires et ajustez-les pour qu'ils restent dans les limites autorisées par Airbnb.

Conflits entre plusieurs unités / sous-unités

• L'un des logements de cette annonce est déjà raccordé...

  Pour publier une unité multiple, vous devez d'abord déconnecter d'Airbnb toutes les sous-unités connectées individuellement.

• L'annonce ne mentionne aucun lit. Veuillez modifier la section « Agencement de l'espace »…

  Une sous-unité échoue à hériter des données d'espace de l'unité multiple. Modifiez le nom d'une pièce dans l'agencement de l'unité principale pour déclencher une nouvelle synchronisation des données sur toutes les sous-unités.