Il est possible de créer des réservations manuelles pour des dates d'arrivée passées, présentes ou futures. Vous pouvez également importer des réservations provenant d'autres canaux de réservation vers Guesty, par exemple si vous venez de commencer à utiliser la plateforme et souhaitez importer plusieurs réservations existantes.
Si vous rencontrez un problème, consultez notre article de dépannage pour connaître les problèmes courants.
Utilisateurs de Vrbo
Lors du passage d'une intégration Vrbo via un PMS/gestionnaire de canaux à une intégration directe avec Guesty, les réservations existantes dans votre portefeuille Vrbo doivent être téléchargées manuellement sur Guesty, comme expliqué dans cet article, pour être gérées par Guesty.
Prérequis et limitations
- Automatisations : L’importation de réservations à partir d’une source existante déclenche les automatisations associées configurées pour cette source. Par exemple, si vous avez configuré des automatisations de messages ou appliqué des frais supplémentaires pour les réservations Booking.com, l’inclusion de cette source dans le fichier CSV déclenchera ces automatisations lors de l’importation des réservations. Pour éviter cela, utilisez un autre nom de source ou créez une nouvelle source.
- Frais : Veuillez vérifier vos paramètres de frais avant l’importation. Désactivez les paramètres qui appliquent automatiquement une logique de frais à vos réservations. Par exemple, si l’option « Déduire du prix » est activée, le système déduit le montant du prix de l’hébergement et ajoute des frais à la réservation importée.
- Taxes : Veuillez vérifier que les types de taxes de votre fichier d’importation correspondent à ceux configurés dans Guesty. Une incohérence des types de taxes entraîne des calculs incorrects. Par exemple, si vous appliquez une taxe locale lors de l’importation de votre réservation, mais que vous avez configuré une taxe « occupation » dans Guesty, le système remplace les données de votre fichier et applique le calcul configuré dans Guesty.
Suivez les instructions ci-dessous ou regardez notre vidéo pour télécharger vos réservations sur Guesty.
Télécharger les réservations
Suivez les instructions ci-dessous pour générer un fichier pour vos réservations manquantes.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - En haut à droite, cliquez sur
. -
Dans le coin supérieur droit de la page Importer une réservation, cliquez sur Ouvrir le fichier.
Le fichier de réservations s'ouvre dans un nouvel onglet sous forme de feuille Google Sheets. Pour en enregistrer une copie, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Créer une copie.
Le fichier de rservations est en cours de chargement. Suivez sa progression dans la section Suivi du chargement. Le chargement d'un fichier contenant 1 000 rservations prend gnralement une dizaine de minutes.
Une fois le chargement termin, vous recevrez un courriel dtaillant le nombre de rservations charges avec succs/choues. Une notification s'affichera galement et un rapport personnalis des rservations charges sera cr.
Si certaines rservations ne peuvent pas tre charges, le nombre d'entres ayant chou s'affichera sous Echec. Cliquez sur Corriger les erreurs pour gnrer un nouveau fichier contenant uniquement les rservations ayant chou. Corrigez les erreurs et soumettez nouveau le fichier.
Vous pouvez galement envoyer le fichier de rservations Guesty. Pour ce faire, tlchargez ce fichier , remplissez les champs conformment au tableau ci-dessous et envoyez-le-nous . Guesty dcline toute responsabilit quant la rectification des informations inexactes contenues dans le fichier et ne pourra tre tenu responsable des problmes pouvant survenir en raison de donnes incorrectes.
Informations obligatoires à renseigner
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour préparer le fichier de réservation à télécharger.
Note:
Pour ajouter plus de 3 types de taxes ou des frais supplémentaires, dupliquez les colonnes et ajoutez un numéro séquentiel (par exemple, taxtype4, taxtype5).
| Champ | Détails |
|---|---|
| Surnom de la propriété (obligatoire) |
Sélectionnez l'établissement auquel la réservation est attribuée en saisissant son surnom. Pour récupérer les surnoms de vos propriétés, créez un rapport de propriétés et ajoutez « Surnom » comme colonne. |
| Date d'arrivée (obligatoire) | Premier jour de la réservation |
| Date de départ (obligatoire) |
Dernier jour de la réservation La réservation ne bloquera qu'une partie de la date de départ dans le calendrier, vous permettant ainsi d'effectuer d'autres réservations ce jour-là. |
| Statut de la réservation (obligatoire) |
Sélectionnez « Demande de renseignements » si vous ne souhaitez pas réserver les dates pour le client, et laissez votre calendrier disponible. Sélectionnez « Réservé » pour bloquer le calendrier pour l’invité. Le blocage sera permanent ; vous devrez modifier manuellement le statut en « Confirmé » ou « Fermé ». Sélectionnez « Confirmé » pour approuver la réservation. Vous ne pouvez pas modifier le statut pour revenir à « Demande » ou « Réservé ». Sélectionnez « Annulé » pour les réservations confirmées qui ont été résiliées ; ce statut est permanent et ne peut pas être modifié ultérieurement. Apprenez-en davantage sur les statuts de réservation. |
Choisissez si vous souhaitez ignorer un bloc ou un événement dans les dates du calendrier, y compris les blocs flexibles et inflexibles.
Par défaut, la valeur de ce champ sera « false », ce qui signifie que la requête sera refusée si le calendrier est bloqué.
Nom du régime tarifaire appliqué
Laissez ce champ vide si vous utilisez des politiques d'annulation (au lieu de plans tarifaires), ou si vous souhaitez que le plan tarifaire applicable soit activé par défaut.
Si plusieurs options tarifaires s'appliquent à la réservation, un message d'erreur s'affichera. Vous devrez alors choisir l'option souhaitée et saisir son nom dans ce champ.
Si vous n'avez pas défini de tarif ni de conditions d'annulation pour cette annonce, une politique de remboursement intégral sera automatiquement appliquée à la réservation. Cette politique n'inclut ni frais d'annulation ni préavis minimum avant l'arrivée. Dans ce cas, informez votre client des frais d'annulation. Si le client annule la réservation, ajoutez manuellement ces frais à sa facture .
Utilisez le format E.164 : [+] [indicatif pays] [numéro d'abonné avec indicatif régional]
Par exemple : +972234567454
Utilisez le format : AAAA-MM-JJ.
Laissez ce champ vide si vous souhaitez utiliser la date de téléchargement comme date de création de la réservation.
Configurez le statut du séjour du client. Choisissez parmi les options suivantes :
- non défini
- enregistré
- vérifié
- no_show
Indiquez le prix de l'hébergement. Veuillez inclure les éléments suivants :
- Frais supplémentaires pour invités (le cas échéant)
- Remise hebdomadaire ou mensuelle (le cas échéant)
- Annotations ou corrections
- Frais ou taxes déduits
N'y incluez pas les frais de base, les frais supplémentaires ni les taxes.
Ajoutez un nom personnalisé pour les frais supplémentaires, tel qu'il apparaîtra sur la facture du client.
Laissez ce champ vide pour utiliser le type de frais supplémentaires comme nom affiché.
Le montant des frais supplémentaires (ex. 100)
Les frais seront affichés dans la même devise que celle que vous avez définie pour la propriété.
Le montant des frais supplémentaires restera inchangé si vous modifiez ultérieurement la réservation (par exemple, si vous modifiez les dates de réservation ou le nombre de personnes).