Nota:
La función de pagos automáticos heredada se descontinuará pronto. Cambie a las nuevas automatizaciones de pago para una forma más flexible y eficiente de gestionar los calendarios de pago.
Las automatizaciones de Pago le permiten establecer políticas de pago por anuncio y cobrar a los huéspedes automáticamente. Use estas prácticas recomendadas para optimizar su configuración, evitar discrepancias en los pagos y gestionar eficazmente situaciones de reserva específicas.
Importante:
Las automatizaciones de Pago se crean solo cuando el estado de una reserva es "Confirmado".
Evite discrepancias en los pagos
Limite las acciones de pago manuales
Limite las acciones de pago manuales para garantizar el correcto funcionamiento del sistema. Las automatizaciones de Pago recalculan automáticamente si el pago total cambia en el canal de reserva. Sin embargo, los cambios manuales detienen este recálculo, lo que puede generar cargos incorrectos.
Si realiza alguna de las siguientes acciones, verifique que las automatizaciones de pago restantes sean correctas:
Agregar un pago manualmente, incluso si está programado para un cobro futuro
Agregar una autorización temporal manualmente
Ejecutar una automatización de pago manualmente antes de la fecha programada
Editar o cancelar una automatización de pago específica en una reserva
Editar o cancelar una autorización temporal específica en una reserva
Prevenir cargos incorrectos
Al configurar varias reglas de automatización de pago para un anuncio, configure la regla final como "Cargar el resto del pago" en lugar de un porcentaje. Si el total de la reserva cambia después del primer pago del huésped y no se realizaron cambios manuales, la regla de automatización de pago se ajusta automáticamente para cargar el importe correcto.
Importante:
Tras configurar la regla inicial, solo se puede establecer una condición para el resto del pago.
El saldo restante se cobra según esta segunda regla.
Evitar pagos duplicados
Si una automatización de pago no se aprueba en el primer intento, Guesty lo reintenta dos veces en intervalos de una hora. Si los tres intentos fallan en un período de dos horas, el estado del pago cambia de "Pendiente" a "Fallido".
Para evitar pagos duplicados, no pague manualmente durante este proceso de dos horas. Para hacerlo, cancele primero la automatización del pago pendiente.
Evite disputas entre huéspedes
Aclarar los pagos para los huéspedes
Indique o describa claramente cualquier cargo adicional aplicado por defecto a la reserva en sus anuncios. Si utiliza el acuerdo de alquiler de Guesty, añada esta información al acuerdo.
Informar a los huéspedes sobre el momento de la transacción
Avise a los huéspedes que los pagos pueden procesarse en transacciones separadas, incluso si se cobran al mismo tiempo. Los alojamientos suelen tener varias reglas de automatización de pago. Dado que estas se configuran en una hora relativa a la confirmación, el check-in o la salida, pueden ocurrir en la misma fecha, pero con cargos separados.
Proteja sus ingresos
Pago completo seguro
Programe automatizaciones de pago para cobrar el 100% del pago antes del check-in. Esto evita que los huéspedes abandonen la propiedad sin pagar el importe total.
Validar fondos: Programe una autorización temporal poco después de la confirmación para garantizar que la tarjeta de crédito del huésped tenga fondos suficientes. Puede liberar la retención una hora después.
Depósitos por daños: Programe una autorización temporal con un máximo de siete días de antelación a la salida. Si no se producen daños, la retención expirará automáticamente después de siete días.
Seguimiento del estado del pago
Configure notificaciones de pago para mantenerse informado sobre pagos fallidos, reembolsos y sobrecargos.
Gestionar pagos
Las automatizaciones de pago se configuran por anuncio. Para actualizar una automatización de pago específica en una reserva, cancele el pago programado y cree un nuevo pago manual si es necesario.
