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La forma en que se refleja una reserva cancelada en la cuenta contable y en el estado de cuenta del propietario depende de la política de cancelación del alojamiento, el modelo de negocio correspondiente y el momento de la cancelación.
Reserva cancelada en el folio contable
La reserva fue cancelada antes del check-in.
Si se cancela una reserva antes del check-in, todos los elementos de la cuenta se ponen a cero. Dependiendo del momento de la cancelación y de la política de cancelación del alojamiento, ocurrirá una de las siguientes situaciones:
- No se aplican cargos: los folios contables permanecen en cero.
- Se aplican cargos: "Tarifa de cancelación" aparece como asiento contable en el libro de contabilidad.
El reparto de ingresos entre PMC y el propietario por la tarifa de cancelación se basa en el modelo de negocio establecido para la "tarifa de cancelación".
Reserva cancelada el día del check-in o después.
Si una reserva se cancela el día del check-in o después, no se realiza ningún cambio en la factura del huésped. En la factura contable, el reparto de ingresos entre la PMC y el propietario se basa en el modelo de negocio establecido para las "reservas canceladas" en el cálculo de los ingresos netos por alquiler.
Reserva cancelada en el extracto del propietario.
Si la reserva se cancela antes de que se genere el estado de cuenta del propietario, este reflejará los ingresos actualizados de la reserva y no será necesario realizar ninguna acción.
Si se cancela una reserva después de que se haya generado el estado de cuenta del propietario y después de que se active el modelo de negocio (es decir, al hacer el check-in o el check-out), el estado de cuenta mostrará el importe total o la tarifa de cancelación de la reserva.
Si se cancela una reserva sin que corresponda ningún reembolso, el extracto del propietario ya reflejará el importe total de la reserva y no será necesario realizar ninguna gestión.
Si se cancela una reserva y se debe reembolsar al huésped una parte o la totalidad del importe, será necesario actualizar el estado de cuenta del propietario para reflejar la reducción o la ausencia de ingresos.
Generar un informe de reservas canceladas
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas . - Aplica filtros: Anuncio, Fechas de entrada/salida, estado “Cancelado”.
- Agrega las columnas pertinentes, incluyendo "Pago".
Investiga cualquier reserva que muestre un importe total pagado de 0 y confirma si debe incluirse o no en los extractos del propietario.
De lo contrario, revierte las transacciones de la reserva y regenera el extracto.
Generar extracto del propietario para la reserva reembolsada
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Contabilidad para abrir el menú desplegable. - En Contabilidad del propietario, selecciona Estados financieros del propietario.
- En la columna de la derecha, junto a la declaración del propietario correspondiente, haz clic en los tres puntos para ver más opciones.
- Haz clic en Regenerar.
Se exime del cargo por cancelación al huésped.
Si renuncias a la tarifa de cancelación que se ha cobrado según el modelo de negocio:
- Revierte la transacción para el cobro de la tarifa de cancelación siguiendo estos pasos.
- Sigue los pasos anteriores para regenerar la declaración del propietario.