Enviar de mensajes a Huéspedes y propietarios

Guesty ofrece múltiples formas de comunicarse con los Huéspedes y los propietarios de los inmuebles. Puede usar las respuestas guardadas para responder rápidamente las preguntas frecuentes o automatizar la comunicación relacionada con las reservas. Puede agregar Notas internas para su equipo, incluir medios como imágenes y videos, y elegir cómo se envían los mensajes (a través de canales de reserva, correo electrónico, SMS o WhatsApp). Siga leyendo para aprender a utilizar estas funciones de manera eficaz.

Enviar un mensaje a través de la Bandeja de entrada

Nota:

usuarios Pro: cuando un propietario crea una Reserva de propietario desde el Portal de propietarios, se crea un nuevo hilo de conversación en la Bandeja de entrada de propietarios. Los propietarios no pueden iniciar una conversación sin crear una Reserva de propietario. Si el propietario deja una nota al reservar las fechas, se mostrará en ese hilo. Una vez que se haya creado el hilo de conversación, puedes enviar un mensaje al propietario. Las conversaciones en la Bandeja de entrada de propietarios no se pueden posponer ni archivar.

Siga las instrucciones a continuación para elegir cómo enviar un mensaje desde la Bandeja de entrada.

Paso a paso:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
  3. En la barra lateral izquierda, haga clic en Bandeja de entrada de Huéspedes o Bandeja de entrada de propietarios (solo usuarios Pro).
  4. Haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
  5. En la parte inferior de la página, haga clic en Escriba su mensaje aquí.
  6. Elija el método de comunicación (canal de reserva, correo electrónico, WhatsApp, SMS).
    Los mensajes a los propietarios solo se pueden enviar por correo electrónico o SMS.
  7. Introduce el mensaje.
  8. Haga clic en Enviar.

Importante:

Enviar un mensaje de WhatsApp a través de la Bandeja de entrada

Una vez que su huésped haya proporcionado un número de teléfono con su Reserva, puede usar la Bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de texto a través de WhatsApp. No se admiten archivos adjuntos ni imágenes. Todos los mensajes se envían utilizando el número de teléfono de la cuenta comercial de Guesty. Puede encontrar más información en nuestro seminario web de Guesty sobre WhatsApp.

  • Según las reglas de la cuenta Business de WhatsApp, puedes responder a un huésped dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje. El temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje de huésped recibido.
  • Utilice una de las plantillas de mensaje predefinidas de Guesty para iniciar una conversación con un huésped (no se permite crear ni personalizar una plantilla de mensaje). Continuar la conversación libremente una vez que un huésped responda.

Enviar un mensaje a través del Calendario múltiple

Siga las instrucciones a continuación para elegir una plataforma al enviar un mensaje a un huésped.

Paso a paso:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. En la barra de navegación superior, haga clic en El icono de calendario múltiple.
  3. Localice el anuncio y haga clic en la Reserva correspondiente.
  4. En el panel derecho, haga clic en los tres puntos y seleccione Ir a la Bandeja de entrada.

La Bandeja de entrada se abrirá automáticamente en el hilo con el huésped relevante para que pueda continuar la comunicación con él.

Enviar un mensaje automatizado

Puedes crear un mensaje automatizado, decidir cuándo se debe enviar y elegir si se debe enviar en función de condiciones específicas. Como parte del proceso de creación, el mensaje se agrega a una automatización de mensaje.

Enviar un mensaje con medios

Agrega elementos multimedia a tus mensajes para mejorar la comunicación, brindar instrucciones visuales, resaltar características de la inmueble o aclarar cualquier otro asunto. El envío de imágenes y videos solo es compatible con los mensajes enviados por correo electrónico. Puedes agregar varias imágenes a un mensaje, sin embargo, solo puedes cargar una imagen a la vez.

En el campo de texto, haga clic en .

Al configurar un mensaje automatizado, este botón solo aparecerá si el método de comunicación está configurado como correo electrónico.

En la ventana emergente, seleccione General para insertar una imagen desde una URL o Cargar para usar una imagen del almacenamiento de su dispositivo.

Al cambiar el tamaño de la imagen, puede hacer clic en el icono de cerradura/desbloqueo para agregar o quitar restricciones de proporción. Para cambiar el tamaño de una imagen después de guardarla, resalte/seleccione su imagen y haga clic en .

Haga clic en Guardar.

Puedes enviar videos de hasta 100 MB de tamaño. Para agregar un video a un mensaje, haz clic en icono de clip de papel en el campo de texto. Arrastra y suelta el archivo en la ventana emergente o busca archivos existentes en tu computadora para cargar el video. Haga clic en Listo.

Enviar un mensaje personalizado

Si desea personalizar su mensaje insertando hipervínculos, archivos adjuntos, código HTML y más, puede hacerlo únicamente por correo electrónico.

En el campo de texto, haz clic en < >. Aparecerá el editor de código fuente. Introduce tu código y haz clic en Guardar.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0