Guesty ofrece múltiples maneras de mantenerse en contacto con huéspedes e inmuebles. Los mensajes pueden enviarse directamente desde la Bandeja de entrada, el Calendario múltiple o configurarse como un mensaje automatizado. Puede elegir el método de envío, que incluye un canal de reserva, correo electrónico, SMS o WhatsApp, e incluir contenido multimedia adicional como imágenes, vídeos, notas internas para su equipo o respuestas guardadas para responder rápidamente a las preguntas frecuentes.
Nota:
Actualmente, la Bandeja de entrada de Guesty no admite ver videos. Para ver los videos que te enviamos a través de la Bandeja de entrada, reenvíalos como archivo adjunto para verlos en una plataforma externa.
Más información a continuación sobre las opciones de mensajería disponibles, sus limitaciones y cómo varían según sus canales de distribución y el tipo de mensaje.
Terminología
Correo electrónico proxy: Un correo electrónico proxy es una dirección de correo electrónico única que se utiliza para facilitar la comunicación entre el canal de reserva y Guesty. Dependiendo de los datos de contacto del huésped guardados, puede tener tanto un correo electrónico proxy como una dirección de correo electrónico del huésped. Las reservas realizadas manualmente no reciben un correo electrónico proxy. Un correo electrónico proxy consiste en una cadena de números y letras.
Por ejemplo: 60751cdf-d121-450336f@messages.homeaway.com
Antes de empezar
Para configurar la comunicación con los huéspedes a través de estos canales, tenga en cuenta lo siguiente:
Airbnb
- Los mensajes a los huéspedes de Airbnb solo se pueden enviar a través de Airbnb, debido a la Política fuera de la plataforma de Airbnb, que estipula que la comunicación entre anfitriones y huéspedes debe permanecer en la plataforma de Airbnb.
- El envío de mensajes automáticos por correo electrónico no es compatible con Airbnb.
- Puedes enviar imágenes a través de Airbnb desde la Bandeja de entrada, con las siguientes limitaciones:
- Las imágenes no pueden contener texto.
- Solo se puede enviar una imagen a la vez. Si envías un mensaje a través de Airbnb que contenga más de una imagen, cada una se enviará por separado.
- Puedes incluir hasta cinco imágenes en mensajes automatizados.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
- Un mensaje editado o no enviado en Airbnb no se sincroniza con Guesty. El mensaje original siempre se muestra en la Bandeja de entrada de Guesty.
Booking.com
- Asegúrese de que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad para cada uno de sus anuncios.
- Cuando un huésped envía un mensaje a través del hilo de conversación de Booking.com, Booking.com puede generar una nueva dirección de correo electrónico proxy para ese huésped. En tales casos, Guesty reemplazará automáticamente la dirección de correo electrónico principal existente del huésped con la nueva dirección proxy generada. Esta actualización se realiza en segundo plano y no requiere ninguna acción por tu parte.
- Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Booking.com desde la Bandeja de entrada y en mensajes automáticos.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
- No se requiere un correo electrónico de integración de Guesty para configurar una conexión con Booking.com, ya que los mensajes de huéspedes se enviarán mediante una conexión API. Los nuevos anuncios tendrán la función de API de mensajería ya activada.
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Cuando le envías un mensaje a tu huésped A través de Booking.com, los mensajes se enviarán al huésped mediante una conexión API, por lo que no se reenviará ninguna notificación de correo electrónico a su dirección de correo electrónico. El reenvío de notificación solo se aplica cuando se utiliza el correo electrónico para comunicarse.
Limitaciones
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Plazos
- Solo puedes enviar un mensaje a tu huésped dentro de los 7 días posteriores a su salida o cancelación de la reserva.
- Si un huésped envía un mensaje sobre la reserva, tendrás 14 días adicionales para responder.
- Los huéspedes pueden enviar mensajes sobre los listados desde el momento de la reserva hasta 66 días después de la salida.
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Campo de golf
- Los acortadores de URL, como TinyURL, no son compatibles con los mensajes.
- Solo puedes enviar enlaces y direcciones de correo electrónico que hayan sido aprobados en los ajustes de seguridad de mensajería de Reserva.
- Agregue
guesty.com en "Enlaces aprobados" en la extranet de Reserva para garantizar que los enlaces se entreguen como se espera.
Expedia
El envío de mensajes a los huéspedes de Expedia se puede realizar de las siguientes maneras:
- Centro de Comunicación de Expedia: Si la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty es la dirección de correo electrónico proporcionada por Expedia, los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty se entregan al Centro de Comunicación de Expedia. Pregunte a su gestor de cuentas de Expedia para asegurarse de que Expedia proporcione estas direcciones proxy al enviar la reserva a Rentals United. Además, añada su correo electrónico de integración de Rentals United como dirección autorizada en la plataforma de Expedia. De lo contrario, se usará el correo electrónico privado del huésped y los mensajes no se mostrarán en Expedia.
- Dirección de correo electrónico privada del huésped: si el correo electrónico privado del huésped se configura como la dirección principal en Guesty, todos los correos electrónicos, ya sean manuales o automáticos, se enviarán a esta dirección.
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Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Expedia desde la Bandeja de entrada y en mensajes automáticos.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
Vrbo
- Para habilitar la sincronización de mensajes entre plataformas, agregue el correo electrónico de integración de Guesty a su cuenta de Vrbo y como contacto para cada uno de sus anuncios.
- Puede enviar enlaces a un huésped desde su Bandeja de entrada de Guesty para reservas no confirmadas.
El mensaje de advertencia "Algunos canales no permiten que los anfitriones envíen enlaces a los huéspedes antes de la confirmación de la reserva" puede aparecer porque algunos canales no aceptan correos electrónicos con enlaces. El mensaje se enviará de todas formas, pero si el canal no lo acepta, el huésped no lo verá.
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Puedes enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Vrbo desde la Bandeja de entrada y en mensajes automatizados.
- El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.
Otros canales de reserva
Para las reservas realizadas a través de todos los otros canales o plataformas de reserva, el mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty.
Enviar un mensaje desde la Bandeja de entrada
Siga las instrucciones a continuación para elegir cómo enviar un mensaje desde la Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en
para abrir la Bandeja de entrada de huéspedes o 
para abrir la Bandeja de entrada del propietario.
- Haga clic en el hilo de mensajes correspondiente.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Escriba su mensaje aquí e ingrese su mensaje.
- Elija el método de comunicación: canal de reserva, correo electrónico, WhatsApp o SMS.
- Puede incluir imágenes, vídeos, archivos adjuntos, enlaces o HTML en los mensajes enviados por correo electrónico.
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Puedes incluir imágenes en los mensajes enviados a través de Airbnb, Booking.com, Vrbo o Expedia.
Para agregar imágenes, haga clic en 
Arrastre y suelte o haga clic en Explorar para seleccionar las imágenes y haga clic en Listo.
Para eliminar una imagen, haga clic en X.
- Haga clic en Enviar.
Enviar un mensaje desde el Calendario múltiple
Siga las instrucciones a continuación para enviar un mensaje a través del Calendario múltiple.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- Localice el anuncio y haga clic en la reserva correspondiente.
- En el panel derecho, haga clic en
y seleccione Ir a la Bandeja de entrada.
La Bandeja de entrada se abre automáticamente en el hilo con el huésped relevante para que puedas continuar la comunicación con él.
Enviar un mensaje usando la automatización de mensajes
Puede crear una automatización de mensajes, decidir cuándo desea que se envíen los mensajes automatizados y definir las condiciones específicas bajo las cuales deben enviarse.
Métodos de comunicación
A través del canal de reserva
Los mensajes se envían a la Bandeja de entrada del canal de reserva de su huésped.
Disponible solo para Airbnb, Booking.com y Vrbo. Para los otros canales de reserva:
- Si el correo electrónico principal es un proxy, el huésped recibirá el mensaje en el canal de reserva.
- Si la dirección principal es el correo electrónico privado del huésped, el mensaje se enviará al correo electrónico privado del huésped.
Vía WhatsApp
Una vez que su huésped haya proporcionado un número de teléfono con su reserva, podrá usar la Bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de texto por WhatsApp. No se admiten archivos adjuntos ni imágenes.
Más información sobre enviar mensajes de WhatsApp a través de la Bandeja de entrada de Guesty.
- Según las reglas de la cuenta de WhatsApp, puedes responder a un huésped dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje. El temporizador se reinicia con cada nuevo mensaje recibido del huésped.
- Usa una plantilla de mensaje prediseñada para iniciar una conversación con un huésped. Continúa la conversación libremente una vez que el huésped responda.
Por SMS
Enviar un mensaje SMS es útil para enviar mensajes cortos o urgentes que el huésped pueda ver de inmediato, o mensajes que requieren una respuesta rápida, por ejemplo, un recordatorio a mitad de la estancia o antes de la salida. Consulte más información y limitaciones sobre el envío de mensajes SMS. Esta opción está disponible si el número de teléfono móvil del huésped está guardado en Guesty.
Por correo electrónico
Los mensajes se envían al correo electrónico principal del huésped en Guesty.
- Si el correo electrónico principal es un proxy, el huésped recibirá el mensaje en el canal de reserva.
- Si la dirección principal es el correo electrónico privado del huésped, el mensaje se enviará al correo electrónico privado del huésped.
Siga las instrucciones a continuación para personalizar los mensajes enviados por correo electrónico insertando hipervínculos, archivos adjuntos, código HTML y más.
Agregar imágenes en línea
Añade contenido multimedia a tus mensajes para mejorar la comunicación, proporcionar instrucciones visuales, destacar las características de la propiedad o aclarar otros asuntos. Puedes añadir varias imágenes a un mensaje; sin embargo, solo puedes subir una a la vez.
Paso a paso:
- En el campo de texto, haga clic en
. 
Al configurar un mensaje automatizado, este botón solo aparece si el método de comunicación está configurado como correo electrónico.
En la ventana emergente, seleccione General para insertar una imagen desde una URL o Cargar para usar una imagen del almacenamiento de su dispositivo.
Para cambiar el tamaño de una imagen, haga clic en el icono de cerradura/desbloqueo para añadir o eliminar restricciones de proporción. Para cambiar el tamaño de una imagen después de guardarla, resáltela/seleccione la imagen y haga clic en . 
Haga clic en Guardar para agregar la imagen seleccionada al mensaje.
Agregar archivos adjuntos
Puede enviar documentos y otros archivos adjuntos, como vídeos, de hasta 100 MB de tamaño.
Para agregar un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico, haga clic en 
en el campo de texto. Arrastre y suelte el archivo en la ventana emergente o navegue por su computadora para seleccionar un archivo existente y subirlo como adjunto. Haga clic en Listo.
Añadir HTML
En el campo de texto, haz clic en < >. Aparecerá el editor de código fuente. Introduce tu código. Haz clic en Guardar.
Importante:
Airbnb no admite el formato HTML.
Para evitar problemas de formato, elimine las etiquetas vacías y reemplácelas de la siguiente manera:
Añadir enlaces
Siga las instrucciones a continuación para enviar enlaces para proporcionar información adicional y mejorar la experiencia del huésped.
Importante:
- Airbnb no admite enlaces en los que se pueda hacer clic.
- Algunos canales de reserva bloquean los enlaces en los mensajes de reservas no confirmadas para proteger la privacidad de los huéspedes y evitar la comunicación externa antes de la confirmación.
Paso a paso:
- Una vez que haya creado su mensaje, seleccione el texto que desea que funcione como hipervínculo.
Omita este paso si desea que la URL sea visible.
- Haga clic en
.
- Inserte la URL.
- En "Texto para mostrar", tienes tres opciones:
- Si seleccionaste texto de tu mensaje, se mostrará aquí. Edita el texto si es necesario.
- Inserta el texto que quieres que vea el huésped.
- Deja el texto en blanco para que se muestre el texto de la URL.
Este texto es clicable.
- En "Abrir enlace en", haga clic en la flecha desplegable para seleccionar la opción correspondiente.
- Haga clic en Guardar para agregar el enlace al mensaje.
Comunicación con los propietarios
Cuando un propietario crea una reserva desde el Portal de propietarios, se crea una conversación en su Bandeja de entrada de propietarios. No puede iniciar una conversación sin crear una reserva de propietario. Si se añade una nota al reservar, se mostrará en esa conversación. Una vez creada la conversación, puede enviar un mensaje al propietario. Las conversaciones en su Bandeja de entrada de propietarios no se pueden posponer ni archivar.
Los mensajes a los propietarios solo se pueden enviar por correo electrónico o SMS.
Respondiendo a un huésped
Cuando un huésped hace una reserva, sus datos se guardan automáticamente en la lista de contactos de Guesty. Más información sobre cómo configurar contactos.
Puedes responder a un huésped o enviar un mensaje a través de la Bandeja de entrada o el Calendario múltiple. Al responder a un huésped, el mensaje se envía automáticamente por el mismo método con el que se recibió. Por ejemplo, si el huésped envió un mensaje por SMS, tu respuesta se enviará también por SMS. Selecciona un método de entrega diferente según tus necesidades.
Las opciones de envío de mensajes disponibles dependen del canal de reserva y de los datos de contacto del huésped almacenados en Guesty. Por ejemplo, si los datos de contacto incluyen una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil, verá las siguientes opciones:
Si la posibilidad de comunicarse a través de la Bandeja de entrada del canal de reserva está disponible para el huésped, aparecerá como una opción:
Si no hay datos de contacto de un huésped, no podrá enviarle un mensaje. La única opción disponible es "Nota interna".