Al configurar mensajes automatizados, se utilizan dos tipos de condiciones: condiciones de reserva y condiciones de mensaje.
- Las condiciones de reserva determinan si se aplica todo el programa de automatización a una reserva.
- Las condiciones de mensaje se aplican a cada mensaje individual dentro de esa automatización, determinando si ese mensaje específico debe enviarse y cuándo.
Lea a continuación para ver las condiciones de los mensajes y cómo combinarlas para definir qué evento activa un mensaje en la automatización.
Cómo se aplican las condiciones de los mensajes
Guesty añade un mensaje de automatización a una reserva en el momento de la confirmación si la reserva cumple las condiciones de reserva.
Una vez añadida la automatización, Guesty activa cada mensaje de forma independiente según sus condiciones específicas. Si configuras varias condiciones para un mensaje, Guesty lo enviará a la hora programada solo si se cumplen todas.
Si llega la hora programada pero no se cumplen las condiciones, el mensaje pasa al estado de "en espera". Se enviará si las condiciones se cumplen posteriormente, o caducará si nunca se cumplen.
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Por ejemplo: Usted configuró un mensaje con las siguientes condiciones:
Cómo funciona:
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Si la hora prevista para el envío del mensaje ya ha transcurrido cuando se confirma la reserva, el mensaje se enviará inmediatamente tras la confirmación.
El estado de los mensajes automatizados, según sus condiciones, se refleja en el widget de mensajes automatizados.
Cuando se considera que se cumple una condición
Al usar condiciones de mensaje, el estado de la condición en el widget de mensajes automatizados puede aparecer como pendiente, incluso después de que el huésped complete la acción requerida. Para la mayoría de las condiciones, Guesty evalúa el estado solo en el momento de ejecución programado, no cuando se realiza la acción.
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Por ejemplo: Se crea una reserva el 13 de febrero y el check-in del huésped es el 20 de febrero. Se configura un mensaje automatizado con la condición "formulario de check-in de la aplicación Huésped enviado" programado para enviarse un día antes del check-in (19 de febrero). Cómo funciona:
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Reseña el tiempo de evaluación para las condiciones que se indican a continuación:
| Tipo de condición | Momento de la evaluación |
|---|---|
| Campos personalizados | En el momento de ejecución previsto |
| Formulario de check-in completado | En el momento de ejecución programado (no antes) |
| Formulario de Acuerdo completado | En el momento de ejecución programado (no antes) |
| Reseña del Huésped enviada | En el momento de ejecución previsto |
| Noches disponibles | En el momento de ejecución previsto |
| La Reserva fue pagada en su totalidad | Cuando cambia el estado de pago de la reserva |
Reglas de caducidad
Los mensajes caducan en las siguientes condiciones:
- Los mensajes relacionados con la salida caducan 7 días después de su hora programada.
- Los mensajes no relacionados con la salida caducan en la salida.
Tipos de condiciones de los mensajes
Existen dos tipos de condiciones de mensaje: condiciones de mensaje predeterminadas y condiciones de mensaje personalizadas.
Condiciones de mensaje predeterminadas
Enviar mensajes en función del número de huéspedes confirmados.
| Por ejemplo: Digamos que su condición es relevante para 4 huéspedes. | |
| Es | El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea exactamente 4. |
| No lo es | El mensaje se enviará cuando el número de huéspedes confirmados sea distinto al especificado. |
| Es más que | El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea superior a 4 (5 huéspedes o más). |
| Es menor que | El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea inferior a 4 (3 huéspedes o menos). |
Active esta opción para enviar mensajes únicamente a los huéspedes que hayan pagado la totalidad del importe.
Puede utilizar esta condición para enviar instrucciones de check-in o códigos de acceso solo después de que se haya confirmado el pago.
Importante:
No utilice esta condición al enviar instrucciones de check-in para reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como totalmente pagadas 24 horas después del check-in. Puede utilizar la condición de reserva "Canales y fuentes" para excluir Airbnb en este caso.
Active esta opción para enviar mensajes solo si el huésped ha completado su formulario de check-in.
Puede utilizar esta condición para facilitar la información de acceso solo después de recibir los datos del huésped.
Nota:
Esta condición es compatible con el gestor de documentos anterior. También funciona con la aplicación Huésped si solo tiene una aplicación Huésped en su cuenta. Si utiliza varias aplicaciones Huésped, utilice la condición "formulario de check-in de la aplicación Huésped enviado".
Agregue mensajes a las reservas según la aplicación Huésped asociada a la reserva.
Si utiliza varias aplicaciones de Huésped en su cuenta, esto garantiza que el mensaje automatizado coincida con la aplicación de Huésped específica.
Active esta opción para enviar mensajes solo si el huésped ha firmado el acuerdo de alquiler.
Puede utilizar esta condición para garantizar que se cumplen los requisitos legales antes de enviar los detalles de la llegada.
Envíe mensajes según la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) del huésped. Si no hay una Hora Estimada de Llegada, Guesty utiliza la hora de check-in predeterminada.
Puede utilizar esta condición para ofrecer servicios de check-in anticipado a los huéspedes que lleguen temprano o para enviar instrucciones de acceso nocturno a los huéspedes que lleguen fuera del horario habitual.
Active esta opción para enviar mensajes en función de si existe una Hora Estimada de Llegada en la reserva.
Puedes usar esta condición para recordar a los huéspedes que indiquen su hora de llegada si aún no lo han hecho.
Envía mensajes según la hora estimada de salida del huésped (Hora Estimada de Salida). Si no hay una Hora Estimada de Salida, Guesty utiliza la hora de salida predeterminada.
Puedes utilizar esta condición para ofrecer salidas tardías con un coste adicional, o para enviar instrucciones específicas para salidas a primera hora de la mañana.
Active esta opción para enviar un mensaje en función de si existe o no una Hora Estimada de Salida.
Puedes usar esta condición para recordar a los huéspedes que proporcionen su hora de salida si aún no lo han hecho.
Envía mensajes según el idioma preferido del huésped.
Puedes usar esta condición para crear plantillas específicas para cada idioma (por ejemplo, una plantilla en español con la condición "El idioma preferido es el español").
Importante:
- Airbnb, Booking.com y Vrbo: El idioma preferido del huésped se importa y se guarda en Guesty, y el campo de idioma preferido se rellena automáticamente.
- Todos otros canales: El campo de idioma preferido del huésped no se rellena automáticamente; debe completarse en los detalles del huésped.
Más información sobre cómo configurar un idioma preferido por defecto para los huéspedes.
Envíe mensajes en función de la ciudad de origen del huésped.
Puede usar esta condición para recordar a los lugareños las estrictas normas de la fiesta o las reglas de la casa.
Nota:
Esta condición solo se admite cuando la ciudad de origen la proporciona el canal de reserva o si la añade manualmente en Guesty .
Active esta opción para enviar mensajes si el huésped se ha alojado anteriormente en esta propiedad.
Puede usar esta condición para enviar una nota de "bienvenida" o saltarse las instrucciones básicas que ya conocen.
Envíe mensajes en función del importe total que haya pagado el huésped (en la moneda del anuncio).
Puede aprovechar esta condición para ofrecer servicios VIP o un agradecimiento especial a los huéspedes que paguen más por su reserva, para asegurarse de que sientan que su dinero estuvo bien invertido y animarlos a regresar.
Nota:
Esta condición del mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb y Vrbo.
Active esta opción para enviar mensajes en función de si la función de opinión automática está activa para este huésped. 
Nota:
Esta condición del mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Activa esta opción para enviar mensajes dependiendo de si el huésped ya ha dejado una reseña. Puedes establecer una calificación específica para esta condición.
Puedes usar esta condición para recordar a los huéspedes que dejen una reseña si aún no lo han hecho, o para agradecer a los huéspedes que dejaron una reseña de 5 estrellas.
Estado de verificación de GuestVerify
Enviar mensajes en función del resultado de la verificación realizada por GuestVerify .
Utiliza esta condición para evitar que los huéspedes no verificados o de alto riesgo reciban los detalles del check-in y para automatizar la comunicación de seguimiento.
Selecciona uno de los siguientes estados:
- "Aprobado": Envía instrucciones de check-in y códigos de acceso.
- "Pendiente": Recuérdale al huésped que complete la verificación.
- "Falló" o "Falló parcialmente": Notifica al huésped o avisa a tu equipo.
Una autorización temporal es un importe temporal que puedes cargar a tus huéspedes para asegurarte de que paguen cuando venza el pago. Envía mensajes según si el cargo se realizó correctamente o no.
- Una autorización temporal falla si la reserva tiene al menos un intento de autorización temporal fallido y ninguno exitoso.
- Una autorización temporal se considera exitosa si la reserva tiene al menos un intento exitoso de autorización temporal.
PPuedes configurar mensajes diferentes para los intentos de autorización temporal exitosos y fallidos, a fin de notificar a los huéspedes según corresponda. Dado que una reserva puede tener varias retenciones de autorización, su estado puede cambiar con el tiempo.
El depósito de seguridad es una cantidad temporal que puedes cargar a tus huéspedes para protegerte contra posibles daños durante su estancia. Envía un mensaje al evento programado indicando si el cargo se realizó correctamente o no.
- Un depósito de seguridad se considera fallido si la reserva tiene al menos un intento fallido de depósito de seguridad y ninguno exitoso.
- El depósito de seguridad se considera exitoso si la reserva tiene al menos un intento exitoso de depósito de seguridad.
Puedes configurar mensajes diferentes para los intentos de depósito de seguridad exitosos y fallidos, para notificar a los huéspedes según corresponda. Dado que una reserva puede tener varios depósitos de seguridad, su estado puede cambiar con el tiempo.
Envía mensajes automáticos según el éxito o el fracaso de los pagos relacionados con las generales. Esta opción cubre situaciones de pago comunes, más allá de las retenciones de autorización y los depósitos de seguridad, lo que te permite notificar automáticamente a los huéspedes sobre el estado de su pago.
Esta condición se aplica a todos los pagos procesados a través de cualquier procesador de pagos. Puede elegir entre tres opciones de estado:
- No exitoso (fallido): La reserva tiene al menos un pago general fallido y ningún pago exitoso o pagos pendientes de autenticación.
- Exitosa: La reserva tiene al menos un pago general exitoso.
- Pendiente de autenticación: La reserva tiene al menos un pago pendiente de autenticación.
Puedes configurar mensajes diferentes para cada estado de pago para notificar a los huéspedes según corresponda.
Nota:
Esta función premium está disponible actualmente para todas las cuentas.
Envía mensajes a las reservas según la disponibilidad de noches antes y/o después de la estancia del huésped. Esto te ayuda a maximizar la ocupación y aumentar los ingresos potenciales.
Utiliza esta condición para ofrecer a los huéspedes una noche adicional con descuento si la propiedad está vacía antes de su llegada o después de su partida.
Puedes personalizar esta condición de la siguiente manera:
- Si la disponibilidad es antes del check-in, después de la salida o en ambos casos.
- Si la disponibilidad es cualquier día de la semana, solo entre semana o solo los fines de semana.
- La longitud máxima del intervalo entre reservas.
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Por ejemplo: Según la condición que se indica a continuación, el mensaje se enviará solo si:
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Condiciones de mensajes personalizados
Para escenarios específicos no contemplados por las condiciones predeterminadas, utilice campos personalizados de reserva.
Cree un campo personalizado de tipo sí/no, agréguelo como condición de mensaje y actívelo antes de la hora de envío programada para la reserva correspondiente para garantizar que el mensaje se agregue a ella.
Más información sobre cómo usar campos personalizados para reservas como condiciones en los mensajes.
