Aplicación de condiciones de mensaje a mensajes automatizados

Si bien las condiciones de Reserva se aplican a toda la automatización de mensajes, las condiciones de mensaje son reglas que se aplican a un mensaje específico dentro de una automatización de mensajes. Las condiciones de mensaje especifican si el mensaje se envía según los criterios definidos (por ejemplo, si el huésped envió un formulario de check-in o si la cantidad de Huéspedes supera los 4); no determinan ni afectan la hora en que se envía el mensaje.

Cómo se aplican las condiciones de los mensajes

Se agrega una automatización de mensajes en la confirmación de la Reserva si la Reserva cumple con las condiciones de Reserva definidas. Los mensajes automatizados dentro de la automatización se activan de forma independiente según los criterios específicos que configure en las condiciones del mensaje. Puede agregar más de una condición a su mensaje, en cuyo caso el mensaje solo se enviará si se cumplen todas las condiciones del mensaje.

Ejemplo 1: Digamos que configura un mensaje con las condiciones del mensaje:
1 día después de la confirmación, y "solo si el número de Huéspedes" es más de 4 y la "Hora Estimada de Llegada" es sí.

El mensaje solo se enviará un día después de que el huésped confirme su Reserva, pero solo si la Reserva tiene 4 o más Huéspedes y ha enviado una hora de llegada planificada.

Si no se cumplen estas condiciones, el mensaje se programará pero no se enviará, y la automatización pasará al siguiente mensaje, verificando si se cumplen sus criterios antes de enviar.

Dado que la automatización se agrega en la confirmación de la Reserva, si ya pasó la hora programada del mensaje cuando se confirma la Reserva, el mensaje se enviará en la confirmación. Por ejemplo, si un mensaje está programado para enviarse 1 día antes del check-in, pero la Reserva se confirma 8 horas antes del check-in, el mensaje se enviará en la confirmación (8 horas antes del check-in).

Usuarios beta: los mensajes automáticos se envían a la hora programada cuando se cumplen todas las condiciones. Si pasa la hora programada y aún no se cumplen las condiciones, el mensaje pasa a un estado de espera hasta que se cumplan las condiciones o el mensaje caduque. El estado de los mensajes automáticos en función de sus condiciones se reflejará en el widget de mensajes automáticos. Los mensajes caducan en las siguientes condiciones:

  • Los mensajes relacionados con la salida caducan 7 días después de la hora programada
  • Los mensajes no relacionados con la salida caducan en el momento de la salida

Tipos de condiciones de mensaje

Hay dos tipos de condiciones de mensaje: condiciones de mensaje predeterminadas y condiciones de mensaje personalizadas.

Condiciones de mensaje por defecto

Número de Huéspedes

Añade mensajes a las Reservas en función del número de Huéspedes.

Ejemplo 1:
Digamos que su condición es relevante para 4 Huéspedes.

Es El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados en la Reserva sea igual a 4 Huéspedes.
No es El mensaje se enviará cuando el número de Huéspedes confirmados sea mayor o menor que 4 Huéspedes.
Es más que El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados sea superior a 4 Huéspedes, es decir, 5 Huéspedes o más.
Es menos que El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados sea inferior a 4 Huéspedes, es decir, 3 Huéspedes o menos.
La Reserva fue pagada en su totalidad

Agregar mensajes a las Reservas en función de si el huésped pagó o no la Reserva: activar o desactivar.

Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan pagado su Reserva, dándoles acceso únicamente a ellos a la propiedad.

Importante:

No utilices esta condición al enviar instrucciones de check-in para Reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como pagadas en su totalidad 24 horas después del check-in. Puedes utilizar la condición de Reserva "Canales" para excluir a Airbnb en este caso.

Formulario de check-in enviado

Agregar mensajes a las Reservas en función de si el huésped ha completado o no su formulario de check-in: activar o desactivar.

Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan completado su formulario de check-in, dándoles acceso únicamente a ellos a la propiedad.

Esta condición también se puede aplicar cuando se utiliza la aplicación Huésped.

Acuerdo completado

Agregar mensajes a las Reservas en función de si el huésped firmó o no su Acuerdo de alquiler: activar o desactivar.

Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan firmado su Acuerdo de alquiler, dándoles acceso únicamente a ellos a la propiedad.

Llegada prevista

Añade mensajes a las Reservas en función de la hora de llegada prevista del huésped. Si la Reserva no tiene una hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada), la condición se comparará con la hora de check-in predeterminada de la Reserva.

Puede utilizar esta condición para enviar un mensaje a los Huéspedes que lleguen antes de la hora de check-in designada para cobrar el check-in anticipado. De manera similar, si es necesario, puede utilizar esta condición para enviar instrucciones específicas de check-in a los Huéspedes que lleguen tarde por la noche.

El huésped proporcionó una Hora Estimada de Llegada

Agregar mensajes a las Reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada): activa o desactiva.

Puede utilizar esta condición para recordar a los Huéspedes que proporcionen una Hora Estimada de Llegada).

Salida prevista

Añade mensajes a las Reservas en función de la hora de salida prevista del huésped. Si la Reserva no tiene una hora de salida estimada (Hora Estimada de Salida), la condición se comparará con la hora de salida predeterminada de la Reserva.

Puede utilizar esta condición para enviar un mensaje a los Huéspedes que se retiren después de la hora de salida designada para cobrar la salida tardía. De manera similar, si es necesario, puede utilizar esta condición para enviar instrucciones de salida específicas a los Huéspedes que se vayan tarde por la noche.

El huésped proporcionó una Hora Estimada de Salida

Agregar mensajes a las Reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida): activar o desactivar.

Puede utilizar esta condición para recordar a los Huéspedes que proporcionen una Hora Estimada de Salida.

Idioma preferido del huésped

Añade mensajes a las Reservas en función del idioma preferido del huésped. Por ejemplo, si el idioma preferido del huésped es el español, puedes crear una plantilla de mensaje en español y añadir la condición “El idioma preferido es el español” para que el mensaje solo se envíe a los Huéspedes que tengan el español como idioma preferido.

Importante:

El campo de idioma preferido del huésped no se completa automáticamente, debe completarse en Detalles del huésped.

Ciudad natal de los huéspedes

Añade mensajes a las Reservas en función de la ciudad de origen del huésped. Puedes utilizar esta condición para dirigirte de forma selectiva a los Huéspedes que reservan en la ciudad en la que viven, en particular si se trata de una estancia corta, para enfatizar su comprensión de las normas de la casa, las restricciones para grupos, etc.

Nota:

Esta condición solo se admite cuando la ciudad de origen la proporciona el canal de reserva o se agrega manualmente en Guesty.

Es un huésped que regresa

Agregar mensajes a las Reservas en función de si un huésped se ha alojado o no en esta propiedad anteriormente: activar o desactivar.

Puede utilizar esta condición para adaptar sus mensajes a la experiencia de los Huéspedes que regresan y que ya recibieron los mensajes básicos en el pasado.

Pago total del Anfitrión

Agregue mensajes a las Reservas según el monto que pagó el huésped por la Reserva: igual a/no igual a/es mayor que/es menor que/está entre X moneda del anuncio.

Puede utilizar esta condición para crear mensajes únicos para los Huéspedes que pagan más por su Reserva para ofrecer servicios adicionales sin cargo, por ejemplo, o una experiencia VIP para asegurarse de que sientan que su dinero fue bien gastado y alentarlos a regresar.

Debería reseñar

Nota:

Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las Reservas de Airbnb.

Agregue mensajes a las Reservas en función de si el huésped debe recibir una reseña automática. Use el interruptor para habilitar o deshabilitar la función de Opinión Automática para un huésped en la página de Reserva.

El huésped envió una reseña

Nota:

Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las Reservas de Airbnb.

Agregue mensajes a las Reservas en función de si el huésped ya envió una reseña de su estadía y de su propiedad: active o desactive esta opción. Puede usar esta condición para recordarles a los Huéspedes que dejen una reseña solo si aún no la han dejado.

Condiciones de mensajes personalizados

Puede utilizar Campos Personalizados de Reserva que tengan un tipo de campo sí/no para crear condiciones de mensaje para casos específicos.

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