Al configurar mensajes automatizados, se utilizan dos tipos de condiciones: condiciones de reserva y condiciones de mensaje.
- Las condiciones de reserva determinan si todo el programa de automatización se aplica a una reserva.
- Las condiciones del mensaje se aplican a cada mensaje individual dentro de esa automatización y determinan si se debe enviar ese mensaje específico y cuándo.
Lea a continuación para ver las condiciones del mensaje y cómo combinarlas para definir qué evento activa un mensaje en la automatización.
Cómo se aplican las condiciones del mensaje
Guesty agrega un mensaje de automatización a una reserva en el momento de la confirmación si la reserva cumple con las condiciones de reserva.
Una vez añadida la automatización, Guesty activa cada mensaje de forma independiente según sus condiciones específicas. Si se configuran varias condiciones para un mensaje, Guesty lo envía a la hora programada solo si se cumplen todas.
Si llega la hora programada, pero no se cumplen las condiciones, el mensaje pasa al estado "en espera". Se enviará si las condiciones se cumplen posteriormente, o expirará si nunca se cumplen.
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Por ejemplo:
Configura un mensaje con las siguientes condiciones:
- Programado para enviar 1 día después de la confirmación
- El número de huéspedes es más de 4
- Se proporciona Hora Estimada de Llegada
Cómo funciona:
- Si la reserva tiene 5 huéspedes e incluye una Hora Estimada de Llegada, el mensaje se envía 1 día después de la confirmación.
- Si el huésped no ha proporcionado una Hora Estimada de Llegada antes del horario programado, el mensaje espera.
- Si el huésped proporciona una Hora Estimada de Llegada más tarde, el mensaje se enviará inmediatamente.
- Si el huésped nunca proporciona una Hora Estimada de Llegada, el mensaje caduca y nunca se envía.
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Si la hora programada del mensaje ya ha pasado cuando se confirma la reserva, el mensaje se enviará inmediatamente al momento de la confirmación.
El estado de los mensajes automatizados en función de sus condiciones se refleja en el widget de mensajes automatizados.
Reglas de caducidad
Los mensajes caducan en las siguientes condiciones:
- Los mensajes relacionados con la salida caducan 7 días después de su hora programada
- Los mensajes no relacionados con la salida caducan al salida
Tipos de condiciones de mensaje
Hay dos tipos de condiciones de mensaje: condiciones de mensaje predeterminadas y condiciones de mensaje personalizadas.
Condiciones de mensaje predeterminadas
Número de huéspedes
Envíe mensajes según el número de huéspedes confirmados.
Por ejemplo:
Supongamos que su condición es relevante para 4 huéspedes. |
| Es
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El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea exactamente 4 huéspedes. |
| No es
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El mensaje se enviará cuando el número de huéspedes confirmado sea cualquier número excepto el especificado. |
| Es más que
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El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea superior a 4 huéspedes (5 huéspedes o más). |
| Es menos que
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El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes sea inferior a 4 huéspedes (3 huéspedes o menos). |
La reserva fue pagada en su totalidad
Active esta opción para enviar mensajes solo a los huéspedes que hayan pagado en su totalidad.
Puede utilizar esta condición para enviar instrucciones de check-in o códigos de puerta solo después de que se confirme el pago.
Importante:
No uses esta condición al enviar instrucciones de check-in para reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como pagadas 24 horas después del check-in. Puedes usar la condición de reserva "Canales y fuentes" para excluir a Airbnb en este caso.
Formulario de check-in enviado
Active esta opción para enviar mensajes solo si el huésped ha completado su formulario de check-in.
Puede utilizar esta condición para liberar información de acceso solo después de recibir los detalles del huésped.
Nota:
Esta condición es compatible con el administrador de documentos heredado. También funciona con la aplicación para huéspedes si solo tiene una en su cuenta. Si usa varias aplicaciones para huéspedes, utilice la condición "Formulario de check-in de la aplicación para huéspedes enviado".
Formulario de check-in de la aplicación para huéspedes enviado
Agregue mensajes a las reservas según la aplicación para huéspedes asociada con la reserva.
Si utiliza varias aplicaciones para huéspedes en su cuenta, esto garantiza que el mensaje automatizado coincida con la aplicación específica para huéspedes.
Acuerdo completado
Active esta opción para enviar mensajes solo si el huésped firmó su acuerdo de alquiler.
Puede utilizar esta condición para garantizar que se cumplan los requisitos legales antes de enviar los detalles de llegada.
Llegada prevista
Envíe mensajes según la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada) del huésped. Si no existe Hora Estimada de Llegada, se utiliza la hora de check-in predeterminada.
Puede utilizar esta condición para ofrecer servicios de check-in temprano a los huéspedes que lleguen temprano o enviar instrucciones de acceso nocturno a los huéspedes que lleguen fuera del horario habitual.
El huésped proporcionó un tiempo estimado de llegada (Hora Estimada de Llegada)
Active esta opción para enviar mensajes según si existe una Hora Estimada de Llegada para la reserva.
Puede utilizar esta condición para recordar a los huéspedes que proporcionen su hora de llegada si aún no lo han hecho.
Salida planificada
Envíe mensajes según la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida) del huésped. Si no existe Hora Estimada de Salida, Guesty utiliza la hora de salida predeterminada.
Puede utilizar esta condición para ofrecer salida tardía pagando una tarifa o enviar instrucciones específicas para salidas temprano por la mañana.
El huésped proporcionó una Hora Estimada de Salida
Active esta opción para enviar un mensaje según si existe una Hora Estimada de Salida.
Puede utilizar esta condición para recordar a los huéspedes que proporcionen su hora de salida si aún no lo han hecho.
Idioma preferido del huésped
Envíe mensajes basados en el idioma preferido del huésped.
Puede utilizar esta condición para crear plantillas específicas de cada idioma (por ejemplo, una plantilla en español con la condición "El idioma preferido es el español").
Importante:
- Airbnb, Booking.com y Vrbo: el idioma preferido del huésped se importa y se guarda en Guesty, y completa el campo de idioma preferido automáticamente.
- Todos los otros canales: El campo de idioma preferido del huésped no se completa automáticamente; debe completarse en los detalles del huésped.
Más información sobre cómo configurar un idioma preferido predeterminado para los huéspedes.
Ciudad natal del huésped
Envíe mensajes según la ciudad de origen del huésped.
Puede usar esta condición para recordarles a los lugareños las políticas estrictas de la fiesta o las reglas de la casa.
Es un huésped que regresa
Active esta opción para enviar mensajes si el huésped se ha alojado anteriormente en esta propiedad.
Puede utilizar esta condición para enviar una nota de "bienvenida" u omitir las instrucciones básicas que ya conocen.
Pago total del anfitrión
Envíe mensajes basados en el monto total que pagó el huésped (en la moneda del anuncio).
Puede utilizar esta condición para ofrecer servicios VIP o un agradecimiento especial a los huéspedes que pagan más por su reserva para asegurarse de que sientan que su dinero fue bien gastado y alentarlos a regresar.
Debería reseñar
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb y Vrbo.
Active esta opción para enviar mensajes según si la función de opinión automática está activa para este huésped. 
Un huésped envió una reseña
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Active esta opción para enviar mensajes según si el huésped ya te ha valorado. Puedes establecer una calificación específica para la condición.
Puedes usar esta condición para recordar a los huéspedes que dejen una reseña si aún no lo han hecho o a huéspedes que dejaron una reseña de 5 estrellas.
Intento de autorización temporal
Una autorización temporal es un importe temporal que puedes cargar a tus huéspedes para garantizar que paguen en su fecha de vencimiento. Envíe mensajes según si el cargo se realizó correctamente o no.
- Una autorización temporal falla si la reserva tiene al menos un intento de autorización temporal fallido y ninguno exitoso.
- Una autorización temporal tiene éxito si la reserva tiene al menos un intento de autorización temporal exitoso.
Puede configurar diferentes mensajes para los intentos de autorización temporal exitosos y fallidos, a fin de notificar a los huéspedes. Dado que una reserva puede tener varias retenciones de autorización, su estado puede cambiar con el tiempo.
Intento de depósito de seguridad
Un depósito de seguridad es un monto temporal que puedes cargar a tus huéspedes para protegerte contra daños durante su estancia. Envía un mensaje en el evento programado según si el cargo fue exitoso o no.
- Un depósito de seguridad falla si la reserva tiene al menos un intento de depósito de seguridad fallido y ninguno exitoso.
- Un depósito de seguridad es exitoso si la reserva tiene al menos un intento de depósito de seguridad exitoso.
Puede configurar diferentes mensajes para los intentos de depósito de seguridad exitosos y fallidos, para notificar a los huéspedes. Dado que una reserva puede tener varios depósitos de seguridad, su estado puede cambiar con el tiempo.
Pago de reserva
Envíe mensajes automáticos según el éxito o el fracaso de los pagos generales de las reservas. Esta condición cubre situaciones de pago comunes, más allá de las retenciones de autorización y los depósitos de seguridad, lo que le permite notificar automáticamente a los huéspedes sobre el estado del pago.
Esta condición se aplica a todos los pagos procesados a través de cualquier procesador de pagos. Puede elegir entre tres opciones de estado:
- No exitoso (fallido): La reserva tiene al menos un pago general fallido y ningún pago exitoso o pagos en espera de autenticación.
- Exitoso: La reserva tiene al menos un pago general exitoso.
- En espera de autenticación: La reserva tiene al menos un pago en espera de autenticación.
Puede configurar diferentes mensajes para cada estado del pago para notificar a los huéspedes según corresponda.
Noches disponibles antes/después de la estancia
Nota:
Esta función premium está actualmente disponible para todas las cuentas.
Envíe mensajes a reservas según la disponibilidad de noches antes o después de la estancia del huésped. Esto le ayuda a maximizar la ocupación y aumentar los ingresos potenciales.
Utilice esta condición para ofrecer a los huéspedes una noche adicional con descuento si la propiedad está vacante antes de su llegada o después de su salida.
Puede personalizar esta condición de la siguiente manera:
- Si la disponibilidad es antes del check-in, después de la salida o ambos.
- Si la disponibilidad es cualquier día de la semana, solo días laborables o solo fines de semana.
- La longitud máxima del intervalo entre reservas.
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Por ejemplo:
Según la condición siguiente, el mensaje se enviará solo si:
- Las noches disponibles son antes del check-in
- Las noches de descanso se superponen cualquier día de la semana.
- El intervalo es de 2 noches o menos. Si hay un intervalo de más de 2 noches, el mensaje no se enviará.
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Condiciones de mensaje personalizadas
Para escenarios específicos no cubiertos por las condiciones predeterminadas, utilice Campos personalizados de reserva.
Cree un campo personalizado con un tipo de campo sí/no, agréguelo como una condición de mensaje y actívelo antes de la hora de envío programada para la reserva relevante para garantizar que el mensaje se agregue.
Más información sobre el uso de Campos personalizados para reservas como condiciones en los mensajes.