Solución de problemas: No se envió un mensaje automatizado

Con las automatizaciones de mensaje de Guesty, puede simplificar y automatizar la comunicación con los huéspedes. Envíe mensajes automáticos a las reservas con el estado "Confirmado".

Determinar por qué no se envió el mensaje

Siga la guía de solución de problemas a continuación para resolver problemas con mensajes programados que no se enviaron para reservas "Confirmadas".

• Confirme que asignó las propiedades y canales correctos a su plantilla
  • Confirme que la automatización del mensaje no se haya eliminado o desactivado.

  • Asegúrese de que se hayan agregado (o excluido) los listados y canales correctos a sus condiciones de reserva en "Propiedades" y "Canales".

    

• Consulte la programación y los tiempos de activación

  Al activar una automatización de mensaje, se programan mensajes para todas las reservas coincidentes. Esto incluye las reservas creadas antes de que se activara la automatización. Guesty no programa mensajes para horas ya pasadas. Por ejemplo, si una automatización se activa "al confirmar la reserva" y la activa para una reserva confirmada ayer, ese mensaje específico se omite.

  Si configura automatizaciones para modificaciones de reserva, los mensajes solo se activan para estos cambios:

  • Estado de las reservas
  • Número de noches
  • Número de huéspedes
  • Anuncio asignado
  • Hora de check-in o salida

• Compruebe qué condiciones se establecieron

  Puede elegir si se envía un mensaje automatizado según las condiciones del mensaje que configure:

  • Si agrega un campo personalizado a nivel de reserva como condición de mensaje, Guesty lo revisa antes de enviar el mensaje según su programación. El mensaje no se enviará si el interruptor del campo personalizado no coincide con los detalles de la reserva.
  • Cuando se añade un campo personalizado a nivel de propiedad como condición de mensaje, Guesty lo comprueba solo cuando el estado de la reserva es "Confirmado". El mensaje no se enviará si el campo personalizado no coincide con los detalles de la reserva en el momento de la confirmación.

  Si elimina el campo personalizado sin eliminar la condición del mensaje automatizado, este no se enviará. En este caso, aparecerá una condición de enviar nula en lugar del campo personalizado eliminado en la plantilla de mensaje correspondiente. Contáctenos para eliminar esta condición nula. Esta acción permite que el mensaje automatizado se vuelva a aplicar a las reservas existentes y futuras.

• Compruebe los campos personalizados

  Las siguientes limitaciones harán que un mensaje automatizado falle:

  • Los campos personalizados no pueden contener variables predeterminadas ni otros campos personalizados.
  • No se configuró el campo personalizado para el anuncio o la reserva.
  • El campo personalizado se configuró para el anuncio o la reserva después de enviar el mensaje.
  • La variable personalizada contiene un guion, que no es compatible.

• Compruebe los ajustes de la reserva

  Compruebe si se han deshabilitado varios mensajes automáticos o un solo mensaje para la reserva.

• Compruebe si la reserva fue importada

  No se enviará un mensaje automatizado que se activa mediante una confirmación de reserva si la reserva se importó a Guesty.

• Verifique los datos de contacto del huésped

  Verifique cuándo se agregaron a la reserva el número de teléfono y el correo electrónico del huésped. Deben actualizarse en el perfil del huésped antes de la hora programada para el envío del mensaje automatizado. Si no hay una dirección de correo electrónico o si no se ha configurado la dirección de correo electrónico, no se enviarán los mensajes automáticos. Si los datos del huésped son incorrectos, no se podrá recibir el mensaje automatizado.

• Compruebe los ajustes de su anuncio en Airbnb

  Los mensajes automáticos solo funcionan cuando tanto el anuncio de Airbnb como la cuenta de anfitrión están activos y conectados a Guesty. Los mensajes de Airbnb deben enviarse por canal, no por correo electrónico.

Localice detalles para contactar con la asistencia

Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctenos para comenzar a solucionar el problema.

Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error: