Solución de problemas: No se envió un mensaje automatizado

Con la automatización de mensajes de Guesty, puedes simplificar y automatizar la comunicación con los huéspedes enviando mensajes automáticos a las reservas con estado " Confirmado ".

Determine por qué no se envió el mensaje.

Siga la guía de solución de problemas que aparece a continuación para resolver los problemas con los mensajes programados que no se enviaron para las reservas"Confirmadas".

• Confirme que ha asignado las propiedades y los canales correctos a su plantilla.
  • Confirme que la automatización del mensaje no se haya eliminado ni desactivado.

  • Asegúrese de que los listados y canales correctos se hayan agregado o excluido a las condiciones de reserva de sus "Propiedades" y "Canales".

    

• Verifique la programación y el momento de activación.

  Al activar una automatización de mensaje, se programan mensajes para todas las reservas coincidentes. Esto incluye las reservas creadas antes de que la automatización estuviera activa. Guesty no programa mensajes para momentos que ya han pasado. Por ejemplo, si una automatización se activa "al confirmar la reserva" y la activa para una reserva confirmada ayer, ese mensaje específico se omite.

  Si configura automatizaciones para las modificaciones de reserva, los mensajes solo se activarán para estos cambios:

  • Estado de las Reservas
  • Número de noches
  • Número de huéspedes
  • Anuncio asignado
  • Hora de entrada o salida

• Compruebe qué condiciones se establecieron

  Puedes elegir si se envía un mensaje automatizado en función de las condiciones de mensaje que hayas configurado:

  • Si agregas un campo personalizado a nivel de reserva como condición de mensaje, Guesty lo verifica antes de enviar el mensaje según su programación. El mensaje no se enviará si el valor del campo personalizado no coincide con los detalles de la reserva.
  • Cuando se agrega un campo personalizado a nivel de propiedad como condición de mensaje, Guesty lo verifica solo cuando el estado de la reserva es "Confirmada". El mensaje no se enviará si el valor del campo personalizado no coincide con los detalles de la reserva en el momento de la confirmación.

  Si eliminas el campo personalizado sin eliminar la condición del mensaje automatizado, este no se enviará. En ese caso, aparecerá una condición de envío "nula" en lugar del campo personalizado eliminado en la plantilla de mensaje correspondiente. Ponte en contacto con nosotros para eliminar esta condición "nula". Esta acción permitirá que el mensaje automatizado se aplique a las reservas existentes y futuras.

• Comprueba los campos personalizados

  Las siguientes limitaciones provocarán que un mensaje automatizado falle:

  • Los campos personalizados no pueden contener variables predeterminadas ni otros campos personalizados.
  • El campo personalizado para el anuncio o la reserva no estaba configurado.
  • El campo personalizado se configuró para el anuncio o la reserva después de que se enviara el mensaje.
  • La variable personalizada contiene un guion, lo cual no es compatible.

• Compruebe los ajustes de la reserva.

  Compruebe si hay varios mensajes automáticos o si hay un solo mensaje desactivado para la reserva.

• Compruebe si la reserva se importó.

  Si la reserva se importó a Guesty, no se enviará un mensaje automatizado que se active al confirmar una reserva.

• Verificar los datos de contacto del huésped.

  Verifique cuándo se agregaron el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del huésped a la reserva. El número de teléfono y el correo electrónico correctos deben actualizarse en el perfil del huésped antes de la hora programada para el envío del mensaje automatizado. Si no hay una dirección de correo electrónico o si la dirección de correo electrónico principal no está configurada, los mensajes automáticos no se enviarán. Si los datos del huésped son incorrectos, no se podrá recibir el mensaje automatizado.

• Revisa los ajustes de tu anuncio de Airbnb.

  Los mensajes automatizados solo funcionarán cuando tanto el anuncio de Airbnb como la cuenta del anfitrión estén activos y conectados a Guesty. Los mensajes de Airbnb deben enviarse a través del canal, no por correo electrónico.

Localiza los datos de contacto para brindar asistencia.

Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.

Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error: