Un chargeback è un processo mediante il quale il titolare di una carta (l'ospite) richiede di bloccare il pagamento in caso di contestazione della validità dello stesso, con l'obiettivo finale di ricevere un rimborso. Quando un ospite avvia una procedura di chargeback tramite il proprio processore di carte di credito, l'importo gli viene rimborsato e il processore di carte di credito contatta l'ospite per avviare un'indagine sulla validità del pagamento. In base all'esito dell'indagine, l'importo potrebbe rimanere all'ospite o essere riaccreditato al fornitore.
Se ricevi uno storno per un pagamento intero o parziale, segnalarlo su Guesty ti aiuterà a dimostrare al proprietario che non puoi più restituirgli denaro che non è più in tuo possesso. Ti aiuterà anche a verificare se un ospite ti deve ancora dei soldi.
È possibile aggiungere uno storno di addebito solo ai pagamenti elaborati tramite Guesty, non ai pagamenti riscossi al di fuori di Guesty e registrati solo in Guesty.
Il chargeback non può essere annullato. Ti consigliamo di aggiungerlo solo quando sei sicuro di non ricevere indietro i soldi.
Nota:
I pagamenti elaborati tramite GuestyPay non offrono la possibilità di registrare un chargeback. I chargeback vengono sincronizzati automaticamente da GuestyPay a Guesty, rendendo superflua la registrazione manuale.
Per le transazioni elaborate con American Express tramite GuestyPay, gli storni di addebito non vengono sincronizzati automaticamente con Guesty. In questi casi, gli utenti devono contattare manualmente Guesty per la registrazione degli storni di addebito. Contattaci per fornire i seguenti dettagli:
- L'ID prenotazione (codice di conferma) della/e prenotazione/i pertinente/i
- Identificazione del/i pagamento/i per cui registrare lo/gli storno/i (se sono presenti più pagamenti sulla prenotazione)
- L'importo preciso del chargeback
Prima di iniziare
Quando si aggiunge un addebito in conto, la carta di credito della prenotazione viene contrassegnata come "non valida" e tutti i pagamenti automatici in sospeso vengono bloccati, a meno che non si aggiunga un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione. Consigliamo di chiedere **all'ospite** il motivo dell'addebito in conto per decidere se richiedere una nuova carta di credito . In caso di sospetto di frode, consigliamo di annullare la prenotazione .
Una volta inviate queste informazioni, il nostro team elaborerà la tua richiesta per registrare lo storno di addebito.
Per comprendere meglio questa situazione, consulta il nostro articolo Cos'è la commissione di addebito diretto Amex in GuestyPay?
Registra un addebito
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Dati Finanziari .
- Fare clic su Prenotazioni .
- Seleziona la prenotazione che ha ricevuto lo storno.
- In alto a destra, clicca su Saldo dovuto / Liquidazione .
- Nella sezione "Pagamenti", fare clic su Azioni Pagamento e selezionare Registra un addebito in sospeso .
- Nel pop-up, compila i seguenti dettagli:
- Importo: l'importo restituito all'ospite. Per impostazione predefinita, questo sarà l'importo originale del pagamento. È possibile inserire un nuovo importo, ma deve essere inferiore a quello originale.
- Data: data in cui il denaro è stato restituito all'ospite. Per impostazione predefinita, la data sarà quella odierna, ovvero il giorno in cui si aggiunge lo storno. È possibile inserire una nuova data, purché sia una data successiva a quella odierna.
- Motivo dello storno: motivo per cui l'importo è stato restituito all'ospite. Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su "Fraudolento". È possibile selezionare un motivo diverso dal menu a tendina, in base alla decisione del processore di pagamento .
- Fare clic su Registra .
Una nuova colonna "Storno di addebito" apparirà sulla riga di pagamento e verrà aggiunta al saldo dovuto della prenotazione. Per visualizzare i dettagli dello storno di addebito, clicca sulla riga di pagamento per espanderla, quindi clicca su "Controversie" dal menu a sinistra.
Mancia:
Se hai registrato per errore uno storno di addebito, come soluzione alternativa per annullarlo puoi registrare un pagamento per lo stesso importo.