Alors que les conditions de réservation s'appliquent à l'ensemble d'une automatisation de message, les conditions de message sont des règles qui s'appliquent à un message spécifique au sein de l'automatisation. Les conditions de message précisent si le message est envoyé en fonction des critères définis (par exemple, si le voyageur a rempli un formulaire d'arrivée ou si le nombre de voyageurs dépasse 4), mais elles n'influencent pas l'heure d'envoi du message.
Comment les conditions de message sont appliquées
Une automatisation de message est ajoutée lors de la confirmation de réservation lorsque cette réservation remplit les conditions de réservation. Chaque message automatique est déclenché indépendamment, selon ses propres conditions de message. Si plusieurs conditions sont définies, le message est envoyé à l'heure prévue dès qu'elles sont toutes remplies. Si l'heure prévue est dépassée et que les conditions ne sont toujours pas remplies, le message passe en attente jusqu'à ce que les conditions soient satisfaites ou que le message expire.
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Par exemple :
Vous configurez un message avec les conditions de message :
- Envoi prévu 1 jour après la confirmation
- Uniquement si le nombre de voyageurs est supérieur à 4
- HAP est fournie
Comment ça marche :
- Si la réservation concerne 4 voyageurs ou plus et inclut une HAP, le message est envoyé 1 jour après la confirmation.
- Si les conditions ne sont pas remplies à ce moment-là, le message passe en statut d'attente et sera envoyé si les conditions sont remplies ultérieurement.
- Si les conditions ne sont pas remplies à l'expiration du délai, le message ne sera pas envoyé.
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Si l'heure prévue pour l'envoi du message est déjà passée au moment de la confirmation de la réservation, le message sera envoyé immédiatement après la confirmation.
Par exemple, si un message doit être envoyé 1 jour avant l'arrivée, mais que la réservation est confirmée après l'heure prévue, soit 8 heures avant l'arrivée, le message sera envoyé immédiatement après la confirmation.
Le statut des messages automatisés, en fonction de leurs conditions, est affiché dans le widget des messages automatisés. Les messages expirent dans les conditions suivantes :
- Les messages relatifs au paiement de fin de séjour expirent 7 jours après leur heure prévue.
- Les messages sans rapport avec le paiement de fin de séjour expirent une fois le paiement de fin de séjour effectué.
Types de conditions de message
Il existe deux types de conditions de message : les conditions de message par défaut et les conditions de message personnalisées.
Conditions de message par défaut
Nombre de voyageurs
Ajoutez des messages aux réservations en fonction du nombre de voyageurs.
Exemple 1 :
Supposons que votre condition concerne 4 voyageurs. |
| Est
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Le message sera envoyé lorsque le nombre total de voyageurs confirmés dans la réservation sera égal à 4 voyageurs. |
| N'est pas
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Le message sera envoyé lorsque le nombre de voyageurs confirmés sera supérieur ou inférieur à 4 voyageurs. |
| Est plus que
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Le message sera envoyé lorsque le nombre total de voyageurs confirmés sera supérieur à 4, c'est-à-dire 5 voyageurs ou plus. |
| Est inférieur à
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Le message sera envoyé lorsque le nombre total de voyageurs confirmés sera inférieur à 4 voyageurs, c'est-à-dire 3 voyageurs ou moins. |
La réservation a été intégralement payée.
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a payé ou non la réservation : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour vous assurer que les instructions d'arrivée ne sont envoyées qu'aux voyageurs qui ont payé leur réservation, leur donnant ainsi uniquement accès à la propriété.
Important :
N’utilisez pas cette condition pour les instructions d'arrivée des réservations Airbnb, car le paiement n’est considéré comme définitif que 24 heures après l'arrivée. Vous pouvez utiliser la condition de réservation « Channels » pour exclure Airbnb dans ce cas.
Arrivée soumise
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a rempli ou non son formulaire d'arrivée : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour vous assurer que les instructions d'arrivée ne sont envoyées qu'aux voyageurs qui ont rempli leur formulaire d'arrivée, leur donnant ainsi uniquement accès à la propriété.
Cette condition peut également s'appliquer lors de l'utilisation de l'application Voyageur.
Contrat conclu
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a signé ou non son contrat de location : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour vous assurer que les instructions d'arrivée ne sont envoyées qu'aux voyageurs ayant signé leur contrat de location, leur donnant ainsi uniquement accès à la propriété.
Arrivée prévue
Ajoutez des messages aux réservations en fonction de l'arrivée prévue du client. Si la réservation ne comporte pas d'heure d'arrivée estimée (HAP), la condition sera vérifiée par rapport à l'heure d'arrivée par défaut de la réservation.
Vous pouvez utiliser cette condition pour envoyer un message aux voyageurs arrivant avant l'arrivée prévue afin de leur facturer un supplément pour une arrivée anticipée. De même, si nécessaire, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des instructions d'arrivée spécifiques aux voyageurs arrivant tard dans la nuit.
Le voyageur a fourni une HAP
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a indiqué ou non une heure d'arrivée estimée (HAP) : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour rappeler aux voyageurs de fournir une HAP.
Départ prévu
Ajoutez des messages aux réservations en fonction de l'heure de départ prévue du client. Si la réservation ne comporte pas d'heure de départ estimée (HDP), la condition sera vérifiée par rapport à l'heure de paiement de fin de séjour par défaut de la réservation.
Vous pouvez utiliser cette condition pour envoyer un message aux voyageurs qui quittent l'établissement après l'heure de paiement de fin de séjour prévue afin de leur facturer un paiement de fin de séjour tardif. De même, si nécessaire, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des instructions de paiement de fin de séjour spécifiques aux voyageurs qui partent tard dans la nuit.
Le voyageur a fourni un HDP
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a indiqué ou non une heure de départ estimée (HDP) : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour rappeler aux voyageurs de fournir un HDP.
Langue préférée du voyageur
Ajoutez des messages aux réservations en fonction de la langue préférée du client. Par exemple, si le client préfère l'espagnol, vous pouvez créer un modèle de message en espagnol et ajouter la condition « Langue préférée : espagnol » afin que le message ne soit envoyé qu'aux voyageurs dont la langue préférée est l'espagnol.
Ville natale du voyageur
Ajoutez des messages aux réservations en fonction de la ville d'origine du voyageur. Vous pouvez ainsi cibler les voyageurs qui réservent dans leur ville de résidence, notamment pour un court séjour, afin de leur rappeler qu'ils ont bien compris le règlement intérieur, les restrictions concernant les groupes, etc.
Note :
Cette condition n'est prise en charge que lorsque la ville d'origine est fournie par le canal de réservation ou ajoutée manuellement dans Guesty.
Est un voyageur régulier
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a déjà séjourné dans cette propriété ou non : activer ou désactiver.
Vous pouvez utiliser cette condition pour adapter vos messages à l'expérience des voyageurs réguliers qui ont déjà reçu les messages de base par le passé.
Paiement total de l'hôte
Ajoutez des messages aux réservations en fonction du montant payé par le voyageur pour la réservation : égal/différent de/supérieur à/inférieur à/compris entre X devise de l'annonce.
Vous pouvez utiliser cette condition pour créer des messages uniques destinés aux voyageurs qui paient plus cher pour leur réservation, afin de leur offrir par exemple des services supplémentaires ou une expérience VIP, pour qu'ils aient le sentiment d'avoir bien dépensé leur argent et les encourager à revenir.
Il faudrait un avis
Note :
Ce message d'avertissement s'applique uniquement aux réservations Airbnb et Vrbo.
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur doit faire l'objet d'un commentaire automatique. Utilisez le bouton pour activer ou désactiver cette fonctionnalité sur la page de réservation. 
Un voyageur a soumis un avis
Note :
Ce message d'erreur s'applique uniquement aux réservations Airbnb, Booking.com et Vrbo.
Ajoutez des messages aux réservations selon que le voyageur a déjà laissé un avis sur son séjour et votre propriété : activer ou désactiver cette option. Vous pouvez ainsi rappeler aux voyageurs de laisser un avis uniquement s’ils ne l’ont pas encore fait.
Activez cette option pour personnaliser les messages automatisés en fonction de la note d'avis laissée par un voyageur. Vous pouvez définir cette condition pour toute note, ou uniquement pour les avis dont la note est égale, inférieure ou supérieure au score que vous avez choisi. Par exemple, envoyez un message de remerciement aux voyageurs qui vous ont attribué 5 étoiles, ou un message pour demander un avis à un voyageur qui vous a attribué un score moyen.
Tentative de retenue de l'autorisation
Une retenue de l'autorisation est un montant temporaire que vous pouvez facturer à vos voyageurs pour garantir qu'ils paient à l'échéance. Vous pouvez afficher un message lors de l'événement programmé selon que le paiement a réussi ou échoué.
- Une retenue d'autorisation échoue si la réservation a fait l'objet d'au moins une tentative de retenue de l'autorisation infructueuse et d'aucune tentative réussie.
- Une retenue d'autorisation est validée si la réservation a fait l'objet d'au moins une tentative de retenue de l'autorisation réussie.
Vous pouvez configurer des messages différents pour les retenues de l'autorisation réussies et échouées afin d'informer les voyageurs en conséquence. Une réservation pouvant faire l'objet de plusieurs autorisations, son statut est susceptible d'évoluer.
Tentative de dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est une somme temporaire que vous pouvez facturer à vos voyageurs pour vous protéger contre d'éventuels dommages pendant leur séjour. Vous pouvez afficher un message lors de l'événement programmé selon que le paiement a réussi ou échoué.
- Un dépôt de garantie est refusé si la réservation a fait l'objet d'au moins une tentative de dépôt de garantie infructueuse et d'aucune tentative réussie.
- Le dépôt de garantie est validé si la réservation a fait l'objet d'au moins une tentative de dépôt de garantie réussie.
Vous pouvez configurer des messages différents pour les demandes de dépôt de garantie réussies et échouées afin d'en informer les voyageurs. Étant donné qu'une réservation peut faire l'objet de plusieurs dépôts de garantie, son statut peut évoluer.
Paiement de la réservation
Envoyez des messages automatisés en fonction du succès ou de l'échec des paiements liés à la réservation en général. Cette fonctionnalité couvre les cas de paiement courants, au-delà des autorisations de paiement et des dépôts de garantie, et vous permet d'informer automatiquement les voyageurs de l'état du paiement.
Cette condition s'applique à tous les paiements traités par n'importe quel processeur de paiement. Vous pouvez choisir parmi trois options de statut :
- Échec (non réussi) - La réservation comporte au moins un paiement général ayant échoué et aucun paiement réussi ou en attente d'authentification.
- Réussie - La réservation a au moins un paiement général réussi.
- En attente d'authentification - La réservation comporte au moins un paiement en attente d'authentification.
Vous pouvez configurer des messages différents pour chaque état du paiement afin d'informer les voyageurs en conséquence.
Nuits disponibles avant/après le séjour
Note :
Cette fonctionnalité premium est actuellement disponible pour tous les comptes.
Ajoutez des messages aux réservations en fonction des nuits disponibles avant et/ou après le séjour du client : activer ou désactiver.
Utilisez cette condition pour envoyer un message aux voyageurs leur proposant de prolonger leur séjour si des nuits supplémentaires sont disponibles avant ou après leur réservation. Cela vous permet d'optimiser le taux d'occupation et d'augmenter les revenus potentiels.
Vous pouvez personnaliser cette condition comme suit :
- Si la disponibilité concerne avant l'arrivée, après le paiement de fin de séjour, ou les deux.
- Si la disponibilité est indiquée comme étant n'importe quel jour de la semaine, uniquement en semaine ou uniquement le week-end.
- La durée maximale de l'intervalle entre les réservations.
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Par exemple : le message ne sera envoyé que si :
- Les nuits disponibles sont avant l'arrivée.
- Les nuits intermédiaires se chevauchent n'importe quel jour de la semaine
- L'intervalle est de deux nuits maximum. Si cet intervalle est supérieur à deux nuits, le message ne sera pas envoyé.
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Conditions de message personnalisées
Vous pouvez utiliser des Champs personnalisés de réservation de type oui/non pour créer des conditions de message pour des cas spécifiques.
Créez le champ personnalisé, ajoutez-le comme condition de message et activez-le avant l'heure d'envoi prévue pour la réservation concernée afin de garantir l'ajout du message. En savoir plus sur l'utilisation des Champs personnalisés comme conditions dans les messages de Réservations.