Si vous rencontrez un problème lors de la liaison d'une propriété Guesty existante à une annonce Booking.com, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Résolution de problèmes pendant le processus de liaison
Si vous ne voyez pas l'annonce Booking.com lorsque vous essayez de l'ajouter à Guesty, assurez-vous des points suivants :
- Assurez-vous que la propriété est active et répertoriée sur Guesty. Les propriétés inactives ou non référencées n'apparaîtront pas.
- Vérifiez que vous n'essayez pas de lier directement des sous-unités Booking.com à un identifiant d'hôtel dans Guesty. Vous devez lier les sous-unités à l'unité hiérarchique supérieure, c'est-à-dire l'unité multiple.
- Veuillez vérifier que le nombre d'unités indiqué sur Booking.com correspond exactement à celui indiqué sur Guesty. Toute différence bloquera la connexion.
- Assurez-vous d'organiser correctement la structure de votre unité Booking.com.
Résolution de problèmes après la liaison d'une propriété
Pour tout autre problème lié à la liaison des annonces, consultez les options de résolution de problèmes ci-dessous.
Résolvez les problèmes à l'aide du tableau de bord en libre-service
Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre de manière indépendante les échecs de synchronisation des annonces.
Résolvez les problèmes en suivant les recommandations
Pour une résolution de problèmes supplémentaire, consultez l'annonce correspondante et suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le menu déroulant de l'icône et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette Booking.com.
- Cliquez sur le compte concerné.
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Dans la ligne de l'annonce, consultez la colonne « Statut ». Si le statut est « Échec », cliquez sur « Afficher plus » à droite.
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Vérifiez s'il existe une action recommandée que vous pouvez entreprendre.
- Cliquez sur « Corriger maintenant » le cas échéant. Vous serez redirigé vers la page de l'annonce pour appliquer les modifications recommandées. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
Résolvez les problèmes à l'aide du guide des erreurs
Si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion de vos annonces, consultez notre guide des erreurs pour les résoudre :
