Cuando Guesty recibe una reserva a través de un canal, ya sea mediante una integración directa o creada manualmente en Guesty, el huésped asociado a la reserva se guarda automáticamente como un nuevo contacto.
Actualizar los datos de un huésped modifica su información en todas las reservas a las que está asignada, así como en su página de contacto.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puede realizar.
Limitaciones
- No se admite la reasignación de huésped a una reserva. Una vez que un huésped se agrega a una reserva, no se puede modificar ni eliminar. Si necesita cambiar al huésped, primero debe cancelar la reserva y luego crear una reserva con los datos del nuevo huésped.
- Todas las reservas deben tener un huésped asignado. Si tiene huéspedes diferentes, debe crear una nueva reserva a nombre de cada uno.
- No es posible eliminar huéspedes ni otros contactos en Guesty, ya que están vinculados a reservas y otros datos. Para solicitar la eliminación del registro de un huésped, contáctenos.
Información del huésped que puede actualizar
Puede actualizar manualmente los datos del huésped en Guesty, por ejemplo:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico y dirección de correo electrónico principal
- Número de teléfono y número de teléfono principal
- Ciudad natal
- Etiquetas de huésped: Puede etiquetar a sus huéspedes como "Bloqueados", "Amigos y familiares", "Gestión", "Personal", "Programa de fidelización" y/o "VIP". Utilice estas etiquetas como filtro en su informe de reserva.
-
Idioma preferido: Utilice esta opción para comunicarse con una base de clientes multilingüe aplicándola como condición de mensaje en sus mensajes automatizados.
- Airbnb, Booking.com y Vrbo: El idioma preferido del huésped se importa y se guarda en Guesty, y el campo de idioma preferido se rellena automáticamente.
- Todos los otros canales: El campo de idioma preferido del huésped no se rellena automáticamente; debe completarse en los detalles del huésped.
Más información sobre cómo configurar un idioma preferido por defecto para los huéspedes.
- Perfiles externos
- Notas internas
- La información de viaje del huésped, que incluye:
- Método de transporte
- Número de vuelo
- Motivo de la visita
- Reserva realizada en nombre de otra persona (Sí/No)
- Detalles adicionales, como alergias, fecha de nacimiento y número de identificación.
Actualizar los datos de un huésped
Actualice la información del huésped en uno de estos cuatro lugares: la página de reserva, el Calendario múltiple, la Bandeja de entrada o la página de contacto del huésped específico.
Siga los pasos que se indican a continuación para actualizar los datos de contacto de sus huéspedes o la información de viaje a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Seleccione la reserva correspondiente.
- Actualice la información relevante de los huéspedes:
- Para actualizar los datos de contacto del huésped, haga clic en el icono
que aparece junto a "Huésped". Haga clic en Editar junto a la información que desea editar. - Para actualizar la información de viaje del huésped, haga clic en el icono
que aparece junto a "Información de viaje".
- Para actualizar los datos de contacto del huésped, haga clic en el icono
- Edite la información correspondiente.
- Haga clic en Guardar.
Siga los pasos que se indican a continuación para actualizar los datos de contacto de sus huéspedes a través del Calendario múltiple y la Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral:
- Haz clic en
Calendario múltiple. - Haz clic en
Bandeja de entrada.
- Haz clic en
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el panel de la derecha, haz clic en
. - Haz clic en Editar junto a la información que deseas editar.
- Edita la información correspondiente.
- Haz clic en Guardar.