Cuando se recibe una reserva en Guesty desde un canal, incluida una integración directa o creada manualmente en Guesty, el huésped asociado a la reserva se guarda automáticamente como un nuevo contacto.
Actualizar los detalles de un huésped cambia su información en todas las reservas a las que está asignado, así como en su página de contacto.
Infórmese sobre todos los cambios de reserva disponibles y las actualizaciones que puede realizar.
Limitaciones
- No se puede reasignar un huésped a una reserva. Una vez que se añade un huésped a una reserva, no se puede cambiar ni eliminar. Si necesita cambiar el huésped, primero debe cancelar la reserva y luego crear una reserva con los datos del nuevo huésped.
- Todas las reservas deben tener un huésped asignado. Si tiene varios huéspedes, debe crear una nueva reserva con sus nombres.
- No es posible eliminar huéspedes ni otros contactos en Guesty, ya que están vinculados a reservas y otros datos. Para solicitar la eliminación del registro de un huésped, contáctenos.
Información de los huéspedes que puede actualizar
Puede realizar actualizaciones manuales a los detalles del huésped en Guesty, como:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico y dirección de correo electrónico principal
- Número de teléfono y número de teléfono principal
- Ciudad natal
- Etiquetas de huésped: Puede etiquetar a sus huéspedes como "Bloqueados", "Amigos y familiares", "Gestión", "Personal", "Programa de fidelización" o "VIP". Utilice estas etiquetas como filtro en su informe de reserva.
-
Idioma preferido: use esto para comunicarse con una base de clientes multilingüe aplicándolo como una condición de mensaje en sus mensajes automatizados.
- Airbnb, Booking.com y Vrbo: el idioma preferido del huésped se importa y se guarda en Guesty, y completa el campo de idioma preferido automáticamente.
- Todos los demás canales: El campo de idioma preferido del huésped no se completa automáticamente; debe completarse en los detalles del huésped.
Más información sobre cómo configurar un idioma preferido predeterminado para los huéspedes.
- Perfiles externos
- Notas internas
- La información de viaje del huésped, que incluye:
- Método de transporte
- Número de vuelo
- Motivo de la visita
- Reservado en nombre de otra persona (Sí/No)
- Detalles adicionales, como alergias, fecha de nacimiento y número de identidad.
Actualizar los datos de un huésped
Actualice la información del huésped en uno de cuatro lugares: la página de reserva, el calendario múltiple, la bandeja de entrada o la página de contacto del huésped específico.
Siga los pasos a continuación para actualizar los datos de contacto de su huésped o la información de viaje a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y luego seleccione Operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Actualice la información relevante del huésped:
- Para actualizar los datos de contacto del huésped, haga clic en
junto a "Huésped". Haga clic en Editar junto a la información que desea editar. - Para actualizar la información de viaje del huésped, haga clic en
junto a "Información de viaje".
- Para actualizar los datos de contacto del huésped, haga clic en
- Edite la información relevante.
- Haga clic en Guardar.
Siga los pasos a continuación para actualizar los datos de contacto de su huésped a través del calendario múltiple y la bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior:
- Haga clic en
para navegar al Calendario Múltiple. - Haga clic en
para navegar a la Bandeja de entrada.
- Haga clic en
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haga clic en
. - Haga clic en Editar junto a la información que desea editar.
- Edite la información relevante.
- Haga clic en Guardar.