Cuando Guesty recibe una reserva desde un canal (incluida una integración directa) o la crea manualmente en Guesty, el huésped asociado a la reserva se guarda automáticamente como un nuevo contacto.
Actualizar los datos de un huésped modifica su información en todas las reservas a las que está asignado, así como en su página de contacto.
Infórmese sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva disponibles.
Limitaciones
- No se puede reemplazar al huésped asignado a una reserva. Una vez que se agrega un huésped a una reserva, no se puede modificar ni eliminar. Si necesita cambiar al huésped, primero debe cancelar la reserva y luego reservar una nueva con los datos del nuevo huésped.
- Todas las reservas deben tener un huésped asignado. Si tiene varios huéspedes, debe crear una nueva reserva a su nombre o nombres.
- Los huéspedes (y otros contactos en Guesty) están vinculados a las reservas y otros datos, por lo que no se pueden eliminar. Para solicitar la eliminación del registro de un huésped, contáctenos.
Información de huésped que puedes actualizar
Puedes actualizar manualmente los datos del huésped en Guesty, por ejemplo:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico y dirección de correo electrónico principal
- Número de teléfono y número de teléfono principal
- Ciudad natal
- Etiquetas de huésped: Puede etiquetar a sus huéspedes como "En la lista de bloqueo", "Amigos y familiares", "Gestión", "Personal", "Programa de fidelización" o "VIP". Utilice estas etiquetas como filtro en su informe de reserva.
- Idioma preferido: Utilice esta opción para comunicarse con una clientela multilingüe aplicándola como condición en sus mensajes automatizados. El campo de idioma preferido del huésped no se completa automáticamente; debe rellenarse en los detalles del huésped.
- Perfiles externos
- Notas internas
- La información de viaje del huésped, que incluye:
- Método de transporte
- Número de vuelo
- Motivo de la visita
- Reservado en nombre de otra persona (Sí/No)
- Detalles adicionales, como alergias, fecha de nacimiento y número de identificación.
Actualizar los datos de un huésped
Actualice la información del huésped en uno de estos cuatro lugares: la página de reserva, la página de contacto del huésped específico, el Calendario múltiple o la Bandeja de entrada.
A través de la página de reserva
Siga los pasos a continuación para actualizar los datos de contacto de su huésped o la información de viaje a través de la página de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y, a continuación, seleccione Operaciones.
-
Reservas por clic.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Actualice la información relevante del huésped:
- Para actualizar los datos de contacto del huésped, haga clic aquí.
Junto a "Huésped", haga clic en Editar junto a la información que desea editar.
- Para actualizar la información de viaje del huésped, haga clic en
junto a "Información de viaje".
- Edite la información pertinente.
- Haga clic en Guardar.
A través de la página de contacto del huésped
Siga los pasos a continuación para agregar más detalles sobre sus huéspedes (como su número de identificación, fecha de nacimiento y alergias) a través de la página de contacto del huésped.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y, a continuación, seleccione Operaciones.
- Haga clic en Experiencia del huésped.
- En el menú desplegable, seleccione Contactos.
- Seleccione el contacto correspondiente.
- Haga clic en Editar junto a la información que desea editar.
- Edite la información pertinente.
- Haga clic en Guardar.
A través del Calendario múltiple y la Bandeja de entrada