Con las automatizaciones de mensajes de Guesty, puede simplificar y automatizar la comunicación con los huéspedes, enviando mensajes automáticos a las reservas con un estado "Confirmado".
Nota:
Los mensajes automáticos no se pueden asignar a reservas marcadas como "Consulta" o "Reservadas".
Siga la guía de solución de problemas a continuación para resolver problemas con un mensaje programado que no se envió para una Reserva "Confirmada".
- Confirme que asignó los inmuebles y canales correctos a su plantilla
- Confirme que la automatización del mensaje no se haya eliminado o desactivado.
- Asegúrese de que se hayan agregado (o excluido) los listados y canales correctos a sus condiciones de Reserva de “Inmuebles” y “Canales”.
- Comprobar cuándo se creó o actualizó la automatización del mensaje
Si una automatización de mensajes se creó o actualizó después de su hora de envío programada, los mensajes no se aplicarán a la Reserva. Esto también aplica a mensajes automatizados específicos. Consulte los registros de actividad de la automatización de mensajes para identificar cuándo se agregó el mensaje automatizado específico a la mensaje.
Si tiene configurada una automatización de mensajes para modificaciones de Reserva, solo los siguientes cambios activarán el mensaje automatizado:
Estado de las reservas
Número de noches
Número de Huéspedes
Anuncio asignado
Hora de check-in o salida
- Compruebe qué condiciones se establecieron
Puede elegir si se envía un mensaje automatizado según las condiciones del mensaje que configure:
- Si añade un campo personalizado a nivel de reserva como condición del mensaje, Guesty lo comprueba antes de enviar el mensaje según su programación. El mensaje no se enviará si el interruptor del campo personalizado no coincide con los detalles de la Reserva.
- Cuando Guesty reserva un Campo personalizado a nivel de propiedad como condición de mensaje, Guesty lo comprueba solo cuando el estado de la reserva es "Confirmado " . El mensaje no se enviará si el interruptor del campo personalizado no coincide con los detalles de la Reserva en la confirmación.
Si elimina el campo personalizado sin eliminar la condición del mensaje automatizado, este no se enviará. En este caso, aparecerá una condición de envío nula en lugar del campo personalizado eliminado en la plantilla de mensaje correspondiente. Contáctenos para eliminar esta condición nula. Esta acción permite que el mensaje automatizado se vuelva a aplicar a las reservas existentes y futuras.
- Comprobar los Campos Personalizados
Las siguientes limitaciones harán que un mensaje automatizado falle:
- Los Campos Personalizados no pueden contener variables predeterminadas ni otros Campos Personalizados.
- No se configuró el Campo personalizado para el anuncio o la Reserva.
- El Campo personalizado se configuró para el anuncio o la Reserva después de enviar el mensaje.
- La variable personalizada contiene un guion que no es compatible.
- Compruebe los Ajustes de la Reserva
Compruebe si están deshabilitados varios mensajes automáticos o un solo mensaje para la Reserva.
- Comprobar si la Reserva fue importada
No se enviará un mensaje automatizado que se activa mediante la confirmación de una Reserva si la Reserva se importó a Guesty.
- Verifique los Datos de contacto del huésped
Verifique cuándo se agregaron a la Reserva el número de teléfono y el correo electrónico del huésped. Debe actualizar el número de teléfono y el correo electrónico correctos en el perfil del huésped desde la hora programada para el envío del mensaje automatizado. Si no hay una dirección de correo electrónico o si no se ha configurado la dirección de correo electrónico , no se enviarán los mensajes automáticos. Si los datos del huésped son incorrectos, no se podrá recibir el mensaje automatizado.
- Comprueba los Ajustes de tu anuncio en Airbnb
Los mensajes automáticos solo funcionan cuando tanto el anuncio de Airbnb como la cuenta del Anfitrión están activos y conectados a Guesty. Los mensajes de Airbnb deben enviarse por canal, no por correo electrónico.
