Solución de problemas: No se envió un mensaje automatizado

Con la automatización de mensajes de Guesty, puedes simplificar y automatizar la comunicación con los huéspedes, enviando mensajes automatizados a las reservas con estado "Confirmada".

Determina por qué no se envió el mensaje.

Siga la guía de solución de problemas a continuación para resolver problemas con un mensaje programado que no se envió para una Reserva "Confirmada".

• Confirma que asignaste los inmuebles y los canales correctos a tu plantilla.
  • Confirma que la automatización de mensajes no se haya eliminado ni desactivado.
  • Asegúrate de que los listados y canales correctos se hayan añadido (o excluido) de las condiciones de Reserva de tus "Inmuebles" y "Canales".

    

• Comprueba cuándo se creó o actualizó la automatización del mensaje.

  Si una automatización de mensajes se creó o actualizó después de su hora de envío programada, los mensajes no se aplicarán a la Reserva. Lo mismo ocurre con mensajes automatizados específicos. Consulta los registros de actividad de la automatización de mensajes para identificar cuándo se automatizó el mensaje automatizado específico.

  Si tienes configurada una automatización de mensaje para modificaciones de Reserva, solo los siguientes cambios activarán el mensaje automatizado:

  • Estado de las reservas

  • Número de noches

  • Número de huéspedes

  • Anuncio asignado

  • Hora de check-in o salida

• Comprueba qué condiciones se establecieron.

  Puedes elegir si se envía un mensaje automatizado en función de las condiciones del mensaje que hayas configurado:

  • Si añades un campo personalizado a nivel de reserva como condición de mensaje, Guesty lo comprueba antes de enviar el mensaje según su programación. El mensaje no se enviará si el valor del campo personalizado no coincide con los detalles de la Reserva.
  • Cuando Guesty verifica un campo personalizado a nivel de propiedad como condición de mensaje, Guesty solo lo comprueba cuando el estado de la reserva es "Confirmada" . El mensaje no se enviará si el valor del campo personalizado no coincide con los detalles de la Reserva en el momento de la confirmación.

  Si eliminas el campo personalizado sin quitar la condición del mensaje automatizado, este no se enviará. En ese caso, aparecerá una condición de envío «nula» en lugar del campo personalizado eliminado en la plantilla del mensaje correspondiente. Contáctanos para eliminar esta condición «nula». Esta acción permite que el mensaje automatizado se vuelva a aplicar a las reservas existentes y futuras.

• Comprueba los Campos Personalizados

  Las siguientes limitaciones provocarán que un mensaje automatizado falle:

  • Los campos personalizados no pueden contener variables predeterminadas ni otros campos personalizados.
  • No se configuró el campo personalizado para el anuncio o la Reserva.
  • El campo personalizado se configuró para el anuncio o la Reserva después de que se enviara el mensaje.
  • La variable personalizada contiene un guion, lo cual no es compatible.

• Comprueba la configuración de la Reserva.

  Comprueba si hay varios mensajes automatizados o si un solo mensaje está desactivado para la Reserva.

• Comprueba si la Reserva se importó.

  No se enviará un mensaje automatizado que se activa al confirmar una Reserva si la Reserva se importó a Guesty.

• Verifica los datos de contacto del huésped.

  Verifica cuándo se agregaron el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del huésped a la Reserva. El número de teléfono y el correo electrónico correctos del huésped deben actualizarse en su ficha de huésped antes de la hora programada de envío del mensaje automatizado. Si no hay una dirección de correo electrónico o si no se ha configurado la dirección , los mensajes automáticos no se enviarán. Si los datos del huésped son incorrectos, el mensaje automatizado no se recibirá.

• Revisa la configuración de tu anuncio de Airbnb

  Los mensajes automatizados solo funcionarán cuando tanto el anuncio de Airbnb como la cuenta de anfitrión estén activos y conectados a Guesty. Los mensajes de Airbnb deben enviarse a través del canal, no por correo electrónico.

Encuentra los detalles para contactar con el soporte

Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.

Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error: