Descubra por qué los pagos automáticos de Vrbo pueden no aplicarse o cobrarse como se espera en Guesty, incluyendo cómo las limitaciones de Vrbo y las reservas no instantáneas afectan la automatización del pago.
Entender el problema
Al configurar las reglas de automatización de pago en Guesty, Vrbo impone requisitos únicos que afectan cómo y cuándo se procesan los pagos. Cuando Guesty recibe una reserva de Vrbo, los pagos se cobran según las reglas enviadas a Vrbo durante la sincronización inicial, en lugar de cobrarse directamente desde el motor de automatización interno de Guesty.
Estas limitaciones pueden resultar en:
Retenciones de autorización y depósitos de seguridad que no aparecen
Pequeñas diferencias temporales en los pagos programados
Los cronogramas de pago no se actualizan después de los cambios de reserva
Incapacidad para cobrar pagos por cargos adicionales
Comprender estas limitaciones le ayudará a identificar comportamientos de pago inesperados y a tomar medidas efectivas.
Cómo afectan las reservas no instantáneas a la automatización de pago
Si se crea una reserva con el estado "Reserva" ( no reservada al instante ), la automatización de pago no se activa automáticamente. Una vez confirmada la reserva, los pagos de estas reservas se cobran manualmente en Guesty. Las reservas instantáneas procesan la automatización de pago según lo previsto, según las reglas configuradas.
Nota:
Las reservas de Vrbo con el estado "Reservar" no activan la automatización de pago. Tras la confirmación, cree manualmente solicitudes de pago para estas reservas.
Limitaciones y comportamiento esperado de Vrbo
Revisa la tabla a continuación para comprender cómo funciona la automatización de pago con Vrbo. Dado que estos comportamientos son consecuencia del sistema de Vrbo, no se pueden aplicar correcciones retroactivas a los pagos procesados.
| Limitación | Comportamiento esperado |
|---|---|
| Depósitos y retenciones de garantía | Vrbo no asiste con los depósitos de seguridad ni las retenciones de autorización mediante la automatización de pago. Si una regla incluye una retención o un depósito de seguridad, Vrbo lo ignora. |
| Reglas de retención y cargo | Si su regla es "Retener y Cargo", Vrbo omite la retención y solo procesa el cargo según lo programado. |
| Unidades de tiempo | Vrbo solo acepta "días" como unidad de tiempo. Si su regla usa horas o minutos, Guesty los convierte al día más cercano, lo que puede causar pequeñas diferencias horarias. |
| Reservas bloqueadas | Si modifica una reserva (como las fechas o el precio) después de la confirmación, el calendario de pago no se actualiza. Debe actualizar los pagos manualmente. |
| Límites de colección | Vrbo no cobrará pagos superiores al 100% del importe original de la reserva. Los cargos adicionales deberán cobrarse manualmente. |
Cómo cobrar pagos cuando cambia el importe original
Al actualizar una reserva directamente en Vrbo, es posible que los cambios no se sincronicen automáticamente con Guesty. Esto puede generar discrepancias entre el presupuesto de Vrbo y el folio de Guesty.
Para solucionar esto, ajuste el folio para que coincida con la cotización original de Vrbo. Si persiste una diferencia de precio después del ajuste, como un sobrepago o un saldo pendiente, solicite el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Si agrega tarifas después de la confirmación (como una tarifa por daños o limpieza) que elevan el total por encima del 100% de la reserva original, los pagos automáticos restantes no funcionarán.
Importante:
Vrbo nunca cobra más del importe de la reserva original mediante la automatización. Para cobrar cargos adicionales, solicite el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Cómo afectan los cambios de reglas a las reservas existentes
Si activa Aplicar a reservas existentes al editar una regla, las reservas de Vrbo confirmadas no se actualizan.
Siga los pasos a continuación para gestionar una reserva específica de Vrbo:
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- En el menú superior, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva de Vrbo correspondiente.
- En el banner gris en la esquina superior derecha, haga clic en Saldo adeudado.
- En "Pagos", haga clic en Editar pago a la derecha del próximo pago programado.
Consulte todos los detalles en el artículo Convertir un pago programado en un pago registrado.
Evite futuros problemas de pago con Vrbo
Siga estas pautas al configurar las reglas de automatización de pago de Vrbo para garantizar una colección sin problemas:
Utilice días como unidad de tiempo para todas las reglas de pago de Vrbo.
Evite utilizar las acciones "Retener y liberar" o "Depósito de seguridad", ya que Vrbo las ignora.
Confirme que las reglas de automatización nuevas o modificadas solo afecten a las reservas futuras realizadas después de la actualización.
Consejo:
Consulta el estado de cada reserva de Vrbo. Si el estado es "Reserva", configura un recordatorio para crear y gestionar solicitudes de pago manualmente después de confirmar la reserva.