Descubre por qué las automatizaciones de pago de Vrbo pueden no aplicar o no cobrar como se espera en Guesty, y cómo las limitaciones de Vrbo y las reservas no instantáneas afectan a los flujos de trabajo de cobro.
Comprender el problema
Al configurar las reglas de automatización de pago en Guesty, Vrbo aplica requisitos específicos que influyen en cómo y cuándo se realizan los cobros. Guesty envía las reglas de automatización de pago a Vrbo durante la sincronización inicial, pero es Vrbo, y no Guesty, quien gestiona el cobro. Los pagos no se realizan directamente desde el motor de automatización de Guesty.
Estas limitaciones pueden provocar:
- Retenciones de autorización y depósitos de seguridad no aparecen
- Pequeñas diferencias de tiempo en los pagos programados
- Los planes de pago no se actualizan después de los cambios en la reserva.
- Imposibilidad de cobrar los pagos de cargos adicionales.
Reconozca estas limitaciones para comprender los comportamientos de pago inesperados y tomar medidas efectivas.
Cómo afectan las reservas no instantáneas a la automatización de pago
Cuando se crea una reserva con el estado "Reservar" ( no se reserva al instante ), no se activan las automatizaciones de pago. Una vez confirmada la reserva, cobre los pagos manualmente en Guesty. Las reservas instantáneas siguen las reglas de automatización configuradas, como es de esperar.
Nota:
Las reservas de Vrbo con estado "Reservado" no activan la automatización de pago. Tras la confirmación, cree manualmente las solicitudes de pago para estas reservas.
Limitaciones de Vrbo y comportamiento esperado
Revisa la tabla a continuación para ver cómo funcionan las automatizaciones de pago con Vrbo. Dado que estas funciones provienen del sistema de Vrbo, no puedes aplicar correcciones retroactivas a los pagos procesados.
| Limitación | Comportamiento esperado |
|---|---|
| Depósitos de seguridad y retenciones | Vrbo no gestiona depósitos de seguridad ni retenciones de autorización mediante automatizaciones de pago. Vrbo ignora cualquier regla de automatización que incluya una retención o un depósito de seguridad. |
| Reglas de retención y cargo | Si una regla es "Retener y Cargo", Vrbo omite la retención y procesa solo el cargo según lo programado. |
| Unidades de tiempo | Vrbo solo acepta "días" como unidad de tiempo. Si tu regla utiliza horas o minutos, Guesty los convierte al día más cercano, lo que puede provocar pequeñas diferencias de tiempo. |
| Reservas bloqueadas | Si modifica una reserva (como las fechas o el precio) después de la confirmación, el calendario de pago no se actualiza. Actualice los pagos manualmente según sea necesario. |
| Límites de cobro | Vrbo no cobra pagos superiores al 100 % del importe original de la reserva. Los cargos adicionales se cobran manualmente. |
Cómo cobrar pagos cuando cambia el importe original
Al actualizar una reserva directamente en Vrbo, es posible que los cambios no se sincronicen automáticamente con Guesty. Esto puede generar discrepancias entre el presupuesto de Vrbo y la factura de Guesty.
Para resolver estas diferencias, ajusta el folio en Guesty para que coincida con la cotización original de Vrbo. Si después del ajuste persiste una diferencia de precio (como un pago en exceso o un saldo pendiente), solicita el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Si añade cargos adicionales después de la confirmación, como por ejemplo una tasa por daños o limpieza, que incrementen el total por encima del 100 % de la reserva original, no se procesarán los pagos automáticos para el importe adicional.
Importante:
Vrbo nunca cobra más del importe original de la reserva mediante automatizaciones. Para cobrar cargos adicionales, solicite el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Cómo afectan los cambios en las normas a las reservas existentes
Si activas la opción "Aplicar a reservas existentes" al editar una regla, las reservas confirmadas de Vrbo no se actualizarán.
Sigue los pasos que se indican a continuación para gestionar una reserva específica de Vrbo:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva de Vrbo correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en Editar pago a la derecha del próximo pago programado.
Consulta todos los detalles en el artículo Cómo convertir un pago programado en un pago registrado.
Evita futuros problemas de pago con Vrbo.
Sigue estas pautas al configurar las automatizaciones de pago de Vrbo para garantizar un cobro sin problemas:
- Utiliza los días como unidad de tiempo para todas las reglas de pago de Vrbo.
- Evita utilizar las acciones "Retener y liberar" o "Depósito de seguridad", ya que Vrbo las ignora.
- Confirma que las reglas de automatización nuevas o actualizadas solo afectan a las reservas futuras realizadas después del cambio.
Consejo:
Comprueba el estado de cada reserva de Vrbo. Si el estado es "Reservada", configura un recordatorio para crear y gestionar manualmente las solicitudes de pago después de confirmar la reserva.