Si bien las condiciones de Reserva aplican a toda una automatización de mensajes, las condiciones de mensaje son reglas que aplican a un mensaje específico dentro de una automatización. Las condiciones de mensaje determinan si el mensaje se envía según los criterios definidos (por ejemplo, si el huésped envió un formulario de check-in o si el número de Huéspedes es superior a 4). No determinan ni afectan la hora de envío del mensaje.
Cómo se aplican las condiciones del mensaje
Se añade una automatización de mensajes a la confirmación de la Reserva cuando la Reserva cumple las condiciones de Reserva. Cada mensaje automatizado se activa de forma independiente según sus condiciones específicas. Si se establecen varias condiciones, el mensaje se envía a la hora programada una vez que se cumplen todas. Si transcurre el tiempo programado y las condiciones siguen sin cumplirse, el mensaje pasa a estado de espera hasta que se cumplan las condiciones o el mensaje caduque.
|
Por ejemplo:
Configura un mensaje con las condiciones del mensaje:
- Programado para enviar 1 día después de la confirmación
- Solo si el número de Huéspedes es superior a 4
- Se proporciona Hora Estimada de Llegada
Cómo funciona:
- Si la Reserva tiene 4 o más Huéspedes e incluye una Hora Estimada de Llegada, el mensaje se envía 1 día después de la confirmación.
- Si las condiciones no se cumplen en ese momento, el mensaje entra en un estado de espera y se enviará si las condiciones se cumplen posteriormente.
- Si las condiciones no se cumplen hasta el vencimiento, el mensaje no se enviará.
|
Si la hora programada del mensaje ya ha pasado cuando se confirma la Reserva, el mensaje se enviará inmediatamente al momento de la confirmación.
Por ejemplo, si un mensaje está programado para ser enviado 1 día antes del check-in, pero la Reserva se confirma después de la hora programada, 8 horas antes del check-in, el mensaje se enviará inmediatamente en la confirmación.
El estado de los mensajes automatizados, según sus condiciones, se refleja en el widget de mensajes automatizados. Los mensajes caducan en las siguientes condiciones:
- Los mensajes relacionados con la salida caducan 7 días después de su hora programada
- Los mensajes no relacionados con la salida caducan al momento de la salida
Tipos de condiciones de mensaje
Hay dos tipos de condiciones de mensaje: condiciones de mensaje predeterminadas y condiciones de mensaje personalizadas.
Condiciones de mensaje predeterminadas
Número de Huéspedes
Añade mensajes a las reservas según el número de Huéspedes.
Ejemplo 1:
Digamos que su condición es relevante para 4 Huéspedes. |
| Es |
El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados en la Reserva sea igual a 4 Huéspedes. |
| No es |
El mensaje se enviará cuando el número de Huéspedes confirmados sea mayor o menor que 4 Huéspedes. |
| Es más que |
El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados sea superior a 4 Huéspedes, es decir, 5 Huéspedes o más. |
| Es menos que |
El mensaje se enviará cuando el número total de Huéspedes confirmados sea inferior a 4 Huéspedes, es decir, 3 Huéspedes o menos. |
La Reserva fue pagada en su totalidad
Agregue mensajes a las reservas según si el huésped pagó o no la Reserva: activar o desactivar.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan pagado su Reserva, dándoles acceso únicamente a ellos al inmueble.
Importante:
No utilice esta condición al enviar instrucciones de check-in para reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como pagadas 24 horas después del check-in. Puede usar la condición de Reserva "Canales" para excluir a Airbnb en este caso.
Formulario de check-in enviado
Agregue mensajes a las reservas según si el huésped ha completado o no su formulario de check-in: activar o desactivar.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan completado su formulario de check-in, dándoles acceso únicamente a ellos al inmueble.
Esta condición también se puede aplicar al utilizar la aplicación para huéspedes.
Acuerdo completado
Agregue mensajes a las reservas según si el huésped firmó o no su Acuerdo de alquiler: activar o desactivar.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los Huéspedes que hayan firmado su Acuerdo de alquiler, dándoles acceso únicamente a ellos al inmueble.
Llegada prevista
Añade mensajes a las reservas según la hora de llegada prevista del huésped. Si la Reserva no tiene una hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada), se comparará con la hora de check-in predeterminada.
Puede usar esta condición para enviar un mensaje a los Huéspedes que lleguen antes de la hora de check-in designada para cobrar el check-in anticipado. De igual manera, si es necesario, puede usar esta condición para enviar instrucciones específicas de check-in a los Huéspedes que lleguen tarde por la noche.
El huésped proporcionó un tiempo estimado de llegada (Hora Estimada de Llegada)
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada): activar o desactivar.
Puede utilizar esta condición para recordar a los Huéspedes que proporcionen una Hora Estimada de Llegada.
Salida planificada
Añade mensajes a las reservas según la hora de salida prevista del huésped. Si la Reserva no tiene una hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida), se comparará con la hora de salida predeterminada de la reserva.
Puede usar esta condición para enviar un mensaje a los Huéspedes que salgan después de la hora de salida designada para cobrar por la salida tardía. De igual manera, si es necesario, puede usar esta condición para enviar instrucciones específicas de salida a los Huéspedes que salgan tarde por la noche.
El huésped proporcionó una Hora Estimada de Salida
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida): activar o desactivar.
Puede utilizar esta condición para recordar a los Huéspedes que proporcionen una Hora Estimada de Salida.
Idioma preferido del huésped
Añade mensajes a las reservas según el idioma preferido del huésped. Por ejemplo, si el idioma preferido del huésped es el español, puedes crear una plantilla de mensaje en español y añadir la condición "El idioma preferido es el español" para que el mensaje solo se envíe a los Huéspedes que prefieran español.
Importante:
El campo de idioma preferido del huésped no se completa automáticamente, debe completarse en los detalles del huésped.
Ciudad natal del huésped
Añade mensajes a las reservas según la ciudad de origen del huésped. Puedes usar esta condición para dirigirte selectivamente a los Huéspedes que reservan en su ciudad de residencia, especialmente para estancias cortas, y así enfatizar su comprensión de las normas de la casa, las restricciones para grupos, etc.
Nota:
Esta condición solo se admite cuando la ciudad de origen la proporciona el canal de reserva o se agrega manualmente en Guesty.
Es un huésped que regresa
Agregue mensajes a las reservas según si un huésped se ha alojado o no en este inmueble anteriormente: active o desactive.
Puede utilizar esta condición para adaptar sus mensajes a la experiencia de los Huéspedes que regresan y que ya recibieron los mensajes básicos en el pasado.
Pago total del Anfitrión
Agregue mensajes a las reservas según el monto que pagó el huésped por la Reserva: igual a/no igual a/es mayor que/es menor que/está entre X moneda del anuncio.
Puede utilizar esta condición para crear mensajes únicos para los Huéspedes que pagan más por su Reserva para ofrecerles servicios adicionales sin cargo, por ejemplo, o una experiencia VIP para asegurarse de que sientan que su dinero fue bien gastado y alentarlos a regresar.
Debe recibir reseña
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb y Vrbo.
Añade mensajes a las reservas según si el huésped debe recibir una reseña automática. Usa el interruptor para activar o desactivar la función de opinión automática para un huésped en la página de Reserva. 
Un huésped envió una reseña
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Añade mensajes a las reservas según si el huésped ya ha escrito una reseña de su estancia y de tu inmueble: activa o desactiva esta opción. Puedes usar esta condición para recordar a los Huéspedes que dejen una reseña solo si aún no la han hecho.
Activa esta condición para personalizar los mensajes automáticos según la calificación de una reseña de un huésped. Establece la condición para cualquier calificación o para reseñas con una calificación igual, inferior o superior a la que indiques. Por ejemplo, envía una nota de agradecimiento a los Huéspedes que te dieron una calificación de 5 estrellas o un mensaje para solicitar comentarios a un huésped que te dio una puntuación promedio.
Intento de autorización temporal
Una autorización temporal es un importe temporal que puedes cobrar a tus Huéspedes para garantizar que paguen en su fecha límite. Puedes enviar un mensaje en el evento programado según si el cargo se realizó correctamente o no.
- Una autorización temporal falla si la Reserva tiene al menos un intento de autorización temporal fallido y ninguno exitoso.
- Una autorización temporal tiene éxito si la Reserva tiene al menos un intento de autorización temporal exitoso.
Puede configurar diferentes mensajes para los intentos de autorización temporal exitosos y fallidos, a fin de notificar a los Huéspedes. Dado que una Reserva puede tener varias retenciones de autorización, su estado puede cambiar con el tiempo.
Intento de Depósito de seguridad
Un Depósito de seguridad es un importe temporal que puedes cobrar a tus Huéspedes para protegerte de daños durante su estancia. Puedes activar un mensaje en el evento programado según si el cargo se realizó correctamente o no.
- Un Depósito de seguridad falla si la Reserva tiene al menos un intento de Depósito de seguridad fallido y ninguno exitoso.
- Un Depósito de seguridad es exitoso si la Reserva tiene al menos un intento de Depósito de seguridad exitoso.
Puede configurar diferentes mensajes para los intentos de Depósito de seguridad exitosos y fallidos, para notificar a los Huéspedes. Dado que una Reserva puede tener varios depósitos de seguridad, su estado puede cambiar con el tiempo.
Pago de Reserva
Envíe mensajes automáticos según el éxito o el fracaso de los Pagos Generales de las reservas. Esta condición cubre situaciones de pago comunes, más allá de las retenciones de autorización y los depósitos de seguridad, lo que le permite notificar automáticamente a los Huéspedes sobre el Estado del Pago.
Esta condición se aplica a todos los Pagos procesados a través de cualquier procesador de pagos. Puede elegir entre tres opciones de estado:
- No exitoso (fallido): la Reserva tiene al menos un pago General fallido y ningún pago exitoso o pagos en espera de autenticación.
- Exitoso: la Reserva tiene al menos un pago General exitoso.
- En espera de autenticación: la Reserva tiene al menos un pago en espera de autenticación.
Puede configurar diferentes mensajes para cada Estado del Pago para notificar a los Huéspedes según corresponda.
Noches disponibles antes/después de la estancia
Nota:
Esta función premium está actualmente disponible para todas las cuentas.
Agregue mensajes a las reservas según si hay noches disponibles antes y/o después de la estadía del huésped: Activar o desactivar.
Utilice esta condición para enviar un mensaje a los Huéspedes ofreciéndoles extender su visita si hay noches adicionales disponibles antes o después de su Reserva. Esto le ayuda a maximizar la ocupación y aumentar los ingresos potenciales.
Puede personalizar esta condición de la siguiente manera:
- Si la disponibilidad es antes del check-in, después de la salida o ambos.
- Si la disponibilidad es cualquier día de la semana, solo días laborables o solo fines de semana.
- La longitud máxima del intervalo entre reservas.
|
Por ejemplo: El mensaje se enviará sólo si:
- Las noches disponibles son antes del check-in
- Las noches de descanso se superponen cualquier día de la semana.
- El intervalo es de 2 noches o menos. Si hay un intervalo de más de 2 noches, el mensaje no se enviará.
|
Condiciones de mensaje personalizadas
Puede utilizar Campos Personalizados de Reserva que tengan un tipo de campo sí/no para crear condiciones de mensaje para casos específicos.
Cree el Campo personalizado, añádalo como condición del mensaje y actívelo antes de la hora de envío programada para la Reserva correspondiente para asegurar que el mensaje se añada. Más información sobre el uso de Campos Personalizados para reservas como condiciones en los mensajes.