Una vez que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb estén conectados, ya sea importando, publicando, vinculando o volviendo a conectar, los cambios se sincronizarán automáticamente entre Guesty y Airbnb según tu tipo de sincronización.
Es posible que se noten discrepancias en la sincronización de la disponibilidad en el calendario, los precios, las reservas, los pagos o las comunicaciones con los huéspedes del anuncio. Estos suelen ser síntomas de una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio, problemas que puedes solucionar fácilmente.
Por ejemplo, una cuenta de Airbnb suspendida o un anuncio no publicado pueden causar problemas de sincronización. Al solucionar la causa raíz, otros problemas suelen resolverse automáticamente.
Si notas retrasos o problemas que duren más de 24 horas, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Airbnb puede suspender o desactivar una cuenta por infringir sus normas comunitarias. Si se suspende una cuenta, se bloquearán las siguientes funciones de Guesty:
- Las características del anuncio se sincronizarán, como las tarifas, la disponibilidad, los atributos del contenido, las reservas y los mensajes de huéspedes, incluidas las automatizaciones de mensaje.
- Tus anuncios se eliminarán de los resultados de búsqueda de Airbnb y ya no se podrán reservar.
- Airbnb retiene temporalmente los pagos de las reservas completadas.
- Las reservas futuras (confirmadas o pendientes de aprobación) pueden cancelarse y es posible que no reciba ninguna compensación.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Al iniciar sesión en Airbnb, se te pedirá que completes el procedimiento de "Reseña tu Cuenta". Si no es así, ponte en contacto con la Asistencia de Airbnb para resolver el problema.
- Una vez que Airbnb levante las restricciones de tu cuenta, sigue estos pasos:
Los datos no se sincronizarán entre plataformas si su cuenta de Airbnb no está conectada a Guesty. Siga los pasos a continuación para comprobar el estado de conexión de su cuenta.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, seleccione Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Airbnb.
- Localice la cuenta correspondiente.
- Si el estado es “Conectado”, su cuenta está conectada.
- Si el estado es “Desconectado”, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Conectar. Siga las instrucciones para conectar su cuenta.
Tu cuenta podría estar desactivada debido a un pago fallido. Las reservas realizadas mientras la cuenta estaba inactiva no se sincronizarán con Guesty.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Reactiva tu cuenta
- Contáctanos para sincronizar de nuevo tu cuenta y tus anuncios.
Si el estado de tu anuncio es "Conectado" en Guesty, pero al intentar acceder a la página del anuncio en Airbnb te redirige a una página de inicio de Airbnb o a una página de error 400, es probable que esté suspendido o eliminado. Esto puede ocurrir por infringir las normas de la comunidad. El anuncio permanece activo, propiedad anunciada y conectado en Guesty, y la facturación continúa. Ponte en contacto con la Asistencia de Airbnb para obtener ayuda.
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, sigue los pasos que se indican a continuación para sincronizarlo y volver a publicarlo.
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que el anuncio esté “propiedad anunciada”.
- Ir a Listados.
- Haz clic en Reparar ahora.
- Retira el anuncio y vuelve a publicarlo en Airbnb.
- Una vez que el anuncio se haya vuelto a publicar en Airbnb, elimínelo y vuelva a publicarlo en Guesty.
Consulta las notificaciones de Airbnb sobre anuncios suspendidos.
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, ve a "Estadísticas" en tu cuenta de Airbnb y haz clic en "Problemas con los Anuncios" para comprobar si tienes notificaciones sobre anuncios suspendidos.
Si el anuncio no está conectado a Airbnb o no está publicado, sus características no se sincronizarán entre Guesty y Airbnb.
Compruebe el estado de la conexión.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de Canal , seleccione Distribución .
- Haga clic en la miniatura de Airbnb .
- Localice la cuenta correspondiente.
- Compruebe si el estado del anuncio correspondiente es “Conectado”. Si el estado es “No conectado”, haga clic en la flecha desplegable y seleccione “Reconectar ”. Siga las instrucciones adicionales.
Compruebe el estado del anuncio en Airbnb y Guesty.
Paso a paso:
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que la propiedad esté anunciada.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. - Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing para abrir el menú desplegable y selecciona Lista en canales.
- Comprueba el estado en “Estado en canales de reserva”. Si el estado es “No listado”, haz clic en Editar y activa la opción Mostrar en canales de reserva.
- En el mensaje emergente, haz clic en Iniciar anuncio.
- Haz clic en Guardar.
En algunos lugares, es necesario registrar la propiedad antes de alquilarla. En otras zonas, las propiedades no pueden exceder un número máximo de noches anuales.
Asegúrate de que tu anuncio cumpla con las normas y regulaciones locales de tu ubicación.
Si agregaste o eliminaste anuncios en Airbnb después de conectar tu cuenta con Guesty, debes sincronizarlos manualmente. Sigue las instrucciones a continuación para garantizar que los anuncios se muestren correctamente en ambas plataformas.
Nota:
Esta acción solo sincroniza los anuncios que se muestran para garantizar que Airbnb y Guesty estén sincronizados. Esta acción no sincroniza los datos entre los anuncios de Airbnb y Guesty.
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Haz clic en
y confirma la acción en la ventana emergente. - Actualiza la página.
- Asegúrate de que los cambios se hayan aplicado a la cuenta. Puede tardar entre 3 y 5 minutos en aparecer un nuevo anuncio y en desaparecer un anuncio eliminado.
Cuando importas un anuncio de Airbnb, su estado en Guesty coincide con su estado en Airbnb. Por ejemplo, si no está publicado en Airbnb, tampoco lo estará en Guesty.
Una vez conectado el anuncio, al publicarlo o despublicarlo a través de Guesty, los cambios se sincronizan con Airbnb. Sin embargo, si eliminas el anuncio a través de Airbnb, el cambio no se sincronizará con Guesty. En este caso, tendrás que volver a publicar el anuncio en Airbnb.
Desconectar un anuncio de Airbnb de Guesty no lo elimina ni lo desactiva en Airbnb. Si desconectas un anuncio de Airbnb de Guesty, debes eliminarlo o despublicarlo directamente en Airbnb, ya que ya no se gestiona a través de Guesty.