Revisar tu Historial de Facturación te ayuda a realizar un seguimiento de los pagos de tu cuenta y a ver detalles, incluidos los pagos fallidos. Comprender el estado del pago y resolver cualquier problema rápidamente garantiza que tu cuenta de Guesty se mantenga activa.
- Si un pago falla varias veces, pasa el cursor sobre el estado rojo "No pagado" junto al intento de pago en la pestaña "Facturas y Pagos" para revelar más información.
- Comunícate con tu banco o empresa de tarjeta de crédito con respecto a la información que se muestra.
Si un pago falla, Guesty ofrece un período de gracia de siete días antes de desactivar la cuenta. Durante este tiempo, el usuario administrador recibe un correo electrónico diario con instrucciones para actualizar los detalles de la tarjeta de crédito. Después de siete días, la cuenta se desactiva.
Para actualizar tu método de pago, elimina una tarjeta de crédito de Guesty y agrega un nuevo método de pago.
Resolver errores de pago con tarjeta duplicada
Si agregaste varias tarjetas de pago después de un pago fallido, incluso si coinciden con tu método de pago predeterminado, Zuora trata cada tarjeta como un método de pago independiente. Esto puede provocar que el mensaje de error persista incluso después de realizar un pago exitoso con una de las tarjetas duplicadas.
Para resolver este problema:
Después de eliminar las tarjetas duplicadas, el banner de error desaparece automáticamente una vez que se procesa correctamente el próximo pago programado.