Una vez que su cuenta y sus anuncios de Airbnb estén conectados, ya sea mediante importación, publicación, vinculación o reconexión, los cambios se sincronizan automáticamente entre Guesty y Airbnb según su tipo de sincronización.
Es posible que note discrepancias de sincronización con la disponibilidad en el calendario, los precios, las reservas, los pagos o las comunicaciones con los huéspedes del anuncio. Estas suelen ser síntomas de una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio, que puedes solucionar fácilmente.
Por ejemplo, una cuenta de Airbnb suspendida o un anuncio no publicado pueden causar discrepancias en la sincronización. Al solucionar la causa raíz, otros problemas suelen resolverse automáticamente.
Si notas retrasos o problemas que duran más de 24 horas, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.
Comprueba si tu cuenta de Anfitrión o Coanfitrión de Airbnb está suspendida
Airbnb puede suspender o desactivar una cuenta por infringir las normas de la comunidad. Si se suspende una cuenta, se bloquearán las siguientes funciones de Guesty:
- Las funciones del anuncio no se sincronizarán, como las tarifas, la disponibilidad, los atributos de contenido, las reservas y los mensajes de huéspedes, incluidas las automatizaciones de mensajes.
- Tus anuncios se eliminarán de los resultados de búsqueda de Airbnb y no podrás reservarlos.
- Airbnb retiene temporalmente los pagos de las reservas completadas.
- Las reservas futuras (confirmadas o pendientes de aprobación) pueden cancelarse y usted no podrá recibir ninguna compensación.
Siga los pasos a continuación para resolver el problema:
- Al iniciar sesión en Airbnb, se te pedirá que completes el proceso "Revisa tu cuenta". De lo contrario, contacta con la asistencia de Airbnb para resolver el problema.
- Una vez que Airbnb levante las restricciones de tu cuenta, sigue estos pasos:
Comprueba si tu cuenta de Airbnb está conectada a Guesty
Los datos no se sincronizarán entre plataformas si tu cuenta de Airbnb no está conectada a Guesty. Sigue los pasos a continuación para comprobar el estado de conexión de tu cuenta.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento.
- Haz clic en Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Si el estado es “Conectado”, tu cuenta está conectada.
- Si el estado es "Desconectado", haz clic en la flecha desplegable y selecciona "Conectar". Sigue las instrucciones para conectar tu cuenta.
Comprueba si tu cuenta de Guesty fue desactivada y reactivada
Tu cuenta podría estar desactivada debido a un pago fallido. Las reservas creadas mientras la cuenta estaba inactiva no se sincronizarán con Guesty.
Sigue los pasos a continuación para resolver el problema:
Comprueba si el anuncio está suspendido por Airbnb
Si el estado de tu anuncio es "Conectado" en Guesty, pero te redirige a una página de Airbnb o a una página de error 400 al intentar acceder a la página del anuncio en Airbnb, es probable que esté suspendido o eliminado. Esto puede deberse a infringir las normas de la comunidad. El anuncio permanece activo, propiedad anunciada y conectado en Guesty, y la facturación continúa. Contacta con la asistencia de Airbnb para obtener ayuda.
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, sigue los pasos a continuación para sincronizarlo y volver a publicarlo.
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que el anuncio esté “Propiedad anunciada”.
- Ve a Listados.
- Haz clic en Reparar ahora.
- Da de baja el anuncio y vuelve a publicarlo en Airbnb.
- Una vez que el anuncio se vuelva a publicar en Airbnb, cancela la publicación y vuelve a publicar el anuncio en Guesty.
Consulta las notificaciones de anuncio de Airbnb sobre anuncios suspendidos
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, dirígete a “Información” en tu cuenta de Airbnb y haz clic en Problemas con el anuncio para verificar si tienes notificaciones sobre anuncios suspendidos.
Comprueba si el anuncio está conectado y propiedad anunciada
Si el anuncio no está conectado a Airbnb o no está publicado, sus funciones no se sincronizarán entre Guesty y Airbnb.
Comprobar el estado de la conexión
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento.
- Haz clic en Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Comprueba si el estado del anuncio correspondiente es "Conectado". Si es "No conectado", haz clic en la flecha desplegable y selecciona "Reconectar". Sigue las instrucciones adicionales.
Consulta el estado del anuncio en Airbnb y Guesty
Paso a paso:
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que el anuncio esté “Propiedad anunciada”.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el modo Operaciones y luego selecciona Inmuebles.
- Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú del lado izquierdo, haz clic en Marketing y selecciona Lista en canales.
- Consulta el estado en "Estado de los canales de reserva". Si el estado es "No publicado", haz clic en Editar y activa la opción "Publicar en los canales de reserva".
- En el mensaje emergente, haz clic en Iniciar anuncio.
- Haz clic en Guardar.
Comprueba que tu anuncio cumple con los requisitos regionales de Airbnb
En algunos lugares, es necesario registrar el inmueble antes de alquilarlo. En otras zonas, los inmuebles no pueden exceder un número determinado de noches al año.
Asegúrate de que tu anuncio cumpla con las normas y regulaciones locales para su ubicación.
Asegúrate de que los anuncios de Airbnb se muestren en Guesty
Si agregaste o eliminaste anuncios en Airbnb después de conectar tu cuenta a Guesty, debes sincronizarlos manualmente. Sigue las instrucciones a continuación para asegurarte de que los anuncios en ambas plataformas se muestren correctamente.
Nota:
Esta acción solo sincroniza los anuncios que se muestran para asegurar que Airbnb y Guesty estén alineados. No sincroniza los datos entre los anuncios de Airbnb y Guesty.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de crecimiento.
- Haz clic en Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Haz clic en
y confirma la acción en la ventana emergente.
- Actualiza la página.
- Asegúrate de que los cambios se hayan aplicado a la cuenta. Un nuevo anuncio puede tardar entre 3 y 5 minutos en aparecer y un anuncio eliminado en desaparecer.
Comprueba si el anuncio no está publicado en Airbnb pero propiedad anunciada en Guesty
Al importar un anuncio de Airbnb, su estado en Guesty coincide con el de Airbnb. Por ejemplo, si no está publicado en Airbnb, tampoco lo estará en Guesty.
Una vez conectado el anuncio, al publicar o dar de baja un anuncio a través de Guesty, los cambios se sincronizarán con Airbnb. Sin embargo, si lo cancelas a través de Airbnb, el cambio no se sincronizará con Guesty. En ese caso, tendrás que volver a publicarlo en Airbnb.
Desconectar un anuncio de Airbnb de Guesty no lo elimina ni lo desactiva en Airbnb. Si desconectas un anuncio de Airbnb de Guesty, debes eliminarlo o darlo de baja directamente en Airbnb, ya que ya no se gestiona a través de Guesty.