Una vez que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb estén conectados, ya sea importando, publicando, vinculando o volviendo a conectar, los cambios se sincronizarán automáticamente entre Guesty y Airbnb según tu tipo de sincronización.
Es posible que observes discrepancias en la sincronización de la disponibilidad del calendario, los precios, las reservas, los pagos o las comunicaciones con los huéspedes de tu anuncio. Estos suelen ser síntomas de una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio, problemas que puedes solucionar fácilmente.
Por ejemplo, una cuenta de Airbnb suspendida o un anuncio no publicado pueden causar problemas de sincronización. Al solucionar la causa raíz, los demás problemas suelen resolverse automáticamente.
Si observas retrasos o problemas que duren más de 24 horas, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Airbnb puede suspender o desactivar una cuenta por infringir sus normas comunitarias. Si se suspende una cuenta, se bloquearán las siguientes funciones de Guesty:
- Las características del anuncio no se sincronizarán, como las tarifas, la disponibilidad, los atributos del contenido, las reservas y los mensajes de los huéspedes, incluidas las automatizaciones de mensajes.
- Tus anuncios se han eliminado de los resultados de búsqueda de Airbnb y ya no se podrán reservar.
- Airbnb retiene temporalmente los pagos de las reservas completadas.
- Las reservas futuras (confirmadas o pendientes de aprobación) pueden cancelarse y es posible que no recibas ninguna compensación.
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Al iniciar sesión en Airbnb, se te pedirá que completes el procedimiento de "Revisar tu cuenta". Si no es así, ponte en contacto con el soporte de Airbnb para resolver el problema.
- Una vez que Airbnb levante las restricciones de tu cuenta, sigue estos pasos:
Los datos no se sincronizarán entre plataformas si tu cuenta de Airbnb no está conectada a Guesty. Sigue los pasos a continuación para comprobar el estado de conexión de tu cuenta.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales , selecciona Distribución .
- Haz clic en la miniatura de Airbnb .
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Si el estado es “Conectado”, tu cuenta está conectada.
- Si el estado es “Desconectado”, haz clic en la flecha desplegable y selecciona Conectar . Sigue las instrucciones para conectar tu cuenta.
Tu cuenta podría estar desactivada debido a un pago fallido. Las reservas realizadas mientras la cuenta estaba inactiva no se sincronizarán con Guesty.
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Reactiva tu cuenta
- Contáctanos para sincronizar de nuevo tu cuenta y tus anuncios.
Si el estado de tu anuncio es "Conectado" en Guesty, pero al intentar acceder a la página del anuncio en Airbnb te redirige a una página de inicio de Airbnb o a una página de error 400, es probable que esté suspendido o eliminado. Esto puede ocurrir por infringir las normas de la comunidad. El anuncio permanece activo, publicado y conectado en Guesty, y la facturación continúa. Ponte en contacto con el soporte de Airbnb para obtener ayuda.
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, sigue los pasos que se indican a continuación para sincronizarlo y volver a publicarlo.
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que el anuncio esté "publicado".
- Ve a Listados.
- Haz clic en Reparar ahora.
- Retira el anuncio y vuelve a publicarlo en Airbnb.
- Una vez que el anuncio se haya vuelto a publicar en Airbnb, elimínalo y vuelve a publicarlo en Guesty.
Consulta las notificaciones de Airbnb sobre anuncios suspendidos.
Una vez que Airbnb reactive el anuncio, ve a "Estadísticas" en tu cuenta de Airbnb y haz clic en "Problemas con los anuncios" para comprobar si tienes notificaciones sobre anuncios suspendidos.
Si el alojamiento no está conectado a Airbnb o no está publicado, sus características no se sincronizarán entre Guesty y Airbnb.
Compruebe el estado de la conexión.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales , selecciona Distribución .
- Haz clic en la miniatura de Airbnb .
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Comprueba si el estado del anuncio correspondiente es “Conectado”. Si el estado es “No conectado”, haz clic en la flecha desplegable y selecciona “Reconectar ”. Sigue las instrucciones adicionales.
Comprueba el estado del anuncio en Airbnb y Guesty.
Paso a paso:
- En tu cuenta de Airbnb, comprueba que el anuncio esté "publicado".
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. - Haz clic en el anuncio correspondiente.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing para abrir el menú desplegable y selecciona Lista en canales.
- Comprueba el estado en "Estado en canales de reserva". Si el estado es "No listado", haz clic en Editar y activa la opción Mostrar en canales de reserva.
- En el mensaje emergente, haz clic en Iniciar publicación.
- Haz clic en Guardar.
En algunos lugares, es necesario registrar la propiedad antes de alquilarla. En otras zonas, las propiedades no pueden exceder un número máximo de noches anuales.
Asegúrate de que tu anuncio cumpla con las normas y regulaciones locales de tu ubicación.
Si agregaste o eliminaste anuncios en Airbnb después de conectar tu cuenta con Guesty, debes sincronizarlos manualmente. Sigue las instrucciones a continuación para asegurarte de que los anuncios se muestren correctamente en ambas plataformas.
Nota:
Esta acción solo sincroniza los anuncios que se muestran para garantizar la coherencia entre Airbnb y Guesty. Esta acción no sincroniza los datos entre los anuncios de Airbnb y Guesty.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales , selecciona Distribución .
- Haz clic en la miniatura de Airbnb .
- Localiza la cuenta correspondiente.
- Haz clic en
y confirma la acción en la ventana emergente. - Actualiza la página.
- Asegúrate de que los cambios se hayan aplicado a la cuenta. Puede tardar entre 3 y 5 minutos en aparecer un nuevo anuncio y en desaparecer uno eliminado.
Cuando importas un anuncio de Airbnb, su estado en Guesty coincide con su estado en Airbnb. Por ejemplo, si no está publicado en Airbnb, tampoco lo estará en Guesty.
Una vez conectado el anuncio, al publicarlo o eliminarlo de la lista a través de Guesty, los cambios se sincronizan con Airbnb. Sin embargo, si eliminas el anuncio a través de Airbnb, el cambio no se sincronizará con Guesty. En este caso, tendrás que volver a publicar el anuncio en Airbnb.
Desconectar un anuncio de Airbnb de Guesty no lo elimina ni lo desactiva en Airbnb. Si desconectas un anuncio de Airbnb de Guesty, debes eliminarlo o desactivarlo directamente en Airbnb, ya que ya no se gestiona a través de Guesty.