1. Guesty Centro de Ayuda
  2. Distribución
  3. Booking.com
  4. Vinculación de listados de Booking.com

Errores de enlace de Booking.com

Al vincular tus anuncios, en algunos casos la conexión puede fallar. En estos casos, el estado del anuncio mostrará "Error".

El panel de autoservicio es la forma más sencilla de solucionar problemas relacionados con los fallos de sincronización de los anuncios.

A continuación, se describen otros tipos de errores que puede encontrar y cómo solucionarlos.

Falta el nombre del país

Mensaje de error mostrado

Explicación/Resolución
Falta el elemento de contenido del nombre del país El nombre del país de la propiedad anunciada es diferente en Guesty que en Booking.com. Contáctanos si necesitas ayuda.

El hotel no tiene tarifas de habitaciones

Mensaje de error mostrado

Explicación/Resolución
El hotel no tiene tarifas de habitaciones

Si recibe este mensaje de error, confirme que Guesty es el proveedor de conectividad para el anuncio.

Siga las instrucciones a continuación para comprobarlo en Booking.com:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Booking.com.
  2. Seleccione el anuncio correspondiente.
  3. En el menú superior, haga clic en Cuenta.
  4. En el menú desplegable, haga clic en Proveedor de conectividad.
    1. Confirme que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad del anuncio.
    2. Establezca un plan de tarifa para el anuncio en la extranet de Booking.com.
      3. Intente enlazar el anuncio de nuevo.

Error de integración del hotel

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
El hotel ya está integrado con Guesty.

La propiedad sigue vinculada al propietario anterior o actual en Booking.com.

Solicite al propietario que elimine los anuncios del centro de Distribución de Booking.com.

Una vez que se hayan eliminado por completo los anuncios, intente conectar el anuncio de nuevo.

El código postal del anuncio es incorrecto.

mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
El código postal del anuncio es incorrecto.

El código postal del anuncio no se corresponde con el país en el que se encuentra el anuncio.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
  2. En el menú de navegación lateral, haz clic en icono Propiedades.
  3. Selecciona la propiedad correspondiente.
    Si el anuncio es de multiunidad, accede a los ajustes principales del anuncio de multiunidad.
  4. En el menú de navegación lateral, selecciona Detalles y diseño y, a continuación, haz clic en Ubicación y detalles.
  5. Haz clic en Editar junto a "dirección completa".
  6. En "dirección de la propiedad", haz clic en Anulación Manual.
  7. Actualiza el campo del código postal.
  8. Haz clic en Guardar.

Intenta enlazar el anuncio de nuevo.

El estado del anuncio impide la conexión.

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución

Se produjo un problema al vincular tu propiedad. Soluciona los siguientes problemas y haz clic para actualizar.

El estado del hotel en Booking.com es "Operaciones cerradas temporalmente", y las propiedades con este estado no se pueden conectar. Para conectar el anuncio, póngase en contacto con la asistencia de Booking.com para solicitar que se cambie el estado del hotel a "Abierto/Reservable".

El estado de la propiedad en la herramienta de conectividad de Booking.com está configurado como "Operaciones cerradas temporalmente", lo que impide que la vinculación se realice correctamente.

Actualice el estado de la propiedad directamente en la extranet de Booking.com:

  1. Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Navegue hasta el anuncio afectado.
  3. Seleccione Información general y estado de la propiedad.
  4. Haga clic en Ser visible ahora.

El estado cambiará a Abierto/Reservable, lo que permitirá que la propiedad se conecte correctamente.

No se especifica ningún contacto general.

Mensaje de error mostrado

Explicación/Resolución
No se especifica ningún contacto general en el formato correcto.

La información de "Contacto general" del alojamiento falta, está incompleta o no tiene el formato requerido por Booking.com. Booking.com rechaza la activación de la propiedad.

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Inicia sesión en tu extranet de Booking.com.
  2. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de la cuenta.
  3. En el menú desplegable, selecciona Contactos.
  4. Asegúrate de que el contacto "General" incluya lo siguiente:
    • Un nombre de contacto válido
    • Un número de teléfono válido
    • Una dirección de correo electrónico válida
  5. Guarda los cambios y espera unos minutos a que Booking.com procese la actualización.
  6. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
  7. En el menú de navegación lateral, haz clic en icono Marketing y ventas y selecciona Distribución.
  8. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
  9. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
  10. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.

Importante:

Verifica que los datos de contacto estén configurados específicamente en la categoría de contacto "General". No basta con tener los datos de contacto en "Facturación" o "Reserva".

La ocupación supera la capacidad de la habitación.

Mensaje de error mostrado

Explicación/Resolución
La ocupación supera la capacidad de la habitación.

Se produce cuando la ocupación configurada en Guesty supera la ocupación configurada en la extranet de Booking.com.

Nota:

Booking.com incluye a los niños en el recuento total de huéspedes. El número combinado de adultos y niños no debe exceder el límite máximo de huéspedes.

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
  2. En el menú de navegación lateral, haz clic en icono Propiedades.
  3. Selecciona la propiedad correspondiente.
  4. En "Detalles y diseño ", selecciona Ubicación y detalles.
  5. En la sección "Detalles de la Propiedad", busca el campo "Ocupación" y verifica el número máximo de huéspedes.
  6. Inicia sesión en tu Extranet de Booking.com.
  7. En el menú principal, haz clic en Propiedad y selecciona Detalles de la habitación.
  8. En la sección "Diseño de la Propiedad", actualiza el valor de "Número máximo de huéspedes" para que coincida con la ocupación en Guesty.
  9. Haz clic en Guardar.
  10. Regresa a Guesty. En el menú de navegación lateral, haz clic en icono Marketing y ventas y selecciona Distribución.
  11. Haz clic en la miniatura de Booking.com.
  12. Haz clic en la cuenta correspondiente y localiza la fila del anuncio que no funcionó.
  13. En la columna "Estado", haz clic en el menú desplegable junto a "Error" y selecciona Reintentar.

Frecuencia de cargo de estacionamiento

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Solo asistencia de estacionamiento ChargeFrequency: xxx

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. En el menú de navegación lateral, haga clic en icono Propiedades.
  3. Seleccione la propiedad correspondiente.
  4. En el menú de navegación lateral, seleccione Precios y políticas y, a continuación, haga clic en Precios.
  5. Haga clic en Editar junto a "Tarifas y cargos adicionales".
  6. Desactive el interruptor que aparece junto a "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
  7. Haga clic en Guardar.
  8. En el menú de navegación lateral, haga clic en icono Marketing y ventas y selecciona Distribución.
  9. Haga clic en la miniatura de Booking.com.
  10. Haga clic en la cuenta correspondiente y localice la fila del anuncio que no funcionó.
  11. En la columna "Estado", haga clic en el menú desplegable junto a "Error" y seleccione Reintentar.
    Reintentar conexión

Una vez que el anuncio se haya conectado correctamente, puede volver a activar la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".

La Tarifa x en la habitación x no es RLO

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
La Tarifa x en la habitación x no es RLO Contacta con la asistencia de Booking.com para obtener ayuda.

Tipo de habitación

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Cuando Room[@RoomType=x], la habitación debe contener más de 1 cama (Amenity[@AmenityCode]) Revise los ajustes de su anuncio según los tipos de hotel, habitación y cama compatibles con Guesty y anuncio. Si sigue teniendo problemas después de actualizar los ajustes, considere cambiar el tipo de propiedad o habitación.
Tipo de habitación: Código de tipo de habitación no válido: xxx

Configura Guesty como tu sistema de gestión hotelera (PMS) en Booking.com.

Mensaje de error mostrado

Explicación/resolución
Configura Guesty como tu sistema de gestión hotelera (PMS) en Booking.com.

Si recibe este mensaje de error, compruebe que el ID de la propiedad sea correcto y que Guesty esté confirmado como gestor de canales en su cuenta de Booking.com.

Siga las instrucciones a continuación para comprobarlo en Booking.com:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Booking.com.
  2. Seleccione el anuncio correspondiente.
  3. En el menú superior, haga clic en Cuenta.
  4. En el menú desplegable, haga clic en Proveedor de conectividad.

Si Guesty no está configurado como proveedor de conectividad del anuncio, siga estas instrucciones.

Póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

Relacionada con:

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0