Si tiene problemas de sincronización de reservas entre Guesty y Vrbo, esta guía le ayudará a resolver las causas comunes.
Antes de solucionar un problema específico, utilice la siguiente lista de verificación para verificar que su cuenta de Vrbo, sus listados y reservas estén correctamente configurados.
Lista de verificación de configuración
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Compruebe que su cuenta de Vrbo esté conectada
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Garantice que sus anuncios de Vrbo estén conectados
Verifique que sus anuncios de Vrbo estén conectados , activos y anunciados en el canal de reserva. Si no es así, seleccione los anuncios en Guesty para publicarlos en Vrbo, complete el formulario de Autoincorporación (SSO) de Vrbo y envíelo a Vrbo.
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Suba las reservas existentes de Vrbo
Si cambió a la integración directa de Guesty desde otro PMS/gestor de canales, asegúrese de que sus reservas de Vrbo estén vinculadas para gestionarlas en Guesty. Más información sobre cómo subir manualmente sus reservas de Vrbo a Guesty.
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Permita un tiempo de sincronización de 24 horas
Las actualizaciones de las reservas pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse con precisión en ambas plataformas debido al proceso de sincronización entre Guesty y Vrbo.
Resolver problemas de reserva de Vrbo
Si los problemas de sincronización persisten, nuestra guía a continuación aborda los problemas comunes que puede encontrar con las reservas de Vrbo y cómo solucionarlos.
Guesty no recibe ninguna consulta si un huésped envía una pregunta sin especificar fechas. Para garantizar que aparezcan en Guesty, anime a los huéspedes a incluir las fechas que les interesan.
Más información en nuestra resumen del estado de reserva .
Evite confirmar consultas manualmente en Guesty o Vrbo. Las confirmaciones manuales suelen carecer de información esencial, como la información de contacto y los métodos de pago, lo que impide que se sincronicen correctamente.
El comportamiento de reserva de Vrbo depende de tus ajustes:
- Reserva Inmediata: los Huéspedes hacen clic en "Reservar ahora" y la reserva se sincroniza con Guesty como confirmada .
- Reservar y reservar: Los Huéspedes hacen clic en "Solicitar reserva". Una vez aprobada la solicitud, la reserva se sincroniza como "Reservada".
Si un huésped selecciona "Contactar al Anfitrión", la solicitud se registra en Guesty como una consulta. Recomiende a los huéspedes que utilicen "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" para garantizar que la reserva se sincronice correctamente.
Las limitaciones de la API de Vrbo impiden que Guesty importe reservaciones existentes antes de conectar tu cuenta. Identifícalas por su prefijo "HA-":
- Seis dígitos (p. ej., HA-123456): Se crearon antes de conectarse a Guesty. Adminístralos directamente en Vrbo.
- Siete dígitos (p. ej., HA-1234567): Se crearon después de conectarse a Guesty. Si faltan, contáctanos con una captura de pantalla de los datos de Vrbo.
Las cancelaciones solo se sincronizan con Vrbo cuando cancelas la reserva en Guesty .
Si la cancelación no se actualiza en Vrbo en 24 horas, es posible que la reserva se haya movido a un anuncio no vinculado a Vrbo. Para solucionarlo:
- Reubica la reserva en Guesty a un anuncio conectado a Vrbo.
- Cancela la reserva.
- Una vez sincronizada, puedes mover la reserva nuevamente al anuncio original para tus registros.
Para solicitudes de "cotización y retención", debe aceptarlas o rechazarlas en Guesty dentro de 42 horas. Transcurrido este plazo, Guesty rechaza automáticamente la solicitud para proteger su índice de respuesta.
Para evitar cargos por cancelación o suspensión de la cuenta, envíe un formulario de exención de cancelación a Vrbo dentro de los 10 días posteriores a la cancelación.
Nota:
Vrbo trata una solicitud de "cotización y retención" rechazada como una cancelación, lo que puede generar cargos.
Configure siempre las tarifas y los descuentos del anuncio antes de importar las reservas. Si los añade después de la importación, Guesty los deducirá automáticamente de la tarifa del alojamiento.
Si esto ocurre, ajuste manualmente el folio del huésped para corregir el equilibrio.
Los pagos automáticos se calculan según el desglose financiero en el momento de la confirmación. No se actualizan automáticamente si el total de la reserva cambia posteriormente.
Si actualiza una reserva, cancele los pagos automáticos restantes y cobre el nuevo saldo manualmente.
Vrbo deja de enviar correos electrónicos de confirmación de reserva una vez que su cuenta se conecta a Guesty. Para mantenerse informado, configure un mensaje automatizado o una notificación interna para nuevas reservas.
La integración de Guesty con Vrbo no asiste anuncios de multiunidad. Para sincronizar la disponibilidad correctamente, publique cada unidad como un anuncio independiente en Vrbo.
