Si tienes problemas para sincronizar reservas entre Guesty y Vrbo, esta guía te ayudará a resolver las causas más comunes.
Antes de solucionar un problema específico, utiliza la siguiente lista de verificación para comprobar que tu cuenta de Vrbo, tus anuncios y reservas estén configurados correctamente.
Lista de verificación de configuración
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Comprueba que tu cuenta de Vrbo esté conectada.
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Asegúrate de que tus anuncios de Vrbo estén conectados.
Verifica que tus anuncios de Vrbo estén conectados, activos y "propiedad anunciada" en el canal de reserva. Si no es así, selecciona "Anuncios de Guesty" para publicarlos en Vrbo, completa el formulario de inicio de sesión único (SSO) de Vrbo y envíalo.
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Subir reservas existentes de Vrbo
Si cambiaste a la integración directa de Guesty desde otro PMS/gestor de canales, asegúrate de que tus reservas de Vrbo existentes estén vinculadas a las gestionadas en Guesty. Más información sobre cómo cargar manualmente las reservas de Vrbo existentes en Guesty.
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Permite un tiempo de sincronización de 24 horas
Las actualizaciones de las reservas pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse con precisión en ambas plataformas debido al proceso de sincronización entre Guesty y Vrbo.
Más información sobre qué datos se sincronizan entre Vrbo y Guesty y dónde gestionarlos.
Solucionar problemas de reserva de Vrbo
Si persisten los problemas de sincronización, nuestra guía a continuación aborda los problemas comunes que puede encontrar con las reservas de Vrbo y cómo solucionarlos.
Guesty no recibe ninguna consulta si un huésped envía una pregunta sin especificar fechas. Para que estas aparezcan en Guesty, anime a los huéspedes a incluir las fechas en las que están interesados.
Más información en nuestra resumen del estado de las reservas.
Evita confirmar manualmente las consultas en Guesty o Vrbo. Las confirmaciones manuales suelen carecer de detalles esenciales como la información de contacto y los métodos de pago, lo que impide que se sincronicen correctamente.
El comportamiento de las reservas en Vrbo depende de tus ajustes:
- Reserva inmediata: Los huéspedes hacen clic en "Reservar ahora" y la reserva se sincroniza con Guesty como confirmada.
- Cotización y reserva: Los huéspedes hacen clic en "Solicitar reserva". Una vez que apruebas la solicitud, la reserva se sincroniza como reservada.
Si un huésped selecciona "Contactar al anfitrión", la solicitud se registra en Guesty como una consulta. Aconseja a los huéspedes que utilicen "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" para garantizar que la reserva se sincronice correctamente.
Las limitaciones de la API de Vrbo impiden que Guesty importe reservas que existían antes de que conectaras tu cuenta. Identifícalas por su prefijo "HA-":
- Seis dígitos (por ejemplo, HA-123456): Estos se crearon antes de conectarse a Guesty. Adminístralos directamente en Vrbo.
- Siete dígitos (por ejemplo, HA-1234567): Estos se generaron después de conectarse a Guesty. Si faltan, contáctanos y envíanos una captura de pantalla de los detalles de Vrbo.
Las cancelaciones solo se sincronizan con Vrbo cuando cancelas la reserva en Guesty.
Si la cancelación no se actualiza en Vrbo en 24 horas, es posible que la reserva se haya transferido a un anuncio que no está conectado a Vrbo. Para solucionar esto:
- Traslada la reserva de Guesty a un anuncio conectado a Vrbo.
- Cancela la reserva.
- Una vez sincronizada, puedes volver a añadir la reserva al anuncio original para tus registros.
Para las solicitudes de "cotización y reserva", debes aceptarlas o rechazarlas en Guesty en un plazo de 42 horas. Transcurrido este plazo, Guesty rechaza automáticamente la solicitud para proteger tu tarifa de respuesta.
Para evitar cargos por cancelación o la suspensión de la cuenta, envía un formulario de exención de cancelación a Vrbo dentro de los 10 días posteriores a la cancelación.
Nota:
Vrbo considera una solicitud de "cotización y reserva" rechazada como una cancelación, lo que puede generar cargos.
Siempre configure las tarifas y los descuentos antes de importar las reservas. Si los agrega después de la importación, Guesty deducirá automáticamente esos importes de la tarifa del alojamiento.
Si esto ocurre, ajuste manualmente el folio del huésped para corregir el saldo.
Los pagos automáticos se calculan en función del desglose financiero en el momento de la confirmación. No se actualizan automáticamente si los totales de la reserva cambian posteriormente.
Si actualiza una reserva, cancele los pagos automáticos restantes y cobre el nuevo saldo manualmente.
Vrbo deja de enviar correos electrónicos de confirmación de reserva una vez que tu cuenta esté conectada a Guesty. Para mantenerte informado, configura un mensaje automatizado o una notificación interna para las nuevas reservas.
La integración de Guesty con Vrbo no admite anuncios de multiunidad. Para sincronizar correctamente la disponibilidad, publique cada unidad como un anuncio independiente en Vrbo.
