Si tienes problemas de sincronización de reservas entre Guesty y Vrbo, esta guía te ayudará a resolver las causas más comunes.
Antes de solucionar un problema específico, utiliza la siguiente lista de verificación para comprobar que tu cuenta de Vrbo, tus anuncios y reservas están configurados correctamente.
Lista de verificación de configuración
Si los problemas de sincronización persisten, nuestra guía a continuación aborda los problemas comunes que puedes encontrar con las reservas de Vrbo y cómo solucionarlos.
Consulta no recibida en Guesty
Guesty no recibe ninguna consulta si el huésped envía una pregunta sin especificar las fechas de la reserva.
Para que una pregunta se considere una consulta en Guesty, anima a los huéspedes a incluir las fechas específicas en las que están interesados.
Más información sobre las consultas en nuestro Resumen del estado de reservas.
Confirmación de una consulta de VRBO en Guesty
No recomendamos confirmar una consulta en Guesty ni en Vrbo. Las consultas confirmadas en Guesty no se sincronizan con Vrbo porque excluyen detalles importantes como la información de contacto y el método de pago.
En Vrbo, el comportamiento de las reservas depende de los ajustes del anuncio:
- Reserva Inmediata activada: Los huéspedes ven un botón "Reservar ahora". Una vez realizada la reserva, la reserva se sincroniza con Guesty como confirmada.
- Cotización y reserva (Reserva Inmediata): Los huéspedes ven "Solicitar reserva". Una vez que el anfitrión aprueba, la reserva se sincroniza con Guesty como reservada.
Si un huésped selecciona "Contactar con el anfitrión", se convierte en una consulta en Guesty. Si usted convierte manualmente la consulta en una reserva confirmada en Guesty, se le asigna un código de confirmación manual y no se sincroniza con Vrbo.
Para garantizar una sincronización adecuada, que incluya toda la información necesaria para una reserva, aconseja a los huéspedes que reserven directamente a través de "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" en Vrbo.
Reserva no disponible en Guesty
Si tu cuenta de Vrbo se gestionaba en Vrbo antes de conectarla a Guesty, y no a través de otro software, las reservas existentes no se importarán a Guesty debido a las limitaciones de la API de Vrbo. Las reservas existentes se pueden identificar con el prefijo «HA-», seguido de siete o seis dígitos, según la fecha de creación.
La reserva no se canceló en Vrbo.
Las cancelaciones de reservas de Vrbo solo se sincronizan entre plataformas cuando cancelas una reserva en Guesty. Para comprobar si una reserva se ha cancelado en Guesty, accede a la reserva y garantiza que su estado sea "Cancelada". Si aún no se ha cancelado, cancela la reserva en Guesty.
Si cancelas una reserva de Vrbo en Guesty y la cancelación no se actualiza en Vrbo en 24 horas, es posible que la reserva se haya trasladado a un anuncio que no estaba conectado a Vrbo antes de la cancelación.
Para solucionar este problema, traslada la reserva de Guesty a un anuncio conectado a Vrbo y cancélala. Una vez sincronizada la cancelación en Vrbo, puedes volver a trasladar la reserva al anuncio no conectado para conservar el registro o eliminarla.
Para evitar este problema en el futuro, verifica siempre que el anuncio esté conectado a Vrbo en Guesty antes de cancelar la reserva a través de Guesty.
La reserva se canceló automáticamente.
Para las reservas con cotización y reserva, dispones de 42 horas para aceptar o rechazar la solicitud en Guesty. Si no se realiza ninguna acción dentro de este plazo, la reserva se cancelará automáticamente. Esta es la función de rechazo/cancelación automática de Guesty, diseñada para mantener la tasa de respuesta del anuncio, un factor clave que influye en el rendimiento del anuncio.
Si no deseas que se cancele la reserva, envía un formulario de exención de cancelación a Vrbo. Es importante actuar con rapidez, ya que las suspensiones temporales entran en vigor 10 días después de la cancelación. La exención debe enviarse y aprobarse dentro de este plazo de 10 días para evitar la suspensión. Además, dispones de hasta 30 días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención y evitar los cargos por cancelación.
Reserva de Vrbo actualizada sin pagos automáticos
Los pagos automáticos se calculan en función del desglose financiero en el momento de la confirmación de la reserva y no se recalculan si se realizan cambios en las finanzas de la reserva.
Cuando se actualice una reserva, asegúrate de cancelar los pagos automáticos restantes asociados con la reserva y cobrar el pago manualmente.
No he recibido la notificación de correo electrónico de Vrbo para la reserva confirmada.
Una vez que conectes tu cuenta de Vrbo con Guesty, ya no recibirás notificaciones por correo electrónico de Vrbo cuando se confirme una reserva. Para recibir una notificación, configura un mensaje automatizado para que se envíe al confirmarse la reserva.
La multiunidad seleccionada no está disponible para las fechas de la reserva.
Actualmente, la integración de Guesty con Vrbo no admite anuncios de multiunidad. Para garantizar la disponibilidad precisa y una sincronización correcta, publica cada subunidad como un anuncio independiente en Vrbo.
Si la propiedad ya está configurada como una multiunidad en Guesty y surgen problemas, contáctanos para resolver cualquier discrepancia.