La comunicación eficaz entre Guesty y Vrbo se basa en la API de mensajería de Vrbo, que envía los Mensajes de huéspedes directamente a la Bandeja de entrada de Guesty, con la etiqueta "vía Vrbo". En algunos casos, por ejemplo, cuando las reservas se originan en Expedia, la API no es compatible y se sigue utilizando la lógica de correo electrónico proxy para facilitar la comunicación; por ejemplo, name@messages.homeaway.com.
Este artículo le ayudará a identificar, solucionar y resolver problemas comunes de sincronización de comunicación entre Vrbo y Guesty.
Pasos para garantizar una sincronización de comunicación exitosa
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que sus ajustes estén configurados correctamente para permitir una sincronización de comunicación exitosa entre Guesty y Vrbo.
1. Habilitar la sincronización de mensajes
Verifique su dirección de correo electrónico y cuenta de integración de Vrbo
Siga las instrucciones para encontrar su dirección de correo electrónico de integración. Una vez localizada, siga los pasos a continuación para asegurarse de que esté registrada en su cuenta de Vrbo.
- Inicie sesión en su cuenta Vrbo.
- Vaya a Información de la cuenta:
- En el campo "Correo electrónico 2", agregue el correo electrónico de integración utilizado para sincronizar con Guesty.
- En el campo "Correo electrónico 3", agregue su dirección de reenvío de correo electrónico.
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Asegúrese de que el correo electrónico de integración también esté en la sección "Contactos" de cada una de sus propiedades.
Si ha ingresado la dirección de correo electrónico correcta, contáctenos con las siguientes capturas de pantalla:
- El campo "Correo electrónico 2"
- La sección Contactos
- Bandeja de entrada de Vrbo (para mostrar que los mensajes no aparecen, o viceversa)
Nota:
Para las reservas de Vrbo que se originaron en Expedia, la sincronización de mensajes utiliza la lógica de correo electrónico proxy, no la API de mensajería.
En este caso, pídale al huésped que le envie un mensaje a través de Vrbo. Una vez recibido el mensaje, Guesty genera automáticamente un correo electrónico proxy, por ejemplo, name@messages.homeaway.com, para habilitar la sincronización de mensajes.
2. Revise su carpeta de spam o correo no deseado
Revise su carpeta de spam o correo no deseado para ver si algún mensaje ha sido filtrado allí.
3. Ajustar los filtros o reglas de correo electrónico
Si ha configurado filtros o reglas de correo electrónico, es posible que los mensajes de Vrbo o Guesty se redirijan automáticamente a carpetas específicas o se eliminen. Revise sus filtros o reglas y realice los ajustes necesarios.
4. Revise los correos electrónicos bloqueados o incluidos en la lista negra
Elimine cualquier dirección de correo electrónico bloqueada o incluida en la lista negra de Vrbo o Guesty.
Resolver problemas comunes de sincronización de comunicación
La Consulta de Vrbo no se muestra en Guesty
Las consultas de Vrbo son mensajes que envían los Huéspedes a través del botón "Contactar con el Anfitrión" en la página del anuncio de Vrbo. Contienen preguntas sobre la propiedad, detalles de la reserva u horarios de check-in y salida. Cuando un huésped envía una Consulta, se genera una Reserva en Guesty y se marca como "Consulta". Para que las consultas se conviertan en reservas confirmadas, los Huéspedes deben hacer clic en "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" en el anuncio de Vrbo. Las consultas no bloquean la disponibilidad en el calendario ni se sincronizarán con Guesty hasta que se reserven mediante una de estas opciones.
Las consultas enviadas sin fechas de estancia solo aparecen en tu panel de Vrbo y no se sincronizan con Guesty. Vrbo las marca con un indicador visual.
Lea a continuación por qué las consultas de Vrbo pueden no aparecer en su Bandeja de entrada de Guesty y cómo resolver esto:
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Supervise su panel de control de Vrbo:
Revise regularmente su panel de Vrbo para consultas con fechas de estancia faltantes, ya que no aparecerán en Guesty. Busque el indicador visual de Vrbo para fechas faltantes.
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Responder vía Vrbo:
Para consultas con fechas de estadía faltantes, responda directamente al huésped a través de la plataforma Vrbo para garantizar una comunicación oportuna y evitar oportunidades de reserva perdidas.
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Agregue su dirección de correo electrónico de integración:
Verifique que haya agregado el correo electrónico de integración a su cuenta de Vrbo para garantizar que las consultas se generen como reservas en Guesty y sean accesibles en su Bandeja de entrada de Guesty.
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Habilite la sincronización de mensajes:
Asegúrese de que la sincronización de mensajes esté activada en los ajustes de Guesty para las consultas de Vrbo. Esto garantiza que las futuras consultas se sincronicen correctamente con Guesty y se puedan gestionar directamente desde su Bandeja de entrada. Si la sincronización de mensajes está desactivada en los ajustes de integración de Vrbo, las consultas no aparecerán en Guesty.
Razones comunes por las que no se muestran las consultas
Solicitud de cancelación no recibida en Guesty
Vrbo sincroniza automáticamente las cancelaciones de los huéspedes, por lo que no es necesario realizar ninguna acción manual. Más información sobre cómo cancelar reservas.
Verifique que el mensaje cumpla con las normas de contenido de Vrbo. Si la cancelación no se procesa correctamente, puede que deba revisarla directamente en Vrbo.
No puedo recibir mensajes de Vrbo en Guesty o viceversa
Puede usar la Bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de huéspedes. Sin embargo, si no recibe mensajes ni en Guesty ni en Vrbo, consulte nuestra guía para solucionar problemas con la Bandeja de entrada.
El mensaje enviado al huésped no aparece en la Bandeja de entrada de Vrbo
Cuando llegan mensajes de huéspedes desde la Bandeja de entrada de Vrbo, Guesty genera una dirección de correo electrónico proxy para el huésped, que termina en @messages.homeaway.com, lo que permite la comunicación entre Vrbo y Guesty.
Sin embargo, si el huésped no inicia un mensaje desde la Bandeja de entrada de Vrbo, Guesty no puede generar una dirección de correo electrónico proxy. Esto significa que los mensajes enviados desde Guesty, incluidos los automatizados, no llegarán a la Bandeja de entrada de Vrbo.
Nota:
Si el huésped envía un mensaje junto con la reserva, este se entregará a través de API sin un correo electrónico proxy.
Se envió un mensaje de Vrbo al correo electrónico privado del huésped.
Los mensajes de huéspedes de Vrbo, incluidos los automáticos, se envían por correo electrónico, ya sea al correo electrónico privado del huésped o a través de la Bandeja de entrada de Vrbo mediante un correo electrónico de integración.
Cuando un huésped añade un mensaje a una reserva, este se envía mediante la API y se muestra como "enviado mediante HomeAway". Si el correo electrónico principal del huésped en Guesty es el correo electrónico de integración de Vrbo, los mensajes posteriores se enviarán a través de la integración solo si el huésped envía otro mensaje. Sin un mensaje adicional, los mensajes posteriores se enviarán al correo electrónico privado del huésped.
Datos de contacto ocultos en los mensajes de Vrbo
- Datos de contacto ocultos: Vrbo enmascara la siguiente información de contenido de los huéspedes para evitar interacciones fuera de la plataforma antes de que se confirme una reserva:
- Direcciones de correo electrónico
- Números de teléfono
- Sitios web de terceros o enlaces externos
- Nombres de empresa
- Cualquier contenido o material de marketing
- No se admiten archivos adjuntos ni formato HTML: Vrbo no permite el formato HTML ni archivos adjuntos como imágenes, PDF o documentos de Word/Excel. Envíe estos archivos directamente al correo electrónico privado del huésped.
- Carpeta de spam o correo no deseado: Revise estas carpetas si faltan mensajes en su Bandeja de entrada.
- Filtros o reglas de correo electrónico: Asegúrese de que ningún filtro esté bloqueando o redirigiendo correos electrónicos de Vrbo o Guesty.
- Correos electrónicos bloqueados: Verifique que los correos electrónicos de Vrbo y Guesty no estén bloqueados por su proveedor de correo electrónico.
Consulte aquí para obtener más información sobre las pautas de contenido de Vrbo.
El enlace del formulario de check-in está oculto en Vrbo
Si un mensaje automatizado con un enlace a un formulario de check-in está oculto en Vrbo, podría indicar que se envió a una reserva sin confirmar. Si los mensajes de huéspedes provienen de una reserva sin confirmar en lugar de una confirmada, Guesty podría recibir el correo electrónico de integración de la reserva sin confirmar, ocultando el enlace.
Mensaje de error en la Bandeja de entrada: La integración está desconectada
Si anteriormente administraba su cuenta de Vrbo a través de un gestor de canales y cambió a una conexión directa, las reservas que se crearon a través del gestor de canales se migran a la conexión directa después del cambio.
Los mensajes de reservas creadas inicialmente a través del gestor de canales no se recibirán en Guesty. En estos casos, comuníquese con los huéspedes por correo electrónico.
Consultas y solicitudes de cancelación de anuncios de Vrbo distribuidos en Expedia
Para los anuncios de Vrbo distribuidos en Expedia y gestionados a través de reservas de Vrbo, la API de mensajería de Vrbo no funciona. En estos casos, la comunicación debe realizarse directamente en la plataforma de Expedia.
Anuncio no conectado, archivado u oculto en Vrbo
Si su anuncio se desconecta de Vrbo, la sincronización de mensajes entre Guesty y Vrbo se detiene. Asegúrese de que el anuncio permanezca activo en ambas plataformas para evitar interrupciones en la comunicación.
Políticas de cancelación faltantes
Si un anuncio tiene al menos un plan de tarifa creado en Guesty, las políticas de anuncio no estarán disponibles. Consulte aquí para obtener más información sobre los planes de tarifa.
Para obtener más ayuda, contáctenos con capturas de pantalla de su Bandeja de entrada de Vrbo, el campo "Correo electrónico 2" y la sección de contacto.
Enlaces y URL ocultos en las consultas de Vrbo
Las consultas de Vrbo tienen las siguientes limitaciones de mensaje:
- El cuerpo del texto debe estar en formato de texto simple.
- Las URL solo son visibles como texto sin formato en las reservas confirmadas y no funcionan como hipervínculos.
- No se admiten etiquetas HTML.
No se pueden enviar mensajes "a través de Vrbo"
La opción de enviar un mensaje "a través de Vrbo" desde la Bandeja de entrada no es compatible con las reservas que se originan en Expedia.
Las automatizaciones de mensaje contienen ganchos de HomeAway
Cuando las automatizaciones de mensaje de Guesty están habilitadas en su cuenta, se crean automáticamente dos automatizaciones de mensaje que aplican solo a las reservas de Vrbo:
- Gancho creado automáticamente por HomeAway para reservas modificadas
- Gancho de HomeAway creado automáticamente para reservas confirmadas
Estas automatizaciones de mensaje no tienen ningún impacto en usted ni en su cuenta y pueden ignorarse.