La comunicación eficaz entre Guesty y Vrbo se realiza mediante la API de mensajería de Vrbo, que envía los mensajes de huéspedes directamente a la Bandeja de entrada de Guesty, etiquetados como "vía Vrbo". En algunos casos, por ejemplo, cuando las reservas se originan en Expedia, la API no es compatible y se sigue utilizando la lógica de correo electrónico proxy para facilitar la comunicación, por ejemplo, name@messages.homeaway.com .
Este artículo te ayudará a identificar, solucionar y resolver problemas comunes de sincronización de la comunicación entre Vrbo y Guesty.
Término |
Definición |
Explicación |
|---|---|---|
| Correo electrónico de integración | La dirección de correo electrónico única que proporciona Guesty para sincronizar la comunicación con Vrbo. | Añádelo en los ajustes de tu cuenta de Vrbo en "Correo electrónico 2" y enuméralo en la sección "Contactos" de cada propiedad. |
| Reenvío de correo electrónico | Su dirección de correo electrónico de respaldo se utilizará para redirigir los mensajes en caso necesario. | Añádelo en "Correo electrónico 3" en los ajustes de tu cuenta de Vrbo. |
| Correo electrónico proxy | Una dirección de correo electrónico temporal que termina en @messages.homeaway.com, generada cuando un mensaje de huésped se envía desde Vrbo. |
Se utiliza únicamente cuando la mensajería API no está disponible, por ejemplo, si la reserva se originó en Expedia. |
| Consulta | Mensaje de un huésped enviado a través del botón "Contactar con el anfitrión" de Vrbo. | Aparece en Guesty como una consulta y no bloquea la disponibilidad en el calendario hasta que se confirme. |
Pasos para garantizar una comunicación exitosa
Siga los pasos que se indican a continuación para garantizar que los ajustes sean correctos y permitan una sincronización de comunicación adecuada entre Guesty y Vrbo.
1. Habilitar la sincronización de mensajes
Verifique su dirección de correo electrónico y cuenta de integración de Vrbo.
Siga las instrucciones para localizar su dirección de correo electrónico de integración. Una vez localizada, siga los pasos a continuación para garantizar que esté ingresada en su cuenta de Vrbo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Vrbo.
- Navega a Información de la Cuenta:
- En el campo "Correo electrónico 2", agrega el correo electrónico de integración utilizado para sincronizar con Guesty.
- En el campo "Correo electrónico 3", agrega tu dirección de correo electrónico de reenvío.
-
Asegúrate de que el correo electrónico de integración también figure en la sección "Contactos" de cada una de tus propiedades.
Si la dirección de correo electrónico introducida es correcta, ponte en contacto con nosotros enviándonos las siguientes capturas de pantalla:
- El campo "Correo electrónico 2"
- La sección de Contactos
- Bandeja de entrada de Vrbo (para mostrar que los mensajes no aparecen, o viceversa)
Nota:
Para las reservas de Vrbo que se originaron en Expedia, la sincronización de mensajes utiliza la lógica de correo electrónico proxy, no la API de mensajería.
En este caso, pídele al huésped que te envíe un mensaje a través de Vrbo. Una vez recibido el mensaje, Guesty genera automáticamente un correo electrónico proxy, por ejemplo, name@messages.homeaway.com, para permitir la sincronización de mensajes.
2. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si algún mensaje ha sido filtrado allí.
3. Ajusta los filtros o reglas de correo electrónico.
Si has configurado filtros o reglas de correo electrónico, es posible que los mensajes de Vrbo o Guesty se dirijan automáticamente a carpetas específicas o se eliminen. Revisa tus filtros o reglas y realiza los ajustes necesarios.
4. Revisa los correos electrónicos bloqueados o incluidos en la lista negra.
Elimina de Vrbo o Guesty cualquier dirección de correo electrónico bloqueada o incluida en la lista negra.
Solución de problemas comunes de sincronización de comunicación
Los mensajes enviados desde la bandeja de entrada de Vrbo no aparecen en Guesty.
Si bien Guesty sincroniza los mensajes de huéspedes con Vrbo, los mensajes que envíes directamente desde la bandeja de entrada de Vrbo no aparecerán en Guesty. Para mantener toda la comunicación en un solo lugar, responde siempre a los huéspedes desde la Bandeja de entrada de Guesty.
La consulta de Vrbo no aparece en Guesty.
Las consultas de Vrbo son mensajes que los huéspedes envían a través del botón "Contactar con el anfitrión" en la página del anuncio de Vrbo y contienen preguntas sobre la propiedad, los detalles de la reserva o los horarios de check-in y salida. Cuando un huésped envía una consulta, se genera una reserva en Guesty y se marca como "Consulta". Para que las consultas se conviertan en reservas confirmadas, los huéspedes deben hacer clic en "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" en el anuncio de Vrbo. Las consultas no bloquean la disponibilidad en el calendario ni se sincronizarán con Guesty hasta que se conviertan en reservas confirmadas mediante una de estas opciones.
Las consultas enviadas sin fechas de estancia solo aparecen en tu panel de control de Vrbo y no se sincronizan con Guesty. Vrbo las identifica con un indicador visual.
A continuación, te explicamos por qué las consultas de Vrbo pueden no aparecer en tu Bandeja de entrada de Guesty y cómo solucionarlo:
-
Supervisa tu panel de control de Vrbo:
Revisa periódicamente tu panel de control de Vrbo para consultas con fechas de estancia que faltan, ya que estas no aparecerán en Guesty. Busca el indicador visual de Vrbo para las fechas que faltan.
-
Responder a través de Vrbo:
Para consultas sobre fechas de estancia faltantes, responde directamente al huésped a través de la plataforma Vrbo para garantizar una comunicación oportuna y evitar la pérdida de oportunidades de reserva.
-
Añade tu dirección de correo electrónico de integración:
Verifica que hayas agregado el correo electrónico de integración a tu cuenta de Vrbo para garantizar que las consultas se generen como reservas en Guesty y sean accesibles en tu Bandeja de entrada de Guesty.
-
Habilita la sincronización de mensajes:
Asegúrate de que la sincronización de mensajes esté activada en los ajustes de Guesty para las consultas de Vrbo. Esto garantiza que las futuras consultas se sincronicen correctamente con Guesty y se puedan gestionar directamente desde tu bandeja de entrada. Si la sincronización de mensajes está desactivada en los ajustes de integración de Vrbo, las consultas no aparecerán en Guesty.
Razones comunes por las que no se muestran las consultas
Causa |
Descripción |
Resolución |
|---|---|---|
| Fechas de estancia perdidas | Las consultas de Vrbo sin fecha solo aparecen en tu panel de control de Vrbo, no en Guesty. | Revisa periódicamente tu panel de control de Vrbo para ver las consultas marcadas. Responde directamente a través de Vrbo. |
| Sincronización de mensajes desactivada | Las consultas no aparecerán en Guesty si el anuncio no está conectado a Vrbo. | Asegúrate de que el anuncio esté conectado a Vrbo. |
| Falta el correo electrónico de integración | El correo electrónico de integración no se agregó a tu cuenta de Vrbo. | Verifique que su correo electrónico de integración para la propiedad anunciada esté en "Correo electrónico 2". |
No se recibió la solicitud de cancelación en Guesty.
Vrbo sincroniza automáticamente las cancelaciones de los huéspedes, por lo que no es necesario realizar ninguna acción manual. Más información sobre cómo cancelar reservas.
Verifica si el mensaje cumple con las directrices de contenido de Vrbo. Si la cancelación no se procesa correctamente, es posible que debas revisarla directamente en Vrbo.
No se pueden recibir mensajes de Vrbo en Guesty ni viceversa.
Puedes usar la Bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de los huéspedes. Sin embargo, si no recibes mensajes ni en Guesty ni en Vrbo, consulta nuestra guía para solucionar problemas con la bandeja de entrada.
El mensaje enviado al huésped no aparece en la bandeja de entrada de Vrbo.
Cuando un huésped envía un mensaje desde la Bandeja de entrada de Vrbo, Guesty genera una dirección de correo electrónico proxy para el huésped, que termina en @messages.homeaway.com, lo que permite la comunicación entre Vrbo y Guesty.
Sin embargo, si el huésped no inicia un mensaje desde la Bandeja de entrada de Vrbo, Guesty no puede generar una dirección de correo electrónico proxy. Esto significa que ningún mensaje enviado desde Guesty, incluidos los mensajes automatizados, llegará a la Bandeja de entrada de Vrbo.
Nota:
Si el huésped envía un mensaje junto con la reserva, este se entregará a través de la API sin necesidad de un correo electrónico proxy.
Se envió un mensaje de Vrbo al correo electrónico privado del huésped.
Los mensajes de huéspedes de Vrbo, incluidos los automatizados, se envían por correo electrónico, ya sea al correo electrónico privado del huésped o a través de la bandeja de entrada de Vrbo mediante un correo electrónico de integración.
Cuando un huésped agrega un mensaje a una reserva, este se entrega a través de la API y aparece como "enviado a través de HomeAway". Si el correo electrónico principal del huésped en Guesty es el correo electrónico de integración de Vrbo, los mensajes posteriores se entregarán a través de la integración solo si el huésped envía otro mensaje. Si no hay un mensaje adicional, los mensajes subsiguientes se envían al correo electrónico personal del huésped.
Los datos de contacto están ocultos en los mensajes de Vrbo.
- Datos de contacto ocultos: Vrbo oculta la siguiente información del huésped para evitar interacciones fuera de la plataforma antes de que se confirme una reserva:
- Direcciones de correo electrónico
- Números de teléfono
- Sitios web de terceros o enlaces externos
- Nombres de empresa
- Contenido de cualquier material de marketing
- No se admiten archivos adjuntos ni formato HTML: Vrbo no admite formato HTML ni archivos adjuntos como imágenes, PDF o documentos de Word/Excel. Envíe estos mensajes directamente al correo electrónico privado del huésped.
- Carpeta de correo no deseado o spam: Revise estas carpetas si faltan mensajes en su bandeja de entrada.
- Filtros o reglas de correo electrónico: Asegúrese de que ningún filtro esté bloqueando o redirigiendo los correos electrónicos de Vrbo o Guesty.
- Correos electrónicos bloqueados: Verifique que los correos electrónicos de Vrbo y Guesty no estén bloqueados por su proveedor de correo electrónico.
Aquí encontrará más información sobre las directrices de contenido de Vrbo.
No hay hilo de conversación para reservas offline.
Las reservas offline no generan un hilo de conversación en Vrbo. Para estas reservas, puede comunicarse con los huéspedes a través de canales alternativos, como correo electrónico, SMS o WhatsApp.
El enlace a la aplicación Huésped está oculto en Vrbo.
Si un mensaje automatizado con un enlace a la aplicación Huésped aparece oculto en Vrbo, esto puede indicar que se envió a una reserva no confirmada. Si los mensajes de huéspedes desde una reserva no confirmada se reciben en relación con una reserva confirmada, Guesty podría recibir el correo electrónico de integración de la reserva no confirmada, que oculta el enlace.
Aprende cómo solucionar el problema de los enlaces de la aplicación Huésped que aparecen ocultos en Vrbo.
Mensaje de error en la Bandeja de entrada: La integración está desconectada.
Si anteriormente gestionaba su cuenta de Vrbo a través de un gestor de canales y cambió a una conexión directa, las reservas que se crearon a través del gestor de canales se migrarán a la conexión directa después del cambio.
Los mensajes de las reservas creadas inicialmente a través del gestor de canales no se recibirán en Guesty. En estos casos, comuníquese con los huéspedes por correo electrónico.
Consultas y solicitudes de cancelación de alojamientos de Vrbo publicados en Expedia.
Para los alojamientos de Vrbo distribuidos en Expedia y gestionados a través de las reservas de Vrbo, la API de mensajería de Vrbo no funciona. En estos casos, la comunicación debe realizarse directamente en la plataforma de Expedia.
El anuncio no está conectado, archivado ni oculto en Vrbo.
Si tu anuncio se desconecta de Vrbo, la sincronización de mensajes entre Guesty y Vrbo se interrumpe. Asegúrate de que el anuncio permanezca activo en ambas plataformas para evitar interrupciones en la comunicación.
Políticas de cancelación faltantes
Si un anuncio tiene al menos un plan de tarifa creado en Guesty, las políticas de anuncio no estarán disponibles. Para obtener más información sobre los planes de tarifa, consulte aquí.
Para obtener más ayuda, contáctenos y envíenos capturas de pantalla de su Bandeja de entrada de Vrbo, el campo "Correo electrónico 2" y la sección de contacto.
Enlaces y URL ocultos en las consultas de Vrbo
Las consultas de Vrbo tienen las siguientes limitaciones de mensaje:
- El texto principal debe estar en formato de texto plano.
- Las URL solo son visibles como texto sin formato en las reservas confirmadas y no funcionan como un hipervínculo.
- Las etiquetas HTML no son compatibles.
No se pueden enviar mensajes "a través de Vrbo"
La opción de enviar un mensaje "a través de Vrbo" desde la Bandeja de entrada no está disponible para las reservas que se originan en Expedia.
Las automatizaciones de mensaje contienen ganchos de HomeAway.
- HomeAway creó automáticamente un gancho para modificar la reserva.
- HomeAway crea automáticamente un gancho para reservas confirmadas.
Estas automatizaciones de mensaje no tienen ningún impacto en usted ni en su cuenta y pueden ignorarse.