La comunicación eficaz entre Guesty y Vrbo se basa en la API de mensajería de Vrbo, que envía los mensajes de los huéspedes directamente a la bandeja de entrada de Guesty, etiquetados como "vía Vrbo". En algunos casos, por ejemplo, cuando las reservas se originan en Expedia, la API no es compatible y se sigue utilizando la lógica de correo electrónico proxy para facilitar la comunicación, por ejemplo, name@messages.homeaway.com.
Este artículo te ayudará a identificar, solucionar y resolver problemas comunes de sincronización de la comunicación entre Vrbo y Guesty.
Término |
Definición |
Explicación |
|---|---|---|
| Correo electrónico de integración | La dirección de correo electrónico única que proporciona Guesty para sincronizar la comunicación con Vrbo. | Añádelo en la configuración de tu cuenta de Vrbo en "Correo electrónico 2" y enuméralo en la sección "Contactos" de cada propiedad. |
| Reenvío de correo electrónico | Su dirección de correo electrónico de respaldo se utilizará para redirigir los mensajes en caso necesario. | Añádelo en "Correo electrónico 3" en la configuración de tu cuenta de Vrbo. |
| Correo electrónico proxy | Una dirección de correo electrónico temporal que termina en @messages.homeaway.com, generada cuando un huésped te envía un mensaje desde Vrbo. |
Se utiliza únicamente cuando la mensajería API no está disponible, por ejemplo, si la reserva se originó en Expedia. |
| Consulta | Mensaje de un huésped enviado a través del botón "Contactar con el anfitrión" de Vrbo. | Aparece en Guesty como una consulta y no bloquea la disponibilidad del calendario hasta que se confirme. |
Pasos para garantizar una sincronización exitosa
Sigue los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que la configuración sea correcta y permita una sincronización de comunicación adecuada entre Guesty y Vrbo.
1. Habilitar la sincronización de mensajes
Verifica tu dirección de correo electrónico y cuenta de integración de Vrbo.
Sigue las instrucciones para localizar tu dirección de correo electrónico de integración. Una vez localizada, sigue los pasos a continuación para asegurarte de que esté registrada en tu cuenta de Vrbo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Vrbo.
- Navega a Información de la cuenta:
- En el campo "Correo electrónico 2", agrega el correo electrónico de integración que se utiliza para sincronizar con Guesty.
- En el campo "Correo electrónico 3", agrega tu dirección de correo electrónico de reenvío.
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Asegúrate de que el correo electrónico de integración también aparezca en la sección "Contactos" de cada una de tus propiedades.
Si la dirección de correo electrónico introducida es correcta, ponte en contacto con nosotros enviándonos las siguientes capturas de pantalla:
- El campo "Correo electrónico 2"
- La sección de Contactos
- Bandeja de entrada de Vrbo (para mostrar que los mensajes no aparecen, o viceversa)
Nota:
Para las reservas de Vrbo que se originaron en Expedia, la sincronización de mensajes utiliza la lógica del correo electrónico proxy, no la API de mensajería.
En este caso, pídele al huésped que te envíe un mensaje a través de Vrbo. Una vez recibido el mensaje, Guesty genera automáticamente un correo electrónico proxy, por ejemplo, name@messages.homeaway.com, para permitir la sincronización de mensajes.
2. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam para ver si algún mensaje ha sido filtrado allí.
3. Ajusta los filtros o reglas de correo electrónico.
Si has configurado filtros o reglas de correo electrónico, es posible que los mensajes de Vrbo o Guesty se dirijan automáticamente a carpetas específicas o se eliminen. Revisa tus filtros o reglas y realiza los ajustes necesarios.
4. Revisa los correos electrónicos bloqueados o incluidos en la lista negra.
Elimina de Vrbo o Guesty cualquier dirección de correo electrónico bloqueada o incluida en la lista negra.
Solucionar problemas comunes de sincronización de comunicaciones
La consulta de Vrbo no aparece en Guesty.
Las consultas de Vrbo son mensajes que los huéspedes envían a través del botón "Contactar con el anfitrión" en la página del anuncio de Vrbo y contienen preguntas sobre la propiedad, los detalles de la reserva o los horarios de entrada y salida. Cuando un huésped envía una consulta, se genera una reserva en Guesty y se marca como "Consulta". Para que las consultas se conviertan en reservas confirmadas, los huéspedes deben hacer clic en "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" en el anuncio de Vrbo. Las consultas no bloquearán la disponibilidad del calendario ni se sincronizarán con Guesty hasta que se conviertan en reservas confirmadas mediante una de estas opciones.
Las consultas enviadas sin fechas de estancia solo aparecen en tu panel de control de Vrbo y no se sincronizan con Guesty. Vrbo las identifica con un indicador visual.
A continuación, te explicamos por qué las consultas de Vrbo pueden no aparecer en tu bandeja de entrada de Guesty y cómo solucionarlo:
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Supervisa tu panel de control de Vrbo:
Revisa periódicamente tu panel de control de Vrbo para ver si hay consultas con fechas de estancia faltantes, ya que estas no aparecerán en Guesty. Busca el indicador visual de Vrbo para las fechas faltantes.
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Responde a través de Vrbo:
Para consultas sobre fechas de estancia faltantes, responde directamente al huésped a través de la plataforma Vrbo para garantizar una comunicación oportuna y evitar la pérdida de oportunidades de reserva.
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Añade tu dirección de correo electrónico de integración:
Verifica que hayas agregado el correo electrónico de integración a tu cuenta de Vrbo para asegurarte de que las consultas se generen como reservas en Guesty y sean accesibles en tu bandeja de entrada de Guesty.
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Habilitar la sincronización de mensajes:
Asegúrate de que la sincronización de mensajes esté activada en la configuración de Guesty para las consultas de Vrbo. Esto garantiza que las futuras consultas se sincronicen correctamente con Guesty y que puedas gestionarlas directamente desde tu bandeja de entrada. Si la sincronización de mensajes está desactivada en la configuración de integración con Vrbo, las consultas no aparecerán en Guesty.
Razones comunes por las que no se muestran las consultas
Causa |
Descripción |
Resolución |
|---|---|---|
| Fechas de estancia perdidas | Las consultas de Vrbo sin fecha solo aparecen en tu panel de control de Vrbo, no en Guesty. | Revisa periódicamente tu panel de control de Vrbo para ver las consultas marcadas. Responde directamente a través de Vrbo. |
| Sincronización de mensajes desactivada | Las consultas no aparecerán en Guesty si el anuncio no está conectado a Vrbo. | Asegúrate de que el anuncio esté conectado a Vrbo. |
| Falta el correo electrónico de integración | El correo electrónico de integración no se agregó a tu cuenta de Vrbo. | Verifica que tu correo electrónico de integración aparezca en "Correo electrónico 2". |
No se recibió la solicitud de cancelación en Guesty.
Vrbo sincroniza automáticamente las cancelaciones de los huéspedes , por lo que no es necesario realizar ninguna acción manual. Obtén más información sobre cómo cancelar reservas .
Verifica si el mensaje cumple con las directrices de contenido de Vrbo. Si la cancelación no se procesa correctamente, es posible que debas revisarla directamente en Vrbo.
No se pueden recibir mensajes de Vrbo en Guesty ni viceversa.
Puedes usar la bandeja de entrada de Guesty para enviar y recibir mensajes de los huéspedes. Sin embargo, si no recibes mensajes ni en Guesty ni en Vrbo, consulta nuestra guía para solucionar problemas con la bandeja de entrada .
El mensaje enviado al huésped no aparece en la bandeja de entrada de Vrbo.
Cuando un huésped te envía un mensaje desde la bandeja de entrada de Vrbo, Guesty genera una dirección de correo electrónico proxy para el huésped, que termina en @messages.homeaway.com, lo que permite la comunicación entre Vrbo y Guesty.
Sin embargo, si el huésped no inicia un mensaje desde la bandeja de entrada de Vrbo, Guesty no puede generar una dirección de correo electrónico proxy. Esto significa que ningún mensaje enviado desde Guesty, incluidos los mensajes automáticos, llegará a la bandeja de entrada de Vrbo.
Nota:
Si el huésped envía un mensaje junto con la reserva, este se entregará a través de la API sin necesidad de un correo electrónico proxy.
Se envió un mensaje de Vrbo al correo electrónico privado del huésped.
Los mensajes para los huéspedes de Vrbo, incluidos los automatizados, se envían por correo electrónico, ya sea al correo electrónico privado del huésped o a través de la bandeja de entrada de Vrbo mediante un correo electrónico de integración.
Cuando un huésped añade un mensaje a una reserva, este se entrega mediante la API y aparece como «enviado a través de HomeAway». Si el correo electrónico principal del huésped en Guesty es el correo electrónico de integración de Vrbo, los mensajes posteriores se entregarán a través de la integración solo si el huésped envía otro mensaje. Si no envía ningún mensaje adicional, los mensajes subsiguientes se envían a su correo electrónico personal.
Los datos de contacto están ocultos en los mensajes de Vrbo.
- Información de contacto oculta: Vrbo oculta la siguiente información del huésped para evitar interacciones fuera de la plataforma antes de que se confirme una reserva:
- Direcciones de correo electrónico
- Números de teléfono
- Sitios web de terceros o enlaces externos
- Nombres de empresas
- Contenido de cualquier material de marketing
- No se admiten archivos adjuntos ni formato HTML: Vrbo no admite formato HTML ni archivos adjuntos como imágenes, PDF o documentos de Word/Excel. Envíe estos mensajes directamente al correo electrónico privado del huésped.
- Carpeta de correo no deseado o spam: Revise estas carpetas si faltan mensajes en su bandeja de entrada.
- Filtros o reglas de correo electrónico: Asegúrese de que ningún filtro esté bloqueando o redirigiendo los correos electrónicos de Vrbo o Guesty.
- Correos electrónicos bloqueados: Verifique que los correos electrónicos de Vrbo y Guesty no estén bloqueados por su proveedor de correo electrónico.
Aquí encontrará más información sobre las directrices de contenido de Vrbo.
El enlace a la aplicación para invitados está oculto en Vrbo.
Si un mensaje automático con un enlace a la aplicación para huéspedes aparece oculto en Vrbo, esto podría indicar que se envió a una reserva no confirmada. Si el huésped te contacta desde una reserva no confirmada en relación con una reserva confirmada, Guesty podría recibir el correo electrónico de integración de la reserva no confirmada, lo que oculta el enlace.
Mensaje de error en la bandeja de entrada: La integración está desconectada.
Si anteriormente gestionabas tu cuenta de Vrbo a través de un gestor de canales y cambiaste a una conexión directa, las reservas que se crearon a través del gestor de canales se migrarán a la conexión directa después del cambio.
Los mensajes de las reservas creadas inicialmente a través del gestor de canales no se recibirán en Guesty. En estos casos, comunícate con los huéspedes por correo electrónico.
Consultas y solicitudes de cancelación de alojamientos de Vrbo publicados en Expedia.
Para los alojamientos de Vrbo distribuidos en Expedia y gestionados mediante reservas de Vrbo, la API de mensajería de Vrbo no funciona. En estos casos, la comunicación debe realizarse directamente en la plataforma de Expedia.
El anuncio no está conectado, archivado ni oculto en Vrbo.
Si tu anuncio se desconecta de Vrbo, la sincronización de mensajes entre Guesty y Vrbo se interrumpe. Asegúrate de que el anuncio permanezca activo en ambas plataformas para evitar interrupciones en la comunicación.
Políticas de cancelación faltantes
Si un anuncio tiene al menos un plan de tarifas creado en Guesty, las políticas de cancelación no estarán disponibles. Para obtener más información sobre los planes de tarifas, consulte aquí.
Para obtener más ayuda, contáctenos y envíenos capturas de pantalla de su bandeja de entrada de Vrbo, el campo "Correo electrónico 2" y la sección de contacto.
Enlaces y URL ocultos en las consultas de Vrbo
Las consultas de Vrbo tienen las siguientes limitaciones de mensajes:
- El texto principal debe estar en formato de texto plano.
- Las URL solo son visibles como texto sin formato en las reservas confirmadas y no funcionan como un hipervínculo.
- Las etiquetas HTML no son compatibles.
No se pueden enviar mensajes "a través de Vrbo"
La opción de enviar un mensaje "a través de Vrbo" desde la bandeja de entrada no está disponible para las reservas que se originan en Expedia.
Las automatizaciones de mensajes contienen ganchos de HomeAway.
- HomeAway creó automáticamente un gancho para modificar la reserva.
- HomeAway crea automáticamente un gancho para reservas confirmadas.
Estas automatizaciones de mensajes no tienen ningún impacto en usted ni en su cuenta y pueden ignorarse.
