Al publicar un anuncio en Vrbo, se deben cumplir ciertos requisitos. Si un anuncio no cumple con los estándares de Vrbo, Guesty muestra un mensaje de error para impedir su publicación y provoca fallos de sincronización.
A continuación, describimos los problemas comunes, sus causas y soluciones para ayudarte a solucionar problemas, publicar tus anuncios con éxito y garantizar una sincronización correcta entre plataformas.
Comprueba el estado de tu anuncio.
Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar el estado de tu anuncio.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de Canal, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Vrbo.
- Haz clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
-
A la derecha del anuncio correspondiente, comprueba la columna Estado.
Estado
Explicación/resolución
Pendiente Procesamiento normal. Espere hasta 72 horas. Conectado Publicado con éxito y disponible en línea. No se requiere ninguna acción. Fallido El anuncio no cumple con los requisitos de Vrbo. Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. - Haz clic en Mostrar errores para ver problemas específicos.
Utilice las secciones siguientes para encontrar su error y siga los pasos para resolver el problema.
Errores Generales
Estos errores se producen durante la preparación o publicación de un anuncio y se deben a la falta de información o a problemas de configuración de la cuenta que impiden que el proceso continúe.
Error Interno del Servidor
Indica un problema temporal con el sistema de Vrbo.
Intente publicar de nuevo después de un tiempo.
CONTENIDO INCOMPLETO
Error General cuando faltan los datos requeridos.
Revisa el anuncio para detectar secciones incompletas y actualízalo según sea necesario. Si todos los datos son correctos, ponte en contacto con Vrbo para obtener más ayuda.
Errores previos a la publicación
Estos errores se producen durante la preparación de un anuncio y se deben a información faltante o a problemas de configuración de la cuenta que impiden que el proceso continúe.
No puedes publicar el anuncio debido a problemas con el pago automático.
Para publicar un anuncio en Vrbo, debe completar las siguientes acciones relacionadas con el pago:
- Configurar reglas de pago automático: Configure reglas de pago automático para cada anuncio que desee publicar.
- Garantizar el cobro de pagos en su totalidad: Configure las reglas de pagos automáticos para cobrar el pago total antes de que el huésped realice el check-out.
Para integrarlo con Vrbo, debe configurar una regla de pago automático de Guesty para programar el cobro del pago "a la confirmación" o, en "Establecer el importe a cobrar", seleccione Resto del pago en el menú desplegable.
Consejo:
Si decide configurar más de una regla de pago automático en lugar de cobrar el 100 % del pago de una sola vez, asegúrese de que la suma total de las reglas sea igual al 100 % del pago. En cualquier caso, recomendamos encarecidamente que la última regla, en orden cronológico, sea una regla de "retención del resto del pago".
Error de anuncio no válido: "El anuncio debe tener una dirección válida".
Al crear anuncios en Guesty, se utiliza Google Maps para establecer la ubicación. Sin embargo, algunas direcciones pueden carecer de datos completos, lo que puede provocar errores. Para solucionarlo, asegúrese de completar todos los campos obligatorios utilizando una plantilla de Excel y contáctenos mediante el formulario adjunto.
- Campos obligatorios: ID del anuncio , nombre del anuncio , dirección completa, calle, apartamento/unidad, ciudad, estado, país, código postal, latitud, longitud y enlace a Google Maps.
- Opciones de marcador de posición: utilice "Calle sin nombre" para calles no especificadas y "0000" para códigos postales faltantes.
Más información sobre los problemas de conectividad debidos a una dirección incompleta.
Error de idioma en el anuncio : "El anuncio debe incluir contenido en el siguiente idioma de la marca Vrbo: (código de idioma)"
El idioma del anuncio no coincide con el idioma requerido para la marca Vrbo. Vrbo admite idiomas específicos para cada marca, y todo el contenido del anuncio debe coincidir con el idioma asociado a la marca Vrbo seleccionada al conectarse a Guesty .
Asegúrese de que todas las descripciones y el contenido de los anuncios en Guesty se ajusten al idioma de la marca. Incluso una sola palabra que no sea la lengua materna puede provocar este error (por ejemplo, "internet" en una descripción en español).
Estado: Contactar con Vrbo
Tu cuenta de Vrbo aún no está conectada a Guesty.
Complete el formulario de inicio de sesión único (SSO) de Vrbo y póngase en contacto con la asistencia de Vrbo para finalizar el proceso de conexión.
StreetDigit
El formato de la dirección del anuncio no cumple con los requisitos de Vrbo.
- Vrbo requiere que se introduzca el número de edificio en el campo de dirección.
- Coloque el número de la calle antes del nombre de la calle en el campo de dirección (por ejemplo, 123 Main Street).
- Para los listados sin nombre de calle, utilice "Calle sin nombre" como marcador de posición.
Formato incorrecto de la dirección publicada
Asegúrese de que la dirección publicada tenga el formato correcto.
Errores durante la publicación
Estos errores se producen al intentar publicar un anuncio y suelen estar relacionados con los requisitos de validación de Vrbo.
++
Faltan uno o más campos de la dirección. Complete todos los campos de dirección. Nota: el campo "Estado" solo es obligatorio para los listados de EE. UU.
LA DIRECCIÓN NO PASA LA VALIDACIÓN EXTENDIDA
Las coordenadas del anuncio no coinciden con la dirección en Google Maps. Asegúrese de que las coordenadas del anuncio coincidan con la dirección en Google Maps.
BAÑO_FALTANTE:
No se especifica ningún baño. Añada al menos un baño en la pestaña Propiedad en Guesty.
DESCRIPCIÓN_LENGTH_400_OR_MORE:
La descripción no cumple con el requisito mínimo de 400 caracteres.
CONTENIDO INCOMPLETO
Existen varios problemas de validación. Aborde cada error individualmente.
TIPO DE PROPIEDAD FALTANTE:
Seleccione un tipo de propiedad válido de la lista de propiedades compatibles con Vrbo en Guesty (por ejemplo, apartamento, casa, villa, etc.).
FOTOS_CONTADOR_6_O_MÁS
Añade al menos siete fotos de alta calidad al anuncio, con una resolución mínima de 1024x683 píxeles.
Debe seleccionar un tipo de producto de anuncio antes de que este pueda publicarse.
El anuncio no se ha convertido a un plan compatible (PPB o PPS).
Errores posteriores a la publicación
Estos errores se producen una vez que un anuncio está publicado en Vrbo y pueden indicar problemas en curso.
Estado: Pendiente
Un anuncio permanecerá en estado pendiente durante un máximo de 72 horas antes de pasar a "Conectado" tras la aprobación de Vrbo.
Estado: Fallido
Estos errores se producen cuando un anuncio no cumple con los requisitos de Vrbo después de su publicación. Haz clic en Mostrar errores en Guesty para identificar el problema.
Errores de estado fallidos
Faltan las reglas de pago automático en Guesty.
Normalmente ocurre cuando faltan los pagos automáticos o están configurados incorrectamente.
- Comprueba los ajustes de pago automático en Guesty.
- Verifica que el método de pago esté vinculado y actualizado.
- Asegúrate de que los ajustes de pago de la reserva coincidan con las reglas de procesamiento automático.
Modificaciones nocturnas: Elemento 'nightlyOverrides': No se esperaba este elemento.
Indica que no se ha establecido un precio base en el anuncio de Guesty. Añade un precio base para solucionarlo.
Otros mensajes de error
TieneNúmeroDeRegistro
Añade un número de registro válido al anuncio en Guesty.
¿La cuenta no está en mora?
Existe un problema de facturación con la cuenta de Vrbo. Resuelve cualquier problema de pago con Vrbo.
EstáActivoPorPropietario
Causado por:
El anuncio no se comparte en la integración del anuncio en Vrbo.
La función de publicación con pausa está habilitada en Guesty. Desactiva la publicación con pausa si está activa.
¿No se archiva el listado?
Anuncio archivado en Vrbo. Solicita a Vrbo que desarchive la propiedad.
IsActiveByCsr
El anuncio debe ser habilitado por un representante de servicio al cliente de Vrbo. Solicite a Vrbo que habilite la propiedad.
Tiene imágenes
El anuncio tiene menos de 6 imágenes válidas o imágenes duplicadas. Suba al menos seis imágenes (mínimo 1024x683 píxeles) y elimine las duplicadas.
Tiene tarifas
No se han establecido tarifas por noche. Añada tarifas por noche.
Tiene baño
Falta el número de baños. Añada el número de baños.
Tiene ocupación máxima
No se ha especificado la ocupación máxima. Establezca la ocupación máxima.
TieneDescripciónDePropiedad
Falta la descripción. Añada una descripción de la propiedad (entre 400 y 10.000 caracteres).
TieneTítulo de Propiedad
Falta el título de la propiedad. Añada un título a la propiedad (20–80 caracteres).
Nombre de propiedad
Falta el nombre de la propiedad. Añada una propiedad (hasta 400 caracteres).
Tipo de propiedad
Tipo de propiedad no seleccionado. Seleccione un tipo de propiedad.
Dirección validada
Dirección no validada. Asegúrese de que la dirección esté verificada por Google Maps.
Tiene código geográfico
Faltan las coordenadas. Añada la longitud y la latitud de la propiedad.
Dirección de propiedad
Problema de validación de dirección en Vrbo. Solicite a Vrbo que lo solucione.
Número de registro
Falta información de registro/legal. Añada un número de registro válido al anuncio en Guesty.
Código postal de geocodificación inversa
Código postal no válido. Elimine el guion y los dígitos que aparecen después de los primeros 5 dígitos del código postal y vuelva a publicarlo.
Para errores no contemplados en este artículo, póngase en contacto con Vrbo para obtener ayuda.